Avantajele și dezavantajele AI în marketing

Cel mai mare cuvânt de interes în marketing recent este AI. Inteligența artificială, în sensul său cel mai elementar, poate oferi unui computer sau alt dispozitiv capacitatea de a învăța fără a fi programat. Este tehnologia care permite computerelor să învețe și să ia propriile decizii, dar încă nu este atât de utilizată în marketing pe cât ar putea fi.

Am văzut câteva exemple de bază de inteligență artificială în viața noastră de zi cu zi — de exemplu, atunci când puneți o întrebare telefonului dvs., acesta oferă un răspuns bazat pe istoricul căutărilor sau cuvintele rostite anterior. Forme mai avansate de inteligență artificială sunt din ce în ce mai folosite de companii pentru a le ajuta să ia decizii mai inteligente cu privire la strategiile lor de marketing.

Lectură similară: AI în marketingul B2B: unde inteligența umană se întâlnește cu inteligența Martech – Zen Media

De fapt, McKinsey prezice că, în timp ce IA este aplicată problemelor de afaceri la nivel global în sectoarele economice, efectele AI se vor simți cel mai mult în marketing și vânzări. Deși există multe utilizări pentru AI în marketing, există și unele provocări serioase de depășit înainte de a putea folosi această tehnologie în mod eficient. Nu toată inteligența artificială este creată la fel. De fapt, cea mai mare parte nu este nici măcar aproape de a fi inteligent independent. Dar atunci când este utilizată corect, AI poate fi un instrument valoros pentru campaniile digitale, îmbunătățirea serviciului pentru clienți și creșterea veniturilor.

Așa că haideți să ne aruncăm direct în ea. Iată avantajele și dezavantajele Zen Media ale AI în marketing:

Avantajele AI în marketing

Economii de costuri și timp

AI este bun la automatizarea sarcinilor repetitive, ceea ce înseamnă că nu trebuie să pierzi timpul cu sarcini administrative laborioase. Dacă sunteți un manager de marketing, care deja are fumuri de la lucrul până noaptea târziu în fiecare zi a săptămânii, atunci veți fi bucuroși să aflați că AI vă poate ajuta să vă eficientizați fluxurile de lucru făcând mare parte din munca grea pentru dvs.

Într-o lume în care marketerii trebuie să fie „activați” tot timpul, inteligența artificială poate fi folosită pentru a automatiza sarcini obositoare, eliberând mai mult timp pentru alte lucruri importante (cum ar fi interacțiunea cu părțile interesate... și, știți, dormitul). Servion Global Solutions proiectează că mai mult de 95% din interacțiunile cu clienții vor fi gestionate fără un om până în 2025.

Având un asistent (alias un algoritm și IA) să se ocupe de funcțiile de bază ale afacerii, cum ar fi programarea întâlnirilor sau organizarea codurilor de urmărire pentru e-mailurile trimise, specialiștii în marketing au mai mult loc în programul lor pentru gândirea creativă.

Ștergeți informații despre date

Nu este un secret pentru nimeni că în zilele noastre companiile sunt dependente de date, dar mulți oameni nu își dau seama cât de mult potențial neexploatat este acolo, abia așteaptă să fie pus în acțiune. Cu instrumentele AI care ajută la orice, de la segmentarea clienților pe baza obiceiurilor de cumpărare, până la personalizarea e-mailurilor pe baza interacțiunilor utilizatorilor într-o aplicație/site web, companiile pot acum profita de informațiile derivate din seturile lor de date existente cu mai multă ușurință decât oricând.

Datorită algoritmilor de învățare automată, cum ar fi rețelele neuronale, care învață analizând cantități uriașe de date de-a lungul timpului, puteți folosi toate aceste informații pentru eforturile dvs. de marketing pentru a ajunge și a servi mai bine clienții și potențialii dvs. Imaginează-ți cât de eficiente ar fi campaniile tale de marketing prin e-mail B2B dacă s-ar baza pe comportamentul real al clienților în loc de presupuneri sau presupuneri.

