9 indicatori cheie de performanță pentru succesul în afaceri online

Sfera de afaceri a evoluat foarte mult, în măsura în care nicio afacere serioasă nu poate face o mișcare fără să se bazeze pe date și informații.

Dacă sunteți o afacere online sau sperați să începeți să vindeți online în viitorul apropiat, există ceea ce numim indicatori cheie de performanță sau KPI care vă pot ajuta să determinați eficacitatea campaniilor dvs. de marketing. Mai mult, succesul afacerii tale.

Un indicator cheie de performanță (KPI) este o măsurare cuantificabilă sau un etalon de referință cu care o afacere își poate evalua performanța. Indicatorii cheie de performanță pot varia de la o afacere la alta, în funcție de tip și de obiectivele deja stabilite. Introducerea KPI-urilor vă poate ajuta să monitorizați și să urmăriți eforturile afacerii dvs. sub formă de date.

Think with Google confirmă că peste 94% dintre marketerii de top sunt de acord că, pentru a conta cu adevărat, KPI-urile de marketing trebuie să fie legate de obiective de afaceri mai largi. Dacă doriți să urmăriți performanța afacerii dvs. online, iată cele mai bune valori pentru a vă ajuta.

Cei 9 indicatori cheie de performanță incontestabil pentru a urmări succesul oricărei afaceri online

Trafic organic

Ești conștient de faptul că site-ul tău web poate face sau distruge afacerea ta?

Pentru ca o afacere să existe sau să funcționeze digital în zilele noastre, în cea mai mare parte trebuie să aibă un site web. Cei care nu pot să-și creeze unul își folosesc în mare parte conturile de rețele sociale pentru a ajunge la clienții lor.

Este foarte esențial să înțelegeți cantitatea de trafic organic pe care site-ul dvs. îl primește săptămânal sau lunar.

Analizarea performanței site-ului dvs. vă poate ajuta să înțelegeți dacă strategiile dvs. SEO funcționează sau nu. Traficul organic ca KPI măsoară, în general, numărul de vizitatori care vin pe site-ul dvs. din rezultatele căutării organice (gândiți-vă că cineva caută pe Google sau pe alt motor de căutare precum Bing).

Dacă doriți să vă îmbunătățiți traficul organic, nu va fi doar o chestiune de a avea un site web frumos. Site-ul dvs. trebuie să se încarce rapid și să fie complet funcțional, să fie optimizat pentru căutare și să aibă conținut care să răspundă la întrebări și să rezolve probleme.

Cele mai recente statistici arată că 46% dintre utilizatori nu revin site-urilor web cu performanțe slabe. În mod similar, un site/pagină care durează mai mult să se încarce reduce satisfacția clienților cu 16% – descoperirea LoadStorm.

Puteți folosi Google Analytics pentru a afla cât trafic organic sau plătit primește site-ul dvs. De asemenea, puteți găsi și alte statistici importante, cum ar fi de unde provin vizitatorii și timpul petrecut pe o anumită pagină.

Implicarea site-ului

Înțelegerea ce înseamnă implicarea pe site vă poate ajuta cu adevărat să vă direcționați afacerea către succes. În primul rând, implicarea site-ului este atunci când vizitatorii site-ului dvs. petrec mai mult timp pe site-ul dvs. și chiar fac clic pe alte pagini.

Mai exact, arată dacă utilizatorii iau cursul de acțiune dorit. Adică să faci o achiziție, să te abonezi sau să te contacteze pentru un serviciu.

La un nivel înalt, puteți clasifica datele site-ului dvs. în vizualizări de pagină, timpul mediu pe o pagină, durata medie a sesiunii și rata de respingere. Puteți săpa ceva mai adânc, dar acestea sunt câteva statistici importante de nivel înalt pe care ar trebui să le urmăriți.

• Vizualizări de pagină – Ele indică de câte ori un site este vizualizat de către un vizitator. De fiecare dată când un vizitator încarcă pagina este socotită ca vizualizare de pagină.

• Timp mediu pe o pagină – Acesta arată timpul petrecut de un vizitator pe o pagină. Dacă mai mulți vizitatori petrec mai mult timp pe pagină, înseamnă că aceasta este captivantă. Conținutul de calitate, indiferent dacă este text, imagini sau videoclipuri, poate crește timpul petrecut de utilizatori pe site-ul dvs.

• Durata medie a sesiunii – Se referă la timpul petrecut de un vizitator pe site-ul dvs. în timpul vizitei medii.

