E-mail pentru coșul abandonat: definiție și strategii unice de e-mail de recuperare

E-mailul de coș abandonat este de departe unul dintre cele mai eficiente moduri prin care proprietarii de magazine de comerț electronic pot crește vânzările și pot reduce ratele de abandon. Funcționează pentru a reaminti clienților produsele pe care le-au lăsat în coș, atrăgându-i să revină pentru a cumpăra ceea ce sunt deja atât de aproape de cumpărare. Chiar dacă ai făcut bine doar elementele de bază, ar trebui să începi să vezi că veniturile tale cresc, iar profitabilitatea totală și rentabilitatea investiției cheltuielilor tale de publicitate cresc!

Ultima actualizare: tocmai am lansat versiunea 2.0 a temei Claue Multipurpose Magento 2, cu o mulțime de îmbunătățiri ale performanței și funcții exclusive. Verificați această temă acum: Claue Magento Theme 2. 0

Demo live

Claue – Tema Clean, Minimal Magento 2&1 este un șablon excelent pentru un magazin de comerț electronic modern și curat, cu peste 40 de aspecte de pagină de pornire și o mulțime de opțiuni pentru magazin, blog, portofoliu, machete de locator de magazine și alte pagini utile. Claue versiunea 2.0 vine cu o mulțime de caracteristici exclusive, inclusiv:

• Avand la baza tema Luma.
• Îndeplinește toate standardele temei Magento
• Îmbunătățirea semnificativă a performanței
• Compatibil cu majoritatea extensiilor de la terți.
• Complet compatibil cu Magento 2.4.x

Această a doua versiune avansată se diferențiază complet de cea anterioară. Astfel, dacă utilizați Claue versiunea 1 și doriți să actualizați la Claue versiunea 2, nu puteți decât să reconstruiți un nou site web, mai degrabă decât să actualizați de la versiunea veche. Acum, să revenim la subiectul principal.

1. Ce este un e-mail de coș abandonat?

E-mailurile cu coșul abandonat sunt e-mailuri ulterioare trimise utilizatorilor care au adăugat unele produse în coșul de cumpărături, dar nu au finalizat achiziția. Sunt e-mailuri de reamintire trimise oamenilor pentru a-și aminti de articolele pe care le-au lăsat în coșul de cumpărături.

2. Cele mai recente tendințe de abandonare a coșurilor în 2020

Fiecare magazin de comerț electronic este diferit, dar următoarele sunt câteva probleme frecvente cu care se confruntă majoritatea comercianților cu amănuntul online care duc la abandonarea coșului:

Am colectat câteva numere în bazele noastre de date, ne-am referit și la unele surse de încredere pentru a găsi aceste statistici privind abandonul coșului.

• 69,58% este rata medie documentată de abandon a coșului de comerț electronic.
• Uimitoarea valoare de 261 de miliarde de dolari poate fi recuperată prin optimizarea plății.
• Comercianții cu amănuntul au observat o creștere cu 35,27% a ratei de conversie prin optimizarea designului lor de plată.
• 85,7% este rata medie de abandon a coșului de comerț electronic mobil.
• În medie de 87,88%, ratele de abandon al cărucioarelor aeriene sunt cele mai mari.
• Fluxul perfect de checkout are 12-14 elemente de formular.
• Fluxul mediu de plată pe site-urile de comerț electronic din SUA include 23,47 elemente de formular.
• Un magazin de comerț electronic are în medie 38 de zone potențiale pentru îmbunătățiri ale comenzii
• Puteți spori ratele de conversie cu 46% dacă oferiți checkout pentru oaspeți.
• Rata de abandon a coșului poate crește cu aproximativ 75% dacă site-ul dvs. se încarcă lent.
• Abandonarea căruciorului este cea mai mare între orele 20-21.
• Ratele de abandonare a coșurilor sunt cele mai mari în zilele de sâmbătă și duminică.
• Abandonarea E-mailurile care sunt trimise în termen de o oră de la abandonarea coșului au o rată de conversie de 6,4%.
• E-mailurile tranzacționale care sunt trimise de la o afacere online cunoscută care face referire în special la produse dintr-un coș abandonat au o rată de deschidere de 38% și un CTR de 12%.
• Specialiștii în marketing B2C care au realizat automatizări de marketing și fluxuri de lucru automate de recuperare a coșului de cumpărături au înregistrat o creștere cu 52% a ratelor lor de conversie.
• Datele arată că 56% dintre clienți au șanse mai mari să-și abandoneze cărucioarele dacă îi faci să introducă din nou detaliile cardului de credit sau informațiile de expediere

