Chatbots AI: Cum cresc ei satisfacția clienților, conversiile și profitabilitatea?

Experiența clienților este o parte fundamentală a oricărei afaceri. În era digitală, consumatorii se așteaptă la o călătorie fără întreruperi a clienților. Au trecut vremurile în care companiile țineau clienții la coadă pentru a vorbi cu un agent de vânzări sau cu personalul de asistență. Companiile moderne trebuie să utilizeze instrumentele și tehnologiile de comunicare necesare pentru a oferi asistență de înaltă calitate clienților lor și pentru a face experiența generală a clienților mai plăcută. Chatbot-ul activat AI este un astfel de instrument care poate simula conversațiile dintre clienți și asistenți virtuali. Implementați în principal pe site-uri web sau pagini de rețele sociale, chatboții AI oferă o experiență personalizată în timpul serviciului pentru clienți.

Chatboții pot face lucruri precum să răspundă la întrebări de bază despre compania ta și să sugereze alte produse pe care să le încerci. Chatboții oferă, de asemenea, o experiență mai personalizată și mai eficientă pentru clienți, învățând din răspunsurile lor și oferind soluții personalizate pentru aceștia, care vor duce la o mai mare satisfacție a clienților, rate de conversie mai mari și o profitabilitate mai mare pentru afacerea dvs.

Ce sunt chatboții AI?

Un chatbot cu inteligență artificială este o aplicație concepută pentru a simula o conversație umană cu o persoană. Un chatbot poate fi un reprezentant al serviciului pentru clienți, un asistent virtual sau un instrument de culegere de informații. Chatboții includ un software de citire a ecranului încorporat care poate citi informații de pe computere. Ei pot răspunde la întrebări specifice sau pot îndeplini sarcini specifice. Astăzi, chatboții sunt capabili să facă orice, de la rezervări la restaurante până la a vă oferi prognoza meteo.

Funcțiile pe care le pot îndeplini chatboții AI includ:

• Chatboții pot răspunde la întrebările de la serviciul clienți, pot servi asistenți virtuali și pot automatiza sarcini repetitive.
• Chatbot-ii AI pot programa întâlniri, pot gestiona întrebările de asistență pentru clienți și multe altele.
• Chatboții pot răspunde solicitărilor simple, inclusiv actualizări de starea comenzilor, informații despre site și urmărire.
• Chatbot-ii AI pot răspunde în moduri mai semnificative la întrebări complexe. De exemplu, chatboții pot prelua documente din bazele de date și pot ajuta la rezolvarea problemelor de facturare.
• Folosind inteligența artificială (AI), procesarea limbajului natural, învățarea profundă și tehnologiile de viziune pe computer, chatboții oferă informații, răspund la întrebări și chiar fac recomandări de produse.
• Oferirea clienților informații despre produse, opțiuni de cumpărare și cotații de preț live pentru a accelera procesul de conversie.

Recomandat pentru tine: Modalități prin care poți folosi chatbot-urile pentru a deveni irezistibil pentru clienți.

Întorcându-ne către chatboții AI

Inteligența artificială conversațională este următoarea mare aplicație a inteligenței artificiale. Conversational AI este un software care automatizează conversațiile cu clienții. Boții de chat în direct sunt unul dintre modurile în care este utilizată IA conversațională. Implica dezvoltarea chatbot-urilor care sunt programate cu capabilități de procesare a limbajului natural pentru a avea conversații cu oamenii. Ei furnizează informații, răspund la întrebări sau chiar vând lucruri.

Cu chatboții bazați pe inteligență artificială, companiile pot comunica cu clienții lor și pot oferi soluții cu un singur clic. Acestea reduc costurile cu serviciile pentru clienți și îmbunătățesc ratele de conversie online, oferind răspunsuri instantanee la întrebările clienților folosind chatbot-uri CRM. Nu este întâmplător faptul că tehnologii precum Amazon Alexa, Apple Siri, Google Assistant, Microsoft Cortana se îmbină toate în viața noastră. De la serviciul pentru clienți până la asistența medicală, IA conversațională schimbă totul.

