Cum poți replica strategia de marketing digital a Airbnb
Publicat: 2022-02-01Airbnb este unul dintre cele mai mari site-uri web de rezervare de călătorii din lume și un pionierat pentru piața de turism „ gazdă ”.
Oferta Airbnb este simplă – stați la o casă sau un apartament „ gazde ”, fie închiriind o cameră individuală, fie închiriind întreaga proprietate, în loc să stați într-un hotel convențional.
Există peste 5 milioane de înregistrări Airbnb în întreaga lume, în peste 100.000 de orașe și orașe, cu gazde care, în propriile cuvinte Airbnb, „ oferă sejururi unice și activități unice care fac posibil ca oaspeții să experimenteze lumea într-un mod mai autentic, conectat .”
Acest articol va explora modul în care strategia de marketing a Airbnb a reușit să ajungă la clienții din întreaga lume.
Vom arunca o privire la;
- Istoria Airbnb
- Site-ul Airbnb
- SEO de la Airbnb
- PPC de la Airbnb
- Rețelele de socializare Airbnb
- PR digital al Airbnb
La sfârșitul acestui articol, există și o listă de verificare la îndemână pe care o puteți folosi pentru a vă asigura că site-ul dvs. web și marketingul funcționează la fel de bine!
Istoria Airbnb
Airbnb s-a născut dintr-un început oarecum umil. Doi dintre fondatori, Joe Gebbia și Brian Chesky, se luptau pentru bani, încercând să țină cont de chiria din San Francisco și au avut ideea să închirieze saltele de aer pe podeaua apartamentului lor pentru a câștiga niște bani în plus.
Erau într-o locație bună, aveau spațiu pentru trei saltele pneumatice și s-au gândit că ar putea îndulci afacerea oferind și micul dejun.
Au creat un site web de bază, airbedandbreakfast.com, și au avut primele trei rezervări pentru 80 de dolari fiecare.
Joe și Brian și-au dat seama că mica lor idee de a-i ajuta să țină cont de chiria ar putea fi o idee uriașă .
Ei au solicitat ajutorul prietenului lor și al treilea fondator, Nathan Blecharczyk, pentru a-i ajuta să construiască un site web (care era mai mult decât un blog cu o hartă a apartamentului lor) unde alți oameni care doreau să închirieze turiștilor spații din casele lor. înscrieți-vă, iar turiștii ar putea găsi locuri ieftine de cazare.
Iată prezentarea originală folosită de Airbnb în 2008 pentru a-i ajuta să obțină finanțare.
În 2009, Airbed and Breakfast a avut prima rundă de finanțare, dar încă nu a crescut așa cum și-au dorit fondatorii.
Ei și-au dat seama că fotografiile încărcate în listări de gazde nu prea le tăiau – păreau destul de simple și nu puteau concura cu fotografia profesională a hotelurilor mari.
Fondatorii au avut ideea să iasă și să facă ei înșiși fotografii profesionale ale caselor listate, ceea ce i-a ajutat să treacă de la câștigul de 200 USD pe lună la 400 USD pe lună .
Compania a devenit apoi din ce în ce mai puternică, rezultând o evaluare de 10 miliarde de dolari în 2014, la doar șapte ani de la ideea inițială de „airbed and breakfast”.
Infografică de Anna Vital
Acum am pregătit scena unde a început compania și cum a crescut, haideți să trecem la strategia de marketing Airbnb.
Abordarea de marketing a Airbnb
Strategia de marketing a Airbnb trebuie să acopere două tipuri de clienți – călători și gazde .
Atragerea la ambele tipuri de clienți are provocările sale, mai ales că Airbnb a decis să aibă un site web pentru ambele tipuri de clienți, care are avantajele și dezavantajele sale.
Site-ul Airbnb
Un site web ușor de utilizat a fost întotdeauna o parte esențială a strategiei de marketing Airbnb.
Atât călătorii, cât și gazdele trebuiau să poată accesa același site pentru propriile nevoi, iar supraviețuirea Airbnb se bazează pe atragerea de clienți și de pe ambele părți ale monedei.
Airbnb are, de asemenea, o aplicație, care funcționează similar cu site-ul său mobil, care funcționează similar cu site-ul său desktop... așa că vom arunca o privire pe site-ul desktop astăzi.
Pagina principala
Să începem pe pagina de pornire a Airbnb.
Pagina principală simplifică lucrurile.
Pentru clienții lor călători, caseta de căutare iese în evidență față de restul paginii și facilitează adăugarea tuturor informațiilor de bază. Bara de meniu este foarte simplă – se concentrează pe cele trei oferte de bază ale Airbnb pentru călători – locuri de cazare, experiențe și experiențe online.
