Cum se folosește Serviciul Clienți AI? - Top 8 moduri!

Ai fost vreodată lăsat pe un apel la serviciul clienți care a părut o eternitate? Ei bine, nu ești singur! A fost o perioadă în care 67% dintre clienți au împărtășit această frustrare comună. Acum, odată cu introducerea diferitelor canale de comunicare cu clienții și a serviciului pentru clienți AI, lucrurile s-au schimbat; - și spre bine.

90% dintre clienți spun că un răspuns „imediat” este foarte important atunci când au o întrebare despre serviciul clienți. Când vine vorba de a oferi răspunsuri imediate, nimic nu poate învinge eficacitatea chatbot-urilor de servicii pentru clienți AI.

După cum spun un studiu, până în 2025, 95% din toate interacțiunile cu clienții se vor întâmpla fără un om la cârmă, datorită inteligenței artificiale! Dar este suficient să ai un chatbot de serviciu pentru clienți AI pentru toate interacțiunile cu clienții?

Nu chiar! Astăzi, cu progrese impecabile ale AI, serviciul pentru clienți AI înseamnă mai mult decât chatbot AI.

Eliberați-vă curiozitatea în timp ce acest blog vă duce printr-o explorare captivantă a diferitelor roluri ale inteligenței artificiale în îmbunătățirea serviciului pentru clienți. Vom vorbi despre beneficiile instrumentelor de top și vom dezvălui modul în care mărcile de vârf folosesc eficient acest asistent expert în tehnologie.

Acordați-vă curea pentru o excursie incitantă în lumea dinamică a AI pentru serviciul clienți!

Ce este serviciul pentru clienți AI?

Deci, s-ar putea să vă întrebați: „Ce poate face AI pentru Serviciul Clienți?”

Dacă îți imaginezi un robot care stă la un birou și răspunde la apeluri, nu ești complet deplasat, ci ușor!

Practic, este foarte posibil să oferi asistență automată clienților tăi cu o intervenție umană minimă. Astăzi, cea mai puternică și eficientă prezență pe care o are AI în industria de servicii pentru clienți este prin intermediul chatbot-urilor alimentate de AI. Dar posibilitățile de servicii pentru clienți AI nu se opresc aici! Pe lângă problemele pe care le pot rezolva chatboții AI, mai sunt multe.

În esență, AI în serviciul pentru clienți folosește învățarea automată, procesarea limbajului natural și alte tehnologii avansate pentru a automatiza, eficientiza și îmbunătăți fiecare interacțiune dintre o companie și clienții săi. Cum?

Ei bine, le permite companiilor să analizeze volume mari de date pentru a obține informații despre clienți, pentru a anticipa nevoile acestora și pentru a oferi asistență mai personalizată și proactivă.

În termeni mai simpli, serviciul pentru clienți AI nu se referă doar la înlocuirea reprezentanților de asistență live cu chatboți. În schimb, este vorba despre împuternicirea agenților dvs. de asistență cu mai multe informații și resurse pentru a vă sprijini mai bine clienții.

Serviciul pentru clienți AI are potențialul de a transforma asistența pentru clienți dintr-un centru de cost într-un centru de profit și un instrument puternic pentru avantaj competitiv.

Ești curios despre beneficii? Pregătește-te pentru că suntem pe cale să ne aruncăm în top 5 beneficii ale utilizării AI în serviciul pentru clienți. Încleștă-te!

Top 5 beneficii ale utilizării AI pentru serviciul clienți

1. Gestionați volume mari de date

Frumusețea AI constă în puterea sa puternică de procesare a datelor. De la îmbunătățirea pregătirii datelor până la vizualizare și modelare predictivă, AI poate gestiona datele mari ca un analist profesionist experimentat. După cum spune Forbes, un studiu recent indică faptul că combinarea AI și big data poate automatiza aproximativ 80% din munca fizică, 70% din procesarea datelor și 64% din colectarea datelor.

Gândiți-vă la mormanele de date despre clienți cu care afacerea dvs. se ocupă în fiecare zi. Trecerea prin acea mare poate fi descurajantă pentru agenții tăi umani - dar nu și pentru AI! Poate trece prin aceste date, poate analiza și înțelege tiparele într-o clipă.

