7 moduri de a crea e-mailuri mai bune pentru coșuri abandonate

Dacă te-ai întrebat vreodată de ce atât de mulți clienți abandonează cărucioarele pe site-ul tău, nu ești singur. De fapt, majoritatea companiilor nu realizează că ratele de abandonare a coșului sunt mari în industria comerțului electronic.

Nu este nimic mai frustrant decât construirea unui produs grozav și să-l vezi adăugat în mai multe cărucioare, doar ca majoritatea dintre ele să ajungă abandonate. Un e-mail grozav de coș abandonat vă poate ajuta compania să lupte împotriva șanselor și să crească vânzările cu investiții minime. Citiți mai departe pentru a afla ce modificări puteți face pentru a reduce abandonul coșului și pentru a găsi exemple de e-mailuri grozave.

De ce cărucioarele sunt abandonate?

Aproximativ 70% dintre utilizatori își vor abandona cărucioarele atunci când fac cumpărături online și, deși acest procent poate părea uimitor la prima vedere, există o altă latură a poveștii aici. Cărucioarele abandonate pot reprezenta cu siguranță venituri pierdute, dar există câțiva factori pe care companiile îi pot optimiza pentru a transforma această parte obișnuită a cumpărăturilor online într-o oportunitate reală de vânzare.

Costuri de livrare

Costurile mari de transport sunt o cauză principală a ratelor de abandon al coșului. Nimic nu este mai neatrăgător pentru un potențial client decât adăugarea unui articol grozav în coșul său doar pentru a fi surprins de taxele de transport incomode.

Dacă doriți să optimizați e-mailurile de coș abandonate, va trebui să luați în considerare această posibilitate. O copie excelentă poate face atât de mult dacă clienții tăi sunt opriți din cauza problemelor logistice. Din fericire, tone de platforme de comerț electronic majore, cum ar fi BigCommerce, oferă acum soluții de logistică încorporate pentru a ajuta la expediere.

E-mailurile de coș abandonate pot ajuta în continuare aici - de exemplu, introducerea unui cod de reducere ar putea compensa taxele de expediere ale clienților pe termen scurt. Cu toate acestea, va trebui să ajungeți la rădăcina problemei dacă doriți să păstrați acel client pe termen lung.

Pentru majoritatea afacerilor, aceasta este o chestiune de transparență. Este în interesul tău să fii cât mai clar posibil cu privire la toate costurile pe care le vor suporta clienții dacă fac cumpărături pe site-ul tău. Amânarea dezvăluirii costurilor de ambalare până la ultima etapă a procesului de finalizare a comenzii, de exemplu, va frustra cu siguranță clienții.

Multe companii de comerț electronic fac eforturi pentru o abordare transparentă aici, permițând clienților să calculeze instantaneu taxele de expediere și timpii de livrare, introducând codurile lor poștale chiar pe pagina produsului. Luați în considerare afișarea opțiunilor de livrare sau a achiziției minime necesare pentru a se califica pentru livrare gratuită, astfel încât clienții să simtă un sentiment de control asupra costurilor de expediere înainte de a ajunge la pagina de finalizare a comenzii.

Abandonul natural

Deși este întotdeauna o idee bună să trimiteți e-mailuri cu coșul abandonat, merită să ne amintim că există motive perfect raționale pentru ca clienții să părăsească un site web înainte de a verifica. Acest segment de cumpărători reprezintă o parte semnificativă a cărucioarelor abandonate.

• Cumpărături de vitrine: până la 67% dintre cumpărătorii din SUA recunosc că fac cumpărături de vitrine de pe telefoanele lor. Aceștia ar putea să vă viziteze site-ul, să vadă ceva ce le place și să folosească efectiv coșul ca buton „salvează pentru mai târziu”. Multe exemple de e-mailuri de coș abandonate vizează această secțiune de utilizatori cu intenția de a-i convinge să revină prin îndulcirea ofertei, dar acest lucru nu este întotdeauna necesar.
  
  Uneori funcționează doar pentru a reaminti utilizatorului că are ceva în coș și pentru a-i oferi un apel convingător, adecvat mărcii, pentru a finaliza achiziția.

În afară de e-mailurile grozave ale cărucioarelor abandonate, însăși natura platformelor de comerț electronic încurajează utilizatorii să se uite în jur și să-și exploreze opțiunile înainte de a se angaja la o achiziție. Unii cumpărători ar putea compara două produse diferite, în timp ce alții ar putea folosi doar coșul dvs. ca o listă de dorințe personală.

Invitați clienții să facă pasul următor, dar nu fi insistent. Mulți utilizatori din acest grup sunt deja fideli mărcii; pur și simplu nu își termină achiziția astăzi.

