Un ghid pentru standardele de accesibilitate a e-mailurilor pentru 2020
Publicat: 2021-08-18
În calitate de specialiști în marketing, ne străduim să creăm o experiență mai bună pentru cititorii noștri în fiecare zi.
Creăm conținut unic și interesant. Ne interesăm de ultimele tendințe. Ne testăm e-mailurile în uitare pentru implicare.
Dar dacă nu respectăm standardele de accesibilitate la e-mail, este posibil ca o parte substanțială a publicului nostru să nu poată înțelege conținutul nostru - sau să îl consume deloc.
Din fericire, este ușor să vă faceți e-mailurile accesibile persoanelor cu toate abilitățile, dacă știți ce să includeți și ce să evitați.
Am creat acest ghid pentru a vă ajuta să urmați cele mai bune practici de accesibilitate, astfel încât toată lumea să se bucure de campaniile dvs. minunate.
Ce sunt standardele de accesibilitate la e-mail și sunt importante?
Standardele de accesibilitate prin e-mail facilitează consumul și înțelegerea conținutului de către persoanele cu abilități fizice, mentale sau de dezvoltare diferite.
În unele cazuri, oamenii pot folosi tehnologii de asistare, cum ar fi:
Cititoare de ecran: software-ul fie citește cu voce tare textul de pe ecranul unui computer, fie îl convertește în Braille.
Joysticks: o alternativă la un mouse pentru persoanele cu probleme de coordonare a mâinilor.
Urmărirea ochilor: tehnologia permite oamenilor să navigheze pe un ecran folosind mișcări ale ochilor.
Lupe: software-ul face ca textul și elementele de ecran să fie mai mari pentru persoanele cu probleme de vedere.
Sip și puff: tehnologia permite oamenilor să navigheze și să controleze un ecran folosind respirația.
Potrivit Centrelor pentru Controlul și Prevenirea Bolilor (CDC), 25% din toți americanii trăiesc cu un handicap. În calitate de specialiști în marketing, este important să ne amintim că toată lumea învață și consumă informații în diverse moduri.
În timp ce toată lumea este unică și se confruntă cu propriile provocări, deficiențele comune includ următoarele:
Probleme de auz există la 15% dintre adulți.
Treizeci și nouă de milioane de oameni din întreaga lume sunt orbi și alte 246 de milioane suferă de vedere slabă.
Unul din 12 bărbați și una din 20 de femei se confruntă cu o anumită formă de daltonism.
Se estimează că 2% dintre oameni trăiesc cu autism, potrivit CDC. Milioane de adulți pot trăi cu autism și nu își dau seama, datorită screening-ului îmbunătățit în ultimii ani.
Unul din 6 copii este diagnosticat cu o dizabilitate de dezvoltare în SUA, variind de la tulburări de vorbire ușoare până la dizabilități cognitive severe.
Este ușor de văzut că anumite tipuri de scriere și design pot face viața mult mai grea pentru persoanele cu abilități diferite. Imaginați-vă că primiți un e-mail tranzacțional de la ultima dvs. achiziție și că nu înțelegeți nimic pe ecran.
Trei miliarde și jumătate de persoane (aproximativ jumătate din populația lumii) au acces la internet și folosesc e-mailul. Dacă folosim statistica CDC de 25%, asta înseamnă că aproape un miliard de oameni din întreaga lume își accesează căsuța de e-mail cu un fel de handicap.
O organizație numită Inițiativa pentru accesibilitate web are un set detaliat de standarde de accesibilitate pe care creatorii și designerii de conținut trebuie să le urmeze. Amintiți-vă că, în multe cazuri, ignorarea standardelor de accesibilitate la e-mail poate chiar încălca legea.
Dar nu ar trebui să fim conduși de profit sau de probleme legale - ar trebui să vrem să facem conținutul nostru de e-mail accesibil tuturor.
