5 moduri prin care AI transformă comerțul electronic în 2023

Dacă sunteți proprietarul unei afaceri de comerț electronic, există șanse mari să fi auzit de inteligența artificială (AI).

S-ar putea să te fi gândit chiar să folosești AI pentru a-ți conduce afacerea. Dar ce este exact AI și cum vă poate ajuta afacerea de comerț electronic?

Investiția globală în inteligența artificială (AI) corporativă din 2015 până în 2021 s-a depășit de patru ori de la 12,75 la 93,5 miliarde de dolari SUA în 2021.

Mai mult, în 2023 se prevede că majoritatea companiilor care folosesc AI pentru comerțul digital ar trebui să se aștepte la o îmbunătățire cu peste 25% a satisfacției clienților, a veniturilor sau a reducerii costurilor. Acest lucru indică de ce AI evoluează atât de repede și că companiile cred în această tehnologie.

Dar, ce este? În acest articol veți învăța:

Ce este AI?
Exemple de AI în comerțul electronic
5 moduri prin care AI transformă comerțul electronic
Serviciu îmbunătățit pentru clienți
Gestionare mai inteligentă a stocurilor
Predicții de tendințe
Personalizare AI
Detectarea fraudei
Crearea de conținut

Ce este inteligența artificială?

Inteligența artificială (AI) este o ramură a informaticii care se ocupă cu crearea de agenți inteligenți, care sunt sisteme care raționează, învață și acționează autonom.

În ultimii ani, AI a făcut progrese mari în capacitatea sa de a înțelege și interpreta limbajul uman, de a recunoaște obiecte și fețe și de a face predicții bazate pe date.

Progresul tehnologic a condus la dezvoltarea multor aplicații în comerțul electronic, precum chatbot-uri care pot oferi asistență clienților și motoare de recomandare care pot personaliza experiența de cumpărături.

Pe măsură ce AI continuă să evolueze, probabil că vor fi dezvoltate aplicații inovatoare și benefice, transformând comerțul electronic în moduri pe care nici nu le putem imagina.

Gândește-te la AI ca la un ajutor, nu la un făcător.

Fotografie de Possessed Photography pe Unsplash

Exemple de AI în comerțul electronic

Potrivit mai multor studii, nu multe companii de comerț electronic folosesc astăzi AI. Cu toate acestea, se așteaptă că acest număr va crește în următorii câțiva ani; 83% dintre companii spun că AI este o prioritate de top în planurile lor de afaceri.

Adoptarea rapidă a AI este determinată de disponibilitatea tot mai mare a serviciilor AI, de scăderea costului hardware-ului activat de AI și de recunoașterea din ce în ce mai mare a potențialelor beneficii ale AI. Pe măsură ce mai multe companii de comerț electronic încep să valorifice puterea AI, ne putem aștepta să vedem și mai multe schimbări transformatoare în industrie.

Unii jucători mari de comerț electronic care folosesc AI sunt Amazon, Alibaba, eBay.

Cum folosește Amazon AI?

Când te gândești la Amazon, s-ar putea să te gândești la vastul său imperiu eCommerce. Cu toate acestea, compania este și un jucător important în inteligența artificială (AI). Amazon folosește inteligența artificială pentru a-și alimenta afacerea de mulți ani, fără semne de încetinire. O modalitate prin care Amazon folosește AI este în motorul său de recomandare.

Motorul AI al Amazon utilizează datele clienților pentru a oferi recomandări personalizate pentru produsele de care ar putea fi interesați și pentru a îmbunătăți rezultatele motorului dvs. de căutare.

Amazon AI se personalizează prin înțelegerea intenției din spatele interogărilor clienților. În cele din urmă, Amazon folosește și inteligența artificială pentru a-și eficientiza operațiunile logistice.

Entitatea de logistică AI a Amazon poate prezice cererea clienților folosind algoritmi predictivi și poate ruta produsele în consecință. După cum puteți vedea, inteligența artificială joacă un rol semnificativ în succesul afacerii Amazon eCommerce. Și, cu buzunarele adânci ale companiei, probabil că va continua să conducă în acest domeniu.

