Inteligența artificială în PR și marketing: tendințele viitoare care pot îmbunătăți eficiența campaniilor dvs. de relații publice

Analiza predictivă, învățarea automată și diverse tehnologii Big Data permit companiilor să ia decizii bazate pe date, să își îmbunătățească campaniile promoționale și, de asemenea, să ofere clienților și clienților servicii mai personalizate. După ce au fost încântate atât de îmbunătățirea procesului, cât și de rezultatele superioare, companiile au investit din ce în ce mai mult în utilizarea inteligenței artificiale. De fapt, 91,5% dintre companiile mari au raportat investiții în curs de desfășurare în AI.

Deci, cum vă poate AI îmbunătăți campaniile de PR și marketing în viitorul apropiat? În aceste zile, puteți angaja cu ușurință o echipă de dezvoltare la distanță și puteți construi un produs digital care vă va zgudui industria. Folosind inteligența artificială în produsul dvs., puteți crea o soluție personalizată care vă va ajuta să aveți cu adevărat succes în obiectivele dvs.

Continuați să citiți pentru a afla mai multe despre avantajele utilizării inteligenței artificiale în strategia dvs. de relații publice și despre cum AI vă poate îmbunătăți afacerea la noi culmi.

AI în relațiile publice: cazuri de utilizare

Ați folosit vreodată Google Analytics sau Cision? Aceste instrumente bazate pe inteligență artificială vă pot face munca mult mai eficientă, lăsând în același timp spațiu pentru creativitate. În plus, tehnologiile AI vă pot ajuta să vă concentrați mai mult asupra strategiei dvs., acoperind toate activitățile de prelucrare a datelor.

Cu toate acestea, AI în PR și Marketing nu se limitează doar la aceste două instrumente. Deci, cum schimbă AI paradigma relațiilor publice?

Recomandat pentru tine: Cum schimbă inteligența artificială dezvoltarea software-ului?

1. Extinde gama de canale de comunicare

Creșterea IA ne ajută să creăm modalități de comunicare mai moderne și mai accesibile. Și în cele din urmă îmbunătățește satisfacția utilizatorilor și optimizează întregul proces de lucru.

Ce zici de asistența digitală 24/7 pentru interacțiunea cu clienții tăi? Este posibil cu chatbot-uri acum. Ele pot oferi răspunsuri în timp real la întrebările clienților dvs., chiar și în miezul nopții. Un astfel de serviciu dedicat clienților vă poate transforma potențialii clienți în clienți fideli.

Instrumente precum OMQ Chatbot pot elibera mai mulți angajați PR de a fi copleșiți de nevoia să fie în comunicare constantă cu clienții lor.

Ce canale pot și ar trebui îmbunătățite cu tehnologiile AI?

Chat-uri și mesageri

Un chatbot bun imită conversația dintre clienții tăi și echipa ta de asistență fără a-i implica pe cea din urmă. De exemplu, un chatbot poate împărți un răspuns în câteva mesaje și poate atașa linkurile, fișierele și conținutul vizual corespunzătoare. Îi face pe clienți să creadă că vorbesc cu o persoană reală.

Ar trebui să acordați atenție tuturor punctelor de contact cu publicul dvs., cum ar fi Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, SMS etc.

Întrebări frecvente și birou de asistență

Primul nivel de asistență, pagina de întrebări frecvente și/sau biroul de asistență, pot acoperi majoritatea solicitărilor fără a implica echipa de asistență. De aceea este esențial să aveți această pagină curată și bine clasificată. În plus, îl puteți face dinamic prin adăugarea unor instrumente inteligente. De exemplu, puteți analiza cele mai frecvente solicitări și le puteți adăuga în partea de sus a paginii. În plus, puteți implementa un motor de recomandare care sugerează și răspunde la întrebări similare.

Formular de contact

Când ați verificat ultima dată rata de conversie din pagina formularului de contact pentru a trimite solicitări? Nu toți utilizatorii interesați trec la următorul pas. Pierderea angajamentului potențial este problema principală aici. Puteți să vă alimentați formularul de contact cu tehnologii AI pentru a îmbunătăți acest proces. De exemplu, formularul dvs. poate răspunde la solicitări imediat și poate fi proactiv punând întrebări conexe după analizarea răspunsurilor anterioare.

Mesaje primite prin e-mail

E-mailurile sunt o metodă de comunicare mai veche, dar de încredere. Dar punctul de rupere aici este timpul de așteptare pentru a obține un răspuns. Prin urmare, răspunsul automat poate fi util în acest scenariu. Și poate fi chiar personalizat pentru client cu AI. Un bot scanează cererea, definește întrebări și alege răspunsul potrivit. Astfel, toți acești pași sunt procesați fără nicio implicare a serviciului clienți care necesită timp.

