Modelul de afaceri Airbnb: Cum face Airbnb bani

Modelul de afaceri Airbnb a atras imediat călătorii pasionați care și-au dorit nu numai prețuri mai bune decât hoteluri, ci și experiențe unice.

Fondată în 2008, Airbnb a devenit un brand global care este folosit de milioane de oameni din întreaga lume. În esență, este un model de afaceri cu platformă care conectează gazdele cu persoanele care caută cazare.

Brian Chesky și Joe Gebbia sunt acum directorul general al companiei și, respectiv, director de produs.

De remarcat : în primul trimestru al anului 2019, Airbnb a depășit de fapt Expedia în ceea ce privește nopțile rezervate.

Cuprins

Care este modelul de afaceri Airbnb?

Modelul de afaceri Airbnb este o piață cu două fețe care conectează oamenii care călătoresc cu gazde și furnizori de experiență.

Schimbări în modelul de afaceri Airbnb

Inițial, modelul de afaceri Airbnb bazat pe proprietarii care închiriază spațiu persoanelor care călătoreau. Cu toate acestea, de la începuturile umile din 2008, Airbnb s-a mutat progresiv pe piața hotelieră.

Hotelurile și proprietarii și grupurile comerciale își pot afișa acum camerele pe Airbnb. Airbnb concurează acum direct cu alte site-uri de rezervări hoteliere, cum ar fi booking.com.

Oamenii sunt din ce în ce mai interesați să participe la activități care creează amintiri comune. Drept urmare, în 2016 Airbnb a lansat experiențe. Acum, ei recrutează în mod activ experți pentru a oferi o gamă largă de experiențe oaspeților Airbnb.

Activitățile variază de la cursuri de gătit la tururi de graffiti la pictură și multe altele. Gama și profunzimea experiențelor disponibile creează un nou ecosistem de parteneri și oportunități pentru Airbnb și clienții săi.

Problemă cu legalitatea Airbnb

În ciuda creșterii puternice, Airbnb are încă provocări de înfruntat. Există unele orașe și țări care se opun utilizării Airbnb. Acest lucru se datorează faptului că serviciul oferit de Airbnb poate fi considerat drept închiriere pe termen scurt și, prin urmare, afectează o varietate de probleme juridice.

Ca atare, merită să verificați de două ori dacă destinația către care mergeți este în regulă cu Airbnb înainte de a închiria. Unii proprietari nefericiți au întâmpinat probleme legale după ce și-au lăsat fără să știe proprietățile fără să-și dea seama că este ilegal în orașul lor să facă acest lucru.

Modelul de afaceri Airbnb și IPO-ul său vor crește presiunea asupra Airbnb de a se extinde geografic. Prin urmare, Airbnb va necesita o expertiză juridică considerabilă care se referă la fiecare țară.

Informații rapide pe Airbnb

Înainte de a intra în detaliile modelului de afaceri Airbnb, să aruncăm o privire rapidă asupra amplorii afacerii. În 2020, Airbnb este de așteptat să devină public cu o evaluare de 35 de miliarde de dolari.

Cu toate acestea, povestea Airbnb a început în 2008, când cei doi fondatori, Joe Gebbia și Brian Chesky (Nathan Biecharczyk a fost invitat să se alăture mai târziu) nu au putut plăti chiria.

Au creat un site simplu cu o hartă și au închiriat trei saltele și au promis micul dejun de casă. Au venit trei persoane și au decis să construiască pe ea.

Ei au rafinat site-ul cu bani din vânzarea cutiilor de cereale în timpul campaniei prezidențiale din 2008 și au făcut fotografii de înaltă calitate ale spațiului închiriat pentru a crește ratele de clic.

Într-un timp relativ scurt, modelul de afaceri Airbnb a devenit viral și în iarna lui 2012, Airbnb depășește Hilton Hotels în nopți rezervate.

Ce este economia partajată?