De exemplu, vă puteți gândi la sistemul de recomandare al Amazon. Aproape de fiecare dată când ne conectăm la site-ul sau la aplicația lor, găsim recomandări de produse personalizate. Ceea ce se întâmplă aici este că Amazon folosește inteligența artificială pentru a extrage datele noastre de navigare și istoricul achizițiilor anterioare pentru a sugera produsul perfect pe care dorim să-l achiziționăm.

2. Oferiți suport proactiv

Potrivit statisticilor publicate de Statista, 70% dintre clienți au o viziune favorabilă sau pozitivă asupra mărcilor care oferă sau contactează cu un serviciu proactiv pentru clienți. Asistența proactivă pentru clienți se referă la anticiparea și abordarea problemelor potențiale ale clienților înainte ca acestea să apară.

În loc să așteptați ca clienții să prezinte probleme sau preocupări, puteți adopta o strategie de asistență proactivă. Tot ce este nevoie este să ajungeți la clienți și să oferiți soluții, informații sau asistență în avans. Această abordare își propune să îmbunătățească experiența clienților, să creeze încredere și să reducă numărul de solicitări reactive de asistență.

3. Îmbunătățiți timpul de gestionare a clienților

Industria de servicii pentru clienți este în ritm rapid; și fiecare secundă contează aici. Cum clienții așteaptă ajutor instantaneu, le puteți oferi. Cu viteza și eficiența de neegalat ale AI, afacerea dvs. poate îndeplini și chiar depăși aceste așteptări. Instrumentele AI, în special chatbot-urile, pot adresa mai multe interogări ale clienților simultan, asigurându-se că niciun client nu este lăsat să aștepte.

Mai mult, capacitatea AI de a prelua rapid informații relevante înseamnă că soluțiile sunt furnizate în timp record. Acest lucru nu numai că îmbunătățește satisfacția clienților, ci și eficiența echipei tale de servicii pentru clienți.

4. Oferiți soluții personalizate

Personalizarea nu mai este un lux; este o necesitate. Un studiu realizat de Epsilon a constatat că 80% dintre consumatori au șanse mai mari să facă o achiziție atunci când mărcile oferă experiențe personalizate. AI excelează în acest domeniu. Analizând istoricul interacțiunilor clientului, preferințele și chiar activitatea pe rețelele sociale, AI poate crea soluții și oferte personalizate.

Luați în considerare listele de redare personalizate ale Spotify sau recomandările de filme Netflix. Ambele folosesc AI pentru a analiza comportamentul și preferințele utilizatorilor, asigurându-se că fiecare recomandare pare personală și relevantă.

5. Reduceți costurile serviciului clienți

Investiția în IA ar putea părea un cost inițial semnificativ, dar economiile pe termen lung sunt incontestabile. Potrivit unuiraport al IBM, companiile pot economisi până la 30% din costurile de asistență pentru clienți prin implementarea soluțiilor bazate pe inteligență artificială. AI poate gestiona eficient sarcinile de rutină și repetitive, reducând nevoia de echipe extinse de servicii pentru clienți.

În plus, cu precizia AI, numărul de interacțiuni ulterioare scade, ceea ce duce la economii suplimentare. De-a lungul timpului, rentabilitatea investiției pe inteligența artificială în serviciul pentru clienți devine evidentă, făcându-l o investiție înțeleaptă pentru afacerile cu gândire de viitor.

Cum poate fi folosită inteligența artificială pentru o experiență mai bună a clienților? - Top 8 moduri!

1. Folosiți chatbot-uri AI

Chatboții au devenit fața AI în serviciul pentru clienți. Aceștia se pot ocupa de o multitudine de sarcini, de la răspunsul la întrebările frecvente până la ghidarea utilizatorilor prin procese complexe.

Odată cu progresele în procesarea limbajului natural, chatbot-urile moderne NLP precum Botsonic pot înțelege și răspunde la întrebările utilizatorilor cu o precizie asemănătoare omului. De exemplu, Sephora și H&M folosesc chatbots pentru a ajuta clienții în alegerea produselor, îmbunătățind experiența de cumpărături.

➡️Există diferite tipuri de chatbot disponibile, dar nimic nu poate învinge eficiența unui chatbot AI. Când vine vorba de construirea propriului dvs. chatbot personalizat de serviciu pentru clienți AI, putem lua exemplul Botsonic.

