Cum să-ți crești vânzările pe piață cu chatul live

În calitate de proprietar de piață, știi foarte bine cât de important este să transformi un vizitator într-un client constant. În timp ce vând fizic, magazinele realizează acest lucru în principal prin diferite acțiuni personalizate către clienții lor valoroși, cum ar fi o primire caldă la ușă, sfaturi informate în timp real, o atitudine respectuoasă etc.

Cu toate acestea, astfel de activități personalizate pot fi posibile în timp ce faci afaceri pe piața online. Puteți optimiza rata de conversie pe piața dvs. folosind instrumente de comunicare în timp real sau chat live. Un sondaj arată că mai mult de 50% dintre consumatori preferă să cumpere într-un magazin online care oferă un chat live și aproximativ jumătate spun că sunt dispuși să revină pe același site dacă acesta oferă o funcție de chat live.

Petrecând doar câteva ore strategic pe săptămână pentru interacțiunile live cu vizitatorii, vă puteți gestiona piața online. Cu toate acestea, chatul live nu înseamnă asistență pentru clienți. Aici ne concentrăm pe 4 moduri de a crește vânzările pe piața dvs. prin chat live.

Timpul dumneavoastră este prețios: nu rămâneți blocat în spatele ecranului când oferiți o asistență live

Fiind o persoană de afaceri, atât timpul, cât și energia sunt resurse, dar limitate. Dacă trebuie să se ocupe de o duzină de conversații diferite simultan, creierul tău va obosi rapid. Puteți obține mai multe beneficii luând asistență pe piață pentru a vă ajuta vizitatorii calificați. Puteți configura software-ul dvs. de chat astfel încât opțiunea de chat să fie direct ascunsă atunci când ajungeți la un număr de conversații simultane. Aici vă sugerăm aplicațiile de chat live precum Crisp pentru piața dvs. sau Zendesk Chat pentru piața dvs. (Zopim), care vă vor ajuta să faceți chat live cu mai mulți vizitatori simultan.

Din nou, prezentarea unui chestionar înainte de începerea conversației vă va ajuta să identificați conversiile de mare valoare. În acest fel, vei putea evita să pierzi timpul cu vizitatorii care nu sunt de fapt interesați de ceea ce oferi.

Aflați că vârfurile de trafic sunt disponibile la momentul potrivit

Când dețineți o vitrină fizică, puteți vedea cu ușurință clienții. Puteți vedea și înțelege alegerile și gusturile lor și, de asemenea, puteți vorbi cu ei. Dar atunci când sunteți proprietarul unei piețe online, fără analize de comerț electronic și KPI relevanți, piața dvs. online vă lasă orb la multe informații despre vizitatorii și clienții dvs.

Folosirea Google Analytics vă poate ajuta să cunoașteți că vârfurile de trafic sunt disponibile la momentul potrivit, să vă înțelegeți mai bine vizitatorii și să vă optimizați piața pentru rata de conversie și vânzări. Puteți cunoaște creșterea tipică a traficului dvs. în funcție de perioadele (zile, săptămâni și luni) când instalați Google Analytics pe piața dvs. Prin urmare, este foarte important să instalați și să utilizați Google Analytics pentru a vă cunoaște tendințele de trafic și pentru a activa chatul live în cele mai valoroase momente.

Când sunteți gata să susțineți chatul live, selectați un interval de 1 - 2 ore într-o fereastră blocată . Asigurați-vă că luați notă de numărul total de solicitări de chat pe care le primiți și de numărul de solicitări care se dovedesc a fi productive.

Ținta ta principală este să fii disponibil pe chat la traficul de vârf care generează cele mai multe vânzări. Astfel, puteți crește eficiența timpului de chat prin coordonarea cu alte inițiative de marketing. De exemplu, atunci când intenționați să trimiteți abonaților dvs. un buletin informativ prin e-mail care ar trebui să genereze o cantitate considerabilă de trafic către piața dvs. online, luați în considerare să fiți pe chat imediat ce apăsați butonul „Trimite”. Rețineți că abonații care dau clic pe e-mailul dvs. vor fi deja demonstrat o intenție de cumpărare. Așa că răspundeți la întrebările lor de chat și va fi în mod natural o afacere valoroasă.