Cum folosește Alibaba AI?

Alibaba este cea mai mare companie de comerț online și mobil din lume, cu vânzări de peste 485 de miliarde de dolari în 2018.

Compania folosește inteligența artificială (AI) în mai multe moduri pentru a-și îmbunătăți platforma și serviciile.

De exemplu, platforma de vânzare cu amănuntul a Alibaba, Taobao, folosește AI pentru a personaliza recomandările de marketing pentru fiecare utilizator în parte. Brațul de logistică al companiei, Cainiao, folosește AI pentru a îmbunătăți sortarea pachetelor și timpii de livrare. Alibaba a redus erorile logistice cu 40% cu AI .

În plus, Alibaba folosește AI pentru a ajuta la combaterea contrafacerii și fraudei pe platforma sa. Folosind AI pentru a analiza imagini și text, Alibaba poate identifica și elimina rapid produsele false sau ilegale de pe piața sa. Utilizarea AI de către Alibaba ajută compania să rămână lider în spațiul comerțului electronic.

Cum folosește eBay AI?

eBay este cea mai populară piață online la mâna a doua, cu milioane de utilizatori din întreaga lume.

eBay folosește inteligența artificială (AI) pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului și pentru a facilita conectarea cumpărătorilor și vânzătorilor. AI este folosită pentru a personaliza site-ul web eBay pentru fiecare utilizator în funcție de interesele individuale și istoricul de navigare.

Utilizatorii vor vedea rezultate mai relevante atunci când caută articole pe site. eBay folosește, de asemenea, inteligența artificială pentru a ajuta utilizatorii să găsească produse care sunt similare cu cele pe care le-au văzut anterior.

Folosind învățarea automată, site-ul poate identifica modele în comportamentul utilizatorilor și poate sugera elemente care ar putea fi de interes. Prin folosirea inteligenței artificiale, eBay face mai ușor pentru utilizatori să găsească produsele pe care le doresc, ceea ce duce la o experiență de cumpărături mai eficientă și mai plăcută.

5 moduri prin care AI transformă comerțul electronic

AI deschide noi posibilități de personalizare, automatizare și chiar analiză predictivă. Drept urmare, companiile care adoptă inteligența artificială înregistrează vânzări crescute, rate mai mari de satisfacție a clienților și eficiență îmbunătățită.

Iată doar câteva moduri prin care AI transformă comerțul electronic:

Serviciu Clienți îmbunătățit

Una dintre cele mai importante și vizibile moduri prin care AI transformă comerțul electronic este prin îmbunătățirea serviciului clienți.

Datorită platformelor de chatbot, cum ar fi cea de la Giosg , companiile pot oferi acum asistență pentru clienți 24/7 la o fracțiune din costul echipelor tradiționale de servicii pentru clienți.

Și pentru că chatboții nu obosesc niciodată și nu au nevoie de o pauză, ei pot oferi un nivel de servicii pe care ființele umane nu îl pot egala.

Un exemplu excelent al modului în care AI îmbunătățește serviciul pentru clienți și vânzările este chatul live Giosg.

Ceea ce este important de reținut este că chatul nu este doar un canal de asistență. Cu peste 30 de reguli de direcționare și rutare inteligentă a clienților, Giosg este eficient în gestionarea resurselor și îmbunătățirea productivității, reducând în același timp costurile.

Management mai inteligent al inventarului

Un alt domeniu în care AI are un impact semnificativ este gestionarea stocurilor.

AI colectează date din vânzările anterioare, modelele meteorologice și tendințele din rețelele sociale și, cu aceste informații, companiile pot prognoza cererea viitoare cu o acuratețe fără precedent.

Având AI, companiile pot stoca produsele potrivite la momentul potrivit, reducând costurile de inventar și conducând la clienți mai fericiți, care pot găsi produsele pe care le doresc atunci când le doresc.

