Cei auziți, ignorați și cei care schimbă jocul: un ghid pentru ascultarea socială

De ce ai mereu nevoie de mai mult? Insight. Perspectivă asupra pieței dvs., dorințele care o conduc și nevoile care o împiedică - ce perspective primesc de la concurenți și ce nu primesc ei de la dvs. - și cum să vă asigurați că nu sunteți niciodată prea departe de gândurile lor atunci când conversațiile sunt relevante pentru industria dvs.

Toate acestea – și multe altele – pot fi rezolvate printr-un angajament față de ascultarea socială. În ceea ce privește managementul rețelelor sociale, acesta se află chiar la bază, stă la baza întregii tale strategii acum, atunci și în viitor.

Iată tot ce trebuie să știi.

Ce este ascultarea socială?

Este practica de a monitoriza în mod activ canalele sociale pentru informații despre piața țintă, concurenții și reputația mărcii tale. Este un termen destul de larg, deoarece acoperă o mulțime de considerente diferite, dar fiecare este o parte importantă a valorificării prezenței afacerii dvs. pe rețelele sociale.

Ascultarea socială a fost întotdeauna o parte cheie (dacă este subutilizată) a formulării unei strategii puternice de social media, dar a devenit deosebit de valoroasă în 2020, pe măsură ce pandemia ne-a modificat obiceiurile de cheltuieli. Până în 2021, aproape jumătate dintre agenții de marketing adoptaseră ascultarea socială. Până în primăvara lui 2022, acest număr a crescut la peste 60%.

Este firesc să vrei să te uiți peste gardul vecinului din când în când. Când vine vorba de marketingul pe rețelele sociale, totuși, această curiozitate este esențială pentru succesul canalelor tale.

Este același lucru cu monitorizarea socială?

Nu, deși cei doi termeni sunt uneori confuzi.

Monitorizarea rețelelor sociale este excelentă pentru a fi cu ochii pe acele momente în care trebuie să fii reactiv, cum ar fi o schimbare negativă a sentimentului. Este vorba despre a urmări mențiunile directe și interacțiunile cu marca dvs., astfel încât să puteți intra în modul de gestionare a crizelor cât mai curând posibil.

Ascultarea socială înseamnă să fii atent la situațiile în care poți (și ar trebui) să te introduci. Este o rețea mult mai largă și, dacă o faci corect, îți va oferi o înțelegere la 360° nu doar a performanței mărcii tale pe rețelele sociale, ci și a întregii tale industrie - orice subiecte care se referă la tine, orice știri sau tendințe, și orice situații care ar putea informa strategia dvs.

Diferența cheie este că o bună ascultare socială înseamnă să fii proactiv, în timp ce monitorizarea socială înseamnă să fii reactiv. Fiecare este la fel de important ca celălalt, dar cu siguranță nu sunt același lucru.

Care este scopul ascultării sociale?

Pe scurt, pentru a-ți perfecționa strategia de marketing pe rețelele sociale pentru a se potrivi cu subiectele în tendințe relevante pentru publicul și industria ta.

Pot fi găsite atât de multe informații valoroase dincolo de interacțiunile directe ale publicului cu canalul. Da, este esențial să monitorizați comentariile și alte interacțiuni ale adepților dvs., dar luați în considerare multitudinea de informații care se găsesc pe canalele concurenților, sau sub hashtaguri relevante sau între clienții sau clienții potențiali care nu vorbesc neapărat despre dvs. ci despre domeniul tau de expertiza.

Acesta este motivul pentru care ascultarea socială este o parte atât de importantă a utilizării rețelelor sociale. Este o perspectivă asupra pieței, informații despre clienți și cercetarea concurențială, toate reunite într-unul singur – și, cu instrumentele potrivite, este mult mai ușor decât pare.