Având informații clare, fără a fi nevoie să verifice datele manual, îi poate ajuta pe specialiștii în marketing să identifice noi tendințe și modele viitoare, permițându-le să se concentreze pe activități mai creative. (Vezi modelul aici?)

Hiper-personalizare

Inteligența artificială oferă agenților de marketing date exacte despre ceea ce își doresc de fapt cumpărătorii lor, permițându-le să îmbunătățească marketingul, astfel încât să se adreseze mai precis publicului lor. Automatizarea bazată pe inteligență artificială va permite specialiștilor în marketing să-și hiperpersonalizeze tacticile de marketing pentru fiecare client pe baza diferiților factori, cum ar fi locația geografică, achizițiile anterioare și istoricul de navigare. Inteligența artificială poate fi folosită pentru a personaliza atât marketingul, cât și dezvoltarea produsului, pe baza a ceea ce spun oamenii despre companie în timp real, permițând companiei dvs. să aibă întotdeauna pregătit conținut relevant atunci când clienții au nevoie de el.

Ca rezultat, marketerii nu vor mai trebui să se bazeze pe mesaje generice pe canale; în schimb, pot livra mesaje extrem de relevante exact în momentul potrivit în timp real (adică, atunci când clienții individuali sunt cei mai receptivi). Capacitatea de a face acest lucru automat înseamnă că companiile vor putea răspunde mai repede decât oricând, economisind atât timp, cât și bani!

Eforturi de marketing simplificate

AI poate ajuta la eficientizarea eforturilor între echipele din cadrul organizațiilor, oferind informații despre strategiile care funcționează cel mai bine pentru anumite audiențe și segmente. Unele instrumente tehnologice de PR, cum ar fi Cision Impact și Onclusive, chiar promit să facă legătura între rezultatele vânzărilor și acoperirea media câștigată, dacă, de exemplu, un potențial cumpărător citește un articol despre tine și apoi ia măsuri (cum ar fi descărcarea unei documente albe, transferarea informațiilor de contact sau efectuarea unei achiziții). În timp ce această tehnologie este la început, ar putea însemna lucruri mari pentru viitorul proiectării și calculării rentabilității investițiilor mai precise.

Alte instrumente, cum ar fi cele dezvoltate pentru a efectua o analiză avansată a sentimentelor pe postările de pe rețelele sociale și traducerea fișierelor audio și text în mai multe limbi, vă vor ajuta la accelerarea timpului de realizare a creării de conținut și la extinderea acoperirii mărcii dvs.

Dezavantajele AI în marketing

Intervenția umană necesară

După cum am discutat deja, AI nu este încă auto-evoluat (sau chiar conștient de sine). Este nevoie de programatori care să înțeleagă cum funcționează înainte de a putea fi implementat. Aceasta înseamnă că poate fi necesar să angajați noi angajați sau consultanți care se specializează în acest tip de tehnologie sau să vă instruiți personalul existent (și să le oferiți salarii de salariu) pentru a învăța un set de abilități complet nou, care le sporește valoarea pentru echipa dvs.

Inteligența artificială concepută pentru a îndeplini sarcini unice umane, cum ar fi scrisul, are încă nevoie disperată de intervenția umană. Prin procesarea limbajului natural (NLP), AI poate scrie despre aproape orice. Și deși acestea pot fi instrumente utile pentru a obține o schiță a unui blog simplu bazat pe produse, ele nu se vor potrivi cu capacitățile unui om. Cu cât subiectul dvs. este mai nuanțat, cu atât veți avea nevoie de sensibilități umane pentru a vă asigura o scriere de înaltă calitate, mesaje clare și o lizibilitate ușoară.

C-3P(N)O: Oamenilor nu le place să vorbească cu roboții.

Chiar dacă chatbot-urile sunt proiectate pentru a fi cât mai asemănătoare oamenilor, ei sunt încă programați de oameni și vă pot duce doar atât de departe în conversație. Aceasta înseamnă că clienții care caută experiențe mai personalizate se vor simți frustrați atunci când sunt forțați să solicite asistență sau informații – mai ales dacă tot ceea ce doresc este răspunsul la o anumită întrebare – unul care nu are un răspuns programat. . (Am fost cu toții acolo, făcând clic pe trei meniuri doar pentru a vorbi cu un robot și dorind să aruncăm telefonul prin cameră.)

