7 moduri de a dovedi că iei în serios protecția datelor clienților

Pe măsură ce pandemia de COVID-19 a forțat oamenii să petreacă mai mult timp acasă, tehnologia a devenit mai împletită în viața de zi cu zi. Și, hackerii cibernetici profită de oportunitatea care face ca protecția și securitatea datelor clienților să fie mai importante ca niciodată.

Crimele cibernetice sunt în creștere, mai multe persoane care se confruntă cu escrocherii de tip phishing și atacuri cibernetice în timp ce lucrează de acasă. Hackerii devin și mai deștepți. În timpul pandemiei, atacurile cibernetice care utilizează programe malware și metode nevăzute anterior au crescut cu 15%.

În schimb, consumatorilor le pasă de securitatea cibernetică mai mult ca niciodată. Mai mult de jumătate dintre consumatori spun că au mai multă încredere în companii atunci când nu cer informații personale irelevante. Și, 50% spun că au mai multă încredere în companii atunci când răspund rapid la hack-uri și încălcări.

În mod clar, mărcile de comerț electronic de astăzi ar trebui să vadă confidențialitatea și securitatea cibernetică ca un imperativ. Clienții încrezători au șanse mai mari să convertească, să finalizeze o achiziție și să genereze venituri generale pentru o marcă.

Deci, cum pot companiile de comerț electronic să reasigure clienții că securitatea este pe primul loc? Să aruncăm o privire la câteva dintre modalitățile de top de a le arăta cumpărătorilor că iei în serios securitatea în 2022.

1. Instalați un certificat SSL

Un certificat SSL (Secure Sockets Layer) este o măsură esențială de securitate pentru comerțul electronic. În mod ideal, orice site de comerț electronic stabilit ar trebui să aibă deja unul. Este un prim pas care durează doar câteva minute și le arată clienților dumneavoastră că sunteți vigilenți în ceea ce privește protejarea datelor. Acest certificat criptează datele sensibile ale clienților, cum ar fi informațiile despre cardul de credit și parolele de conectare, astfel încât hackerii să nu poată accesa informațiile în timp ce acestea sunt în tranzit.

Clienții vor ști că site-ul dvs. web este certificat SSL dacă include un „https” la începutul adresei web. „S” indică faptul că ați instalat un strat de prize securizate. De fapt, Google va avertiza chiar și vizitatorii site-ului web să stea departe de site-urile web care nu sunt certificate - așa că nu există nicio scuză pentru a nu face acest pas important în securitatea comerțului electronic.

2. Utilizați instrumente de detectare a fraudei

Cele mai sigure site-uri de comerț electronic oferă multe niveluri de detectare a fraudelor, protejând clienții de umplerea acreditărilor și mărcile de rambursări și alte escrocherii financiare. Căutați o soluție care să includă verificări de securitate înainte și ulterioare plății, precum și una care să respecte standardele băncilor locale, ale politicii fiscale și ale consumatorilor.

S-a dovedit că astfel de măsuri de securitate maximizează încrederea și păstrarea clienților pentru mărcile de comerț electronic mari și mici.

3. Educați clienții

Mulți clienți pur și simplu nu sunt familiarizați cu cele mai recente standarde din industria de securitate. De fapt, un studiu a arătat că consumatorii cred că factorii de autentificare duc la o securitate mai puternică a datelor, chiar dacă metode precum biometria comportamentală s-au dovedit a fi mai sigure.

În mod clar, mărcile de comerț electronic nu pot aștepta sperând că clienții au încredere în site-ul lor. În schimb, comercianții trebuie să fie proactivi în ceea ce privește construirea acestei încrederi. Una dintre cele mai bune modalități de a atinge acest obiectiv este oferirea de educație și resurse legate de securitatea cibernetică. Atunci când mărcile îi învață pe clienți despre cele mai fiabile standarde de securitate cibernetică, ei vor ști că marca se gândește serios la protejarea datelor.