Nu-ți deranja audiența afișând selectiv fereastra de chat

Trebuie să rețineți că facilitatea dvs. de chat live ar trebui să vă ofere numeroase funcții de control pentru a le personaliza atât când sunt afișate butonul „Click to Chat” și fereastra de chat, cât și cum sunt prezentate acele elemente. Trebuie să vă asigurați capacitatea de a afișa și ascunde opțiunea de chat și de a trimite mesaje automate de bun venit pe baza diferitelor criterii: timpul petrecut pe site-ul dvs. și locația geografică (pe baza adresei IP).

Funcțiile de direcționare vor fi cruciale pentru succesul dvs., mai ales atunci când intenționați să gestionați singur discuțiile în timp real.

Începeți prin a ascunde opțiunea de chat oriunde pe site-ul dvs., apoi ajustați setările și preferințele pentru a o afișa strategic. De exemplu, puteți afișa doar opțiunea de chat:

• În timpul unei etape avansate a ciclului de cumpărare (de exemplu, când un vizitator își revizuiește coșul de cumpărături).
• Pe paginile care prezintă produse noi sau produse de succes.
• Extindeți fereastra de chat pentru a trimite un scurt mesaj de bun venit la 20-30 de secunde după aterizarea unui nou vizitator pe site-ul dvs.
• Vizitatorilor care au fost îndrumați din campanii de e-mail promoționale, anunțuri online sau alte campanii de marketing.
• Pentru vizitatori din anumite locații geografice, de exemplu, interacționează numai cu vizitatorii care locuiesc în aceeași zonă cu tine.

Puteți testa oricare dintre strategiile de direcționare de mai sus (fie combinate, fie izolate) sau puteți alege propriile tactici. Asigurați-vă că discutați în primul rând cu vizitatori care au cu adevărat intenția de a cumpăra și profitați de șansa de a interacționa cu aceștia atunci când au nevoie de cele mai multe informații sau de o creștere pentru a-și confirma decizia de cumpărare.

Folosește-ți chatul live pentru a-ți îmbunătăți piața și a crește conversia

Pentru a vă îmbunătăți piața și a crește conversia, trebuie să utilizați chatul live. Este posibil să dureze doar câteva ore pe săptămână de chat pentru a vă face o nouă idee despre modul în care vizitatorii dvs. vă percep și vă înțeleg mai bine marca. Puteți folosi noile informații pentru a vă îmbunătăți oferta de servicii și piața dvs., astfel încât să vă puteți crește vânzările în cele din urmă. Cu toate acestea, nu este atât de ușor să convertiți timpii de chat în ajustări relevante de făcut. Pentru a afla mai multe despre unde să începeți sau pe ce vă concentrați mai întâi, luați în considerare următoarele sugestii:

1. Adăugați în mod regulat întrebări frecvente la întrebările frecvente

Dacă ați primit aceleași întrebări de la mai mulți vizitatori prin chat, luați în considerare adăugarea acestor întrebări frecvente la întrebările frecvente. Prin clarificarea problemelor de mare valoare - de exemplu, cele legate de securitate, compatibilitate și ajustabilitate - veți avea șansa de a vă crește vânzările pe piață.

2. Adaptați navigarea pe site în funcție de cele mai populare subiecte din live chat

După ce ați avut un chat live, dacă găsiți unii vizitatori dezorientați pe site-ul dvs., este posibil ca aceștia nu au știut cum să se întoarcă la pagina de pornire sau au ratat complet un meniu de navigare. Dacă da, adaptează navigarea pe site-ul tău în funcție de cele mai populare subiecte din live chat.

3. Adaptează vocabularul pieței tale cu terminologia folosită de publicul tău

Observați cu atenție ce cuvinte folosesc publicul sau vizitatorii dvs. în timp ce discutați. Adaptați vocabularul pieței dvs. cu terminologia folosită de publicul dvs. Dacă găsiți inconsecvență în terminologie, încercați să actualizați conținutul site-ului dvs. pentru a ajuta vizitatorii să găsească cu ușurință ceea ce caută.

4. Solicitați feedback-ul clienților dvs. la sfârșitul fiecărei sesiuni de chat

Este posibil să nu puteți satisface toate cerințele clienților dvs. Cu siguranță ar trebui să te uiți la întrebarea pe care o pun clienții tăi. Solicitați feedback-ul clienților la sfârșitul fiecărei sesiuni de chat.

Gânduri finale

Chatul live poate fi un instrument uimitor de puternic pentru micii furnizori care doresc să-și sporească vânzările pe piață. Pentru a începe să adăugați funcția de chat live pe piața dvs., puteți urma sugestiile noastre. Cu puțină planificare și o abordare strategică, te vei simți pe deplin în control și vei putea crește vânzările pe piață prin chat live.