Mai jos pe pagină, există un îndemn de „ Nu ești sigur unde să mergi? Perfect ” urmat de „ Sunt flexibil ”
Este puțin probabil ca publicul flexibil de călători să alcătuiască majoritatea bazei de clienți ai Airbnb, așa că, în loc să facă bara de căutare simplă mai complicată pentru a satisface călătorii flexibili, există în schimb un CTA mai jos în pagină, dar încă deasupra paginii , alias, conținut pe care îl vedeți când ajungeți pentru prima dată pe site fără a fi nevoie să derulați.
Secțiunea de inspirație este o modalitate excelentă de a-i atrage pe oameni să se gândească la locurile pe care ar putea dori să le viziteze, poate că de data aceasta nu sunt pe site, dar poate ca un loc de venit atunci când își planifică următoarea călătorie sau pentru cei care știu că vor să călătorească undeva în apropiere, dar încă nu sunt prea siguri unde și vizitează site-ul Airbnb pentru inspirație.
De asemenea, merită remarcat faptul că toate recomandările de aici sunt destinații locale , așa că este posibil ca datele Airbnb să spună companiei că oamenii acordă prioritate sărbătorilor locale mai degrabă decât destinațiilor internaționale, probabil din cauza pandemiei de Covid-19.
Din acest motiv, este grozav că această secțiune se află mai jos pe pagină – cei care știu exact unde vor să meargă vor folosi bara de căutare, cei care sunt flexibili și vor o aventură vor acționa pe CTA „ Sunt flexibil ”, dar cei care sunt încă puțin siguri pot ajunge să deruleze mai jos pe pagina web în căutarea inspirației și îndrumării.
Acesta este un exemplu grozav al modului în care puteți servi diferite date demografice dintr- o singură pagină de pornire, fără a le copleși. Dacă nu sunteți sigur cine este demografia dvs. țintă, puteți folosi aceste șase întrebări pentru a vă oferi mai multă claritate.
- Câți ani are clientul țintă?
- Unde locuiesc ei?
- Care este cel mai frecvent gen?
- Cum vă promovați produsul la acești indivizi?
- De unde își obțin informațiile?
- Ce tip de conținut funcționează cel mai bine?
Urmăriți acest mic videoclip ingenios, care vă prezintă fiecare dintre cele șase întrebări care vă vor ajuta să vă identificați publicul țintă.
Pagina de pornire Airbnb este un exemplu perfect de site web care știe cum să-i prindă pe rătăciți în fiecare etapă, într-o ordine care se potrivește probabil cu diferitele categorii demografice vizate de brand.
Este probabil ca cea mai mare bază de clienți ai Airbnb să fie persoane care au în minte o dată și un loc, de aceea bara de căutare este chiar în partea de sus.
Al doilea cel mai mare grup demografic ar putea fi cei aventuroși care sunt flexibili și doresc să călătorească în locuri unice.
Apoi, dacă cineva nu se încadrează în cele două categorii de mai sus, ar putea fi cineva care cercetează vacanțe și nu este sigur unde vrea să meargă. Secțiunea de inspirație îi atrage pe acești clienți în timp ce derulează în căutarea îndrumării despre unde ar trebui să își petreacă următoarea vacanță.
Ajungeți în partea de sus a Google gratuit
Acum să aruncăm o privire la pagina de destinație pentru a doua bază de clienți ai Airbnb – cei care doresc să devină gazde Airbnb .
Este evident că pagina principală Airbnb.co.uk este destinată în mare parte călătorilor. Cu toate acestea, există o mică bucată de text în dreapta sus care spune „ Deveniți gazdă ”, precum și o secțiune mai jos, dacă cineva care încearcă să se înscrie ca gazdă ratează primul CTA.
Există o pagină de destinație a gazdei dedicată, care se clasează pe Google pentru căutări precum „ deveniți o gazdă Airbnb ” sau „ gazdă Airbnb ”.
Airbnb va avea mult mai multe date despre cât de bine funcționează pagina sa de destinație gazdă, dar CTA de aici chiar ratează marca pentru noi.
Dacă cineva vizitează această pagină pentru prima dată, probabil că va dori să afle mai multe despre găzduire, de exemplu, cât de mult se poate aștepta să câștige, are nevoie de vreo asigurare și, în general, cum este să fii gazdă Airbnb.
În schimb, sunt întâmpinați cu CTA de „ Try Hosting ”
Ține. Ta. Cai
Aceasta este o cerere în căsătorie fără date.
Vrei să „ încerc ” să invit străini la întâmplare în casa mea ?
Aceasta poate fi o reacție exagerată, dar având în vedere că este singurul îndemn la acțiune de mai sus, este o oportunitate ratată .
Deci, cum ar fi putut Airbnb să profite la maximum de acest lucru de deasupra secțiunii de pliere?
