8 strategii pentru a vă pregăti programul de e-mail pentru succes în 2023

Specialiștii în marketing sunt în tranșee în acest an, se confruntă cu forțe precum inflația și instrumentele preferate în curs de consolidare, ceea ce ar putea însemna nevoia de a învăța moduri noi sau diferite de a opera. Ca să nu mai vorbim că disponibilizările au loc în aproape toate industriile, ceea ce poate lăsa echipele de marketing mult mai mici.

Toate acestea se întâmplă pe măsură ce agenții de marketing prin e-mail se confruntă cu presiuni pentru a stăpâni noile tehnologii, cum ar fi Indicatorii de marcă pentru identificarea mesajelor (BIMI) și Accelerated Mobile Pages (AMP) pentru e-mail. Inutil să spun că este mult.

Pentru a avea succes într-un mediu în care livrabilitatea devine din ce în ce mai dificilă, necesită un pas înapoi și revizuirea celor mai bune practici, apoi încercarea de a gândi lucrurile într-un mod diferit.

La fel ca orice menaj, menținerea pasului cu aceste articole este o sarcină continuă, dar care merită să fim siguri.

Fiecare articol, atunci când este îngrijit în mod corespunzător, vă poate ajuta să vă îmbunătățiți livrarea generală a e-mailului și reputația expeditorului . Deci, hai să ne scufundăm.

1. Amintiți-vă căloialitatea contează

Deoarece clienții noi ar putea fi mai greu de găsit într-un mediu recesionist, menținerea clienților existenți va plăti.

Acum ar putea fi momentul să începeți (sau să refaceți) un program de fidelizare a clienților. În general, este timpul să fii mai empatic cu abonații tăi. Cu toții avem de-a face cu schimbări sociale și economice majore, recesiune și ponderea inflației.

Dacă ne apropiem unul de celălalt cu compasiune și înțelegem, vor rezulta lucruri bune – și nu doar prin e-mail.

Acum este momentul să construiți relații puternice cu consumatorii dvs. pentru a le păstra loialitatea. Când faceți acest lucru, țineți cont de aceste sfaturi:

• Fii bun
• Încercați să vă înțelegeți clienții și de ce au nevoie
• Stabiliți așteptări clare și urmați-le
• Legănați deciziile de cumpărare cu empatie
• Aveți conversații cu clienții dvs
• Permiteți răspunsuri la mesajele dvs. de marketing

2. Revizuiește-ți politica de apus

O politică de extindere este o strategie pe care expeditorii o folosesc pentru a evita trimiterea de e-mailuri către abonații neangajați, ceea ce poate afecta capacitatea de livrare a e-mailurilor.

Consultați regulile de gestionare a abonaților din lista dvs. care nu s-au interacționat cu marca dvs. în ultimul timp. Vă recomandăm să faceți acest lucru de cel puțin două ori pe an. Dacă nu aveți o politică de apus, implementați una!

Începeți prin a elimina abonații care nu s-au interacționat cu un e-mail în ultimele șase luni.

Din punct de vedere istoric, expeditorii ar putea privi ratele deschise ca pe o măsură cheie pentru a determina implicarea abonaților. Cu toate acestea, ratele de deschidere sunt acum denaturate acum datorită Protecției de confidențialitate a Apple Mail.

Pentru a obține o imagine exactă a interacțiunii, expeditorii ar trebui să examineze datele despre clicuri și alți indicatori, cum ar fi vizitele pe site-uri sau achizițiile, pentru a determina dacă un abonat ar trebui considerat activ.

3. Hrăniți-i pe începători:

Goana vânzărilor de sărbători s-ar putea să se încheie, dar încă mai sunt încă o mulțime de sărbători grele de e-mail în 2023, cum ar fi Ziua Îndrăgostiților, care vă pot câștiga un aflux de noi abonați. Odată ce câștigați acești clienți potențiali noi, asigurați-vă că îi hrăniți!

Mesajul dvs. de bun venit este un loc minunat pentru a stabili așteptări cu privire la frecvența trimiterilor dvs., pentru a împărtăși de ce a face parte din programul dvs. de e-mail este un beneficiu pentru abonați și pentru a-i încuraja să interacționeze cu marca dvs.

Acest exemplu de la Pet Flow este grozav - prezintă un corgi high five și evidențiază alegeri grozave de produse de la începutul relației.

Și rețineți: nu lăsați contacte noi să intre în baza dvs. de date fără a șterge aceste liste pentru a elimina orice adrese inactive sau invalide. Utilizarea unui instrument precum BriteVerify va fi cea mai eficientă, dar cel puțin, ștergeți manual orice adresă cu greșeli evidente de scriere.

Faceți acest exercițiu pentru noii abonați care intră în programul dvs., precum și semestrial pentru cei care nu sunt implicați.

4. Actualizați-vă ofertele centrului de preferințe

Un centru de preferințe pentru e-mail oferătuturorabonaților posibilitatea de a vă spune exact ce le place și de ce au nevoie în comunicarea mărcii dumneavoastră. În plus, vă ajută să capturați datele extrem de importante care pot fi folosite pentru personalizare în viitoarele trimiteri de e-mail.