• Fără reduceri: există un motiv pentru care multe exemple de succes de e-mailuri de coș abandonate includ coduri de cupon. Trăim în era reducerilor, iar clienții tăi nu își doresc doar unul, ci se așteaptă unul. Fie că este un cod pentru o reducere de 5 USD sau chiar o livrare gratuită în două zile, platformele mari precum Amazon pot depăși concurența oferind stimulente pe care companiile mai mici nu și le pot permite adesea.

S-ar putea să vă gândiți să adăugați coduri de reducere la e-mailurile coșului abandonat ca un stimulent pentru a face o achiziție, dar aveți grijă de comportamentul pe care îl încurajați.

De exemplu, reveniți pentru a obține o reducere de 20% atunci când finalizați achiziția , le spuneți utilizatorilor că ar trebui să-și abandoneze coșurile mai des. S-ar putea să primească o altă reducere!

În schimb, ceva de genul reveniți pentru a beneficia de o reducere de 20% pe întreg site-ul tot weekendul informează clienții despre o reducere pe care ar putea-o fi ratat-o ​​mai devreme, sugerând totuși o oarecare urgență de a revedea site-ul.

• Plăți neplăcute: un proces ilogic de finalizare a comenzii poate determina clienții să-și piardă încrederea și să facă clic în afara paginii. Scopul dvs. ar trebui să fie să minimizați frecarea și să creați o experiență de plată fără probleme. Urmați comanda obișnuită de coș->informații de facturare și livrare-> previzualizare comandă-> plată pentru cele mai bune rezultate.
  

Cumpărătorii pot considera, de asemenea, alte aspecte ale experienței de plată ca fiind incomode. De exemplu, solicitarea de prea multe informații personale pe pagina de plată poate deveni rapid o sursă de frustrare. E-mailurile abandonate ale coșului nu vor fi de mare folos aici, așa că dacă descoperiți că e-mailurile nu vă îmbunătățesc vânzările, poate fi timpul să vă reexaminați experiența utilizatorului de finalizare a plății.

Dacă doriți să creșteți vânzările de comerț electronic, urmând exemple de e-mailuri grozave de coș abandonate, primul lucru pe care ar trebui să-l faceți este să vă dați seama care sunt punctele dureroase pentru afacerea dvs. Un e-mail care vizează aceste probleme particulare va fi mai eficient pentru a genera o vânzare. După ce ați detectat aceste probleme, utilizați aceste sfaturi pentru a vă optimiza e-mailurile.

7 sfaturi pentru e-mailuri mai bune pentru coșuri abandonate

1. Folosiți mementouri simple

Experții estimează că vânzările de comerț electronic ar putea crește cu până la 90% pur și simplu prin reducerea abandonului coșului. Cu mize atât de mari, companiile se simt adesea tentate să scrie e-mailuri elaborate ca o modalitate de a aduce înapoi clienții potențiali.

În mod surprinzător, e-mailurile simple și automate sunt cele mai bune. E-mailul dvs. este un memento prietenos - asta este. Exemple notabile de e-mailuri de abandonare a coșului ajung la obiect și amintesc cumpărătorului de ceea ce a lăsat în urmă, de preferință cu o imagine.

Pentru majoritatea e-mailurilor de coș abandonate, veți dori să rămâneți la elementele de bază. Un logo urmat de o poză a articolului și o linie de copie care amintește clientului de ceea ce era interesat este de obicei suficient. Desigur, includeți și un buton care îi duce înapoi în coșul lor pentru a finaliza achiziția.

2. Copiere mai bună

Scrierea unei copii mai bune le arată clienților că vă pasă. Dacă puteți demonstra că sunteți dispus să faceți eforturi suplimentare pentru cumpărătorii cu scrisuri captivante (dar scurte!), ei vor avea mai multe șanse să le ofere produselor dvs. o nouă șansă.

Un loc minunat pentru a începe este prin a vă personaliza e-mailurile. Dacă utilizatorul a creat deja un cont, ar trebui să fie ușor să automatizeze e-mailurile care își folosesc prenumele în loc de o copie generică pe care probabil a citit-o înainte.

Merită menționat că nu trebuie să vă bazați pe personalizare pentru e-mailuri eficiente. O mulțime de exemple populare de e-mailuri cu coșuri abandonate s-au dovedit eficiente cu antetele lor atrăgătoare, imaginile atrăgătoare și îndemnurile la acțiune (CTA) puternice.

3. CTA îmbunătățite

Nu toate abandonurile apar din uitare. Uneori, oferta s-ar putea să nu fie suficient de dulce. Puteți reduce acest decalaj cu un e-mail de coș abandonat construit în jurul unui anumit îndemn la acțiune.