Mai jos pe pagină, există acest calculator minunat care îți arată cât de mult te-ai putea aștepta să câștigi din a fi gazdă Airbnb.
Nu numai asta, chiar sub ea există posibilitatea de a pune întrebări unei gazde Airbnb consacrate despre cum este să fii gazdă.
Acestea sunt instrumente minunate și ar fi fost grozav să le vezi deasupra pliului. Airbnb pare să se fi îndreptat către un design de site web mai ordonat, dar asta nu ar trebui să depășească niciodată călătoria clientului .
Deci, în general, paginile de pornire atât pentru călători, cât și pentru gazde arată grozav. Pagina de pornire a călătorilor oferă o varietate de opțiuni pentru diferite tipuri de vizitatori, iar pagina gazdă are informații grozave, odată ce știi cum să le găsești.
CTA de pe pagina de pornire a gazdei ar putea folosi cu siguranță ceva de lucru. Dacă, de asemenea, ești blocat să obții îndemnul potrivit pe pagina ta de pornire, acest videoclip explică exact cum să creezi îndemnul perfect pentru afacerea ta.
Pagini de produse / Listări
Sunt atât de multe lucruri bune de spus despre paginile de produse ale Airbnb.
Toate paginile au o selecție de fotografii chiar lângă partea de sus, care atrag multă atenție vizitatorilor. Oamenii vor să știe că locul în care stau arată bine, în siguranță și curat, așa că fotografiile sunt o necesitate.
Deasupra acestor fotografii este o evaluare din 5 pentru locația listată, oferind vizitatorului dovada socială imediat.
Alături de recenzii este și spațiu pentru eticheta „ Superhost ”, care arată potențialului client că acesta este un loc de încredere pentru a rămâne. Chiar dacă cineva nu a întâlnit până acum cuvântul „ supergazdă ”, acesta implică deja că ceva este foarte bun în această listă.
Sub fotografii, există mai multe informații despre listare.
Include puncte de referință despre proprietate, de exemplu, tipul de proprietate, dacă gazda s-a angajat să respecte procesul îmbunătățit de curățare al Airbnb, cât de bună este locația pe baza feedback-ului oaspeților sau chiar cum a fost experiența de check-in, de asemenea, bazată pe feedback-ul oaspeților.
Airbnb a stăpânit dovada socială , cu recenzii chiar în partea de sus și puncte luate din recenziile menționate.
În dreapta, există o cotație interactivă de preț , care vă permite să vă schimbați datele călătoriei și numărul de oaspeți în cadrul paginii, în cazul în care vă răzgândiți cu privire la oricare odată ce vedeți lista.
Există, de asemenea, opțiunea de rezervare, cu marea linie de tratare a obiecțiilor „ Nu vei fi încă taxat ”. Unii clienți ar putea dori să rezerve o cameră la un preț avantajos pentru a evita pierderea , dar este posibil să nu aibă fonduri pentru a plăti în avans, așa că aceasta este o opțiune excelentă pentru ei. Le liniștește mintea să știe că nu vor fi taxați imediat, chiar înainte de a face clic pe butonul de rezervă.
Ajungeți în partea de sus a Google gratuit
Sub secțiunea de prețuri, au o notă suplimentară pentru a ajuta la încurajarea conversiilor folosind o tactică excelentă de vânzare - deficitul . Lista este o „ găsire rară ”, ceea ce înseamnă că este posibil să nu fie disponibilă pentru mult timp. Acest lucru încurajează clientul să convertească, deoarece nu vrea să rateze.
Vă rugăm să rețineți, totuși, nu pretindeți că produsul dvs. este rar atunci când nu este. Dacă veți afla (și probabil o veți face), va crea neîncredere în clienții dvs.
Dacă citiți acest lucru și vă gândiți la modul în care site-ul dvs. nu face conversii sau la modul în care doriți să adăugați câteva funcții suplimentare site-ului dvs., atunci vă putem ajuta!
La Exposure Ninja, proiectăm site-uri web pentru a face bani pentru proprietarii lor. De aceea, pe lângă scopul de a face site-ul dvs. cel mai arătos de pe piața dvs., ne vom asigura și că acesta crește traficul și conversiile.
Acest videoclip oferă chiar și o perspectivă asupra modului în care planificăm site-urile web ale clienților noștri de la zero!
SEO de la Airbnb
Desigur, nu ar fi o scufundare profundă a marketingului digital Exposure Ninja fără să aruncăm o privire la SEO.
Airbnb se clasează pentru o mulțime de termeni de marcă, iar acesta nu este un lucru rău. „ Hai să rezervăm un Airbnb ” a devenit aproape la fel de normal în conversația de zi cu zi ca „ să rezervăm o vacanță ” sau „ să rezervăm un hotel ”.