Modelul de afaceri Airbnb este un bun exemplu de economie de schimb, o industrie care se bazează pe utilizarea platformelor digitale pentru a debloca valoarea activelor subutilizate. În cazul Airbnb, afacerea sa conectează călătorii cu gazdele care închiriază spațiu în casele lor, în general pe termen scurt.

Închirierea bunurilor altor oameni este ceva ce oamenii au făcut de mii de ani. Cu toate acestea, creșterea platformelor digitale a permis milioanelor de oameni să se conecteze cu ușurință. Cu alte cuvinte, platformele cu două fețe conectează proprietarii și solicitanții la scară. Acesta este, de asemenea, denumit model de afaceri peer-to-peer (P2P).

Economia partajată înseamnă „Ceea ce este al meu este al tău, contra cost” (The Economist) și a devenit o forță motrice din spatele unei game de noi modele de afaceri. În 2011, sharing a fost nominalizată drept una dintre „10 idei care vor schimba lumea”. Cel mai obișnuit model de venit al unei afaceri cu platforme este perceperea unei taxe de serviciu.

Misiune și valori de bază:

Airbnb este mai mult decât o opțiune de cazare de călătorie la prețuri accesibile. Prin facilitarea accesului la spații distinctive și la cultura locală, Airbnb își propune să le permită călătorilor să „se simtă ca acasă oriunde mergi în lume”, construind conexiuni cu gazdele locale, obținând acces la spații distinctive și la cultura destinațiilor lor.

Airbnb Business Model Canvas

Modelul de afaceri Airbnb explică partenerii cheie, activitățile cheie, resursele cheie, propunerea de valoare, relațiile cu clienții, canalele și segmentele de clienți ale Airbnb . De asemenea, structura costurilor și fluxurile de venituri ale modelului de afaceri Airbnb.

cum funcționează Airbnb ?

1. Gazdele își prezintă detaliile proprietății pe Airbnb împreună cu alți factori, cum ar fi prețurile, facilitățile oferite etc.
2. Airbnb oferă opțiunea de a folosi un fotograf profesionist (dacă este disponibil) la locația proprietății pentru a realiza fotografii de înaltă calitate.
3. Călătorii caută o proprietate într-o locație în care doresc să stea și caută opțiunile disponibile în funcție de preț, facilități etc.
4. Rezervarea se face prin Airbnb, iar călătorul plătește suma indicată de gazdă și o taxă suplimentară de tranzacție de trei procente.
5. Gazda aprobă rezervarea. Călătorul rămâne acolo și, în cele din urmă, Airbnb plătește suma gazdei după deducerea comisionului.
6. Recenziile gazdei și ale călătorilor sunt oferite pentru comunitatea mai largă.

Programul Airbnb Plus este mult mai mult despre recunoașterea locuințelor care îndeplinesc un standard ridicat pentru calitate și design. Modelul de afaceri Airbnb evoluează.

Modelul de afaceri Uber a cunoscut o ofertă din ce în ce mai diferențiată pentru a satisface diferite bugete și gusturi ale clienților, de exemplu mașini de lux, limuzine etc. De asemenea, Airbnb adoptă aceeași strategie și a creat diferite niveluri de oferte pentru a atrage clienții cu bugete și stiluri de viață diferite. .

Airbnb își extinde opțiunile de închiriere pentru a include unele dintre cele mai scumpe și mai luxoase locuri de cazare de pe planetă. Noul nivel, numit Airbnb Luxe, este conceput pentru clienții interesați să cheltuiască mai mult de 1.000 USD pe noapte în case private de lux, proiectate atent, cu vederi pitorești și facilități de top.

Airbnb Luxe se bazează pe expertiza profundă în călătoriile de lux pe care Airbnb a dobândit-o în urma achiziționării Luxury Retreats în 2017 . Acest nou nivel are peste 2.000 de case alese cu atenție în întreaga lume, fiecare trecând o evaluare strictă peste peste 300 de criterii pentru a îndeplini standardele atât în ​​ceea ce privește designul, cât și funcționalitatea.

