8 dintre cele mai eficiente programe de fidelizare a clienților pe care le puteți utiliza pentru 2022 (+ exemple)

Nimic nu depășește emoția de a câștiga clienți noi din magazinul tău online.

Nu este interesant să-i vezi înscriindu-se pe lista ta de e-mail?

Sau când primești comanda lor pentru prima dată.

Ai fi amețit când își iau timp să lase feedback.

Dar iată problema... Acești clienți sunt doar o fracțiune din numărul total de vizitatori ai site-ului. Majoritatea vizitează o singură dată, nu cumpără și nu doresc să se întoarcă.

Și tu nu vrei asta!

Vrei să se întoarcă pentru mai mult. De ce? Este pentru că...

• Achiziționarea de noi clienți costă de cinci ori mai mare decât menținerea unei baze de clienți existente.
• Clienții existenți au șanse cu 50% mai mari să cumpere un produs nou de la dvs.
• De asemenea, au cu 31% mai multe șanse să cheltuiască mai mult decât noii tăi clienți.

Pe cât de important este să ai clienți noi, este de asemenea esențial să-ți păstrezi clienții existenți.

Și atunci când vă hrăniți relația cu clienții existenți, construiți loialitatea clienților , ceea ce vă poate ajuta să vă creșteți marjele de profit.

Ce este loialitatea clienților?

Loialitatea clienților se referă la interesul unui client de a reveni la afacerea dvs. De multe ori se datorează experiențelor pozitive cu brandul tău.

Aceasta înseamnă că le place să facă afaceri cu tine.

Fidelizarea clienților vă ajută afacerea să crească mai rapid. De aceea, toate companiile ar trebui să își optimizeze campaniile de fidelizare a clienților.

Ar trebui să fie în interesul tău să păstrezi clienții cât mai mult posibil. Pentru că ei sunt cei care vă patronează produsele. Și când o fac, îți generează veniturile.

Drept urmare, programele de fidelizare a clienților sunt cruciale pentru afacerea de comerț electronic.

În această postare pe blog, voi explica cum și de ce funcționează programele de fidelizare a clienților.

Asa de. hai sa incep...

Ce este un program de fidelizare a clienților?

Un program de fidelizare a clienților este o formă de sistem de recompense. Îi face pe clienți să-și dorească să se întoarcă la afacerea dvs.

Scopul acestei strategii este de a motiva clienții să rămână cu tine.

Și pentru a-i motiva să continue să-ți aleagă marca în detrimentul concurenților tăi.

Programele de loialitate merg dincolo de simpla furnizare de reduceri clienților. Aici, ei primesc oferte oportune și relevante.

Deci, cum vă asigurați că oferta dvs. este relevantă pentru ei? Puteți utiliza istoricul achizițiilor și alte informații pe care le oferă.

Utilizați datele clienților pentru a vă personaliza programul... Fără îndoială, va îmbunătăți experiența generală a clientului dvs.

Acum, de ce este acest lucru important? Citește mai departe...

Importanța programelor de fidelizare a clienților

Cost-Eficient

Când vă concentrați pe reținerea clienților, eforturile de marketing vă vor costa mult mai puțin... și vă vor crește profiturile în același timp.

Știați că atunci când vă creșteți retenția clienților cu 5%, vă creșteți marjele de profit cu 25-95%?

Și tot ce aveți nevoie este un program eficient de fidelizare a clienților!

Creează o experiență client mai captivantă

Raportul privind tendințele experienței clienților 2021 spune că... 75% dintre clienți își bazează deciziile de cumpărare pe experiențele lor.

Cele mai bune programe de loialitate răsplătesc clienții repetați în funcție de preferințele lor.

De aceea, ar trebui să vă planificați programul de fidelizare a clienților în acest sens și să vă implicați clienții.

Drept urmare, programul dvs. de fidelitate va oferi clienților o experiență de care își vor aminti.

Venituri crescute

Potrivit Harvard Business Review, afacerile cu programe de loialitate cresc de 2,5 ori mai repede ca venituri. Și cresc chiar mai repede decât concurenții lor. De asemenea, pot genera randamente cu 100-400% mai mari pentru acționari.

Aceasta este o idee deloc. Programul dvs. de recompense pentru clienți poate influența membrii să vă aleagă în locul concurenților.

Oamenii care fac parte din programul dvs. de recompense au mai multe șanse să vă patroneze afacerea. Pentru că au format deja o legătură cu tine.

Veți avea clienți care cumpără regulat de la dvs. Cel mai probabil ei își cheltuiesc banii cu tine.

Dacă mă gândesc bine... de ce și-ar cheltui banii într-o afacere cu care nu au legătură?

Are sens, nu?