• Rata de respingere – Ori de câte ori un vizitator nu trece la o altă pagină de pe site-ul dvs. sau nu efectuează acțiunea dorită, aceasta se numește o respingere. Există o serie de factori care influențează rata de respingere a unui site și aceștia includ tipul de industrie și scopul site-ului, conținutul de pe site, experiența utilizatorului, printre alți factori.

Per total, implicarea ridicată a site-ului indică faptul că publicul dvs. folosește pe deplin site-ul dvs. făcând clic pe linkuri, apreciind conținutul, comentând, cumpărând produse și contactându-vă prin intermediul asistenței.

Interacțiunea cu rețelele sociale

Dacă sunteți o afacere fără un site web, eforturile dvs. de marketing pe rețelele sociale se vor reflecta în întregime prin interacțiunile cu rețelele sociale.

Deși se aplică și companiilor cu un site web, monitorizarea interacțiunilor cu rețelele sociale vă poate ajuta să vă urmăriți creșterea afacerii.

Există o gamă largă de KPI pentru rețelele sociale care pot indica performanța și rata de creștere a afacerii dvs. online. Înțelegerea și aplicarea acestor KPI-uri de marketing vă poate ajuta să influențați pozitiv creșterea afacerii dvs. online.

Interacțiunea cu rețelele sociale indică eficiența campaniilor tale de marketing digital.

Unele dintre valorile rețelelor sociale pe care trebuie să le acordați atenție includ postări virale, recenzii ale clienților, comentarii/răspunsuri, afișări, aprecieri și distribuiri. Toți acești indicatori KPI pentru rețelele sociale pot indica interacțiunea și rezultatele companiei tale cu rețelele sociale.

Vizitatori noi/Vizitatori care revin

Vizitatorii noi se referă la vizitatorii pentru prima dată pe site-ul dvs., în timp ce vizitatorii care revin sunt cei care au mai fost pe site-ul dvs. înainte.

Deși nu vă puteți baza doar pe acest KPI, vizitatorii noi și vizitatorii care revin vă pot ajuta să difuzați campanii sau anunțuri direcționate. În general, pentru că știți numărul de vizitatori în care investiți.

Pentru un site de comerț electronic, există o serie de instrumente care vă pot ajuta să studiați utilizatorii site-ului dvs. dacă doriți să desfășurați o campanie de marketing țintită (personalizată).

Puteți folosi instrumente precum Google Analytics, Semrush, Google Search Console și altele pentru a urmări ceea ce se întâmplă pe site-ul dvs. și ce conținut interacționează vizitatorii.

Costul de achiziție al clienților (CAC)

Costul de achiziție a clienților este un KPI esențial și influențează foarte mult rezultatul campaniilor de publicitate plătite.

CAC indică în principal cât costă o afacere să obțină un nou client.

Când suportați un cost ridicat pentru traficul plătit și apoi obțineți conversii reduse, bugetul dvs. de achiziție de clienți necesită o verificare.

Trebuie remarcat faptul că CAC variază de la o afacere la alta și de la o industrie la alta. Oricum, pentru fiecare companie care desfășoară campanii direcționate, cunoașterea valorii CAC este crucială.

Rata de conversie

Orice acțiune profitabilă sau benefică întreprinsă de un vizitator pe un site web sau pe un site de socializare este cunoscută sub numele de conversie. Modul în care definiți o conversie depinde într-adevăr de ceea ce căutați de la vizitatorii dvs.

• descărcare eBook
• Abonează-te la știri
• depunerea formularului de contact
• cumpărarea produsului
• abonament software

Acestea sunt doar câteva dintre tipurile de lucruri care se califică drept conversii. După cum puteți vedea, unele se traduc direct în dolari și cenți, în timp ce altele sunt mai abstracte.

O rată de conversie se referă la numărul de vizitatori care efectuează acțiunea dorită. Conversiile contează pentru fiecare companie, deoarece ajută la indicarea dacă canalul dvs. de marketing este eficient sau întârziat.

La fel ca și alți KPI, conversiile diferă de la o companie la alta.

Dacă site-ul dvs. solicită vizitatorilor să facă o achiziție, să se aboneze sau să trimită un formular și o fac, atunci aceasta se numește conversie.

O conversie bună este atunci când mai mulți vizitatori folosesc indemnurile site-ului dvs. (îndemn la acțiune). Puteți calcula rata de conversie a companiei dvs. împărțind numărul total de vizitatori pe o pagină sau pe un site la numărul total de conversii.

