7 modalități de a îmbunătăți eficiența cu managementul Field Service

Serviciul pe teren este orice lucrare sau serviciu departe de sediul corporativ al unui angajat. În acest scenariu, membrii personalului călătoresc la locația specificată de client pentru a instala echipamente sau pentru a furniza servicii. Fiecare firmă folosește serviciile pe teren pentru a crește productivitatea și pentru a obține satisfacția clienților la cel mai înalt nivel.

Fiecare afacere de servicii pe teren are nevoie de management de service pe teren pentru a gestiona sarcinile eficient, chiar dacă este adesea o provocare. Managementul service-ului pe teren controlează serviciul pe teren, personalul, fluxul de lucru și echipamentul. De asemenea, ajută la eficientizarea proceselor și la maximizarea resurselor. În plus, soluțiile de gestionare a serviciilor de teren ajută la monitorizarea tuturor activităților de la distanță.

Soluțiile de service pe teren sporesc eficiența serviciului pe teren și cresc productivitatea în mod semnificativ. Acest articol va sublinia mai multe strategii pentru creșterea productivității în timp ce implementați soluții de management al serviciilor pe teren.

Comunicare îmbunătățită

Modul în care tehnologia transformă globul este de neegalat. Forța de muncă a devenit mult mai independentă și productivă datorită oportunității de a lucra de la distanță la proiecte. Toate informațiile sunt acum disponibile fără ca angajații să fie nevoiți să călătorească sau să efectueze apeluri telefonice inutile.

Informațiile sunt ușor disponibile pentru tehnician prin implementarea unui software contemporan de management al service-ului.

Soluțiile pentru managementul serviciilor pe teren includ capabilități care îți vor simplifica munca, unde personalul tău poate accesa instrumente online, inclusiv documentația legată de operațiunile de finalizat.

De exemplu, steaguri pentru locațiile de service sau comentariile pentru articolele necesare pot oferi informații importante. O măsură esențială de performanță în sectorul serviciilor, ratele de reparare pentru prima dată, poate fi crescută cu accesul mobil imediat la informațiile necesare.

Automatizați-vă afacerea

Puteți crește productivitatea și reduce agravarea tehnicienilor față de duplicarea forței de muncă prin automatizarea proceselor de afaceri de rutină, cu valoare redusă, cum ar fi introducerea datelor.

Examinați procedurile companiei dvs. pentru a determina ce puteți digitaliza. Dacă este necesar, restructurați astfel de procese pentru a se potrivi nevoilor companiei dvs. astăzi. Exemplele includ comandarea stocurilor, programarea și expedierea computerizate și monitorizarea vehiculelor.

Amintiți-vă că multe dintre practicile afacerii dvs. au fost formate când aceasta era încă relativ mică; ceea ce a fost simplu de realizat manual cu 10 lucrători poate fi o provocare cu 100. Poate afecta chiar lucrătorii de birou; de exemplu, ar trebui să fie aprobate în continuare toate achizițiile de către directorul financiar sau ar putea fi stabilite praguri automate de cheltuieli pentru a economisi timp?

Atribuiți tehnicianul potrivit cu instrumentele potrivite

Asigurarea repartizării expertului potrivit cu instrumentele adecvate este o abordare pentru îmbunătățirea semnificativă a eficienței apelurilor de service. Cu toate acestea, este adesea mai ușor de spus decât de făcut.

Tehnicienii riscă să facă multe călătorii inutile dacă nu știu de ce dispozitive și consumabile au nevoie pentru o reparație sau pentru a efectua o instalare.

O soluție de service pe teren poate reduce numărul de călătorii dus-întors, furnizând detalii cu privire la munca necesară și desemnând jobul expertului corespunzător. O soluție bună de management al service-ului de teren specifică instrumentele de care vor avea nevoie tehnicienii când ajung la locul clientului.

S-ar putea să fiți curios cum este fezabil. În funcție de detaliile fiecărei comenzi de service, programul de optimizare a serviciilor de teren oferă specialiștilor o listă de roluri și instrumente relevante. Face acest lucru prin scanarea unei liste cu toate comenzile de service programate pentru finalizare în ziua respectivă.