Publicitate prin gură în gură sporită

În prezent, publicitatea din gură în gură este una dintre cele mai bune forme de publicitate. Este una dintre cele mai ieftine și eficiente opțiuni pe care le aveți pentru a implica clienții.

Clienții care sunt mulțumiți de programul lor de loialitate online sunt probabil să le spună prietenilor despre asta.

Nu există nicio îndoială că oamenii au încredere în recomandările prietenilor. Și cel mai bun lucru? Este reclamă absolut gratuită!

Și 79% dintre consumatori au șanse mai mari să recomande o afacere cu un program de fidelizare bun.

Așadar, un program de fidelitate bine conceput vă va crește cu siguranță clienții.

Un alt beneficiu pe care îl puteți obține este...

Recenzii bune

Nu uitați să creați un program de fidelizare a clienților care să îi încurajeze să lase recenzii.

Rugați clienții mulțumiți să publice recenzii și mărturii pe magazinul dvs. online. Și nu uitați că conturile dvs. de socializare primesc puțină dragoste de la ele.

Un program de fidelitate de succes creează adevărați ambasadori ai mărcii dumneavoastră.

De asemenea, încurajează...

Loialitatea fata de marca

Membrii tăi loiali sunt mărfuri valoroase. Și un program bun de fidelizare a clienților te va ajuta să-l construiești.

Cum așa?

Când vă hrăniți relațiile cu clienții prin ofertele programelor de loialitate... Clienții dvs. vă vor aprecia mai mult decât concurenții.

Și asta îi face loiali mărcii tale. De asemenea, vă pot pune în fața noilor clienți. Nu sună grozav?

Așadar, haideți acum să descoperim...

Cum funcționează programele de fidelizare a clienților?

Programele de fidelizare a clienților au, în general, aceste 3 obiective:

• Pentru a păstra clienții.
• Pentru a arăta aprecierea clienților.
• Pentru a crește valoarea de viață a clientului (CLV).

De asemenea, programele de loialitate pot funcționa într-o varietate de moduri.

De exemplu...

Pentru programele de puncte recompense, clienții pot răscumpăra puncte pentru reduceri sau produse gratuite. Pe de altă parte, un program de abonament recompensează clienții pentru înscriere.

Scopul unui program de loialitate este de a motiva achizițiile repetate și de a construi încrederea clienților.

Pentru a afla mai multe despre cum funcționează aceste programe, să trecem la...

8 Programe de fidelizare a clienților care funcționează (și cum să faci unul)

Sistemul de puncte

Programele de fidelizare a clienților de acest tip sunt printre cele mai populare. Clienții pot câștiga și răscumpăra cu ușurință recompense.

Este până acum tipul tradițional de program de fidelizare a clienților. Un client poate câștiga puncte pentru credit, reduceri sau cadouri.

Programele de urmărire a punctelor sunt posibile cu carduri de fidelitate, conturi online și aplicații mobile.

Majoritatea cafenelelor fac asta. De exemplu, cumpărarea a nouă căni de cafea vă va da dreptul să primiți o a zecea ceașcă gratuită.

Starbucks este una dintre cele mai populare companii care utilizează acest tip de program de loialitate. Are un program popular de recompense pentru fidelizarea clienților numit Starbucks Rewards.

Cu aceasta, un client câștigă o băutură gratuită sau un articol pentru un anumit număr de stele (puncte).

(sursă)

În continuare, avem...

Program de abonament

Programele de loialitate bazate pe abonamente sunt concepute pentru a menține membrii existenți activi. Și încurajează-i să cumpere mai multe.

Deoarece numărul de membri este mai mic, este mai ușor să urmăriți fanii fideli. Și este ușor să aflați preferințele clienților.

Naked Wine face un program de abonament rău.

Naked Wine este un comerciant de vinuri cu sediul în Marea Britanie. Ei oferă calitatea de membru al clubului și își numesc membrii „îngeri”. Și când se înscriu, pot solicita reduceri, o sticlă cadou și livrare gratuită.

De asemenea, ei ajung să devină membri ai propriei comunități de vin.

Apropo de comunitate...

Program comunitar

Acest lucru urmărește să creeze cea mai bună implicare posibilă a clienților prin legături comunitare.

Acum, cel mai inovator program de loialitate poate să nu fie deloc un program de loialitate. Luați de exemplu Apple. Apple și-a construit clienți fideli fără a oferi recompense și stimulente.

În schimb, au creat o comunitate numită Apple Support Communities. Utilizatorii Apple pot începe discuții, pot pune întrebări și pot împărtăși sfaturi și informații.

Acest lucru vă încurajează să interacționați cu afacerea dvs. și promovează loialitatea.