Captură de ecran din clasamentul SE*
Există mai mulți termeni de căutare de marcă aici care primesc un volum mare de căutări pentru care ocupă locul 1 pe Google - așa cum ar trebui să fie! Acestea includ „ airbnb ” cu un volum de căutare de 2,2 milioane și „ airbnb UK ”, care are un volum de căutare de 246k.
Este ușor amuzant să vezi că se clasează pe poziția 1 pentru „ aer ” – te face să te simți prost pentru orice copil care încearcă să scrie despre definiția aerului pentru temele lor. Acesta este unul dintre acei termeni de căutare pentru care Airbnb îi clasifică prin asociere – este puțin probabil să fi vizat acest cuvânt cheie, deoarece nu are prea multă valoare pentru ei.
Acum treceți la cuvintele cheie fără marcă . Privind acestea, puteți vedea deja o tendință în curs de dezvoltare a Airbnb care desfășoară campanii inteligente de PR digital cu cârlige grozave, demne de știri. Vom intra în mai multe detalii despre stăpânirea lor în PR digital în continuare în acest articol.
Captură de ecran din clasamentul SE*
Deocamdată, să aruncăm o privire la câteva dintre cuvintele cheie Airbnb care sunt mai de bază.
Airbnb se află pe poziția 1 pentru mai multe cuvinte cheie și expresii cu volum mare, inclusiv „ casă de închiriat vacanță ”, „ închiriere de vacanță ” și „ vilă în Ibiza ”. Acestea sunt toate tipurile de termeni de căutare pe care un client care este aproape gata să-i descopere pe ascuns le va căuta – trebuie doar să vă asigurați că pagina dvs. de destinație îi convertește.
Unele dintre celelalte cuvinte cheie pentru care Airbnb se clasează puțin mai jos sunt mai vagi, cum ar fi „ casă închiriată ” și „ închiriere casă lângă mine ”, care au o intenție de căutare mai ambiguă.
Acești căutători ar putea căuta să se mute într-o nouă proprietate de închiriat, mai degrabă decât să caute o vacanță. Acest lucru se reflectă în locul în care Airbnb este clasat pe Google pentru acești termeni – este puțin probabil ca compania să încerce intenționat să obțină trafic pentru acești termeni.
Este întotdeauna bine să introduceți cuvintele cheie și expresiile pe Google pentru a vedea ce mai urmează pentru acel termen. Să luăm „ casa de închiriere ”, pentru care Airbnb se află pe locul 6.
După cum puteți vedea, rezultatele de top sunt concentrate pe închirieri pe termen lung, mai degrabă decât pe sejururi scurte de vacanță, ceea ce înseamnă că intenția celui care caută nu este de a rezerva o vacanță, ci de a închiria o casă sau un apartament.
Țineți cont de intenția de căutare cu cuvintele cheie.
De asemenea, este important să vă gândiți la ce pagină de pe site-ul dvs. este optimizată cel mai bine pentru anumite cuvinte cheie și căutări. Airbnb face o treabă grozavă în acest sens.
Captură de ecran din clasamentul SE*
Putem vedea în imaginea de mai sus că Airbnb se clasează pe poziția 1 pentru mai mulți termeni de căutare care necesită o anumită pagină . Cei care caută „ închiriere de vacanță ” se află în prima parte a călătoriei și vor fi serviți cel mai bine pe pagina de pornire Airbnb, unde își pot introduce propria destinație și datele.
Cei care caută o „ vilă în Ibiza ”, însă, știu deja unde vor să meargă și ce tip de cazare își doresc.
Pagina Airbnb „Ibiza – Spania” ocupă o poziție foarte bună pentru acest termen, ceea ce va duce persoana care caută la o pagină care le oferă opțiuni de vilă în Ibiza, în loc să aterizeze pe pagina de pornire și să fie nevoit să tastați din nou Ibiza. Oferă celui care caută mai puțini pași și mai puține bariere pentru cumpărare.
Meta Titluri și Meta Descrieri
Privind metadatele de pe pagina de pornire a Airbnb, putem vedea că sunt destul de bine optimizate.
Meta titlul paginii de pornire este „ Airbnb: închirieri de vacanță, cabane, case pe plajă, case și experiențe unice ”.
Acest lucru este grozav, deoarece acoperă diferitele opțiuni de case de vacanță pe care le oferă Airbnb fără a exagera. Acestea sunt probabil cele mai populare tipuri de închiriere de vacanță de pe site, așa că Airbnb le-a inclus în meta titlul paginii de pornire.