Orice strategie bună de marketing social media va fi construită pentru a evolua. Rețelele sociale sunt un mediu în mișcare rapidă și, uneori, imprevizibil, așa că fluiditatea și adaptabilitatea sunt cheia. Ascultarea socială conduce această evoluție și vă îndrumă în direcția corectă pentru a maximiza cota de voce.

Exemple de ascultare socială

Întoarce-ți mintea înapoi în 2015 și s-ar putea să-ți amintești un moment important din lumea B2C SaaS. Gigantul de streaming Netflix și-a dovedit curajul în ascultarea socială când a lansat o linie de „Socks Netflix”, capabilă să-l monitorizeze pe purtător și să-și întrerupă emisiunea dacă adorm. Aceasta nu a fost o lansare aleatorie a unui produs – a fost rezultatul unei ascultări sociale strânse și al unei familiarități puternice cu demografia principală: mileniali cunoscători de tehnologie care apreciau ingeniozitatea la fel de mult pe cât apreciau umorul.

Aplicația de învățare a limbilor străine Duolingo a găsit mult succes pe TikTok, monitorizând tendințele și găsind modalități din ce în ce mai creative de a-și îmbunătăți poziția în algoritm. Datorită personalității lor pe rețelele sociale, ei pot arunca o rețea destul de largă cu ascultarea lor socială și pot sări pe tendințe, de la sunet la dansuri, POV-uri și jocuri de rol.

Dar ascultarea socială poate fi mult mai concentrată. În domeniul B2B, Shopify și-a ținut în mod clar nasul la pământ atunci când vine vorba de identificarea punctelor dureroase și întrebărilor comune ale antreprenorilor și proprietarilor de afaceri. Contul lor de YouTube, de exemplu, reprezintă o resursă valoroasă în sine pentru cei care doresc să înceapă și să dezvolte o afacere, în loc de o pagină dedicată autopromovării. Aceasta este o bună demonstrație a ceea ce poate ajuta ascultarea socială puternică să creeze.

Ascultarea socială în practică

Ascultarea rețelelor sociale necesită finețe. Nu te poți aventura pur și simplu în vestul sălbatic al rețelelor sociale, reîmprospătând pagini și hashtag-uri până când apare ceva valoros. Asta nu ar fi eficient sau productiv.

Există o listă destul de lungă de instrumente de ascultare socială de care veți avea nevoie pentru a obține cel mai mare ROI pentru eforturile dvs., dar platforma potrivită le va aduna și va eficientiza procesul ca parte a gestionării zilnice a rețelelor sociale.

Acesta este domeniul nostru special de expertiză. Platforma de gestionare a rețelelor sociale Oktopost simplifică urmărirea tendințelor, a postărilor sociale și a altor știri relevante din industrie și afișează aceste informații alături de alte valori și informații valoroase, cum ar fi cota de voce și sentiment. Software-ul potrivit de ascultare socială vă poate permite să identificați factorii de influență cheie – excelent pentru a îmbrățișa potențialul puternic al marketingului de influență B2B – precum și alte persoane sau mărci cheie de monitorizat.

Rețelele sociale dețin atât de mult potențial pentru informații despre clienți, dar, fără instrumentele potrivite, nu este posibil să-l valorificăm cu adevărat.

Beneficiile cheie ale ascultarii sociale

Ascultarea socială este un subiect larg și informează multe elemente diferite ale marketingului social media. De aceea, nu există un răspuns simplu la întrebarea „De ce este importantă ascultarea socială?” În schimb, există multe răspunsuri...