Pânză de model de afaceri Airbnb

Cine sunt clienții Airbnb?

Gazde:

• Gazdele sunt persoanele care dețin proprietăți și doresc să câștige niște bani prin închirierea spațiului disponibil.
• Ei pot crea o înregistrare pentru proprietatea lor pe Airbnb, pot adăuga detalii despre proprietate și își pot stabili propriile prețuri, ora de check-in, check-out etc.
• Gazdele pot accepta sau respinge o rezervare după ce citesc recenziile călătorului sau după ce parcurg profilurile lor sociale.

Călători:

• Călătorii sunt persoanele care rezervă spațiile disponibile listate de la gazdele locale.
• Călătorii au opțiunea de a căuta o proprietate prin filtrarea acestora în funcție de chirie, facilități oferite, locație etc.
• Călătorii pot rezerva un spațiu plătind prin portal.

Fotografi independenți:

• Airbnb are o rețea vastă de fotografi independenți în toate orașele mari ale lumii, care merg într-o locație și fac clic pe fotografii de înaltă definiție ale proprietății.
• Fotografiile de înaltă calitate duc la niveluri de rezervare mai ridicate pentru gazde, iar fotografi independenți sunt plătiți direct de Airbnb.

Furnizori de experiență

• Aceștia sunt de obicei specialiști dintr-o zonă locală care oferă cursuri, tururi sau evenimente.
• Furnizorii de experiență sunt, de asemenea, evaluați de oaspeți.
• Ei plătesc un comision de 20% către Airbnb pentru toate activitățile rezervate.

Hoteluri

• Lanțuri hoteliere care doresc să-și afișeze camerele pe Airbnb.
• Hoteluri independente.

Canale: cum Airbnb dobândește clienți

Modelul de afaceri Airbnb se bazează pe un flux constant de oaspeți obișnuiți care fac rezervări.

Airbnb desfășoară campanii pe o varietate de canale plătite, inclusiv Google AdWords și Facebook Ads.

În primul trimestru al anului 2019, cheltuielile pentru vânzări și marketing ale companiei au crescut cu 58%, până la 367 de milioane de dolari și era pe cale să fie un an record cu potențialul de a atinge peste 1,5 miliarde de dolari în cheltuieli publicitare.

Principalele canale folosite de Airbnb sunt:

• Reclame Google Search Marketing (peste 54% din toate rezervările)
• Reclame Facebook
• Reclame pe rețelele sociale (nu pe Facebook)
• Oferte promotionale
• Model de afiliat / Recomandați și câștigați oferte

Unele modalități prin care Airbnb și-ar putea îmbunătăți publicitatea includ experimentarea mai mult cu reclamele Facebook/Instagram, de exemplu, reclame, audiențe și remarketing. Câteva idei de experimentare care se potrivesc în mod unic pentru Facebook/Instagram: publicitate video, marketing de influență și publicitate bazată pe profil.

Relatii cu clientii

Un factor cheie pentru relațiile cu clienții a fost capacitatea de a asigura un nivel înalt de încredere între orice tranzacție. În schimb, dacă există probleme, este important ca acestea să fie rezolvate rapid, astfel încât clienții să nu afecteze brandul și reputația acesteia.

Relevant pentru ambele părți :

• Tratează problemele clienților în timp util.
• Gestionați comportamentele rele și riscurile.
• Transparență în ceea ce privește confidențialitatea, datele personale etc
• Prezentați imaginea dorită a companiei prin intermediul rețelelor de socializare și a altor rețele

Mai ales pentru gazde

Relațiile clienților cu partea de aprovizionare (gazde) vor fi definite în principal de ceea ce face platforma pentru ei în ceea ce privește veniturile, protejându-și, în același timp, proprietatea de oaspeții răi.

