Alegerea KPI-urilor de comerț electronic pe care să le urmăriți nu este întotdeauna ușoară. Asta pentru că alegerea ta va depinde de strategiile și obiectivele tale. Deoarece strategiile și obiectivele diferă de la o afacere la alta, nu există o soluție universală.

Urmărirea numerelor corecte este crucială pentru măsurarea performanței și a succesului campaniei. Se poate ajusta în mijlocul campaniei și se poate baza deciziile de afaceri pe date atunci când urmăriți măsurile KPI corecte.

Din fericire, există o serie de metrici și indicatori KPI care sunt deosebit de utile pentru multe companii de comerț electronic.

Acum hai să intrăm, bine?

Ce sunt KPI-urile eCommerce?

KPI-urile comerțului electronic, cunoscuți și ca indicatori cheie de performanță, sunt valori importante care vă vor ajuta să înțelegeți de unde provin succesele și eșecurile dvs. de comerț electronic. Aceste repere vă permit să vă măsurați performanța în industrii și concurenți.

În afară de asta, KPI-urile provin adesea din două sau mai multe valori. Iată un exemplu de două valori corelate:

• Traficul pe site
• Numărul de vânzări

De obicei, relația dintre cele două valori este un KPI bine-cunoscut - rata de conversie. Deci, în acest caz, câți vizitatori ai site-ului ajung să facă o achiziție? Acesta este KPI-ul pe care îl urmăriți.

De ce sunt KPI-urile atât de importante în comerțul electronic?

Urmărirea KPI-urilor de comerț electronic este atât de importantă, deoarece vă permite să luați decizii informate cu privire la veniturile dvs., experiența clienților, tacticile de marketing și alte domenii vitale. Ele vă vor ajuta să determinați care strategii funcționează față de cele care nu funcționează.

Urmărirea KPI-urilor de comerț electronic vă permite, de asemenea, să știți unde să vă concentrați atenția și vă oferă informații despre cum puteți remedia aceste probleme. În cele din urmă, acest lucru vă va permite să determinați ce schimbări specifice aveți nevoie pentru a vă crește baza de clienți și a genera venituri.

Fără valorile de performanță a comerțului electronic, în esență trebuie să vă bazați pe părerea personală sau instinctivă despre cum să luați decizii. Problema este că instinctul tău poate greși cu ușurință.

Cu toate acestea, în funcție de date care să vă ajute să vă determinați alegerile, este o rețetă mai bună pentru succes. De asemenea, este mai probabil să mulțumească principalii acționari, acționari și creditori.

Alegerea KPI-urilor de comerț electronic să măsoare

În primul rând, trebuie să alegeți KPI-uri care sunt cheia succesului magazinului dvs. de comerț electronic pentru a vă stimula conversiile comerțului electronic.

Pentru a face acest lucru, ar trebui să precizați clar obiectivele dvs. de afaceri care au cea mai mare prioritate. Având în vedere acest lucru, puteți lucra înapoi spre obiectivul dorit.

Procedând astfel, vă permite să aflați care anumită măsură de comerț electronic va fi cea mai relevantă pentru dvs. în atingerea scopurilor și obiectivelor pe care le-ați stabilit.

9 KPI-uri esențiale pentru comerțul electronic pe care ar trebui să-i urmăriți

Acum că v-am prezentat elementele de bază, am compilat cei mai buni KPI-uri de comerț electronic pe care mulți retaileri online de top îi urmăresc îndeaproape.

Aceste valori oferă adesea o perspectivă care indică succesul majorității afacerilor de comerț electronic. Cu toate acestea, este esențial să țineți cont de obiectivele dvs. de afaceri în timp ce citiți acest articol. Acest lucru vă va permite să găsiți cei mai buni KPI care merită urmăriți pentru situația dvs. specifică.

1. Rata de abandon al coșului de cumpărături

Potrivit datelor Institutului Baymard, rata medie de abandon a coșului pentru majoritatea afacerilor de comerț electronic este de 69,82%. De obicei, acest procent se bazează pe numărul de achiziții finalizate împărțit la abandonarea coșului de cumpărături. Mai jos, veți găsi principalele motive pentru abandonarea cardului.

Prin urmare, dacă nu obțineți acest procent, trebuie să faceți media industriei KPI. Monitorizarea acestui KPI este, de asemenea, vitală, deoarece vă permite să înțelegeți comportamentul majorității cumpărătorilor online atunci când sunt pe cale să facă o conversie și de ce au făcut-o sau nu.

De exemplu, unii dintre clienții dvs. potențiali nu s-au convertit după ce au ajuns la un anumit punct în procesul de finalizare a achiziției? Sau trec repede prin decizia lor de cumpărare?

Prin monitorizare, puteți răspunde la aceste întrebări, ceea ce vă poate conduce în cele din urmă să vă îmbunătățiți KPI. Consultați aceste strategii utile pentru a vă crește vânzările de comerț electronic.

2. Rate de conversie

Unul dintre primii KPI pe care doriți să-l urmăriți este ratele de conversie. Deși de obicei variază în funcție de industrie, rata medie de conversie atunci când vorbim de comerț electronic este de 2,17%.