Pentru a se asigura că au tot ce este necesar înainte de a părăsi magazinul, un tehnician poate compara această listă cu consumabilele pe care le au în camionul său.

Încurajează prognoza serviciului și planificarea capacității

Chiar și cea mai de ultimă oră soluție de service pe teren nu poate prevedea fiecare rezultat, dar poate face planificarea mult mai simplă. Fiecare organizație depinde de predictibilitate, ceea ce ajută departamentele de service pe teren să se pregătească mai bine pentru cererea anticipată.

Programul de optimizare a serviciilor de teren dezvoltă modele de predicție și identifică modele de servicii pe baza datelor istorice adunate. Compania dvs. poate anticipa volumul solicitărilor de servicii viitoare folosind aceste date. De asemenea, permite planificarea eficientă a capacității pentru a desfășura resurse în mod eficient.

Prognoza și planificarea capacității reduc cheltuielile asociate cu resursele inadecvate sau excesive și permit tehnicienilor să furnizeze mai rapid servicii, eliminând o mare parte a presupunerilor asociate de obicei cu service-ul pe teren.

Urmăriți KPI-urile potrivite

Sectorul serviciilor de teren este bazat pe date. Trebuie să monitorizați indicatorii cheie de performanță (KPI) relevanți pentru a supraveghea și îmbunătăți procesele de service pe teren. Rata de reparare pentru prima dată, scorul de mulțumire a clienților și utilizarea serviciului de teren sunt KPI-uri tipice ale serviciilor de teren.

Rata de reparare pentru prima dată indică proporția de service sau reparații efectuate pentru prima dată. Puteți îmbunătăți acest KPI oferind persoanei potrivite sarcina și oferindu-i cunoștințele și resursele de care au nevoie pentru a rezolva problema la prima încercare. Dacă este îmbunătățit, înseamnă mai multe economii de costuri și o satisfacție sporită a clienților.

Mulțumirea clienților cu experiența serviciului de teren este măsurată prin scorul de satisfacție a clienților (CSAT), o statistică de service pe teren.

Statistica de service pe teren cunoscută sub numele de utilizare a serviciului pe teren (FSU) calculează proporția de timp în care tehnicienii sunt productivi.

Managementul relatiilor cu clientii

Managementul relațiilor cu clienții (CRM) este un instrument crucial pentru orice mediu de service pe teren. Firmele de servicii pe teren se pot asigura că nevoile clienților lor sunt îndeplinite rapid și eficient, oferind personalului acces ușor la profilurile clienților, istoricul comenzilor și jurnalele de comunicare.

Datorită duratelor de apel mai scurte și mai puține resurse umane necesare per lucrare, poate crește veniturile și nivelurile de aprobare ale clienților.

Optimizați rutele de călătorie

Producătorul trebuie să se asigure că personalul folosește cele mai bune și mai rapide rute, deoarece costurile cu combustibilul și forța de muncă la o comandă de service se pot acumula rapid. Planificați cel mai rapid drum care leagă instalația și șantierul pentru a economisi timp tehnicienilor pe drum.

Tehnicienii ar trebui să urmeze cele mai eficiente rute atunci când folosesc software-ul pentru a ajunge la site. Dispeceratul poate urmări progresul experților de teren în timp real, în timp ce aplicația este deschisă.

Acum că pot vedea unde se află un tehnician, pot trimite o cerere de reparație urgentă celui mai apropiat și, dacă este necesar, să adauge lucrările de întreținere predictivă din jur la programul unui tehnician.

Îmbunătățirea eficienței afacerii dvs. cu Field Service Management

O echipă de service pe teren poate avea o treabă complicată, dar cu o pregătire eficientă regulată, poate fi mai ușor. Vă puteți afecta câștigurile, calitatea și gradul de satisfacție a clienților imediat folosind soluții simple pentru problemele de management al serviciilor pe teren. Cu toate acestea, pasul fundamental este transformarea digitală și dedicarea resurselor pentru managementul serviciilor pe teren pentru a automatiza procesele, a limita erorile și a crește efectul de pârghie.