Metadescrierea paginii de pornire este „ Găsiți închirieri de vacanță, cabane, case pe plajă, case unice și experiențe în întreaga lume – toate făcute posibile de gazde pe Airbnb. ”
Deoarece aceasta este pagina de pornire, este dificil să te concentrezi pe un singur tip de închiriere, dar este surprinzător să vezi aceleași cuvinte cheie din meta titlu. Poate că ar fi fost mai bine să folosiți acest spațiu pentru a adăuga mai multă valoare, cum ar fi locațiile unice, „ locuirea ca un local ” sau chiar să discutați de ce cineva ar trebui să aleagă Airbnb în locul unui hotel convențional.
Acum ne-am uitat la modul în care Airbnb se clasifică organic, să aruncăm o privire la căutarea plătită și la rețelele sociale.
Ajungeți în partea de sus a Google gratuit
PPC de la Airbnb
Căutare
Să începem cu anunțurile de căutare.
SE Ranking* estimează că Airbnb cheltuiește peste 638.000 GBP pe reclame plătite în Marea Britanie, pe baza volumului de trafic pe care îl primește site-ul.
Ne vom concentra asupra unora dintre cuvintele cheie de top ale Airbnb pentru a vedea dacă se află în poziția 1 pentru anunțurile de acolo.
Concurenții plasează adesea reclame pe termeni de căutare pe care alte companii din aceeași nișă se descurcă bine, pentru a ocupa „ primul loc ”.
Putem vedea asta aici pe termenul de căutare „ închiriere de vacanță ”.
Airbnb are un anunț acolo, dar este ultimul anunț, plasându-l pe a patra poziția . Ar merita să ne gândim la suma licitată de Airbnb pentru acest anunț – dacă este un cuvânt cheie important pentru companie, ar putea merita să creșteți cheltuielile publicitare aici pentru a îndepărta acel loc publicitar de top de la concurenți.
Dacă doriți să aflați mai multe despre cum funcționează Google Ads, consultați acest ghid aprofundat despre Cum să faceți publicitate pe Google.
Airbnb difuzează, de asemenea, anunțuri PPC în căutarea „ vilă în Ibiza ”, unde de data aceasta se află pe primul loc atât pentru anunțuri, cât și pentru căutare organică.
Airbnb este foarte înțelept să vizeze căutarea cu anunțuri – mulți oameni care doresc să rezerve o vacanță se vor îndrepta direct pe Google și vor scrie ceva legat de destinația lor și de tipul de cazare în care doresc să stea.
Prin direcționarea acestor termeni de căutare cu anunțuri, Airbnb ajunge la clienți potențiali într-un moment în care fie sunt în căutarea unor idei de vacanță, fie sunt gata să rezerve o vacanță.
Social
Sărbătorile ar putea fi, de asemenea, considerate „ achiziții impulsive ”, așa că și reclamele sociale funcționează bine. Vederea unui anunț Airbnb pe rețelele sociale poate determina spectatorul să înceapă să planifice o vacanță cu Airbnb, chiar dacă nu se convertește imediat.
Privind reclamele pe rețelele sociale ale Airbnb, putem vedea că compania testează A/B câteva reclame care vizează potențiale gazde din Marea Britanie.
Acestea par, de asemenea, că sunt destinate mai mult persoanelor care se gândesc să facă pasul, dar au nevoie de acel impuls suplimentar. Este posibil ca aceste reclame să îi redirecționeze pe cei care au vizitat pagina de găzduire sau care ajung la jumătatea înscrierii gazdei.
Este întotdeauna o idee bună să rulați mai multe versiuni ale aceluiași anunț cu mici modificări. În acest caz, Airbnb testează două cârlige ușor diferite pentru a vedea care atrage cel mai mult demografia țintă.
Când cineva face clic pe anunț, este direcționat direct la „ întreaba o pagină Supergazdă ”, ceea ce înseamnă că este în locul potrivit pentru a primi răspunsul la întrebări. Dacă aceste reclame ar fi dus clicker-ul către pagina de găzduire generală sau chiar pe pagina principală Airbnb, atunci ratele de conversie ar scădea , deoarece vizitatorul trebuie să găsească ceea ce caută în loc să fie dus direct acolo.
Asigurați-vă că aveți întotdeauna în vedere călătoria dvs. client și faceți-le cât mai ușor posibil să convertească .
Deși aceste reclame sunt grozave, este foarte surprinzător că Airbnb nu face publicitate momentan călătorilor pe Facebook sau Instagram. Ziua Îndrăgostiților este la orizont și este un moment popular pentru cupluri pentru a lua o scurtă vacanță. Ar merita să vizați acești clienți cu câteva săptămâni înainte pentru a vă asigura că au rezervat la timp pentru 14 februarie.
Privind mai departe, spre SUA, putem vedea că Airbnb are reclame care vizează și călătorii.