Pentru a calcula rata de conversie, trebuie să împărțiți numărul de vânzări la numărul de vizitatori ai site-ului. Apoi, puteți calcula rata de conversie atunci când împărțiți numărul de vânzări la numărul de vizitatori pe care îi aveți pe site-ul dvs.

Iată câteva modalități de a crește rapid ratele de conversie ale comerțului electronic:

• Oferă transport gratuit
• Utilizați o platformă automată de repreciere
• Creșteți-vă rata de vânzător
• Rulați oferte promoționale
• Optimizați-vă înregistrările

3. Valoarea medie a comenzii (AOV)

Cât de mult venit generează de obicei site-ul tău cu o comandă? Ei bine, o valoare medie a comenzii (AOV) vă va spune cât cheltuiește un client pentru fiecare tranzacție de pe site-ul dvs.

De obicei, acesta este unul dintre cei mai simpli KPI din această listă. Cu toate acestea, cel mai bine ar fi să urmăriți și acest lucru, deoarece vă poate spune cât de mult cheltuiți pentru achiziția de clienți și vă poate ajuta să înțelegeți diferitele modele de achiziție ale clienților.

4. Valoarea de viață a clientului (CLTV)

De obicei, valoarea medie pe durata de viață a clientului sau CLTV pentru afacerile de comerț electronic va depinde de industrie și de prețul la care sunt vândute produsele.

Puteți găsi care este CLTV-ul dvs. pe platformele populare de comerț electronic precum Amazon sau Shopify. Dacă o găsiți cu greu, puteți, de asemenea, să calculați valoarea medie a comenzii și să vă înmulțiți numărul mediu de achiziție în acea perioadă.

Fiind o afacere mică, puteți începe prin a vă mări CLTV la 10%. De asemenea, ar trebui să rețineți că produsele epuizate, prețurile necompetitive, lipsa de loialitate a clienților și alți factori vitali joacă un rol important în a reveni la magazinul dvs. de comerț electronic.

5. Marja de profit brut

Marja de profit brută măsoară de obicei profitul real realizat atunci când se scad costurile de operare, cum ar fi marketingul și cheltuielile generale.

Acesta va arăta profitabilitatea afacerii dvs., care reprezintă veniturile dvs. și alte cheltuieli esențiale.

6. Afișări de pagină per sesiune

Timpul pe care clienții îl petrec pe site-ul dvs. se numește sesiune. Într-o sesiune medie, vizualizați mai multe pagini. Dar dacă o persoană vizualizează prea multe pagini într-o sesiune pentru a face acțiunea pe care o dorește, s-ar putea să nu fie ideală pentru afacerea ta.

Aceasta poate însemna că site-ul dvs. nu este structurat corespunzător, iar o experiență slabă a utilizatorului îngreunează vizitatorii să găsească ceea ce caută.

Nu vrei ca clienții tăi să simtă că se află într-un labirint înainte de a putea cumpăra un articol. Prin urmare, dacă acest KPI este ridicat, trebuie să faceți procesul mai puțin complicat.

7. Afișări de anunțuri

Afișările anunțurilor sunt, de asemenea, o valoare importantă pe care trebuie să o urmăriți. Este de câte ori anunțul dvs. este preluat de la sursă și apoi afișat.

Acest lucru se poate întâmpla pe o platformă de socializare, pe o pagină cu rezultate ale unui motor de căutare sau pe un site terță parte. Găsiți mai multe despre afișări cu platforma dvs. de anunțuri aleasă, fie pe Facebook, Instagram sau Google.

De asemenea, trebuie să știți că clicurile și afișările nu sunt asemănătoare. Doar pentru că anunțul dvs. este prezentat cuiva nu înseamnă că acesta interacționează cu el. Deci, de ce sunt atât de mari?

Ei bine, iată două motive principale:

• Se poate spune că afișările sunt cea mai controlabilă valoare. Dacă afișările dvs. sunt în scădere, atunci este un semn că trebuie să vă măriți suma licitată sau bugetul.

• Impresiile controlează orice altceva. Nu contează dacă anunțul tău este sau nu convingător. Dacă nu generați impresii, atunci nimeni nu le va vedea.

8. Clasamente de căutare organică

Cele mai de succes magazine online de acolo se clasează bine în căutările organice. În loc să folosiți reclame plătite pentru a face cea mai mare parte a muncii, o campanie de marketing excelentă care crește gradul de cunoaștere a mărcii vă va ajuta cu clasamentele în căutarea organică.

Iată câteva sfaturi:

• Monitorizați viteza paginii: viteza de încărcare a site-ului dvs. vă afectează clasamentul. Pagini mai rapide echivalează cu clasamente mai înalte.
• Faceți cercetarea cuvintelor cheie: unele cuvinte cheie sunt suprasaturate, în timp ce altele sunt insuficient cercetate. Așa că asigură-te că îți găsești locul ideal.

Este randul tau

Deci iată-l. KPI-urile sunt indicatori esențiali că afacerea dvs. funcționează bine și vă pot ghida cu orice decizii veți lua, de la marketingul de comerț electronic la alte aspecte tehnice ale site-ului dvs.

Cunoașterea acestor valori vă permite să știți de unde provin punctele forte și punctele slabe și vă puteți ajusta în consecință pentru a vă îmbunătăți rezultatul final. Mult noroc!