De ce o comunitate de clienți loiali înseamnă creștere de câteva zile

Dacă doriți să vă dezvoltați piața online, aveți o mulțime de opțiuni la îndemână. Puteți folosi campanii de anunțuri plătite, strategii de marketing prin e-mail, colaborări cu influenți — lista este practic nesfârșită.

Dar cea mai bună strategie pe care o aveți la dispoziție? Simplu: creează o comunitate online loială pentru piața ta. Când aveți o comunitate de clienți în spatele mărcii dvs., veți experimenta creșterea afacerii pe pilot automat.

Citiți mai departe pentru a afla de ce o comunitate de clienți contează pentru piața dvs. și cum o puteți obține în 2019.

Sursa: Pexels

De ce contează o comunitate de clienți pentru site-ul dvs. de piață?

O comunitate de clienți este vitală pentru mărcile în creștere, dar de ce? Să-l descompunem.

O comunitate de piață îi face pe clienții tăi să se simtă parte a ceva mai mare

Ca oameni, cu toții vrem să simțim că facem parte din ceva mai mare, fie că este vorba de fanii unei echipe sportive, de urmăritorii unui brand sau chiar de o cauză socială. Cu toții ne bucurăm de intimitatea și de camaraderia unei comunități cu gânduri asemănătoare.

Și a fi parte a comunității unui brand ne dă același sentiment. Clienții unei afaceri împărtășesc de obicei aceleași interese și calități personale și sunt implicați în acea industrie. De exemplu, clienții unei mărci de îmbrăcăminte activă sunt de obicei fanatici ai fitnessului.

Afacerea dvs. unește clienții dvs. într-o comunitate, implicându-i și oferindu-le un spațiu pentru a intra în legătură cu dvs. și cu colegii care au aceleași opinii. Această comunitate le crește afecțiunea pentru afacerea dvs., ceea ce înseamnă că, la rândul său, va fi mai probabil să facă cumpărături cu dvs.

O comunitate de piață depășește strategiile tradiționale de marketing

Clienții tăi se confruntă zilnic cu un val de reclame.

Când deschid un ziar, văd reclame tipărite. Când se uită la televizor, li se arată o mulțime de reclame între programele lor preferate. Când își verifică Facebook-ul, li se arată postări sponsorizate.

Drept urmare, clienții tăi sunt aproape amorțiți de eforturile de marketing ale unei mărci. Și în timp ce reclamele plătite ar trebui să joace în continuare un rol în marketingul dvs., o comunitate de clienți ocolește acest lucru.

Clienții se uită adesea la comunitatea unui brand atunci când analizează o potențială achiziție. Dacă oferiți conținut puternic pe care clienții dvs. îl iubesc, veți crea o marcă de încredere și captivantă la care oamenii se vor întoarce din când în când - o comunitate pentru piața dvs.

O comunitate de piață oferă dovezi sociale valoroase care funcționează pentru marca dvs

Într-o lume digitală, clienții au o mulțime de opțiuni atunci când fac o achiziție online. Cu atât de multe mărci care luptă pentru atenția clienților, este important să treceți dincolo de marketingul tipic și să oferiți dovezi sociale puternice.

Dovada socială este ceea ce vă diferențiază marca de mulțime. Laudele pe rețelele de socializare și site-urile agregate de recenzii sunt toate îndreptate spre promovarea dovezilor sociale pozitive, iar comunitatea dvs. de clienți este locul în care acest lucru se cristalizează.

O comunitate puternică de clienți îți oferă cu adevărat dovezi sociale, fără a fi nevoie să întrebi. Cumpărătorii mulțumiți îți vor lăuda în mod liber marca online, strigând despre produsul tău grozav, serviciul pentru clienți la punct și personalitatea brandului captivantă.

O comunitate de piață transformă afacerea dvs. într-un brand definit

Niciodată nu a fost mai ușor să începi o afacere.

Între sisteme de gestionare a conținutului ușor de utilizat, instrumente de marketing inteligente și scalabile și o comunitate globală de antreprenori cu gânduri similare dornici să-și împărtășească cunoștințele, începerea unei afaceri este ușor pentru oricine și pentru toată lumea.