Încheiați oferta dvs. promoțională într-un buton CTA puternic și care atrage atenția, care aplică automat oferta în coșul lor. Această simplă modificare ar putea să nu pară prea mare, dar reducerea volumului de muncă pe care cumpărătorii dvs. trebuie să o facă, chiar și cu puțin, poate aduce dividende mari. Subliniați verbele din CTA pentru a motiva acțiunea. De exemplu, „Obțineți o reducere de 30%” va avea în general rezultate mult mai bune decât doar „Reducere de 30%.

Nu sunteți sigur cum să determinați cele mai bune CTA pentru e-mailurile dvs.? Aici intervine testarea A/B.

4. Profită de testarea A/B

Este întotdeauna o idee bună să efectuați teste A/B atunci când lucrați cu un design nou sau chiar cu o schimbare a mesajelor. De exemplu, să presupunem că doriți să optimizați e-mailurile de coș abandonate cu un nou CTA. Segmentează-ți lista de public și trimite e-mailuri care conțin noul CTA către un segment, celălalt primind vechiul format. Acest lucru oferă date concrete despre ceea ce funcționează și ce nu, ceea ce face mai ușor pentru marketeri să-și ajusteze campaniile.

Rețineți că testarea A/B se referă la iterații. Doar pentru că v-ați dat seama care CTA sau linia de subiect are cele mai bune performanțe nu înseamnă că ar trebui să încetați să optimizați e-mailurile abandonate ale coșului. Continuați să testați versiunile câștigătoare față de alte opțiuni până când o găsiți pe cea care oferă cele mai bune rezultate.

5. Cronometrați-vă extinderea

Timpul este totul atunci când vii cu strategii de comerț electronic. Există un punct favorabil pentru fiecare e-mail, iar să ajungi la căsuțele de e-mail ale cumpărătorilor tăi la momentul potrivit poate fi jumătate din luptă. Dacă așteptați prea mult pentru a ajunge la clienți, este posibil ca aceștia să fi uitat deja ceea ce i-a interesat. Faceți-o prea devreme și s-ar putea să nu fie suficient pentru a provoca o schimbare a părerii.

Deci, care este cel mai bun moment? Datele indică faptul că așteptarea unei ore pentru a trimite e-mailul are ca rezultat o rată de conversie de 16%, mult mai mare decât alte alternative. Unele companii vor trimite două e-mailuri suplimentare cu coșul abandonat, primul fiind trimis la o zi după abandonare, iar cel de-al doilea va fi trimis trei zile mai târziu.

6. Includeți o numărătoare inversă

La fel ca oferirea unui cod de reducere, adăugarea unei numărătoare inversă este o modalitate excelentă de a-i aduce pe cumpărători înapoi. Spune-le că articolul pe care l-au lăsat a fost rezervat pentru o perioadă limitată de timp și că pot face clic pe butonul CTA pentru a-l revendica și a verifica imediat. Lipsa poate fi un factor extrem de motivant dacă doriți să stimulați vânzările.

Desigur, veți dori să vă asigurați că aveți suficient stoc pentru a rezerva articole pentru mai mulți clienți potențiali în același timp, deoarece este posibil ca aceștia să aleagă până la urmă să nu-și finalizeze achiziția.

De asemenea, companiile pot folosi e-mailurile de coș abandonate pentru a vinde alte produse. De exemplu, ați putea include o filă în e-mailul coșului abandonat care recomandă produse similare de care ar putea fi interesat clientul. Aceste e-mailuri sunt o oportunitate excelentă de a crește valoarea medie a comenzilor, deoarece le-ați atras deja atenția cu imagini captivante și bine- copie scrisă.

7. Includeți recenzii

Achiziționarea dintr-un magazin nou poate fi o perspectivă descurajantă. Adesea, clienții care sunt gata și dispuși să finalizeze o achiziție vor avea picioarele reci în ultimul minut, îngrijorați că produsul nu va fi la înălțime.

E-mailurile dvs. de coș abandonate sunt oportunitatea perfectă de a compensa acest deficit de încredere și de a vă asigura clienții că se pot baza pe dvs. Încercați să includeți o mică secțiune în e-mail cu câteva recenzii pozitive pentru produsul în cauză. De asemenea, puteți folosi acest lucru ca o șansă de a vinde produse similare, incluzând și recenzii pentru ele, dacă spațiul permite.

Crește-ți magazinul astăzi

Cele mai bune exemple de e-mailuri cu coșuri abandonate se țin de elementele de bază și o fac bine. Crearea unei strategii de e-mail solidă poate ajuta magazinul dvs. de comerț electronic să recupereze clienții pierduți și să devină o sursă de creștere pe termen lung.

Pentru a vă ajusta strategia, contactați Coalition Technologies, o agenție de marketing digital cu un istoric dovedit de creștere a mii de persoane. a afacerilor cu marketing prin e-mail. Luați legătura pentru o revizuire gratuită a strategiei.