Recomandați un prieten

Acesta este un sistem de recompensă care recompensează clienții pentru că recomandă prieteni și familie.

Folosește software pentru a urmări recomandările făcute de clienți mulțumiți. Utilizează un cod de recomandare, un card de recompense sau un link de recomandare.

De exemplu, ați auzit de programul de recomandare a unui prieten de la Airbnb?

Airbnb le permite membrilor săi să câștige credite de călătorie... Până la 5.000 USD! Și prietenii și familia lor? Aceștia primesc și credit sub formă de cupoane.

(sursă)

Rezultatul? Programul lor de recompense le-a adus cu 300% mai multe rezervări și înscrieri.

Doriți mai multe opțiuni? Ce zici de...

Program bazat pe niveluri

Acesta este un program de loialitate care recompensează clienții diferit în funcție de nivelurile lor.

Sunt sigur că ești familiarizat cu asta.

Acest lucru folosește un sistem de ierarhie. Și cu fiecare nivel, ele progresează.

Ca rezultat, creează conexiuni mai puternice. Și, de asemenea, promovează exclusivitatea în rândul membrilor. Acest lucru îi face pe clienți să se simtă mai apreciați.

Și Lancome îi face pe clienții lor țintă să se simtă destul de apreciați. Cu programele pe niveluri, achizițiile clienților lor le câștigă 10 puncte. Punctele pe care le câștigă depind de achizițiile și acțiunile lor.

Au trei niveluri diferite în funcție de punctele lor... Rose Gold, Gold și Platină. Clienții pot câștiga recompense în funcție de nivelul lor.

Următorul tip este popular...

Programul Cashback

Clienții pot câștiga cashback sau bani pentru a-i cheltui în magazinul tău de comerț electronic. Aceasta este o mișcare inteligentă pentru orice proprietar de magazin de comerț electronic.

Un program de fidelitate de acest tip este popular printre companiile financiare. Cu toate acestea, Gap oferă și Gap Cash. Clienții îl pot folosi online sau în magazine pentru mai multe economii.

(sursă)

Bazat pe cheltuieli

Într-un program de recompensă bazat pe cheltuieli, clienții colectează puncte de fidelitate. Sau ar putea fi sub formă de timbre în funcție de cât cheltuiesc cu afacerea.

De exemplu, 1 punct de loialitate poate fi egal cu 1 dolar. Și recompensele vor începe de la 500 de puncte și vor crește de acolo.

Veți putea recunoaște clienții care cheltuiesc mari cu programe de recompense bazate pe cheltuieli.

Acest program de loialitate este ușor de înțeles și ușor de creat. De asemenea, este ușor de întreținut pentru proprietarii de afaceri.

Companiile aeriene se adaptează acum la acest tip de recompensă experiențială. De exemplu, clienții American Airlines câștigă 5 mile pe USD cheltuit.

Iar ultimul program de recompense pe care îl poți face este...

Abonament plătit

Programele de loialitate plătite impun clienților să plătească o taxă pentru beneficiile de loialitate.

Dar funcționează? Programele care taxează clienții pentru loialitate pot funcționa. Doar atunci când beneficiile depășesc cu mult costurile.

Evident, acest model nu va funcționa pentru orice tip de afacere. Dar pentru Amazon Prime, le-a dat rezultate grozave.

Un an de abonament Amazon Prime costă 119 USD (sau 12,99 USD pe lună). Dar membrii se bucură de o mulțime de gratuități.

Și atât pentru tipurile de Programe de loialitate!

Toate acestea sunt concepute pentru a crea încredere. Pentru că în zilele noastre, fiecare afacere concurează pentru încrederea clienților.

Cel mai eficient mod de a construi încrederea este să-ți arăți recunoștința. Și oferind clienților o experiență unică.

În loc să cauți noi clienți...

Vă puteți dezvolta relația cu clienții actuali cu un program de loialitate. Iată câteva sfaturi importante...

Sfaturi despre cum să creați un program de fidelizare a clienților

1. Cunoaște-ți clienții actuali

Puteți avea un program de loialitate care reflectă ceea ce își doresc clienții dvs. Este important în implementarea unui program de fidelizare a clienților de succes.

Trebuie să vă faceți timp pentru a vă înțelege cu adevărat clienții. Află ce îi face să revină la afacerea ta.

Cercetarea este cheia. Adunați informații despre cine sunt clienții dvs. Puteți face acest lucru prin crearea unui sondaj de satisfacție și interviuri cu clienții.

Sau puteți aduna date importante despre serviciul clienți și puteți învăța.

Urmatorul sfat...

2. Motivați clienții

Puteți face acest lucru dându-le ceva spre care să țintească.