Într-adevăr, antreprenoriatul a devenit o afacere în sine și ai putea cumpăra sau vinde o afacere la fel de ușor ca și cum ai cumpăra o cutie de lapte.

Deși acest lucru este grozav pentru antreprenori, înseamnă că trebuie să munciți mult mai mult pentru a vă face marca. O comunitate bună de clienți pentru piața dvs. vă ajută să faceți exact acest lucru, transformându-vă afacerea într-un brand definit prin conținut excelent, relații puternice cu clienții și un centru de indivizi uniți.

Cum pot construi o comunitate de clienți pentru marca mea?

Știți de ce este importantă o comunitate de clienți loiali. Acum să vedem cum poți crea acea comunitate.

Aflați mai multe despre clienții dvs. fideli

Înainte de a face ceva, trebuie să identifici exact cine sunt clienții tăi. Nu poți crea o comunitate dacă nu-ți cunoști clienții, așa că fă-ți timp pentru a afla cu adevărat cine sunt aceștia.

Aceasta începe cu cercetarea consumatorilor. Minați-vă strategia de social media pentru a găsi lucrurile la care le pasă clienților dvs. Care sunt interesele lor comune? Ce altceva îi interesează în afară de marca dvs.?

De asemenea, cercetarea cuvintelor cheie este o strategie utilă aici. Identificarea a ceea ce clienții dvs. caută online dezvăluie punctele lor dure. Faceți o cercetare amănunțită a cuvintelor cheie și creați conținut care să abordeze aceste preocupări. Folosiți această cercetare pentru a vă ghida strategia de construire a comunității, făcând apel la punctele dure ale acestora.

Creați o strategie de conținut pe care clienții dvs. doresc să o vadă

Strategia ta de conținut este fundația comunității tale. Este firul care vă leagă comunitatea, permițându-vă să vă prezentați etosul, personalitatea, valorile și multe altele. Conținutul îmbunătățește percepția clienților despre marca dvs., așa că merită să fie corect.

Cheia acestui lucru este simplă, dar importantă: creați conținut pe care clienții dvs. doresc să-l citească. Înarmat cu cercetarea dvs. de cuvinte cheie și cunoștințele despre consumatori, veți avea o mulțime de inspirație pentru idei de conținut care vă țin clienții blocați în marca dvs.

Amintiți-vă, o strategie de conținut puternică este una diversă. Folosiți o combinație de videoclipuri din culise, întrebări și răspunsuri ale fondatorilor, infografice, ghiduri esențiale și multe altele pentru a oferi valoare publicului dvs. în mod repetat.

Îmbrățișează rețelele sociale pentru o comunitate socială

Mână în mână cu strategia de conținut este prezența pe rețelele sociale. Rețelele dvs. de socializare sunt punctul principal de contact între brandul dvs. și clienții dvs. și este locul în care comunitatea dvs. este cea mai activă.

Creați o strategie socială cuprinzătoare care funcționează alături de conținutul dvs. Pe lângă distribuirea blogurilor și videoclipurilor dvs., postați în mod regulat actualizări care invită la participarea clienților.

Povestea ta de pe Instagram este ideală pentru asta — folosește autocolantele de sondaj și întrebări pentru a arăta puțină dragoste față de comunitatea ta (aceasta este, de asemenea, grozavă pentru o cercetare rapidă a consumatorilor).

Dar dragostea comunității merge în ambele sensuri. Când clienții dvs. reacționează la actualizările dvs. sociale, răspundeți-le cu răspunsuri autentice . Acest mic act contribuie în mare măsură la consolidarea relațiilor cu clienții, așa că alocă un interval de timp în fiecare zi pentru a răspunde clienților tăi.

Dacă doriți să vedeți o creștere susținută și scalabilă în 2019, aveți nevoie de o comunitate de clienți loiali. Este practic gratuit, ușor de cultivat și creează un grup de clienți implicați care se vor întoarce la marca dvs. în mod repetat. Urmați sfaturile de mai sus și începeți să vă construiți comunitatea de clienți pentru piața dvs. astăzi.