Generatorul de chatbot AI fără cod este foarte ușor de început. Trebuie să încărcați adresele URL ale site-ului, hărțile de site sau orice altă bază de cunoștințe. După ce ați terminat, pur și simplu faceți clic pe butonul Încărcare și antrenare va antrena chatbot-ul AI pentru dvs.

Aflați cum să creați un chatbot personalizat AI antrenat pe propriile date.

2. Analiza sentimentelor

Înțelegerea sentimentului clienților este crucială pentru orice afacere. Cu analiza sentimentelor bazată pe inteligență artificială, companiile pot evalua emoțiile clienților din interacțiunile lor, fie că este vorba de recenzii, chat-uri sau postări pe rețelele sociale.

Această perspectivă permite companiilor să abordeze preocupările în mod proactiv și să își adapteze serviciile pentru a se potrivi mai bine dispozițiilor și preferințelor clienților.

3. Asistență pentru clienți omnicanal

Clienții interacționează cu companiile pe diverse platforme - e-mailuri, rețele sociale, apeluri telefonice și multe altele. AI poate integra date de la toate aceste canale, oferind o vedere unificată a clientului. Acest lucru asigură suport consistent și personalizat, indiferent de platforma pe care o alege clientul.

NB: Botsonic poate oferi integrări ușoare cu toate platformele de mesagerie precum WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram etc. Puteți utiliza chatbot-ul și vă automatiza asistența pentru clienți, indiferent de canalul de comunicare pe care se află.

4. Oferiți suport multilingv

În lumea globalizată de astăzi, companiile se adresează unei clientele diverse. AI poate sparge barierele lingvistice, oferind traduceri în timp real, asigurându-se că clienții din întreaga lume primesc asistență în limba preferată. Companii precum Skype folosesc traducerea bazată pe inteligență artificială pentru a facilita conversațiile în mai multe limbi.

Botsonic poate fi partenerul tău perfect pentru a oferi servicii în diferite locații geografice, cu asistență în mai multe limbi. În timp ce vă creați chatbot-ul personalizat, trebuie să apăsați butonul Comutare de sub Asistență multilingvă , iar botul dvs. alimentat de AI va fi activat pentru a vă ajuta clienții în mai multe limbi.

5. Analizați mesageria vocală a clienților

Mesajele vocale conțin adesea feedback valoros. AI poate transcrie și analiza aceste mesaje vocale, extragând informații și sentimente cheie. Acest lucru nu numai că asigură că niciun feedback nu este trecut cu vederea, dar ajută și la îmbunătățirea produselor și serviciilor bazate pe contribuția directă a clienților.

6. Asigurați-vă suport nonstop

AI nu are nevoie de pauze sau vacanțe. Prin integrarea soluțiilor AI, companiile pot oferi asistență clienților 24/7, asigurându-se că întrebările clienților sunt abordate cu promptitudine, indiferent de fus orar sau oră.

7. Oferiți servicii personalizate

Dincolo de recomandările de produse, AI poate personaliza întreaga călătorie a clienților. De la salutări personalizate la oferte personalizate, AI analizează datele clienților pentru a oferi o experiență unică și memorabilă pentru fiecare utilizator.

8. Obțineți perspective predictive

AI poate prezice tendințele viitoare pe baza datelor istorice. Pentru serviciul clienți, aceasta înseamnă anticiparea potențialelor probleme sau cerințe și pregătirea în avans. Această abordare proactivă poate spori semnificativ satisfacția și loialitatea clienților.

Cele mai bune instrumente de serviciu pentru clienți AI - Top 3

1. Botsonic

Botsonic este cel mai bun instrument de service pentru clienți AI pe care îl avem pe lista noastră; vine ca o revoluție în domeniul serviciilor pentru clienți. Proiectat cu tehnologie AI de ultimă oră și funcții centrate pe utilizator, promite o experiență de neegalat atât pentru companii, cât și pentru clienții lor.

Datorită interfeței sale intuitive, oricine poate folosi generatorul de chatbot AI pentru a construi un chatbot personalizat. Și partea cea mai bună? Nu trebuie să scrieți o singură linie de cod. Tot ce este nevoie este să antrenezi chatbot-ul cu datele tale de afaceri și vei pune în funcțiune chatbot-ul tău AI bazat pe ChatGPT în câteva minute.