• Capacitatea platformei de a genera venituri.
• Furnizați un sistem de verificare pentru a verifica calitatea oaspeților.
• Gestionați problemele.
• Asistență în procesul de îmbarcare.
• Ajută gazdele să reușească în general și
• Ajută super-gazdele să iasă în evidență și să fie recompensate.

Care este propunerea de valoare a Airbnb

Modelul de afaceri Airbnb are patru segmente distincte de clienți: gazde, oaspeți, fotografi și furnizori de experiență.

Pentru toate acestea, platforma trebuie să ofere o experiență de utilizator fără fricțiuni și eficientă.

• Permite proprietarilor să își listeze spațiul pe platformă și să câștige bani de închiriere.
• Airbnb oferă asigurări proprietăților listate.
• Oferă opțiuni ieftine călătorilor pentru a sta la gazde locale.
• Facilitează procesul de rezervare a spațiului de locuit pentru călători.
• Sistem de evaluare și recenzie pentru gazde și oaspeți.
• Aplicație ușor de utilizat și structură bazată pe web.

Partenerii cheie pentru Airbnb

Cel mai important aspect al platformei este echilibrarea ambelor părți și creșterea ambelor părți. O parte din creșterea și diversificarea ulterioară a ofertei Airbnb, de exemplu Airbnb Luxe, a venit prin achiziția altor companii și prin expertiza ulterioară, baza de date și relațiile pe care le-au integrat în platforma lor.

• Parteneri tehnici, de exemplu, găzduire în cloud Amazon AWS.
• Investitorii.
• Lobbyiști.
• Parteneri de călătorie de afaceri.
• Asigurare.
• Lanturi hoteliere.
• Gazde
• Fotografii
• Vizitatori

Ca și alte modele de piață online, modelul de afaceri Airbnb s-a dovedit extrem de scalabil și profitabil. Compania câștigă bani percepând oaspeților un comision între 0% și 20% pentru sejururile lor, iar taxarea găzduiește o taxă de 3% până la 5%.

Airbnb nu dezvăluie totalul rezervărilor sale brute. Airbnb susține că peste 2 milioane de oameni stau la gazde în fiecare noapte, în timp ce, în medie, Marriott a umplut aproximativ 1 milion din cele 1,3 milioane de camere în fiecare noapte anul trecut.

Analiza modelului de afaceri Airbnb

Modelul de afaceri Airbnb se schimbă pe măsură ce valorifică puterea platformei către un viitor în care există o gamă mai diversă de experiențe, precum și cazare.

Inteligența artificială (AI) a devenit o parte esențială a gestionării prețurilor, a clienților și a furnizării de informații despre operațiuni și comportamentul clienților. Companii precum Amazon au făcut investiții mari și au făcut mai multe achiziții care le consolidează capacitățile AI.

În mod surprinzător, Airbnb nu a făcut nicio achiziție și acest lucru indică o posibilă slăbiciune a armei sale pentru viitor.

Valori cheie Airbnb

Rezervările reprezintă valoarea North Star a echipei, ceea ce înseamnă că maximizarea rezervărilor într-un anumit buget este obiectivul principal. Cele mai importante două valori de intrare care ghidează luarea deciziilor cu privire la cât de bine echipa achiziționează rezervări sunt costul pe achiziție (CPA) și rentabilitatea cheltuielilor publicitare (ROAS).

CPA sau costuri totale/total rezervări este valoarea pentru cât ne-a costat achiziționarea unei noi rezervări. Rentabilitatea cheltuielilor publicitare sau (venit — costuri) / costuri indică cât de mult venit suplimentar generează o campanie sau un canal în comparație cu costul derulării campaniei.

Alte valori vor fi cu frecvența și utilizarea aplicației. Cu alte cuvinte, câte rezervări pe lună pe utilizator de aplicație.

Achiziții Airbnb

În aprilie 2019, a investit 100 de milioane de dolari în lanțul hotelier indian Oyo, în creștere rapidă, iar în martie a cumpărat site-ul de rezervări Hotelnight.