Reclamele sunt destul de neinspirante, dar ceea ce putem învăța cel mai mult de aici sunt paginile de destinație la care duc aceste anunțuri. Paginile de destinație pot crea sau întrerupe o campanie publicitară, așa că doriți să le rezolvați chiar înainte de a începe să postați anunțuri.
Să începem cu primul anunț. Accentul aici este pus pe bărci. Toate imaginile din videoclip sunt case cu bărci, case pe apă, practic doar case unice situate în corpuri de apă, ceea ce este super unic și un punct de vânzare grozav!
Abia aștept să dai clic pe acest link și să vezi toate „ casele cu barca ” pe care Airbnb le are disponibile!
Ah. Ren. Urși. Zăpadă. Exact ceea ce vreau de la retragerea mea pe barcă .
Poate suna dur, dar este realitatea. Dacă cineva dă clic pe anunțul dvs. așteaptă să vadă barci și ajunge să vadă cabane cu zăpadă, ar putea crede că nu oferiți ceea ce ați spus că ați făcut în anunț.
Nu este un aspect bun și rupe încrederea chiar de la începutul relației cu acel client.
Al doilea anunț are titlul „ Încălzește-ți iarna cu o excursie pe malul mării ”.
Pagina de destinație de data aceasta o prinde absolut. Nu numai că are o fotografie fantastică a unei proprietăți de pe malul mării la soare, dar are și titlul „Escape the winter blues”, încercând perfect în anunț și pagina de destinație. Persoana care vizitează această pagină este probabil să aibă o experiență bună, deoarece nu trebuie să vâneze ceea ce s-a făcut reclamă pe rețelele de socializare, este deja în locul potrivit.
Anunțul final, cu titlul „ Comerț vremea de iarnă pentru razele de soare de lângă piscină ”, trimite și la pagina de destinație de mai sus, care se potrivește perfect încă o dată.
S-ar putea să vă întrebați de ce ne concentrăm atât de mult pe aceste pagini de destinație. Am avut rezultate fantastice în trecut, creând pagini de destinație pentru clienții noștri, dintre care unele au înregistrat o conversie de până la 43% și dorim să ne asigurăm că alții pot obține aceleași rezultate.
Puteți afla și mai multe despre motivul pentru care ne plac atât de mult paginile de destinație în acest ghid video.
Strategia de social media a Airbnb
Companiile care au produse cărora le puteți fotografia ușor se descurcă bine pe rețelele de socializare/Airbnb au avantajul că multe case unice sunt listate pe site, precum și fotografii făcute de clienții săi în timp ce stau într-o proprietate Airbnb.
Cu toate acestea, Airbnb are provocarea de a se asigura că experiențele împărtășite pe rețelele sociale ale companiei reflectă experiențele pe care le au clienții.
Dacă nu, acești clienți se vor face cunoscuți.
Vom arunca o privire asupra numărului de urmăritori din fiecare cont, precum și a ratei de implicare, care este calculată luând numărul mediu de interacțiuni din ultimele cinci postări, apoi împărțind-l la numărul de urmăritori.
Urmatori: 5 milioane
Implicare: 0,2%
Instagram este o platformă fantastică pentru Airbnb. Datorită naturii vizuale a Instagram, Airbnb are șansa de a arăta fotografii cu casele incredibile și unice care au fost listate pe site. Rata de implicare a Airbnb pe Instagram este destul de scăzută în comparație cu standardul industriei de 1,19%, dar este important de reținut că conturile cu un număr mare de urmăritori tind să înregistreze rate de implicare mai scăzute, implicarea scăzând la cel puțin 0,73% atunci când conturile cresc. peste 100.000 de urmăritori, să nu mai vorbim de 5 milioane.
Grila de Instagram a Airbnb este plină de fotografii aspiraționale ale caselor de vacanță, care sunt mai probabil să fie distribuite decât imaginea medie a hotelului sau chiar unele dintre înregistrările mai generice de pe site-ul Airbnb.
Majoritatea acestor postări sunt conținut generat de utilizatori – postările creditează în mod regulat contul fotografului original în descriere.
S-ar putea să nu fie o surpriză, în acest caz, că există o mulțime de conținut generat de utilizatori pe Instagram bazat pe Airbnb.
Hashtag-ul Airbnb are peste 7 milioane de postări , create de clienți din întreaga lume. Nu este de mirare că Airbnb folosește aceste imagini pe propria pagină de Instagram a companiei.
Distribuirea fotografiilor clienților pe rețelele sociale ale companiei și creditarea acestora în legendă, desigur, este o modalitate excelentă de a construi o legătură cu publicul dvs. Dacă îi plac produsul dvs., vor fi încântați să vadă că ați considerat fotografiile lor suficient de bune pentru a fi distribuite pe rețelele sociale ale companiei.