Nu numai asta, Botsonic vă permite să vă alegeți propriul avatar chatbot și să personalizați culoarea și aspectul chatbot-ului în funcție de identitatea mărcii dvs. Chatbot-ul alimentat cu propriile date de afaceri poate oferi răspunsuri rapide și precise la întrebările clienților dvs. Acest lucru a schimbat jocul pentru multe companii, reducând timpul de așteptare și sporind satisfacția clienților.

În plus, Botsonic vine cu capabilități de integrare superbe. Fiind unul dintre cei mai buni creatori de chatbot AI, se încadrează perfect în infrastructurile dvs. de afaceri existente. Puteți integra chatbot-ul AI cu platforme de mesagerie precum WhatsApp, Telegram și Facebook Messenger.

Pro

• Vine cu o interfață ușor de utilizat, cu un design intuitiv; chiar și celor care nu folosesc instrumentele AI le este ușor de navigat.
• Generatorul de chatbot fără cod permite oricui să construiască un bot AI personalizat, fără abilități de codare.
• Chatbot-ul AI gestionează eficient interogările, asigurându-se că clienții primesc informațiile necesare fără întârzieri.
• Oferă capabilități uimitoare de integrare împreună cu integrarea Calendly pentru rezervare ușoară a programelor prin chatbot

Contra:

• În timp ce compania sa-mamă, Writesonic, are un rating stelar G2, Botsonic își construiește în continuare prezența pe platformă.

Pe lângă serviciul pentru clienți, Botsonic poate funcționa și ca chatbot de marketing. Află acum mai multe despre marketingul prin chatbot!

2. Interfon

Intercomul a fost un nume de încredere în serviciul pentru clienți AI de mult timp. Suita sa cuprinzătoare de instrumente AI conversaționale asigură că companiile au tot ce le trebuie pentru a oferi servicii de top.

De la chatbot care gestionează interogări de rutină până la analize avansate care oferă informații profunde asupra comportamentului clienților, Intercom este o soluție unică. Adaptabilitatea sa este un alt punct forte, cu caracteristici care se adresează afacerilor de toate dimensiunile, de la startup-uri la întreprinderile consacrate.

Pro:

• Se integrează fără efort cu o varietate de instrumente de afaceri, asigurând o experiență coerentă.
• O gamă largă de instrumente asigură acoperirea fiecărui aspect al serviciului pentru clienți.
• O bază vastă de utilizatori oferă o mulțime de cunoștințe și resurse partajate.

Contra:

• Unii utilizatori consideră că costul, în special pentru funcțiile avansate, poate fi un factor de descurajare.
• De asemenea, utilizatorii au descoperit că politica de prețuri nu este transparentă și oarecum confuză.
• Asistența clienților necesită îmbunătățiri.

3. Ada

Ada este o dovadă a puterii specializării. Deși se concentrează în primul rând pe capabilitățile chatbot, o face cu o expertiză pe care puțini o pot egala. Companiile care caută o abordare raționalizată și eficientă a interacțiunilor automate cu clienții vor găsi că Ada se potrivește perfect.

Designul său subliniază simplitatea, asigurându-se că chiar și cei care nu sunt familiarizați cu inteligența artificială îi pot valorifica capacitățile. În plus, caracteristicile sale robuste de automatizare asigură gestionarea eficientă a sarcinilor de rutină, eliberând agenții umani pentru probleme mai complexe.

Pro:

• Proiectat pentru ușurință de integrare.
• Designul său centrat pe utilizator asigură că atât începătorii AI, cât și experții îl pot folosi cu ușurință.

Contra:

• Are funcții avansate foarte limitate, iar unii utilizatori consideră că ar putea beneficia de o gamă mai largă de funcționalități.

Cazurile de utilizare ale mărcilor de top: serviciul pentru clienți AI

Vorbind despre îmbunătățirea experienței clienților prin AI, există mii de exemple de chatbot AI pe care le putem lua în considerare. Cu toate acestea, aici vom analiza cazurile de utilizare a AI pentru o experiență mai bună a clienților din două afaceri emblematice ale secolului 21.

1. Bank of America - folosește un chatbot alimentat de inteligență artificială care lucrează ca asistent financiar pentru clienții lor.
2. Netflix - folosește un motor de recomandare AI activat pentru a sugera conținut personalizat cu miniaturi.