În 2016, a lansat și un braț „Experiențe” care oferă oaspeților posibilitatea de a încerca gătit, tururi sau alte activități în destinațiile pe care le vizitează.

• Accoleo (iunie 2011) : Accoleo, cu sediul în Hamburg, a oferit o platformă asemănătoare Airbnb pentru proprietăți de închiriere în toată Germania.
• Crashpadder (martie 2012) : o versiune a Airbnb cu sediul la Londra, pentru 7.000 de gazde din 100 de țări până când Airbnb a cumpărat-o.
• DailyBooth (iulie 2012) : DailyBooth a fost o aplicație de socializare creată de Jon Wheatley și Ryan Amos, care le-a permis utilizatorilor să-și fotoblogheze „viața în imagini”.
• Fondu (octombrie 2012) : Fondu, început de Gauri Manglik, Orion Burt și Mike Lewis, a fost un site web și o aplicație mobilă asemănătoare Yelp.
• Localmind (decembrie 2012) : Localmind, fondat de Lenny Rachitsky și Beau Haugh, a fost un instrument de întrebări și răspunsuri care le-a permis oamenilor să întrebe despre evenimentele care au loc în cartierul lor.
• Pencil Labs (decembrie 2014) : Pencil Labs, fondată în Cambridge, Massachusetts, de Carla Pellicano și Han Shu, a creat o aplicație de programare numită Wyth care a ajutat utilizatorii să coordoneze întâlnirile prin sincronizarea textelor, e-mailurilor și calendarelor lor.
• Vamo (septembrie 2015): Vamo, fondată de fostul director al Facebook Ari Steinberg, a fost un site de călătorie care i-a ajutat pe oameni să planifice vacanțe complexe sau în mai multe orașe.
• Trip4real (septembrie 2015) : fondată de Gloria Molins, Trip4real din Barcelona a fost o platformă online care a conectat călătorii cu activități și experiențe locale pe care le puteau rezerva din timp.
• Lapka (septembrie 2015 ): Lapka a fost o agenție rusă de design obscure, de tip boutique, fondată de Vadik Marmeladov, care a căutat să reproiecteze dispozitivele medicale și alte dispozitive bazate pe senzori „ca accesorii accesibile, accesibile și inovatoare”.
• ChangeCoin (aprilie 2016): ChangeCoin, fondată de Nick Sullivan, a permis utilizatorilor să ofere bacșiș oamenilor cu o monedă digitală bazată pe blockchain pe rețelele sociale precum Twitter și Reddit printr-un serviciu numit ChangeTip.
• Minbox (mai 2016): Airbnb a fost tăcut în legătură cu achiziția, care a fost raportată pentru prima dată de Business Insider în ianuarie 2020. Nu este clar cum Airbnb a încorporat în cele din urmă tehnologia Minbox, dacă a fost deloc, fie intern, fie în produsul său.
• Proprly (mai 2016): Proprly, fondată în 2013 de Randy Engler, a fost un serviciu de gestionare a proprietății care a ajutat proprietarii de închiriere pe termen scurt cu curățarea, check-in-ul oaspeților și alte aspecte ale procesului de închiriere.
• Bold Financial Technologies (noiembrie 2016): Bold, începută în 2014 de Sean Safahi și Noah Spirakus, și-a propus să facă plățile internaționale mai sigure și mai convenabile pentru platformele mari cu o mulțime de destinatari din întreaga lume.
• Luxury Retreats (februarie 2017): Luxury Retreats cu sediul în Montreal, fondat de Joe Poulin, le permite călătorilor să rezerve închirieri de vacanță extravagante în destinații exotice.
• Tilt (februarie 2017): Tilt, fondată de James Beshara, Karolyn Baxter și Khaled Hussein, a fost o platformă de plăți online și crowdfunding despre care Beshara a spus odată pentru Business Insider că este „versiunea digitală a punerii banilor într-o pălărie”.