Acest lucru poate crea o tendință în care clienții doresc să partajeze imagini ale produsului sau serviciului dvs., astfel încât să aibă șansa de a fi prezentați. Este o situație win-win ! Compania dvs. primește fotografii făcute de clienți fericiți, care acționează ca dovadă de conținut și de socializare, iar clienții sunt recunoscuți și împărtășiți de o companie pe care o iubește cu adevărat.
Stare de nervozitate
Urmatori: 478k
Implicare: 0,02%
Nu sunt multe de spus despre Twitter-ul Airbnb, deși este un loc grozav pentru companie pentru a retweeta tweet-urile fondatorilor, precum și colaborările cu alte mărci și tweet-urile gazdelor.
O actualizare despre progresul nostru... Gazdele au găzduit până acum 10.742 de afgani pic.twitter.com/UpDogRpMJG
– Brian Chesky (@bchesky) 15 decembrie 2021
Descoperiți arta găzduirii cu Etsy și @Airbnb. Împreună, am organizat o selecție de decor inspirat pentru a vă ajuta să încântați oaspeții și să vă personalizați spațiul. https://t.co/U8xW9dXuJG #airbnbpartner pic.twitter.com/WdiIYRkgHf
— Etsy (@Etsy) 25 ianuarie 2022
AM STARE DE SUPERHOST CU AIRBNB
12 sejururi, 100% rata de comunicare, toate recenziile de 5 stele Sunt atât de extaziat lol
– Raqhelle M. (@raqhtheworld) 4 ianuarie 2022
În ciuda varietății, contul are o rată de implicare scăzută de 0,02% (pe baza ultimelor 5 tweet-uri postate de cont, fără a include retweeturile) comparativ cu media din industrie de 0,04%. Este posibil ca, dacă Airbnb s-a concentrat mai puțin pe retweet-uri și mai mult pe tweet-uri originale, contul ar putea obține o implicare mai mare, dar este plăcut să vedem varietatea pe Twitter.
Urmatori: 16 milioane
Implicare: Ei bine...
O, Facebook .
Aceasta este cea de-a treia scufundare în marketing digital pe care am împărtășit-o în format blog, prima fiind Brewdog și a doua fiind Lululemon, iar în toate cele trei ocazii, secțiunea de comentarii Facebook de pe paginile de Facebook ale acestor trei mărci nu a fost decât plângeri. .
După cum arată lucrurile, Airbnb ia pauze regulate de la postarea pe Facebook – vor avea luni în care sunt postări săptămânale, apoi vor avea câteva luni fără nimic. La momentul scrierii, ultima postare era 27 iulie 2021, deci acum mai bine de 6 luni. Clienții supărați încă comentează recent ca acum o săptămână .
Deci, de ce nu am inclus aici o rată de implicare? Ei bine... la cea mai recentă postare, Airbnb a avut 96 de aprecieri, 7 distribuiri... și 654 de comentarii.
Pe Twitter, aceasta este ceea ce copiii numesc „ a fi raportat ”
Practic înseamnă că raportul dintre aprecieri și comentarii este inversat, ceea ce înseamnă că oamenilor nu le-a plăcut postarea, dar au fost suficient de supărați încât să lase un comentariu.
Dacă aveți de-a face cu reclamații pe rețelele de socializare sau vă faceți griji că le primiți în viitor, rămâneți calm și citiți acest articol. Vă explică exact cum să gestionați reclamațiile din rețelele sociale.
TIC-tac
Urmatori: 9k
Implicare: 0
Airbnb nu a postat nimic pe Airbnb TikTok oficial și verificat.
Nimic. La. Toate
S-ar putea să vă gândiți: „ Ei bine, Tiktok are un grup demografic mai tânăr! Nu este nevoie ca Airbnb să-și petreacă timp construind un public acolo. Nu vor rezerva vacanțe! ”
Nici ei nu vor rezerva zboruri, dar asta nu a împiedicat Ryanair să ajungă la 1,5 milioane de urmăritori pe platformă.
Ryanair a realizat că există o oportunitate pe TikTok de a intra în legătură cu viitorii clienți care ar putea fi prea tineri pentru a rezerva zboruri acum, dar nu vor fi prea tineri pentru totdeauna!
De asemenea, este important să rețineți că 25% dintre utilizatorii TikTok au sub 20 de ani. Ceilalți 75% au peste 20 de ani . Deci, într-adevăr, a spune că TikTok are doar un grup demografic tânăr devine din ce în ce mai neadevărat pe zi ce trece.
În mod ciudat, Airbnb a postat pe Twitter despre tendințele TikTok și chiar a scris un întreg blog despre asta, așa că poate 2022 va fi anul în care Airbnb va stăpâni platforma.