Câteva sfaturi utile pentru a vă îmbunătăți centrul de preferințe:

• Determinați interesele lor în produse sau servicii. Apoi sortați-le în segmente de public în consecință, astfel încât să puteți trimite oferte relevante.
• Nu solicitați prea mult informații. Solicitați doar punctele de date de care avețicu adevăratnevoie pentru a vă oferi o experiență personalizată.
• Stimula. Oferiți un cadou pentru ziua de naștere sau aniversare în schimbul informațiilor unui abonat.
• Promovează-ți centrul de preferințe. Faceți-l vizibil în mod clar pe șabloanele dvs. de e-mail.
• Onorează dorințele abonaților. Dacă spun că vor să audă de la tine doar o dată pe lună, nu încerca să te strecori în promoții suplimentare.

5. Urmăriți legile relevante privind confidențialitatea

Confruntarea cu legile în evoluție privind confidențialitatea consumatorilor a fost o provocare abruptă pentru agenții de marketing în ultimii câțiva ani.

Aici, în Statele Unite, există cinci state cu noi legi privind confidențialitatea consumatorilor care intră în vigoare în 2023 - California, Virginia, Colorado, Utah și Connecticut.

Specialiștii în marketing ar trebui să discute cu echipele lor juridice și de confidențialitate pentru a se asigura că sunt la curent cu aceste noi legi, acordând atenție oricăror legi suplimentare privind confidențialitatea datelor care ar putea apărea pe parcursul anului pentru noile state. D isclaimer: Acesta nu este intenționat să fie un sfat juridic, iar cititorii ar trebui să se consulte cu propriul consilier pentru îndrumare.

Datele cheie sunt cele menționate:

• California : 1 ianuarie 2023
• Virginia : 1 ianuarie 2023
• Colorado : 1 iulie 2023
• Connecticut : 1 iulie 2023
• Utah : 31 decembrie 2023

6. Auditează-ți automatizarea

Automatizarea e-mailului este o economie excelentă de timp și vă oferă șansa de a vă perfecționa abilitățile de personalizare cu conținut dinamic. Ca să nu mai vorbim că într-o atmosferă de personal redus, automatizarea vă poate ajuta să vă gestionați mai eficient programul de e-mail.

Dar expeditorii trebuie să acorde atenție acestor fluxuri de lucru automate – fără setare și uitare.

La fiecare audit periodic, asigurați-vă că faceți următoarele:

• Examinați conținutul
• Prioritizează relevanța conținutului
• Amintiți-vă tonul vocii mărcii
• Reîmprospătați conținutul
• Asigurați acuratețea legăturii
• Verificați protocoalele de autentificare (SPF, DKIM, DMARC)

7. Gândiți-vă în afara căsuței primite

Marketingul omnicanal este esențial în 2023. Pe măsură ce canalele tradiționale de marketing, cum ar fi e-mailul și rețelele sociale, devin din ce în ce mai saturate, trebuie să cunoașteți oameni acolo unde se află și să vă faceți cunoscut brandul.

Aici intervine marketingul prin SMS (sau serviciul de mesaje scurte). În medie, americanii petrec zilnic peste cinci ore pe dispozitivele lor mobile . În plus, 62% din traficul site-ului web provine de pe dispozitive mobile.

SMS-ul este mai scump decât e-mailul, dar trebuie să fie inclus în combinație.

SMS-ul poate ajuta la stimularea loialității clienților, oferind o conversație coerentă, bidirecțională. Dar ai grijă să nu exagerezi. Oamenii se așteaptă la un text pentru mesaje mai urgente, cum ar fi o notă de plată scadentă, o schimbare a porții de la aeroport sau o vânzare flash. Trimiteți-le mesaje în mod constant pentru lucruri care nu sunt sensibile la timp va duce la dezabonări.

Cum să încurajăm adoptarea SMS-urilor

• Folosiți un cod QR pentru a ajuta oamenii să se înscrie cu ușurință
• Promovați-vă SMS-urile prin e-mail
• Adăugați un anunț pop-up pe site-ul dvs
• Limitați caracterele din mesajele dvs. la 160 sau mai puțin
• Limitați mesajele la maximum 300 kb pentru mesajele MMS

Chiar dacă SMS-urile nu sunt realiste de urmărit în 2023, asigurați-vă că vă optimizați conținutul pentru utilizatorii de telefonie mobilă, astfel încât experiența lor să fie pozitivă și să vă poată înțelege mesajul fără a fi nevoiți să-și întindă ecranele. Acest e-mail al lui Papa John face exact asta.

Ce urmeaza?

Acestea sunt doar câteva dintre lucrurile pe care le-am acoperit în cel mai recent episod al nostru Inbox Insiders: „Descoperirea secretelor succesului prin e-mail în 2023”.

Dacă doriți să aflați mai multe despre motivul pentru care dezabonările sunt un lucru bun sau despre cât de grozave sunt cardurile cadou pentru marca dvs., consultați înregistrarea!

Asigurați-vă că rămâneți la întrebări și răspunsuri pentru a afla de ce nu ar trebui să utilizați dispozitive de scurtare a linkurilor în comunicările prin e-mail.