Adăugarea de întrebări frecvente eficiente care convertesc efectiv

În ciuda puterii întrebărilor frecvente, majoritatea magazinelor Shopify nu au întrebări frecvente pe site-ul lor. Cei care o fac, adesea scriu întrebările din perspectiva de marketing, mai degrabă decât din perspectiva clienților.

Întrebările frecvente pot juca un rol important în completarea conținutului pentru site-ul dvs. atunci când sunt făcute corect. Gândiți-vă la întrebările frecvente ca la o extensie a reprezentanților serviciului pentru clienți. Cele mai bune întrebări frecvente pot depăși obiecțiile și pot informa clientul dacă produsul este potrivit pentru ei.

Clienții vin cu unele dintre cele mai ciudate întrebări despre produse, dar acestea sunt totuși întrebări. Dacă un client are întrebarea, pun pariu că și alții o fac!

Cum să alegi întrebările?

Adunarea întrebărilor poate dura puțin și merită complet efortul până la urmă. Clienții tăi au întrebări. Folosiți această ocazie pentru a le răspunde cu propria lor voce.

Folosiți întrebările clienților dvs

Cel mai evident mod de a-ți da seama la ce întrebări să răspunzi este să iei întrebări direct de la clienții tăi. Răsfoiți e-mailurile, căsuța de e-mail din rețelele sociale și, cel mai important, instrumentul de asistență pentru clienți (cum ar fi Reamaze, Gorgias și Zendesk). Căutați întrebări sau teme obișnuite la care răspunzi cel mai des.

Folosiți aplicații de revizuire care includ o secțiune Întrebări și răspunsuri

Multe aplicații de recenzie oferă clienților spațiu pentru a pune întrebări și pentru ca tu să le răspunzi. Întrebările clienților sunt adesea văzute ca fiind mai demne de încredere și mai fiabile decât cele de la echipele de marketing. Întrebările și răspunsurile pot fi, de asemenea, neprețuite pentru noii veniți care nu știu suficient despre produs. Folosirea abordării întrebări și răspunsuri vă poate ajuta să completați întrebările frecvente acolo unde nu ați inclus deja întrebarea. Așadar, lăsați clienții să contribuie cu întrebările lor.

Când aveți îndoieli, căutați-l pe Google

Pentru cei care pot fi începători în călătoria lor Shopify sau doresc să adauge mai multe întrebări, puteți utiliza oricând Google-urile. Funcția de sugestie automată de pe Google este o modalitate ușoară de a vedea ce caută oamenii în legătură cu produsul dvs. Există, de asemenea, secțiunea „Oamenii întreabă” în rezultatele căutării, care tind să fie întrebări înrudite care vă pot oferi idei.

Unde să pun întrebări frecvente?

Oriunde puneți întrebările frecvente, asigurați-vă că sunt relevante pentru pagină. Un lucru pe care nu-mi place să-l văd este aceleași întrebări frecvente de la subsolul fiecărei pagini. Folosind aceleași întrebări frecvente peste tot, clienții le vor ignora cu totul. Prin urmare, asigurați-vă că întrebările frecvente sunt relevante.

Iată câteva idei despre unde să vă puneți întrebările frecvente:

Utilizați o pagină de întrebări frecvente autonomă

A avea o pagină de întrebări frecvente dedicată este excelent pentru întrebări mai generale și cel mai frecvent caz de utilizare pentru întrebări frecvente. De asemenea, puteți utiliza o pagină de întrebări frecvente autonomă ca o modalitate de a vă comunica politicile, cum ar fi Retururi, Schimburi, Livrare și Confidențialitate, pentru a numi câteva. Hippeas este unul dintre exemplele mele preferate de pagină de întrebări frecvente, deoarece sunt foarte directe în răspunsurile lor. De asemenea, îmi place că nu este ascuns în spatele unui acordeon!

Conway Stewart este un alt exemplu grozav de pagină de sine stătătoare. Acestea împart întrebările în categorii precum îngrijire, depozitare și politici.

În partea de jos a articolului dvs. de pe blog

Adăugarea de întrebări frecvente pe blogurile dvs. este deosebit de eficientă atunci când vă folosiți articolele ca formă de educație. Animals Matter face acest lucru foarte bine. Conținutul blogului lor abordează un subiect cu 2-3 întrebări frecvente care sprijină restul articolului.

Ca parte a paginilor dvs. de produse

Deși îmi plac întrebările frecvente de pe paginile produselor, asigurați-vă că acestea sunt specifice produsului. Ei ar trebui să răspundă la întrebări obișnuite despre acel produs, nu despre compania dvs. în ansamblu. Santa Cruz Bicycles face o treabă fantastică abordând întrebări specifice despre produsul său.