Rata de abandonare a coșului

Sunteți un site de comerț electronic și vă bazați foarte mult pe site-ul dvs. pentru a primi comenzi?

O rată mare de abandon a coșului poate indica mai multe probleme care necesită acțiuni imediate. Abandonarea coșului se referă la situația în care un cumpărător pune ceva în coș sau chiar trece la casă și se termină acolo fără a finaliza o achiziție.

Puteți lua numărul de tranzacții finalizate, îl puteți împărți la numărul de cărucioare și apoi înmulțiți produsul cu 100.

Unele dintre cele mai bune modalități de a combate abandonul coșului includ oferirea de transport gratuit, permiterea clienților să facă comenzi fără a crea un cont sau furnizarea de recenzii despre produse.

Valoarea de viață a clientului (CLV)

CLV se referă la suma de bani pe care un client este dispus să o cheltuiască pe produsele sau serviciile dvs. în timpul relației cu marca dvs. într-o anumită perioadă.

Luați-o astfel, dacă unui client îi plac produsele (îmbrăcămintea) și cumpără continuu, înseamnă că afacerea dvs. câștigă mai mulți bani de la un client.

Cu toate acestea, atunci când un client cumpără de la dvs. o dată și din orice motiv încetează să cumpere, aceasta înseamnă că valoarea de viață a clientului este scăzută și afacerea dvs. pierde bani.

Puteți calcula CLV obținând valoarea medie a unei achiziții și apoi înmulțind-o cu numărul de ori pe care un client va cumpăra în fiecare an.

În cele din urmă, înmulțiți produsul cu durata medie a relației cu clienții (în ani). Dacă doriți să creșteți valoarea de viață a unui client, puteți face următoarele;

• Încercați marketingul de influență: puteți pur și simplu să vă asociați cu un influencer pentru a vă promova produsele sau serviciile.

• Oferiți o experiență bună pentru utilizator: dacă clienții se bucură de timpul petrecut pe site-ul dvs. însoțit de produse de calitate, este evident că vor dezvolta o relație loială cu dvs.

• Rulați campanii personalizate: conținutul personalizat atrage clienții. Pur și simplu studiați călătoria cumpărătorului și apoi creați conținut țintit.

Vânzări online/ROI

Doriți să urmăriți eficient creșterea afacerii dvs.? Verificați vânzările anuale online sau rentabilitatea investiției (ROI).

În ceea ce mă privește, rentabilitatea investiției este KPI-ul suprem pe care te poți baza, indiferent dacă ești un startup, o întreprindere medie sau o întreprindere, pentru a-ți ține sub control creșterea afacerii.

În general, eficacitatea eforturilor de afaceri lunare sau trimestriale (capital sau marketing) va fi indicată prin rentabilitatea anuală a investiției sau vânzările online.

Deși pot exista sezoane în care o afacere nu reușește să performeze bine, urmărirea afacerii dvs. săptămânal, lunar sau trimestrial vă poate ajuta să deviați resurse sau să investiți mai mult în domenii potențiale.

ROI poate fi calculat scăzând valoarea inițială a investiției din valoarea finală a investiției. Apoi, trebuie să împărțiți produsul la costul investiției și, în sfârșit, să îl înmulțiți cu 100. Cu acest KPI, puteți avea o măsură reală a cât de mult succes a avut afacerea dvs. online și puteți stabili obiective SMART în mod eficient.

Dacă doriți să vă îmbunătățiți vânzările online sau rentabilitatea investiției, ar trebui să vă concentrați pe rata de conversie, abandonul coșului, numărul de comenzi și experiența clienților.

Monitorizați-vă cu atenție rentabilitatea investiției în marketing, deoarece este cheia pentru determinarea costului de achiziție a clienților (CAC) și a valorii de viață a clientului (CLV).

Gânduri finale despre KPI-urile site-ului

Pentru a rezuma, există mulți indicatori cheie de performanță care pot acționa ca un etalon pentru performanța afacerii dvs. Tot ce trebuie să faci este să-ți definești KPI-urile în mod eficient, în funcție de obiectivele tale de afaceri.

Principalul punct de reținut din acest articol este că este absolut esențial pentru tine să fii cu ochii pe lucruri pentru a determina cum funcționează afacerea ta.

Urmărirea KPI-urilor din acest articol vă va ajuta să determinați cum evoluează lucrurile și să descoperiți domenii de îmbunătățire pentru a vă duce afacerea la noi culmi.