️ Predicții de sezon, cum ar fi Black Friday

AI este un instrument incredibil pentru comercianții cu amănuntul în timpul sezonului aglomerat al sărbătorilor.

Capacitatea de a prognoza inventarul și de a recomanda articole care necesită reaprovizionare imediată ar putea ajuta la reducerea risipei în magazinele dvs. de comerț electronic.

De asemenea, creșteți vânzările, deoarece cumpărătorii pot alege ceea ce au nevoie atunci când au nevoie, în loc să se alăture unei liste de așteptare. (Acest lucru aduce o mulțime de frecări ale cumpărătorilor, iar vânzările vor scădea)

De asemenea, inteligența artificială poate face recomandări personalizate de Black Friday, bazate pe seturi de date sau preferințe pe care le-ați semnalat în căutările anterioare, economisind timp și îmbunătățind experiența clienților!

Personalizare AI

Una dintre cele mai puternice moduri prin care AI transformă comerțul electronic este prin personalizare.

Companiile pot folosi acum AI pentru a personaliza experiențele de cumpărături ale clienților prin colectarea de date despre comportamentul din trecut al clienților.

De la recomandarea produselor de care sunt probabil interesați, până la afișarea clienților oferte și oferte personalizate, AI facilitează companiilor să ofere clienților exact ceea ce își doresc și să le comercializeze serviciile potrivite folosind instrumentele AI potrivite .

️ Detectarea fraudelor

Un alt mod critic prin care AI transformă comerțul electronic este prin detectarea fraudelor.

De exemplu, companiile pot identifica acum activitățile frauduloase cu o acuratețe uimitoare, analizând puncte de date precum adrese IP, adrese de e-mail și numere de card de credit. Toate acestea sunt realizate de un computer configurat să facă această activitate de detectare.

AI protejează companiile de pierderi și ajută la construirea încrederii clienților, arătându-le că informațiile lor sunt în siguranță.

Creare de conținut

AI transformă, de asemenea, comerțul electronic, ajutând companiile să creeze conținut mai bun.

După cum știe orice afacere de comerț electronic, conținutul este regele. De la descrierile produselor la fotografiile însoțitoare, conținutul potrivit poate face diferența dacă un client decide sau nu să cumpere.

Cu toate acestea, crearea unei copii de înaltă calitate poate fi consumatoare de timp și costisitoare. Acolo intervine AI.

Folosind algoritmi de învățare automată, AI poate ajuta companiile să creeze conținut mai bun mai rapid și la un cost mai mic. De exemplu, inteligența artificială poate ajuta la identificarea fotografiilor produselor care au cel mai mare șans să fie convertite sau să scrie descrieri ale produselor optimizate pentru motoarele de căutare.

Drept urmare, AI face mai ușor ca niciodată pentru companii să creeze conținut care vinde.

Indiferent dacă identifică fotografiile produselor cu cea mai mare probabilitate de conversie sau scrii descrieri ale produselor optimizate pentru motoarele de căutare, AI facilitează ca niciodată companiile să creeze conținut care vinde.

Încheierea

După cum puteți vedea, AI are un impact semnificativ asupra afacerilor de comerț electronic de toate dimensiunile.

Dacă nu utilizați deja AI pentru a vă ajuta să vă conduceți afacerea, acum este momentul să începeți. Cu giosg, puteți integra majoritatea acestor funcții și evoluează constant pentru a încorpora mai multe funcții AI în platformă.

Implementarea chiar și a uneia dintre aceste idei ar putea avea un impact semnificativ asupra profitului dvs.

Sunteți gata să începeți? Rezervați o demonstrație și lăsați-ne să vă arătăm cum vă putem ajuta să vă transformați afacerea cu inteligența artificială!

Despre autor

Marcos este un consultant de management de proiect pentru companii de telecomunicații și tehnologie, cu mai multe certificări și peste 7 ani de experiență. Îi place să scrie pe blog despre prezența online și Tehnologia perturbatoare, cum ar fi AI.