Un bot este un software care rulează pe internet și face sarcini în numele oamenilor. Pe de altă parte, chatboții sunt un fel de bot care interacționează cu oamenii prin chat-ul text sau vocal. Chatbot-urile devin încet-încet mai avansate și capabile să îndeplinească sarcini complexe care anterior erau posibile doar pentru oameni. În loc să fii nevoit să aștepți reprezentanții serviciului pentru clienți, poți fi sigur că clientul tău va fi tratat cu promptitudine și că va primi răspuns la toate întrebările tale într-o perioadă foarte scurtă. Un chatbot îi poate ajuta pe agenții de vânzări să rămână la curent cu noile clienți potențiali, să rezolve mai rapid problemele clienților și să cultive conexiuni mai puternice cu clienții.

Chatboții transformă modul în care mărcile interacționează și interacționează cu clienții lor. Astăzi, un număr bun de întreprinderi implementează chatboți pe canalele lor online. 78% dintre organizații au spus că folosesc chatbot-uri AI pentru autoservire în scenarii simple.

Există mai multe motive pentru care companiile apelează la chatbot. Să aruncăm o privire la unele dintre ele:

UX confortabil

Soluțiile de chatbot bazate pe inteligență artificială sunt accesibile și intuitive. Sunt simplu de configurat și foarte ușor de integrat în infrastructura IT existentă. Clienții pot interacționa în siguranță și în siguranță cu mărcile cu care sunt deja familiarizați, în loc să interacționeze cu o marcă prin e-mail sau rețele sociale pentru prima dată. Companiile își pot reproiecta paginile de contact de pe site-ul lor web și paginile de rețele sociale cu chatbot.

Reduce volumul de muncă al echipelor de vânzări

Înlocuirea unei întregi echipe de vânzări cu un chatbot de încredere poate să nu sune ca o soluție viabilă, dar companiile pot profita la maximum de oamenii de vânzări cu ajutorul chatbot-urilor. Cu capabilitățile impresionante ale chatbot-urilor, echipele de servicii pentru clienți se pot concentra pe îmbunătățirea experienței clienților, mai degrabă decât pe administrarea unei sarcini specifice.

Automatizarea conversațiilor

Boții ajută clienții mai degrabă decât să fie doar un punct de contact. În loc să ofere o linie de servicii pentru clienți, care este adesea provocatoare și consumatoare de timp, chatbot-ul ghidează clientul prin pașii necesari pentru o solicitare.

Suport pentru automatizarea marketingului

Echipele de marketing beneficiază de chatbot-uri AI, deoarece sunt ușor de integrat în strategia de automatizare a marketingului. Un chatbot are capacitatea de a oferi clienților o experiență personalizată în toate punctele de contact ale unei relații.

Extrageți răspunsurile cognitive

Conversațiile automate cu chatbot-uri sunt personalizate în funcție de nevoile individului, astfel încât să simtă că vorbesc cu un prieten empatic. Ele oferă un nivel fără precedent de personalizare, captând în același timp răspunsuri emoționale și cognitive pentru a identifica punctele dureroase ale clienților și pentru a le oferi un serviciu mai bun. Și acesta este ceea ce diferențiază interacțiunile chatbot de schimburile de e-mail bazate pe text.

Răspuns în timp real

Chatboții nu numai că pot răspunde la întrebări, ci și pot prezice ce ați putea dori în continuare. Pe lângă faptul că pot recunoaște emoțiile și răspunsurile cognitive în timp real, chatboții pot folosi și procesarea limbajului natural (NLP) pentru a înțelege ceea ce spune clientul și pentru a răspunde în consecință în timp real. De exemplu, dacă clientul întreabă despre o rochie și menționează o dată a evenimentului în conversație, chatbot-ul ar ști să-și schimbe răspunsul pe baza acestor noi informații.

S-ar putea să vă placă: 5 cele mai bune moduri de a implementa Chatbot pentru afacerea dvs., care economisește mult.