1. Erica de la Bank of America: asistent financiar virtual bazat pe inteligență artificială

Erica este asistentul financiar virtual bazat pe inteligența artificială a Bank of America. Instrumentul chatbot AI a fost conceput pentru a ajuta clienții să-și gestioneze viața financiară. Oferind perspective proactive, răspunzând la întrebări complexe și conectând clienții cu specialiștii financiari, Erica stabilește un nou standard pentru serviciile pentru clienți bazate pe inteligență artificială în lumea financiară.

Iată o privire asupra realizărilor pe care le-a făcut până acum acest instrument de chatbot alimentat de inteligență artificială.

Sursa: Bank of America

2. Netflix: Un studiu de caz în excelența în serviciul clienți bazat pe inteligență artificială

Când vorbim despre mărcile care au integrat perfect inteligența artificială în serviciul lor pentru clienți, Netflix iese în evidență ca un prim exemplu. Gigantul de streaming, cu extinderea sa globală, a valorificat puterea AI nu doar pentru a-și îmbunătăți platforma, ci și pentru a revoluționa modul în care abonații interacționează cu conținutul.

Recomandări personalizate doar pentru tine

Te-ai întrebat vreodată cum pare Netflix să sugereze întotdeauna serialul sau filmul perfect care se aliniază cu starea ta de spirit? Asta e AI la locul de muncă. Analizând tiparele din istoricul de vizionări și evaluări, combinate cu datele de la milioane de alți abonați, algoritmii Netflix creează o listă de recomandări adaptate doar pentru tine. Acest lucru asigură că abonații petrec mai puțin timp căutând și mai mult timp bucurându-se de conținut care rezonează cu ei.

Miniaturi captivante care captează atenția

Miniaturile captivante pe care le vedeți pentru fiecare emisiune sau film nu sunt alese la întâmplare. Inteligența artificială a Netflix evaluează imaginile care au cel mai mare șans să rezoneze cu spectatorii individuali, pe baza istoricului lor de vizionare. Deci, miniatura pe care o vedeți pentru un anumit film ar putea fi diferită de ceea ce vede un alt abonat, toate concepute pentru a spori implicarea și intriga.

Streaming fără întreruperi, indiferent de trafic

Buffering-ul poate fi un ucigaș al stării de spirit. Netflix folosește inteligența artificială pentru a prezice când și unde ar putea avea loc un trafic ridicat de streaming. Prin memorarea în cache inteligentă a conținutului pe serverele regionale cele mai apropiate de spectatori, asigură o experiență de streaming fluidă, chiar și în orele de vârf.

Impactul asupra serviciului pentru clienți

Toate aceste funcții bazate pe inteligență artificială culminează cu o experiență îmbunătățită a clienților. Potrivit unor statistici, 80% din timpul total de vizionare a conținutului Netflix provine din motorul de recomandare activat de AI.

Abonații beneficiază de o călătorie de vizionare personalizată, recomandări personalizate și o experiență de streaming fluidă. Acest nivel de personalizare și eficiență asigură o satisfacție ridicată a clienților, rate reduse de abandon și recomandări sporite din gură în gură.

Succesul Netflix nu se referă doar la vasta sa bibliotecă de conținut; este vorba despre modul în care folosește AI pentru a oferi o experiență superioară de servicii pentru clienți. Acesta servește ca o dovadă a modului în care mărcile, indiferent de industria lor, pot folosi AI pentru a înțelege, a se implica și a oferi clienților o experiență de neuitat.

În mod similar, companii precum Zara și Starbucks folosesc inteligența artificială pentru a personaliza experiențele clienților, de la recomandări de produse până la reduceri personalizate.

Gânduri finale: rolul AI în asistența modernă pentru clienți

Așadar, care este marea mâncare? Inteligența artificială nu este doar viitorul, ci este acum al serviciului pentru clienți. Este ca și cum ai avea un asistent super-inteligent care îți cunoaște clienții pe dinafară, gata să sară 24/7. Și în timp ce chatbot-urile și analiza sentimentelor fac furori astăzi, cine știe despre ce instrumente AI de nouă generație ne vom bucura mâine?