Standarde de accesibilitate prin e-mail pentru elemente de copiere și text
Mulți specialiști în marketing își structurează deja e-mailurile pentru persoanele cu deficiențe de vedere, dar nu reușesc să-și facă conținutul accesibil persoanelor cu autism.
Treceți peste ironie, metafore și sarcasm
Anumite tipuri de umor - precum ironia și sarcasmul, precum și insinuări și metafore - pot confunda oamenii cu autismul. De asemenea, este inteligent să evitați orice jargon, abrevieri sau acronime din industrie fără explicații clare.
Scrieți o copie clară și concisă
Ghidul de accesibilitate a conținutului site-ului web (WCAG) recomandă scrierea la un nivel de învățământ secundar inferior. Propozițiile scurte, paragrafele scurte și listele cu marcatori vă pot ajuta.
Copia acestui e-mail TrustedHousesitters este simplă și nu se prelungește. În plus, au inclus etichete alt (sau alternative text ale imaginilor lor).
Sursa: E-mailuri cu adevărat bune
Utilizați caractere mari și includeți o ierarhie logică
Tipar mare într-un font sans serif este ideal pentru persoanele cu probleme de vedere. Între timp, utilizarea bună a titlurilor și a unei ierarhii logice poate ajuta oamenii să caute informații importante.
Coursera folosește aici titluri, liste cu marcatori și butoane mari pentru a-și face e-mailurile accesibile.
Sursa: Gmail
Oferiți text simplu și versiuni web
Trimiterea unui e-mail cu o imagine mare este un mare nu-nu. Cel mai bine este să includeți o versiune text simplă a fiecărui e-mail pe care îl trimiteți. Versiunile web pot fi utile și pentru persoanele care utilizează cititoare de ecran sau alte tehnologii.
Utilizați câmpuri de branding clare și „De la”
Ar trebui să fie clar cine a trimis e-mailul, atât în câmpul „De la”, cât și în tot corpul. Folosiți un domeniu și un nume de trimitere consecvente. Încercați să includeți elemente de branding, cum ar fi siglele și culorile, pe tot corpul ca un memento.
Standarde de accesibilitate la e-mail pentru imagini și multimedia
Este important să acordați o atenție specială imaginilor pe care le alegeți și modului în care le prezentați abonaților dacă doriți să acordați prioritate standardelor de accesibilitate la e-mail.
Furnizați text alternativ descriptiv
Mulți oameni se bazează complet pe text descriptiv și pe subtitrări. Fără ele, oamenii vor fi frustrați pentru că nu vor înțelege contextul imaginii. Un text alternativ detaliat ar trebui să descrie cu exactitate imaginea în mod obiectiv și să ofere context pentru a explica de ce ați inclus-o.
Evitați clipurile GIF-uri intermitente
Milioane de oameni sunt predispuși la crize epileptice și nenumărați alții nu știu că sunt expuși riscului până când ceva nu declanșează primul lor episod.
Între timp, este posibil ca persoanele cu probleme senzoriale sau autism să nu aprecieze GIF-urile intermitente sau culorile neon.
WCAG-urile spun că o imagine nu trebuie să clipească mai mult de trei ori la intervale de o secundă. Cu toate acestea, cel mai bine este să renunțați la GIF-urile și videoclipurile intermitente în favoarea a ceva mai puțin stimulant.
Asigurați-vă că imaginile adaugă valoare conținutului
Experții în proiectare de la Nielsen Norman recomandă utilizarea numai a imaginilor care se referă direct la copia dvs. Includerea imaginilor doar pentru că arată frumos poate deveni confuză - mai ales pentru persoanele cu autism sau cu dizabilități cognitive.
Standarde de accesibilitate la e-mail pentru culori și elemente de design
Designul și culoarea joacă un rol influent în standardele de accesibilitate a e-mailurilor. Din păcate, ceea ce majoritatea dintre noi ar considera greșeli minore are repercusiuni majore asupra persoanelor cu abilități diferite.