Un exemplu este oferindu-le un program bazat pe niveluri. Acest lucru va oferi clienților dvs. ceva pentru care să depună eforturi.

Programele pe niveluri îi fac pe clienți să se simtă speciali în timp ce îi implică. A ajunge la nivelul superior este un mare sentiment de realizare.

Trecând peste...

3. Oferă un stimulent

Un stimulent pentru programul de loialitate încurajează clienții să profite de oferte. Puteți oferi o reducere unică de bun venit pentru a încuraja clienții să se înscrie.

Cine nu vrea reduceri?

Să trecem la următorul punct...

4. Personalizează-l

O companie poate analiza comportamentul clienților prin colectarea de informații și date.

Și pe baza acestor date... clienții ar putea fi încurajați să facă cumpărături în categorii pentru a se potrivi intereselor și nevoilor lor.

În cazul unui client care face mereu cumpărături pentru haine, s-ar putea să vă gândiți să oferiți reduceri la accesorii. Acest lucru îi poate determina să exploreze alte secțiuni ale magazinului dvs. de comerț electronic.

Așa că puteți introduce și alte produse.

Într-o lume în care atât de multe mărci oferă programe de loialitate... personalizează-l pe al tău. Acest lucru vă va ajuta cu siguranță să vă evidențiați.

Și clienții cu siguranță îl vor aprecia.

În continuare, să vorbim despre...

5. Profită de tehnologie

Utilizarea inteligentă a tehnologiei ajută la crearea unor experiențe fără efort pentru clienți.

Brandurile încorporează acum SMS-urile în programele lor de fidelitate.

Prin aceasta, clienții pot primi cadouri direct pe telefoanele lor. Pune recompensele în mâinile clienților tăi.

Alte canale, cum ar fi e-mailul, solicită clienților să se conecteze și să facă clic pentru a-și găsi ofertele.

Dar cu SMS-uri, puteți trimite oferte direct pe telefoanele clienților.

De asemenea, trebuie să...

6. Adaptați-vă la schimbări

În urma pandemiei, întreprinderile au trebuit să fie flexibile. Au fost nevoiți să facă schimbări rapide în programele lor de loialitate. O lecție importantă este să te miști rapid și să te adaptezi.

Următorul sfat este important...

7. Fii bazat pe date

Succesul unui program de fidelizare a clienților este măsurat prin date. Aruncă o privire la vânzările tale.

În esență, arată câte vânzări ați generat prin cupoane promoționale. Apoi compari asta cu cum ar fi ieșit fără cupon.

Valoarea pe durata de viață a clienților este o altă măsură cheie de reținut.

Cu alte cuvinte, a încurajat cuponul clienții să rămână fideli? Sau este ceva ce folosesc o dată și la care nu se mai întorc niciodată? Acestea sunt întrebările pe care trebuie să ți le pui atunci când rulezi programe de loialitate.

Poti de asemenea...

8. Pune-i o învârtire emoțională

Comportamentul de cumpărături este puternic influențat de emoții.

Așa că trebuie să te gândești la noi modalități de a crea o conexiune emoțională cu clienții tăi. În acest fel, clienții simt sentimentul cald de a fi conectați la marca dvs.

Nu este vorba doar de reduceri. Merge dincolo de asta.

Aceasta înseamnă că vă puteți menține programul interesant și captivant. Astfel, clienții tăi vor avea gânduri, sentimente și amintiri bune despre brandul tău.

În general, cele mai eficiente programe de loialitate sunt centrate pe client.

Ascultarea clienților tăi fideli este importantă nu numai pentru a-ți îmbunătăți programul de loialitate. Dar, de asemenea, pentru a îmbunătăți experiența generală a clienților și pentru a construi o urmărire fidelă.

Iată-l...

Acestea sunt lucrurile pe care ar trebui să le luați în considerare și...

Creați un program memorabil de fidelizare a clienților!

Nu există o dimensiune unică pentru toate când vine vorba de programe de loialitate. Trebuie doar să testați apele și să aflați care dintre ele va funcționa pentru afacerea dvs.

Un pas important este să vă optimizați site-ul de comerț electronic cu Debutify.

Site-ul dvs. de comerț electronic va fi cel mai bun cu Debutify. Este foarte personalizabil, are peste 50 de suplimente și chiar depășește aspectul site-ului dvs. Și ce mai e? Debutify vă poate ajuta să vă creșteți AOV și să vă maximizați profitul.

Deci ce mai aștepți? Asigura-te ca...

Aveți grijă de clienții dvs. fideli optimizându-vă site-ul de comerț electronic cu Debutify!

Probă gratuită de 14 zile. 1-Faceți clic pe Instalare. Nu este nevoie de card de credit.