8 moduri de a trimite e-mailuri de apreciere a clienților (și de ce ar trebui)
Publicat: 2021-08-18
E-mailurile de apreciere ale clienților sunt adesea trecute cu vederea de marketing.
Nu este nimic în neregulă cu dorința de a executa campanii de e-mail captivante, care au ca rezultat performanțe mai bune, mai multe conversii și creșterea veniturilor. Dar un marketing eficient înseamnă mai mult decât îmbunătățirea numărului.
Fericirea clienților dvs. este un factor important în orice campanie de e-mail bună. Așadar, asigurați-vă că îi faceți pe oameni să se simtă apreciați.
Să explorăm de ce este esențială exprimarea recunoștinței pentru marketingul prin e-mail - și când este oportun să trimiteți aceste mesaje.
Ce sunt e-mailurile de apreciere ale clienților și de ce sunt importante?
Mergeți într-un magazin de cărămidă și mortar și este posibil să auziți „mulțumesc” de la un membru al personalului cel puțin o dată. Acest schimb social creează relații și un sentiment de liniște pentru clienți.
Este mai greu să le amintești oamenilor că există ființe umane în spatele mașinăriilor online ale mărcii tale. Nu poți să faci contact vizual, să zâmbești și să dai mâna unui client fidel pe internet. Deci, cum poți arăta recunoștință?
Un e-mail de apreciere poate fi la fel de impactant ca o declarație de mulțumire față în față.
Un e-mail de apreciere a clienților este exact cum sună. Aceste mesaje includ adesea o recompensă sau o ofertă specială de un fel - majoritatea beneficiază de personalizare, iar unele sunt mesaje serioase de la fondatorii companiei.
Când trebuie să trimiteți e-mailuri de apreciere ale clienților?
Răspunsul scurt: Oricând.
Nu aveți nevoie de o ocazie specială pentru a mulțumi sau a sărbători pe cineva. E-mailurile de apreciere ale clienților sunt ridicători de dispoziție pe tot parcursul anului.
S-ar putea să vă faceți griji că e-mailul dvs. de mulțumire va rămâne nedeschis sau ignorat - americanul mediu primește peste 120 de e-mailuri în fiecare zi, la urma urmei. Dar șansele sunt de partea dvs.: Mai mult de 60% dintre consumatori preferă să interacționeze cu mărcile prin e-mail, spre deosebire de alte platforme. În plus, cine ar da șansa de a citi ceva pozitiv despre ei înșiși?
Este ușor de reținut să trimiteți e-mailuri de mulțumire atunci când derulați o campanie de strângere de fonduri sau ceva similar. Dar șansele de a arăta aprecierea clienților nu sunt întotdeauna evidente.
Vă putem ajuta cu asta. Mai jos sunt opt moduri în care puteți încorpora e-mailuri de apreciere de profil înalt în campaniile dvs. de marketing.
1. După ce un abonat optează pentru
E-mailurile de bun venit au o rată de deschidere de 50% în medie. Abonații noi sunt adesea încântați să audă de dvs., așa că asigurați-vă că faceți acest prim mesaj contabil.
Sursa: E-mailuri cu adevărat bune
Așa cum a făcut Waymo în exemplul de mai sus, începeți cu o simplă mulțumire. O campanie de e-mail de bun venit îi ia de obicei pe abonați printr-un proces de integrare, dar nu există niciun motiv pentru care nu puteți include un spectacol de recunoaștere autentică.
Nu așteptați prea mult pentru a-l trimite. Ar trebui să utilizați automatizarea pentru a-l livra, așa că faceți-o pre-scrisă și gata de pornire odată ce cineva optează.
2. După achiziționarea unui client
La fel ca mesajele de bun venit, confirmările de achiziție sunt e-mailuri declanșatoare tipice. Este logic să mulțumești un client după ce cumpără ceva din magazinul tău.
E-mailul cu specificațiile clasice de mai jos are ideea potrivită: „Mulțumesc” cu litere mari, aldine, cu un mesaj personalizat dedesubt.
Sursa: E-mailuri cu adevărat bune
Nu uitați să adăugați detaliile pertinente ale achiziției - articole în coșul clientului, costuri individuale, suma totală datorată etc.
3. După un eveniment de marcă
Există numeroase exemple de șabloane de invitații la evenimente și șabloane online. Nu este o surpriză că există atât de mult accent pe acest plan de marketing. A nu atrage suficienți participanți poate duce la un eșec din lumea reală.
Dar importanța unei invitații grozave nu depășește necesitatea unui mesaj de mulțumire post-eveniment. Asigurați-vă că nu este un gând ulterior.
E-mailul Salesforce de mai jos este un exemplu ideal. Este atractiv, colorat și bine pus la punct.
Sursa: E-mailuri cu adevărat bune
În plus față de „mulțumesc” din prima linie a corpului de e-mail, marca oferă și două tipuri de conținut descărcabil - un raport intern și o carte electronică promoțională - și un link către nota principală a evenimentului. Aceste componente adaugă valoare pentru participanții care doresc să profite la maximum de ceea ce au învățat.
4. De ziua unui abonat
Primele trei ocazii pe care le-am menționat ca fiind ideale pentru aprecierea clienților necesită manifestarea recunoștinței. Nu aceasta.
Cu siguranță poți fi recunoscător pentru existența unui abonat în ziua lor specială. Dar, în loc de recunoștință, un ton de sărbătoare este o bază mai bună pentru mesajul dvs. de ziua de naștere.
Acesta este un motiv excelent pentru a trimite unui abonat un jeton mic, cum ar fi o reducere o singură dată sau un articol gratuit de revendicat.