Urmatori: 145k
Vizualizări lunare: 10 milioane
Contul Airbnb Pinterest este grozav.
Este cu adevărat păcat că conținutul fantastic care este postat aici nu este distribuit pe alte conturi sociale.
Există liste de verificare de călătorie, liste de verificare „must-do”, sfaturi de călătorie și idei de călătorii rutiere combinate cu ilustrații și fotografii. Se pare că Airbnb a început Pinterest cu același conținut folosit pe alte platforme – în principal fotografierea caselor enumerate pe site-ul Airbnb, apoi s-a ramificat în conținutul mai interactiv .
Acestea sunt tipurile de postări pe care publicul le place să le salveze și să le partajeze prietenilor și urmăritorilor.
Ar fi uimitor să vedem că compania folosește conținutul partajat în contul Pinterest pe celelalte platforme de social media pe care le folosește deja.
Marketing de conținut și PR digital
Airbnb face o treabă cu adevărat minunată creând povești digitale de PR despre care toată lumea dorește să raporteze.
Acum doar atât, PR-ul digital se bazează adesea pe un giveaway sau o competiție, care ajută la construirea relațiilor cu clienții.
Noapte La Competiții
Câțiva termeni de căutare aparent aleatori au apărut mai devreme în cercetarea noastră de cuvinte cheie Airbnb, inclusiv;
- casă singură acasă (2k vizitatori pe site)
- castelul highclere (600 de vizitatori pe site)
- casa Barbie (331 vizitatori pe site)
Acești termeni de căutare aparent aleatori sunt de fapt parte a uneia dintre cele mai mari campanii de marketing digital în curs de desfășurare ale Airbnb – „ Night At ”
Competițiile Night At oferă oaspeților șansa de a sta într-o casă mai puțin obișnuită, fie că este o noapte într-o casă plutitoare pe râul Tamisa, o noapte pe un stadion de sport sau chiar o vacanță într-una dintre cele șapte minuni ale lumii.
Airbnb folosește, de asemenea, competițiile Night At pentru a genera parteneriate de marcă – cum ar fi o ședere peste noapte într-un restaurant fast-food sau un magazin de discuri.
Ei au folosit chiar și Night At ca o modalitate de a „ știri ” (acțiunea de a sări pe o tendință de știri pentru a atrage puțin trafic în direcția ta) profitând de o situație în care o persoană a început să-și trimită experiența pe Twitter după ce a rămas prins peste noapte. într-un magazin Waterstones.
Airbnb a folosit aceasta ca o oportunitate de a colabora cu Waterstones – transformând ceea ce ar fi putut fi un dezastru de relații publice pentru Waterstones într-un lucru pozitiv – organizând un concurs pentru mai multe persoane pentru a rămâne peste noapte într-un magazin Waterstones (la alegere de data aceasta!)
La Exposure Ninja, ne place să lucrăm cu clienții noștri pentru a identifica cele mai bune strategii de PR digital pentru industriile lor. Dacă doriți să aflați mai multe despre PR digital, acest videoclip este un loc minunat pentru a începe.
Recomandări cheie
S-ar putea să vă întrebați cum se pot aplica toate cele de mai sus afacerii dvs.
Well, here's a checklist of several areas where we thought Airbnb does a fantastic job, as well as some areas it can improve, and turned it into a checklist to help you optimise your website and marketing!
Site-ul web
- Is your website simple?
- Does your website have clear Calls to Action?
- Are you making the best use of space?
- Could you be doing more to cater to multiple target customers (if you have them)?
SEO
- Are you using keywords in your meta titles?
- Do you have the right pages ranking for your chosen keywords?
- Could your key landing pages use some improvement?
PPC
- Are you A/B testing your ads?
- Are you sending visitors to the right landing pages?
Social Media
- Are you playing to the strengths of the social media platform?
- Are you posting where your customers are spending their time?
PR digital
- How can you create excitement around your business?
- Which publications should you target with the story?
What to Read Next
- Strategia de marketing digital a lui lululemon
- Strategia de marketing a lui Brewdog – O scufundare profundă a marketingului digital
- What Is Digital PR? (And How It Can Improve Your SEO)
- Ghid SEO definitiv pentru proprietarii de afaceri
- How To Advertise on Google
If you're still not sure how to get the most from your digital marketing, why not request one of our free digital marketing and website reviews? They are totally free, no strings attached, and you'll get a 15-minute video that identifies areas you can improve on!
*Unele link-uri din acest articol sunt link-uri afiliate pe care Exposure Ninja primește o taxă pentru promovare (aceste link-uri nu sunt sponsorizate). Exposure Ninja promovează doar serviciile pe care le folosim deja în cadrul pachetului nostru de marketing.