Securitatea datelor

Clienții trebuie să partajeze informații sensibile despre conturile lor, produse, servicii, date personale etc. în timpul procesului de asistență pentru clienți. Chatbot-ii vin cu criptare încorporată, module de securitate a datelor și controale de acces care împiedică orice intervenție neautorizată în timpul chat-ului, iar conversația rămâne în siguranță.

Cum pot chatbot-urile AI să sporească satisfacția clienților, conversiile și profitabilitatea?

Chatbot-urile bazate pe inteligență artificială oferă o experiență plăcută și intuitivă de servicii pentru clienți, care crește satisfacția clienților și conversiile. În cele din urmă, este de remarcat faptul că chatbot-urile au potențialul de a reduce costurile și de a crește profitabilitatea, deoarece nu este implicată forță umană în gestionarea sarcinilor repetitive.

Satisfacția clientului

Chatboții au avut atât de mult succes în industria de servicii pentru clienți, deoarece oferă o experiență mai bună pentru clienți. Chatboții pot oferi clienților conținut captivant într-un mod mult mai accesibil și mai ușor de citit. Uneori, directorii de asistență pentru clienți nu sunt capabili să răspundă la întrebările clienților din cauza lipsei de date sau a incapacității de a prelua rapid informațiile pentru a răspunde corect. Pe de altă parte, chatboții pot accesa și analiza o cantitate incredibilă de date despre utilizatori în timp real, ceea ce poate fi extrem de benefic atunci când vine vorba de îmbunătățirea răspunsurilor acestora. Acest lucru duce la un serviciu clienți mai rapid și precis și la o satisfacție sporită a clienților.

Raportul privind starea de marketing conversațională din 2020 concluzionează că 87,2% dintre consumatori au experiențe neutre sau pozitive cu chatboții.

Conversii

Chatbot-ii AI sunt capabili să răspundă la întrebări frecvente fără asistența unui agent uman. Chatbot-urile sunt proiectate pentru a stimula conversia și implicarea clienților în multe aplicații de afaceri, inclusiv servicii pentru clienți, vânzări și creșterea clienților potențiali. Chatboții pot furniza clienți potențiali neprețuiți departamentelor de vânzări, pot colecta rapid date și pot recomanda clienților următorii pași adecvați, scurtând ciclul de vânzări. Chatboții AI reprezintă o modalitate ușoară pentru echipele de vânzări de a-și folosi datele clienților pentru a influența mai eficient deciziile de cumpărare ale clienților.

Rentabilitatea

Chatbot-urile sunt unul dintre cele mai atractive și mai rentabile canale de servicii pentru clienți pentru companii. Chatbot-urile permit companiilor să ofere clienților lor 24/7 servicii pentru clienți fără a fi nevoie să angajeze mai mult personal. Experții din serviciile pentru clienți au descoperit că chatbot-ii sunt de patru ori mai rapizi decât oamenii atunci când se ocupă de anumite sarcini. De asemenea, reduc sarcinile de lucru și au ca rezultat creșterea productivității și niveluri de vânzări mai ridicate.

Până în 2022, se estimează că chatboții vor economisi 8 miliarde de dolari numai pentru serviciile bancare și de asistență medicală.

S-ar putea să vă placă și: Chatbots în marketing digital – Cum pot beneficia marketerii de pe urma.

Concluzie

Inteligența artificială este o tendință în creștere pe piață care va continua să aibă un impact asupra serviciului pentru clienți, publicității, marketingului și vânzărilor. Chatboții devin din ce în ce mai populari în rândul companiilor de toate dimensiunile. Chatboții ajută companiile să răspundă așteptărilor crescânde ale clienților și oferă multe beneficii pentru companii, inclusiv creșterea satisfacției clienților, a conversiilor și a profitabilității.

Pe măsură ce tot mai multe companii implementează chatbot-uri ca aplicații principale de servicii pentru clienți, posibilitatea utilizării lor în diferite domenii va crește doar. Clienții vor beneficia de utilizarea din ce în ce mai mare a AI în afacerile lor, iar companiile vor putea face față mai bine nevoilor clienților și își vor extinde bazele de clienți.