• fewoVista (aprilie 2017): În 1998, cu un deceniu înainte ca fondatorii Airbnb să închirieze o saltea cu aer în apartamentul lor din Los Angeles, Lutz Ahrens și Martin Tischer au lansat fewoVista, una dintre primele piețe online din Germania pentru închirieri de vacanță și apartamente.
• Vacaleo (aprilie 2017): în 2014, pe măsură ce mai multe platforme precum Airbnb decolau, puțini fondatori Lutz Ahren și Martin Ticher au început o altă companie asociată, numită Vacaleo. Un motor de căutare „meta”, Vacaleo le-a permis utilizatorilor să vâneze închirieri de vacanță pe mai multe site-uri, despre care site-ul său susținea că includeau peste șase milioane de înregistrări.
• Deco Software (mai 2017): Cu Deco, fondatorii Devin Abbott, David Chen, Spencer Liolios și Gavin Owens au creat un instrument pentru a accelera dezvoltarea aplicațiilor mobile și pentru a „pune decalajul dintre designeri și ingineri”.
• Trooly (iunie 2017): Trooly, produsul lui Savi Baveja, Nilesh Dalvi și Anish Das Sarma, și-a propus să facă verificări ale antecedentelor mai rapide și mai precise, utilizând învățarea automată pentru a analiza informațiile despre indivizi provenite de oriunde, de la dark web la înregistrări publice.
• AdBasis (noiembrie 2017): Cu AdBasis, Jason Puckett și Joe DiVita au creat o platformă de testare și optimizare a reclamelor care urmărea „să aducă un proces și o abordare științifică pentru reclamele publicitare digitale”.
• Accomable (noiembrie 2017): Srin Madipalli și Martyn Sibley, doi prieteni cu atrofie musculară spinală, au fondat Accomable pentru a facilita găsirea de locuri accesibile pentru călătorii cu dizabilități.
• Koko (noiembrie 2018): Koko, fondată de Fraser Kelton, Kareem Kouddous și Robert Morris ca proiect MIT, a fost un instrument care urmărea să mențină comunitățile online în siguranță „prin folosirea inteligenței artificiale pentru a identifica actorii răi și conținutul dăunător” în timp real, conform site-ului său.
• Eliot (noiembrie 2018): Eliot, fondată de Edouard Tabet în 2017, a fost un calculator de prețuri în timp real care, potrivit site-ului său, a prezis „venituri pe termen scurt din chirii, tendințe și evenimente de creștere a prețurilor”.
• Luckey (decembrie 2018): Luckey este un software de management al proprietății pentru închirieri pe termen scurt cu sediul în Paris și început de Aurelien Malfait, David Barbe și Felix Malfait.
• Gaest (ianuarie 2019): Gaest a fost un startup danez care permitea oamenilor să închirieze spații de întâlnire pentru perioade scurte de timp, fondat de Anders Boelskifte Mogensen, Chris Kjar Srensen, Christian Schwarz Lausten și Jonas Grau Sigtenbjerggaard.
• HotelTonight (martie 2019): HotelTonight, fondat de Christopher Bailey, Jared Simon, Samuel Shank, permite utilizatorilor să găsească oferte pentru aceeași zi la hoteluri din apropiere.
• Urbandoor (august 2019): Urbandoor, fondată de Erik Eccles, Benjamin Renaud și Zack Chandler, a fost o piață care a conectat călătorii de afaceri cu apartamente mobilate pentru sejururi prelungite și relocari. Airbnb a declarat că numărul de călătorii de serviciu efectuate pe platforma sa s-a triplat în 2016, urcând la 15% din totalul rezervărilor. Prin achiziționarea Urbandoor, Airbnb a adăugat ofertei sale de listări favorabile pentru afaceri.

Rezumatul modelului de afaceri Airbnb

Modelul de afaceri Airbnb trece treptat în listele de afaceri, concentrându-se anterior pe consumatori. IPO și viitoarele achiziții vor demonstra direcția și strategia modului în care Airbnb intenționează să-și folosească platforma pentru creșterea viitoare.