Magic Spoon face, de asemenea, o treabă grozavă în utilizarea întrebărilor frecvente pentru produsul lor, abordând câteva întrebări obișnuite despre produse și apoi creând linkuri către mai multe întrebări frecvente. Din punct de vedere tehnic, folosesc aceleași întrebări frecvente pentru toate produsele lor, dar au doar trei.

Întrebări frecvente despre colecție

Acest lucru poate fi o întindere, deoarece multe magazine Shopify se luptă să includă descrieri ale colecțiilor, cu atât mai puțin întrebări frecvente. Extindeți descrierea colecției utilizând întrebări frecvente pentru toate produsele din acea colecție. În acest exemplu, Animals Matter folosește întrebări frecvente pentru a ajuta clientul să determine dacă o pătură pentru câine este potrivită pentru însoțitorul său.

Home Security Superstore folosește întrebări frecvente cu privire la colecția lor de baghete pentru a răspunde la câteva întrebări destul de simple, dar probabil puse des.

Stilizarea întrebărilor frecvente

Dacă mi-ați citit articolele în trecut, nu ar trebui să vă surprindă că nu iubesc acordeonul sau conținutul cu file. Același lucru este valabil și pentru paginile de întrebări frecvente. Setați aceste întrebări frecvente gratuite!!

Recunosc ironia că, din moment ce majoritatea capturilor de ecran de mai sus sunt într-un acordeon, ce poți face?

Unele pagini de întrebări frecvente pot scăpa de sub control, mai ales dacă este o pagină de întrebări frecvente mai lungă. Pentru a combate problema, vă recomand să creați un fel de cuprins. Acest lucru le va permite clienților să parcurgă pagina dvs. de întrebări frecvente sau să sară la cea care răspunde direct la întrebarea lor.

Asigurați-vă că utilizați și etichete de antet adecvate (cum ar fi h2, h3, h4...), astfel încât să fie accesibil și ușor de navigat.

Ok, dacă trebuie să folosești un acordeon, atunci fă-o. Doar vă rugăm să vă asigurați că este ușor de utilizat.

De asemenea, nu aveți nevoie de o aplicație pentru a adăuga întrebări frecvente pe site-ul dvs. Aplicațiile sunt utile dacă doriți un aspect specific, dar nu sunt deloc necesare.

Încă nu sunt sigur ce să folosesc pentru întrebările frecvente

Crearea întrebărilor frecvente nu trebuie să fie dificilă și nu trebuie să fie o mulțime de întrebări. Alegeți 2-3 întrebări care sunt adresate cel mai des pentru produsele dvs. și adăugați-le pe pagina produsului.

De exemplu, sunt vegan. Când cumpăr alimente online, trebuie să știu dacă produsul este sau nu pe bază de plante. O întrebare frecventă poate fi atât de simplă! Produsul este pe bază de plante? Da sau nu?

Și dacă cu adevărat nu vă puteți gândi la o singură întrebare pe care o au clienții dvs., atunci treceți peste întrebările frecvente. Dar îmi este greu să cred că este adevărat.

Ai grijă să nu arunci tot conținutul tău grozav în întrebările frecvente pe care nu le mai folosești niciodată. Păstrați întrebările frecvente actualizate și relevante.

Optimizarea întrebărilor frecvente pentru căutare

Întrebările frecvente sunt pentru client. Vă rugăm să nu vă învârtiți întrebările frecvente pentru a fi pline de cuvinte cheie sau jargon pe care clientul nu le va înțelege. Întrebările și răspunsurile ar trebui să fie clare, în cuvintele folosite de clienții dvs. și să răspundă efectiv la întrebările lor.

Dar te-aș da greș dacă nu ți-aș aminti că întrebările frecvente au și beneficii SEO. Întrebările la care răspundeți ar putea fi o interogare exactă care a fost introdusă în Google. De aceea, este important să folosiți cuvinte pe care le folosesc clienții.

Cu întrebări frecvente, vă puteți califica și pentru Rezultate îmbogățite. JSON-LD pentru SEO are un nou Generator de întrebări frecvente care vă permite să copiați și să lipiți întrebări frecvente pe site-ul dvs. Shopify și să le transformați în date structurate. Cu aceasta, vă puteți califica pentru Rezultate îmbogățite cu întrebări frecvente, cum ar fi cel de mai jos.

Calificarea pentru FAQ Rezultate bogate nu a fost niciodată mai ușoară!