• Ascultarea socială pentru cercetare competitivă
  Înțelegerea cotei de voce a mărcii dvs., analizarea sentimentelor adepților și obținerea de informații despre popularitatea mărcii dvs. sunt vitale, dar este la fel de important să luați o imagine mai largă.
  Cum se comporta concurenții tăi direcți față de publicul țintă? De la sentiment la împărtășirea vocii, utilizarea ascultării sociale dincolo de propriile conturi este cheia pentru a vă perfecționa cu adevărat strategiile pe diferitele canale sociale și pentru a vă asigura că tot ceea ce postați este conceput special pentru publicul dvs.
• Ascultare socială pentru urmărirea tendințelor și conversații de actualitate
  Cum decideți ce conținut să creați? Ce să public și când? Crearea de conținut puternic pentru rețelele sociale se poate simți ca o lovitură în întuneric; tendințele și viralitatea sunt în mare parte imprevizibile, așa că publicarea socială strategică pur și simplu nu este posibilă, nu?
  Gresit. Ascultarea socială este modalitatea supremă de a descoperi cel mai productiv program de postare pe rețelele sociale posibil. Cu condiția să vă completați ascultarea socială cu un stoc sănătos de conținut gata făcut - de la piese noi la conținut reutilizat și conținut curatat din alte pagini - puteți fi gata să treceți la tendințele emergente și să vă poziționați în mod constant în fruntea conversațiilor relevante. .
  Aceasta este proactivitatea despre care am vorbit mai sus - abilitatea de a căuta oportunități de a-ți spori prezența digitală și de a te înclina cu adevărat în leadership-ul de gândire pe rețelele sociale.
  Folosirea ascultării sociale pentru a crea conținut pentru a-ți promova strategia de postare pe rețelele sociale schimbă cu adevărat jocul. De la curatarea UGC (conținut generat de utilizatori) puternice până la identificarea domeniilor cheie pentru leadership-ul de gândire, este cel mai bun loc pentru a aduna idei și resurse.
• Ascultarea socială pentru îmbunătățirea îngrijirii clienților
  Rețelele sociale sunt una dintre cele mai bune modalități de a ajunge la clienții dvs. (sau potențialii clienți). De ce? Pentru că îi întâlnești chiar acolo unde sunt, în loc să aștepți să vină pe site-ul tău. Utilizatorul mediu de rețele sociale este activ mai mult de 2,5 ore în fiecare zi, așa că este un loc grozav pentru o interacțiune suplimentară.
  Analiza sentimentelor este un loc excelent pentru a începe, deoarece puteți identifica oportunitățile de a interacționa cu clienții care vă laudă marca, produsele sau serviciile, dar utilizatorii nu vă vor eticheta sau menționa întotdeauna direct.
  Ascultarea socială poate crea, de asemenea, noi oportunități pentru generarea de clienți potențiali. Păstrând un ochi pe conversațiile relevante despre provocări sau puncte de durere, puteți profita de oportunitățile de a face acel contact inițial.
  Acesta este totul despre modul în care ascultarea rețelelor sociale poate crește susținerea clienților prin asistența clienților receptivă, abordând în mod activ punctele dureroase semnificative și permițându-vă să identificați unde concurenții dvs. pot avea un ușor avantaj față de dvs.
• Ascultarea socială pentru cercetarea pieței
  Au trecut de mult vremurile în care cercetătorii de piață trebuiau să iasă în lume cu un clipboard și un coș de mostre. În zilele noastre, rețelele sociale reprezintă domeniul cheie de cercetare pentru înțelegerea pieței și perspectivele consumatorilor.
  În loc să puneți întrebări directe clienților prin sondaje, îi puteți observa în „habitatul natural” al rețelelor sociale. Ascultarea discuțiilor relevante despre punctele dureroase și alte nevoi și cerințe poate aduce rezultate cu adevărat neprețuite. Dacă puteți face din ascultarea socială o parte esențială a eforturilor dvs. de marketing pe rețelele sociale, întreaga afacere va beneficia de aceste informații.

În fiecare zi, clienții, adepții și piața țintă umplu rețelele sociale cu informații care ar putea (și ar trebui) să se dovedească esențiale pentru strategia ta de socializare. Singura modalitate de a evita ca aceste informații să se irosească este prin adoptarea ascultării sociale și utilizarea unei platforme puternice de ascultare socială precum Oktopost, creată special pentru mărcile B2B care doresc să valorifice puterea rețelelor sociale.