Un lucru este sigur: companiile care se scufundă în jocul AI se pregătesc pentru o dragoste serioasă pentru clienți. Pe măsură ce parcurgem acest val captivant de inovații tehnologice, să ne amintim că totul este despre a face viața clienților noștri mai ușoară, mai fericită și pur și simplu mai bună. Iată viitorul bazat pe inteligența artificială a asistenței pentru clienți de top!

Întrebări frecvente

1. Va înlocui AI oamenii în industria de servicii pentru clienți?

În timp ce AI face progrese semnificative în automatizarea multor aspecte ale serviciului pentru clienți, este puțin probabil să înlocuiască complet oamenii. AI excelează în gestionarea interogărilor de rutină, analizând rapid cantități mari de date și oferind răspunsuri instantanee.

Cu toate acestea, problemele complexe, inteligența emoțională și nevoia de o atingere personală în anumite situații vor necesita întotdeauna intervenția umană. În loc să înlocuiască oamenii, AI va completa agenții umani, gestionând sarcini repetitive și permițându-le să se concentreze pe probleme mai complicate.

2. Ce companii folosesc AI pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți?

Multe companii de top din industrii folosesc AI pentru a-și îmbunătăți experiența de îngrijire a clienților. Acestea includ giganți din tehnologie precum Amazon și Apple, servicii de streaming precum Netflix și Spotify, instituții financiare precum Bank of America și retaileri precum Sephora. Aceste companii folosesc chatbot-uri bazate pe inteligență artificială, sisteme de recomandare și instrumente de analiză predictivă pentru a oferi clienților experiențe personalizate și eficiente.

3. Cum reduce costurile AI în serviciul clienți?

Instrumentele bazate pe inteligență artificială pot gestiona mai multe interogări simultan, reducând nevoia de echipe mari de servicii pentru clienți. De asemenea, pot funcționa 24/7 fără pauze, ceea ce duce la creșterea eficienței. Prin automatizarea sarcinilor de rutină, AI reduce volumul de lucru al agenților umani, ceea ce duce la timpi de rezoluție mai rapidi și la mai puține erori. Toți acești factori contribuie la economii semnificative de costuri pentru întreprinderi.

4. Care este rentabilitatea investiției în AI în serviciul clienți?

Rentabilitatea investiției din integrarea AI în serviciul clienți poate fi substanțială. Companiile pot beneficia de costuri operaționale reduse, de o satisfacție sporită a clienților datorită timpilor de răspuns mai rapid și de personalizare îmbunătățită care duce la reținerea mai mare a clienților. În plus, informațiile obținute din analiza AI pot ajuta companiile să-și perfecționeze strategiile, ceea ce duce la creșterea vânzărilor și a creșterii.

5. Cum beneficiază AI în serviciul pentru clienți?

Clienții beneficiază de timpi de răspuns mai rapidi, disponibilitate 24/7 și interacțiuni personalizate. Sistemele bazate pe inteligență artificială pot oferi răspunsuri instantanee la întrebări obișnuite, pot recomanda produse sau servicii pe baza preferințelor individuale și chiar pot anticipa și aborda probleme înainte să apară. Acest lucru duce la o experiență client mai fluidă și mai eficientă.

6. Cum beneficiază de marketing utilizarea AI în serviciul clienți?

AI în serviciul clienți oferă informații valoroase asupra comportamentului, preferințelor și punctelor dureroase ale clienților. Specialiștii în marketing pot folosi aceste date pentru a-și adapta campaniile, pentru a-și segmenta publicul mai eficient și pentru a prezice tendințele viitoare. Înțelegând mai bine interacțiunile cu clienții, strategiile de marketing pot fi rafinate pentru a fi mai bine direcționate și mai eficiente.

7. Cât costă dezvoltarea serviciului pentru clienți AI?

Costul dezvoltării AI pentru serviciul clienți variază în funcție de complexitatea sistemului, de caracteristicile necesare și de amploarea implementării. Chatbot-urile de bază pot fi relativ ieftine, în timp ce sistemele avansate cu procesare a limbajului natural, analiză predictivă și integrare cu alte instrumente de afaceri pot fi mai costisitoare. Cu toate acestea, beneficiile pe termen lung în ceea ce privește eficiența, satisfacția clienților și economiile de costuri justifică adesea investiția inițială.