E-mailul Subway de mai jos îi permite acestei persoane să știe că poate solicita un cookie într-o locație într-un timp limitat.
Sursa: E-mailuri cu adevărat bune
În ceea ce privește rentabilitatea investiției (ROI), e-mailurile pentru ziua de naștere sunt în partea de sus. În medie, aceștia se bucură de rate de conversie cu peste 475% mai mari și de rate de clic unice cu peste 175% mai mari.
Singura avertisment este că un abonat trebuie să furnizeze data nașterii printr-un centru de preferințe sau sondaj.
5. La sărbătorile tradiționale
Campaniile de sărbători reprezintă coloana vertebrală a multor calendare de marketing. De obicei, se concentrează în jurul Zilei Recunoștinței, a Crăciunului și a Anului Nou. Evenimentele de vânzare cu amănuntul și de caritate, cum ar fi Black Friday și Giving Tuesday, fac parte, de asemenea, din majoritatea eforturilor de marketing.
E-mailurile de apreciere merg cu campanii de sărbători, cum ar fi untul de arahide cu jeleu. Majoritatea mărcilor vor reduce prețurile articolelor pentru a maximiza veniturile în timpul sezonului de cheltuieli de la sfârșitul anului.
Unele pot avea oferte speciale suplimentare pentru VIP-uri sau clienți fideli. Și unii vor oferi umpluturi virtuale de stocare, așa cum o face Playstation în exemplul de mai jos.
Sursa: E-mailuri cu adevărat bune
Acesta conține o copie sinceră și oferă un cod voucher pentru a descărca o temă exclusivă a consolei de jocuri. Este un cadou simplu care se simte mai personal decât o reducere procentuală generală.
6. La aniversarea lansării mărcii dvs.
Dacă poți sărbători zilele de naștere ale abonaților tăi, ce zici de aniversările tale? Acest tip de e-mail de apreciere este atât pentru marca dvs., cât și pentru abonații dvs.
Fără clienți sau susținători loiali, companiile ar eșua. Aniversările sunt de obicei un moment pentru a arăta recunoștință prin daruri.
Unele mărci pot oferi vânzări de o zi, pot aduce înapoi produse iubite, dar întrerupte pentru o perioadă limitată de timp, sau chiar pot oferi obiecte comemorative.
Sursa: E-mailuri cu adevărat bune
Alții, cum ar fi Fitbit, aleg să împărtășească mulțumiri și reflecții personale. În e-mailul de mai sus, le reamintesc abonaților misiunea companiei. De asemenea, acestea enumeră realizările și impactul cultural al Fitbit din ultimii 10 ani.
Listarea statisticilor derivate din datele colective ale clienților este o atingere drăguță, care construiește comunitatea. În esență, numerele reunesc și conectează utilizatorii Fitbit din toate colțurile lumii.
7. După ce ați atins un punct de reper al mărcii
Sărbătorirea unui reper al mărcii este aproape ca celebrarea unei aniversări, dar nu chiar. Exemplul lui Trello de mai jos este scurt și dulce. De asemenea, este foarte diferit în comparație cu e-mailul aniversar al Fitbit.
Sursa: E-mailuri cu adevărat bune
Mesajul este atrăgător și direct la obiect. Au inclus mascota lor drăguță și atrăgătoare din punct de vedere vizual Taco, împreună cu un anunț despre ajungerea la 10 milioane de utilizatori.
Butonul de îndemn (CTA) permite cititorilor să solicite o cantitate nedezvăluită de Trello Gold, care poate merge către serviciul premium Trello.
8. În ziua de apreciere a clienților desemnată de marca dvs.
Vă amintiți când am spus mai devreme că e-mailurile de apreciere ale clienților sunt aplicabile oricând? Nu aveți nevoie de o ocazie stabilită sau de un motiv pentru a le trimite.
Sursa: Pinterest
Multe mărci își declară în fiecare an propria zi de apreciere a clienților. Din punct de vedere al marketingului, aceasta este o mișcare genială. Lăsarea deoparte a unei zile special pentru a mulțumi și a sărbători clienții este un mod sigur de a-i face să se simtă speciali.
Exemplul de mai sus este de la Birchbox, un serviciu de casetă de abonament. Ceea ce este oferit aici este un cadou surpriză pentru o ocazie surpriză.
Învelire
Aprecierea clienților este o parte integrantă a marketingului prin e-mail. Atingerea valorilor de referință metrice este importantă, dar dezvoltarea unei relații pe termen lung cu publicul dvs. este esențială.
Este un lucru bun că există multe modalități de a încadra e-mailurile de apreciere în campaniile deja stabilite și automatizările bazate pe declanșare. Fără o conexiune solidă cu abonații și clienții dvs., marca dvs. va eșua. Este esențial să arăți recunoștință și să sărbătorești comunitatea care te ridică.
Când trebuie să trimiteți e-mailuri de apreciere ale clienților? Nu este nevoie să ancorați un e-mail de mulțumire sau de celebrare la o anumită sărbătoare sau eveniment - dar acest lucru ar putea amplifica efectul acestuia.
Iată opt ocazii de urmărit:
După ce un abonat optează pentru
După achiziționarea unui client
După un eveniment de marcă
De ziua unui abonat
La sărbătorile tradiționale
La aniversarea lansării mărcii dvs.
După ce ați atins un punct de reper al mărcii
În ziua de apreciere a clienților desemnată de marca dvs.
Scrieți e-mailuri de apreciere pentru următoarea dvs. campanie? Asigurați-vă că au toate componentele unui mesaj de marketing de succes.