3. Strategii și exemple de e-mail pentru coșul abandonat

3.1. Investește în clienți fideli

Oferirea de cupoane de reducere este una dintre cele mai răspândite strategii de recuperare a cărucioarelor abandonate. Dar riscul mai mare aici este că reducerile regulate vă devalorizează produsul în timp. În plus, clienții sunt familiarizați cu marca dvs. și și-au manifestat anterior dorința de a cumpăra de la dvs. în mod regulat; deci probabil că nu trebuie să-ți sacrifici marja de profit cu o altă reducere. Cel mai bun mod de a face acest lucru este să vă valorificați programul de loialitate și recompense. Iată câteva modalități de a implementa acest lucru în mod eficient:

• Mai întâi, calculați „Valoarea medie a comenzii”. Pentru a afla AOV, împărțiți venitul total la numărul total de comenzi. Pentru acest exemplu, să presupunem că este de 200 USD.
• Pe baza AOV, stabiliți de câte puncte de fidelitate are nevoie un client pentru a obține o reducere de cel puțin 10%. De exemplu, 250 de puncte = 10% reducere.
• Creați un segment de clienți separat pentru cumpărătorii care au puncte de fidelitate mai mari de 250.
• Creați o campanie de e-mail diferită pentru astfel de clienți, spunând că au puncte de fidelitate pe care le-ar putea aplica la această achiziție pentru a avea o reducere de 10%.

Cel mai bun exemplu pentru clienții tăi fideli:

3. 2. Prioritizează produsul cel mai bine vândut

Cu toate acestea, este sigur să presupunem că, atunci când vizitatorii adaugă 10 produse foarte asemănătoare în coșul lor, ei nu au o intenție de cumpărare egală pentru toate aceste produse. Cele mai multe e-mailuri abandonate la coș ar reaminti clientului toate acele produse, ceea ce reduce efectul pe care îl va avea e-mailul tău. Prin urmare, în loc să încercați să trimiteți un e-mail care arată toate produsele abandonate din coș, vă puteți concentra pe un singur produs, probabil cel mai bine evaluat. Să vedem cum poți implementa asta:

• Folosiți datele și intuiția dvs. de marketing pentru a găsi un articol potrivit pe care să vă concentrați. Afișați cel mai bine vândut produs în coș și creați e-mailul cu coșul abandonat în jurul acestuia. Modul eficient de a face acest lucru este să alegeți produsul dvs. cel mai bine vândut/cel mai bine evaluat din coș, deoarece a fost convertit pentru mulți dintre cumpărătorii dvs. anteriori.
• Odată ce ați găsit acel singur produs, evidențiați câteva dintre avantajele principale ale produsului respectiv în special
• Împreună cu utilizarea e-mailului de coș abandonat pentru a detalia motivele pentru care clientul ar trebui să își finalizeze achiziția. Puteți include recenzii recente ale clienților despre produs.

Luați în considerare un e-mail de bază pentru coș abandonat (stânga) și rezultatele utilizării efectului reflector (dreapta):

Sursa imaginii

3.3. Creați o serie puternică de e-mailuri pentru cărucioare abandonate

Trimiterea unei serii de cărucioare abandonată este mai de preferat ca afacerea dvs. să exploreze diferite aspecte psihologice ale clienților prin crearea unei urgențe, sugerând articole conexe. Iată cum ar trebui să arate secvența de e-mail din coșul abandonat:

• E-mail 1: 45-60 de minute după ce căruciorul este abandonat
• E-mail 2: 24 de ore după ce căruciorul este abandonat
• Email 3: la 3 sau 4 zile de la abandonarea coșului
• E-mail 4 (Opțional): 2 săptămâni după abandonarea coșului - Acest e-mail ar trebui să se concentreze mai mult pe furnizarea de recomandări de produse alternative decât pe recuperarea coșului

Pentru produsele cu valoare mai mare, ar trebui să luați în considerare o abordare diferită:

• Email 1: 20-30 de minute după abandonarea căruciorului
• Email 2: 3 sau 4 zile de la abandonarea coșului
• Email 3: 2 săptămâni după abandonarea coșului
• E-mail 4 (Opțional): 1-2 săptămâni după trimiterea celui de-al treilea e-mail - Ar trebui să se concentreze pe reangajarea clienților, mai degrabă decât pe recuperarea coșului