Fii atent la contrastul culorilor
Milioane de oameni trăiesc cu diferite tipuri și niveluri de daltonism, deci este mai bine să evitați utilizarea culorii pentru a transmite sens sau explicații. WCAG-urile recomandă utilizarea unui raport de contrast de cel puțin 4,5: 1 între texte și blocuri de conținut.
Sursă: Color Blind Awareness
Ați folosit aici text alternativ, care este bun pentru abonații care folosesc cititoare de ecran, dar rozul și aurul s-ar putea îmbina într-o singură culoare maro pentru abonații daltonici.
Sursa: E-mailuri cu adevărat bune
Folosiți butoane de îndemn mari și luminoase (CTA)
Acest lucru nu numai că îndeplinește standardele de accesibilitate la e-mail, dar este doar o strategie solidă pentru implicare.
Rămâneți cu un CTA principal pentru fiecare campanie de e-mail, astfel încât să fie suficient de clar pentru ca toată lumea să înțeleagă ce doriți să facă.
În loc de un hyperlink, alegeți un buton CTA mare într-o culoare contrastantă strălucitoare, astfel încât să fie ușor de văzut. Fii direct și cu alegerea cuvântului tău. Anunțați abonații exact la ce se pot aștepta de cealaltă parte a butonului.
MedPage Today a ajuns direct la subiect aici pentru a-și promova podcast-ul cu o copie minimă și un buton luminos CTA.
Sursa: Gmail
Includeți mult spațiu alb
Frazele scurte cu text nejustificat facilitează scanarea și citirea conținutului e-mail pentru persoanele de toate abilitățile. Conținutul aglomerat poate deveni confuz, astfel încât spațiul alb este util pentru a îndruma atenția abonatului pe pagină.
Eventbrite își umple e-mailurile cu mult spațiu alb (și o singură imagine) pentru eveniment.
Sursa: Gmail
Navigați ușor și clar
Navigarea poate deveni complicată și frustrantă pentru persoanele cu abilități diferite.
Cu linkuri, alegeți un text de ancorare care să precizeze în mod clar scopul și conținutul link-ului. Oamenii ar trebui să poată înțelege legătura doar din textul de ancorare, fără a utiliza copia înconjurătoare pentru context, în mod ideal.
De asemenea, veți dori să includeți toate linkurile importante pe care oamenii le așteaptă în e-mailul dvs. cu etichete clare. Contactul, pagina de pornire, dezabonarea și profilurile din rețelele sociale sunt toate elemente importante.
Ar trebui să fie ușor să atingeți orice link sau buton de meniu fără ca cineva să se îngrijoreze că a lovit un lucru greșit. Asigurați-vă că păstrați mult spațiu între fiecare articol care poate fi atins.
Limitați nevoia de derulare
Este posibil ca oamenii să fie confuzați sau frustrați dacă trebuie să parcurgă prea multe ecrane pentru a ajunge în partea de jos a e-mailului.
Vorbind despre derulare, solicitarea unui abonat să deruleze atât pe verticală, cât și pe orizontală pentru a citi întregul e-mail poate cauza probleme - în special pentru persoanele care folosesc tehnologii de asistență.
Proiectarea receptivă vă poate ajuta să evitați erorile frecvente de derulare.
Reconsiderați elemente automate sau bazate pe timp
Cu orice se mută sau se actualizează automat, abonații ar trebui să poată întrerupe și să învețe informațiile dintr-o sursă bazată pe text.
Învelire
Standardele de accesibilitate la e-mail nu sunt importante doar pentru stimularea afacerilor, ci sunt esențiale pentru a face internetul un loc primitor pentru toată lumea. A își aminti să:
Acordați atenție tuturor elementelor de design și culoare.
Păstrați copia concisă și simplă.
Să presupunem că creați e-mailuri pentru persoane cu abilități diferite.
Luați în considerare toate deficiențele: vedere, auz, mental, fizic și cognitiv.
Când aveți dubii, întrebați pe cineva!
Căutați alte câteva modalități de a vă îmbunătăți strategia de e-mail? Am realizat această listă cu 15 predicții pentru 2020.