De asemenea, este important să rețineți că, deși AI a făcut mai ușor pentru marketeri să-și scaleze procesele de afaceri și să dezvolte soluții, nu există nicio înlocuire a creativității și ingeniozității umane atunci când vine vorba de a scoate idei noi și de a le pune în acțiune.

Atacul clonelor

AI poate crea o dependență excesivă de valorile cantitative și de analiză atunci când luați decizii cu privire la campaniile dvs. de marketing. Deoarece algoritmii se pretează atât de bine la rezultate măsurabile, cum ar fi clicurile și conversiile, specialiștii în marketing pun adesea accentul pe aceste valori atunci când își planifică campaniile, în loc să-și ia timp să ia în considerare factorii calitativi precum satisfacția clienților sau loialitatea mărcii. Deși acestea sunt aspecte esențiale pe care trebuie să le luați în considerare atunci când vă planificați strategiile, ele nu vă spun totul despre cât de eficiente vor fi în cele din urmă - și dacă tot ce acordați atenție sunt doar aceste numere, atunci nu mai este loc pentru creativitate sau intuiție.

Acest tip de viziune în tunel poate conduce companiile pe căi neproductive care ar putea să nu le beneficieze în general, cum ar fi cheltuirea banilor pe o campanie publicitară fără a lua în considerare cât de eficientă va fi în vânzarea de produse sau servicii (sau chiar dacă oamenii doresc acele produse sau servicii). ). Încrederea excesivă pe analize, metrici cantitative și execuție tehnică virtuoză în detrimentul variabilelor calitative precum creativitatea, noutatea și asumarea de riscuri strategice au ca rezultat identități și campanii de marcă formulate - „clone” - care nu au diferențiere pe piață.

Algoritmi defecte

Da, chiar și algoritmii au defectele lor. Ca orice tehnologie, AI poate fi exploatată pentru a face rău de către actori rău intenționați. Acest lucru s-a mai întâmplat: în 2016, Microsoft a trebuit să-și închidă chatbot-ul Tay după ce utilizatorii Twitter l-au învățat să facă declarații rasiste și sexiste. Deși compania va fi probabil mai atentă cu proiectele viitoare, există întotdeauna șansa ca așa ceva să se întâmple din nou dacă nu sunt suficient de atenți.

În ciuda a ceea ce cred unii oameni, AI nu este încă la fel de bun la inteligența umană. (Nu am atins încă vremurile RUR.) Ca un exemplu al cât de departe trebuie să mergem: doar o singură rețea neuronală artificială a reușit să treacă un test Turing (un test conceput de Alan Turing în 1950). Cel mai bun scor actual este de 33% (cu un scor de trecere de 30%) de către Eugene Goostman în 2014, folosind tehnologia NLP, mai degrabă decât algoritmii de învățare profundă folosiți astăzi.

Cuvinte finale

Am analizat beneficiile și dezavantajele AI în marketing. În general, există câteva avantaje semnificative în utilizarea AI în marketingul dvs., dar nu este un panaceu. Poate fi util să îl considerați un alt instrument din arsenalul dvs. care vă poate oferi un avantaj față de concurenții care nu îl folosesc (sau nu îl folosesc eficient). Ne place Grammarly, așa că am convenit că AI ne poate îmbunătăți scrisul. Dar știm că poate face greșeli, așa că ne bazăm pe cunoștințele și judecata noastră în cele din urmă.

Cheia de luat aici? Viitorul este luminos pentru marketingul asistat de inteligență artificială – iar prezentul este deja destul de bun! Doriți să profitați de AI în marketing și PR B2B, dar nu sunteți sigur de unde să începeți? Întinde mâna. Ne-ar plăcea să fim ghidul tău în această nouă lume virtuală curajoasă.