4. Activați autentificarea cu mai mulți factori

Autentificarea cu mai mulți factori este o regulă de bază a securității cibernetice în 2022 și este, de asemenea, un instrument dovedit pentru creșterea încrederii clienților. În loc să le ceri clienților să se conecteze doar cu un nume de utilizator și o parolă, este mai inteligent să introducă un cod de verificare sau să creeze o întrebare de securitate personalizată.

Deși acest pas prelungește puțin procesul de cumpărare, este și o modalitate de a le arăta clienților că îți pasă de datele lor. Într-o epocă în care mai mulți consumatori înțeleg pericolul amenințărilor cibernetice, aceștia vor fi mai dispuși să-și ia timpul necesar pentru autentificarea cu mai mulți factori.

5. Încurajați raportarea erorilor

O singură eroare într-un site web este suficientă pentru a distruge întregul sistem - ceea ce înseamnă pierderea veniturilor și a încrederii clienților. Din acest motiv, este important să folosiți clienții pentru a vă anunța unde și când apar erori pe site-ul dvs.

Un raport detaliat de eroare poate ajuta dezvoltatorii să oprească problema înainte ca aceasta să facă ravagii pe site-ul unui brand. Cu toate acestea, mulți cumpărători și utilizatori de site-uri web nu doresc să-și facă timp pentru a raporta erori, mai ales până la detaliile minuscule. Din fericire, un simplu birou de service sau un raport de eroare pop-up este o modalitate de a încuraja și de a crește raportarea erorilor clienților. Când le faci mai ușor, clienții sunt mult mai probabil să lase un raport de eroare detaliat care vă ajută să vă îmbunătățiți experiența utilizatorului.

6. Asigurați-vă conformitatea cu PCI DSS

Standardul de securitate a datelor pentru industria cardurilor de plată (PCI DSS) este una dintre cele mai importante modalități de a proteja datele cardurilor de credit ale clienților. Platformele de comerț electronic care sunt conforme cu PCI DSS sunt mai puțin vulnerabile la scheme serioase de carduri care compromit confidențialitatea consumatorilor. Iată cei 12 pași pentru conformitatea cu PCI DSS în 2022:

1. Instalați un firewall
2. Eliminați setarea implicită a furnizorului
3. Protejați toate datele stocate ale titularului de card
4. Criptați procesarea plăților
5. Țineți software-ul antivirus actualizat
6. Utilizați sisteme și aplicații securizate
7. Aplicați restricții asupra datelor deținătorului cardului
8. Creați ID-uri de acces utilizator
9. Limitați accesul la date
10. Urmăriți accesul la rețea
11. Sisteme și procese de testare
12. Creați o politică infosec

7. Utilizați monitorizarea utilizatorului real (RUM)

Monitorizarea utilizatorilor reali (RUM) oferă mărcilor de comerț electronic o serie de beneficii, permițându-le să ia decizii mai informate care protejează consumatorii și sporesc satisfacția generală a utilizatorilor. Acest instrument adună date detaliate despre modul în care utilizatorii interacționează cu un site web. Oferă informații precum viteza paginii, performanța paginii, locația utilizatorului, dispozitivele utilizatorului și multe altele.

Datorită puterii RUM, mărcile de comerț electronic își pot optimiza site-ul web pentru a îmbunătăți experiența clienților ca niciodată. Acestea pot crește timpul de încărcare, capacitatea de răspuns și funcționalitatea pentru a ajuta la evitarea problemelor de securitate care pot scădea satisfacția și încrederea clienților.

Creșteți încrederea clienților astăzi

Prin adoptarea acestor măsuri de securitate pentru comerțul electronic, le veți arăta consumatorilor că securitatea și confidențialitatea lor este principala dvs. preocupare. Și dacă căutați mai multe modalități de a converti clienții, Air360 vă poate ajuta.

Platforma de analiză a utilizatorilor Scalefast vă transformă datele în informații utile. Analizele pe pagină, canalele inteligente, reluările sesiunilor și alte caracteristici vă permit să vedeți lumea prin ochii vizitatorilor site-ului dvs. Solicitați o demonstrație astăzi pentru a vă crește ratele de conversie imediat.