2. Stabilește procesarea datelor mari

Cu siguranță, PR și Marketing sunt toate despre comunicare, dar nu se limitează doar la aceasta. O parte semnificativă a rutinelor specialiștilor de PR este legată de cercetarea de piață și prelucrarea datelor. Și respectiv, transformând toate datele analizate în rapoarte valoroase. Deciziile bazate pe date sunt obligatorii, mai ales atunci când vorbim despre abordarea atât a atracției, cât și a reținerii clientului.

Cert este că aceste activități necesită timp și necesită multă atenție la detalii. Modul ideal de a le realiza este AI. Învățarea automată ajută la procesarea rapidă și precisă a datelor și, prin urmare, oferă specialiștilor de PR rapoarte precise.

Trebuie să menționăm că AI poate face mult mai mult decât să analizeze datele și să facă rapoarte destul de corecte. Procesul de conversie din vorbire în text ajută la transformarea unui interviu media sau a unui podcast într-un alt format de conținut. Acest lucru este valabil mai ales atunci când viteza este esențială. În plus, soluțiile de procesare a limbajului natural (NLP) pot scrie la fel de exact ca un om și pe orice subiect.

Ai auzit de Jasper? Este un instrument AI care ajută la crearea de conținut care convertește. Ai nevoie de o legenda Instagram sau de un articol pentru LinkedIn care trebuie să fie perfect formulat? Conținutul pe care AI îl creează este original și în mare parte corect. Se pare că în câțiva ani, scriitorii vor trebui să-și adauge abilitățile pentru a rămâne viabil la locul de muncă.

3. Facilitează crearea de conținut bazată pe date

Urmând frazele anterioare despre ajustarea procesului de creare a conținutului cu implementarea AI, este important de menționat că conținutul poate și trebuie personalizat. Cu cantități mari de informații disponibile despre clienți, AI este capabilă să genereze conținut relevant pentru fiecare utilizator în mod individual. În consecință, inteligența artificială poate veni cu tonul corect al vocii, declarații puternice sau chiar argumente care pot convinge. Drept urmare, poate influența semnificativ rata de conversie într-un mod pozitiv.

Există o mulțime de instrumente bazate pe inteligență artificială care pot ajuta la personalizarea conținutului. De exemplu, MarketMuse vă ajută să identificați nevoile publicului dvs. și să analizați conținutul site-ului dvs. Acesta își propune să găsească lacune de conținut pe care ar trebui să le acoperiți pentru a răspunde așteptărilor cititorilor dvs.

S-ar putea să vă placă: Cum să implementați inteligența artificială (AI) în strategia dvs. de SEO?

4. Anticipează tendințele media și se ocupă de gestionarea crizelor

Vă întrebați de ce aceste două subiecte distincte sunt legate împreună sub o singură umbrelă de titlu? Se datorează faptului că au algoritmi AI similari implicați. Cum abordează inteligența artificială crizele și tendințele de prognoză?

Instrumentele de analiză predictivă procesează datele istorice și definesc schimbările în tendințe. Ajută specialiștii în PR să fie conștienți de tendințele viitoare și să le răspundă cu succes.

Același avantaj este valabil și pentru gestionarea crizelor. AI vă poate monitoriza toate canalele și poate detecta recenzii negative. De aceea, poți reacționa rapid și poți preveni orice deteriorare inutilă a reputației mărcii tale.

Posibile dezavantaje ale utilizării IA în relațiile publice

Să rezumam totul pentru a ne asigura că suntem pe aceeași pagină. Vă rugăm să faceți cunoștință cu noul angajat al departamentului dumneavoastră de PR – Inteligența artificială. Procesează toate datele adecvate dimineața devreme pentru a oferi un raport precis al tendințelor viitoare. Apoi, fără pauză pentru prânz, răspunde la toate întrebările clienților și pregătește câteva sute de articole pentru diverse platforme. Între timp, monitorizează toate mențiunile legate de afacerea dvs. și creează bilete pentru echipa de asistență pentru a preveni orice potențială criză.

Sună impresionant, nu-i așa? Vă imaginați că viitorul AI este folosit în PR și marketing în același mod descris mai sus? Poate deveni realitate într-o zi.

Dar totuși nu ar trebui să uităm de potențialele capcane legate de implementarea AI pentru industria PR și Marketing. Printre posibilele dezavantaje se numără:

• Lipsa de emoție și creativitate.
• Etica nu poate fi luată în considerare.
• Costuri mari de dezvoltare.

Chiar și cu existența unor astfel de provocări robuste, inteligența artificială în domeniul relațiilor publice merită să fie implementată.

Întrebări frecvente

S-ar putea să vă placă și: Care este rolul inteligenței artificiale (AI) în securitatea cibernetică?

Concluzie

Este inutil să spunem că astăzi tehnologia ne-a dat viața normală peste cap. Dezvoltarea sa rapidă a fost posibilă de dorința de a simplifica activitățile complexe, de a îmbunătăți eficiența și de a deveni mai productiv.

Inteligența artificială (IA) în PR și marketing ajută companiile să rămână la curent cu tendințele, să sprijine mărcile cu gestionarea la timp a crizelor, să se ocupe de rutina și, în plus, să ofere clienților servicii de top.