8 strategii eficiente pentru creșterea fidelizării clienților în afacerea dvs. de comerț electronic

În calitate de proprietar de afaceri de comerț electronic, unul dintre obiectivele tale principale este atragerea de noi clienți. Cu toate acestea, la fel de important este păstrarea clienților pe care îi aveți deja.

Clienții fideli sunt coloana vertebrală a oricărei afaceri de succes, iar păstrarea lor ar trebui să fie o prioritate de top. În acest articol, vom discuta câteva strategii de reținere a clienților pentru afacerea dvs. de comerț electronic.

Înainte de a planifica strategiile de reținere a clienților, înțelegeți-vă clientul

Primul pas în dezvoltarea unei strategii de reținere a clienților este să vă înțelegeți clienții. Trebuie să știi cine sunt, ce vor și cum interacționează cu afacerea ta.

Colectarea datelor despre clienți prin sondaje, formulare de feedback și alte instrumente vă poate ajuta să vă înțelegeți mai bine clienții. Odată ce ai o bună înțelegere a clienților tăi, poți crea strategii de retenție direcționate care să răspundă nevoilor lor specifice.

1. Serviciul pentru clienți este esențial

Una dintre cele mai eficiente modalități de a păstra clienții este oferirea de servicii excelente pentru clienți. Asigurați-vă că clienții dvs. se simt apreciați și apreciați, răspunzând prompt la întrebările și preocupările lor.

Furnizați mai multe canale de comunicare, cum ar fi telefon, e-mail și chat, pentru a vă asigura că clienții vă pot contacta cu ușurință. În plus, instruiți-vă echipa de asistență pentru clienți să gestioneze reclamațiile și problemele clienților cu empatie și profesionalism.

2. Programele de loialitate sunt prietenii tăi

O altă modalitate de a păstra clienții este oferirea unui program de loialitate. Un program de fidelitate recompensează clienții pentru achizițiile repetate și îi încurajează să continue cumpărăturile cu afacerea dvs.

Oferă avantaje precum transport gratuit, reduceri și promoții exclusive clienților tăi fideli. Procedând astfel, nu numai că veți crește retenția clienților, ci și vă veți crește vânzările

3. Nu fii generic, personalizați experiența clienților

Clienții apreciază experiențele personalizate. Utilizați datele clienților pentru a adapta experiența de cumpărături la preferințele și interesele fiecărui client.

De exemplu, recomandați produse pe baza achizițiilor lor anterioare, oferiți promoții personalizate și adresați-le pe nume în comunicările dvs. Procedând astfel, le veți arăta clienților că îi prețuiți ca indivizi și le veți crește loialitatea față de marca dvs.

4. Nu uita de clienții tăi

Păstrați legătura cu clienții dvs. trimițând actualizări regulate și buletine informative. Folosiți aceste comunicări pentru a-i ține informați despre noile produse, vânzări și promoții.

Procedând astfel, veți menține marca dvs. în fruntea atenției și veți încuraja clienții să continue cumpărăturile cu afacerea dvs.

5. Experiență rapidă de cumpărături = afaceri și vânzări bune

Asigurați-vă că site-ul dvs. de comerț electronic oferă o experiență de cumpărături perfectă. Asigurați-vă că site-ul dvs. este ușor de utilizat, ușor de navigat și se încarcă rapid.

Este esențial să existe un design al site-ului de comerț electronic structurat corespunzător, nu numai că ar trebui să fie atrăgător din punct de vedere vizual faptul că utilizatorul este obligat să cumpere ceva, ci și să simplifice navigarea pe site.

Vitezele mici sunt, de asemenea, un motiv de îngrijorare, așa că nu exagerați cu estetica și păstrați-l simplu. Între timp, alegerea găzduirii web potrivite pentru comerț electronic vă poate oferi, de asemenea, un impuls în ceea ce privește viteza și încărcarea

În plus, oferă mai multe opțiuni de plată și expediere pentru ca procesul de finalizare a comenzii să fie cât mai ușor posibil.

Aproximativ 80% dintre cumpărători tind să abandoneze cărucioarele din cauza problemelor de navigare sau a site-ului care se încarcă lentă, așa că asigurați-vă că experiența utilizatorului este prioritatea dvs. (Sursa: Xstak)

6. Răspundeți la feedback-ul clienților

În sfârșit, răspundeți întotdeauna la feedback-ul clienților. Indiferent dacă este pozitiv sau negativ, feedback-ul clienților poate oferi informații valoroase despre cum să vă îmbunătățiți afacerea.

Folosiți acest feedback pentru a face modificările necesare produselor sau serviciilor dvs. și pentru a le arăta clienților că opiniile lor contează pentru dvs.

7. De ce pur și simplu vindeți, faceți și alte mijloace

Upselling și cross-selling sunt modalități eficiente de a crește veniturile, păstrând în același timp clienții. Oferiți produse conexe sau complementare în timpul procesului de finalizare a comenzii sau prin recomandări personalizate.

Procedând astfel, veți crește valoarea fiecărei vânzări și veți face clienții să revină pentru mai mult.

Acest lucru deschide, de asemenea, calea de a viza utilizatorii care au cumpărat de la dvs. înainte, companiile au șansele de 7 ori mai mari să păstreze un client vechi decât să achiziționeze unul nou (Business Funnel Strategiest)

8. Creați o comunitate

Crearea unei comunități în jurul mărcii dvs. de comerț electronic poate ajuta la creșterea retenției clienților.

Încurajați clienții să-și împărtășească experiențele, să posteze recenzii și să se conecteze între ei pe rețelele sociale sau prin forumuri online. Procedând astfel, veți crea un sentiment de apartenență și veți stimula loialitatea clienților.

Implementarea acestor strategii vă poate ajuta să păstrați clienții și să creșteți succesul afacerii dvs. de comerț electronic.

Încheierea

Oferind servicii excelente pentru clienți, oferind un program de loialitate, personalizând experiența clienților, menținând legătura cu clienții, oferind o experiență de cumpărături perfectă și răspunzând la feedback-ul clienților, în timp ce, de asemenea, faceți upselling și cross-selling și recompensând recomandări, puteți construi un client loial. de bază, creșteți-vă vânzările și ajutați-vă să vă susțineți afacerea pentru anii următori.

Aveți orice alte strategii de reținere a clienților care pot fi utile, sunați în comentarii