E-mail pentru coșul abandonat 1: 45-60 de minute după ce coșul a abandonat

Trimiterea unui e-mail cu coșul abandonat către oameni la scurt timp după ce abandonează coșul este o modalitate populară, deoarece astfel de e-mailuri acționează ca un memento puternic. Vedeți exemplul unui e-mail de memento al coșului:

E-mail pentru coșul abandonat 2: 24 de ore după ce căruciorul este abandonat

Dacă primul e-mail nu a făcut minuni, trebuie să creați o oarecare urgență trimițând al doilea e-mail de coș abandonat. Dar e-mailul dvs. nu trebuie să dea un semnal de alarmă la acest pas. Un exemplu de e-mail va arăta similar cu acesta:

E-mail pentru coșul abandonat 3: 3 sau 4 zile după ce căruciorul este abandonat

Acest e-mail va testa interesul potențialului client față de articolele pe care le-au abandonat. Puteți obține acest lucru spunând ceva de genul „Aproape am plecat” sau „coșul dvs. expiră în curând”.

E-mail pentru coșul abandonat 4 : 2 săptămâni după abandonarea coșuluiLa acest e-mail, sunteți mai interesat să vă aduceți utilizatorii înapoi pe site - presupunând că aceștia sunt încă preocupați de produsele cu care aveți de-a face.

3.4. Prezentați încredere și credibilitate în e-mailurile dvs

Cel mai eficient mod de a face acest lucru este să utilizați evaluările și recenziile produselor, astfel încât acești potențiali clienți să poată vedea că alți oameni au cumpărat cu bucurie de la dvs. Recenziile și evaluările influențează 89% din deciziile de cumpărare ale clienților și îi poate converti chiar și pe cei mai sceptici clienți în potențiali cumpărători. Iată câteva modalități de a face asta:

• Utilizați evaluarea cu stele (a articolelor cu cele mai bune cote din coș) din rândul dvs. de subiect (ceva de genul „Există produse ★★★★★ în coș!”) pentru a oferi un impuls bun ratelor deschise.
• Cele mai multe strategii de e-mail pentru coșul abandonat vor include o listă a produselor rămase în coș, cum ar fi numele produsului, imaginea și prețul. Incluzând numărul de recenzii împreună cu evaluarea medie, puteți face produsele dvs. mai irezistibile. Dacă vedeți ceva de genul „Evaluare: 4,64/5 (68 de recenzii)” vă va oferi o doză instantanee de FOMO pentru a face o achiziție cât mai curând posibil

3.5. Păstrați o relație pe termen lung

Când specialiștii în marketing de astăzi sunt mai concentrați pe conversiile instantanee, ei ignoră puterea relațiilor pe termen lung cu clienții. Am fost întotdeauna în mare parte de acord că o listă de e-mail mai mică, extrem de implicată, va depăși întotdeauna o listă mai mare și neangajată în multe feluri. În plus, uneori, strategiile de e-mail pentru coșul abandonat vă pot enerva clienții. Iată câteva modalități de a păstra o conexiune pe termen lung cu clienții prin strategiile de e-mail pentru coșul abandonat

• Nu fi insistent și exagera bombardând utilizatorii cu prea multe e-mailuri
• Puteți adăuga un e-mail final la secvența dvs. de e-mail pentru a le cere cumpărătorilor să se aboneze la lista dvs. de e-mail. În acest fel, puteți crea o altă campanie de e-mail pentru astfel de clienți și puteți trimite buletine informative sau informații despre industrie la intervale regulate.
• Asigurați-vă că trimiteți strategii doar potențialilor sau clienților care și-au dat acordul să primească e-mailuri. Este o componentă critică pentru a vă asigura un angajament ridicat.
• Trimiteți-le periodic buletine informative despre produse noi sau promoții. Acest lucru vă ține în frunte cu ei și va împinge cel puțin unii dintre acești potențiali să facă o achiziție (care ar fi o recuperare indirectă a căruciorului abandonat).

4. Lansați strategiile de e-mail pentru coșul abandonat

Urmărirea strategiilor unice de recuperare prin e-mail pentru a recupera abandonarea coșului de cumpărături este o necesitate pentru afacerile online. Testarea copiei e-mailului și a liniilor de subiect sunt esențiale pentru succesul strategiei tale și trebuie subliniată. Este timpul să vii cu al tău! Dacă doriți să înțelegeți mai multe despre sfaturile de comerț electronic, puteți citi articolele noastre pentru mai multe detalii.