7 e-mailuri tranzacționale de care aveți nevoie pentru a încheia afacerea

E-mailurile tranzacționale cresc vânzările, implicarea, gradul de conștientizare a mărcii și încrederea clienților. Fiecare afacere de comerț electronic are nevoie de șapte tipuri principale de e-mailuri tranzacționale pentru a conduce un client la o achiziție. Să le studiem pe fiecare dintre ele.

E-mailurile tranzacționale sunt o componentă de marketing esențială a oricărei afaceri de comerț electronic. Acestea sunt trimise automat printr-un expeditor de e-mail API configurat ca răspuns la acțiunea unui utilizator (declanșator).

Aceasta include resetarea parolei, amintirea articolelor din coșul clientului, urmărirea comenzilor etc. E-mailurile tranzacționale cresc vânzările, implicarea, cunoașterea mărcii și încrederea clienților. Aproape fiecare afacere are nevoie de șapte tipuri principale de e-mailuri tranzacționale pentru a conduce un client la o achiziție.

De ce sunt importante e-mailurile tranzacționale?

Mai multe tipuri de e-mailuri tranzacționale - cum ar fi recuperarea parolei, confirmările în 2 pași și notificările de tranzacție eșuată - sunt necesare pentru ca clienții să cunoască starea operațiunii lor și să continue achiziția. Dar mai există câteva motive pentru care acestea fac diferența pentru afacerea de comerț electronic.

Creați o experiență bună pentru utilizator

Este posibil ca unele e-mailuri tranzacționale să nu fie necesare, dar oamenii se obișnuiesc să le anticipeze. De exemplu, e-mailuri care oferă verificări ale comenzilor, chitanțe ale cardului de credit sau pur și simplu e-mailuri standard de bun venit emise la scurt timp după înregistrare. Dacă nu trimiteți astfel de e-mailuri, clienții dvs. ar putea presupune că ceva nu a mers prost. E-mailurile tranzacționale sunt esențiale pentru a oferi utilizatorilor o experiență bună cu marca dvs.

Creșteți implicarea și vânzările

Nivelurile extraordinar de puternice de deschidere și click-through inerente e-mailurilor tranzacționale vă pot oferi șansa de a crește vânzările. Companiile trimit frecvent astfel de e-mailuri pentru a urmări clienții care lasă coșurile de cumpărături goale sau nu fac plățile la timp. Chiar și notificările informale de comandă sunt folosite pentru a vinde în plus sau, cel puțin, pentru a genera interes pentru un produs similar din partea clientului.

E-mailuri tranzacționale vs e-mailuri de marketing

E-mailurile tranzacționale nu sunt menite să stimuleze vânzările, deoarece scopul lor principal este să execute o tranzacție la care clientul și-a dat deja consimțământul. Pe de altă parte, e-mailurile promoționale și de marketing sunt trimise pentru a crește vânzările pentru o companie, o marfă sau un serviciu.

În majoritatea circumstanțelor, nu aveți nevoie de aprobarea clientului pentru a trimite e-mailuri tranzacționale, dar aveți nevoie de permisiunea acestuia atunci când trimiteți e-mailuri de marketing. E-mailurile tranzacționale nu pot fi dezabonate de către clienți, dar e-mailurile promoționale trebuie să aibă întotdeauna opțiunea de dezabonare; prin urmare, este esențial să utilizați e-mailurile tranzacționale cu prudență.

7 e-mailuri tranzacționale pentru a încheia afacerea

Acestea sunt principalele 8 tipuri de e-mailuri tranzacționale care vă pot ajuta să vă creșteți vânzările și să vă interesați clienții de produsele dvs.

1. E-mailuri de înregistrare

Când utilizatorii se înscriu pentru produsul sau serviciul dvs., le puteți trimite un e-mail de înregistrare pentru a le confirma contul. Astfel de e-mailuri solicită de obicei utilizatorilor să facă clic pe un link de confirmare pentru a-și activa conturile. În acest fel, un e-mail de înregistrare informează utilizatorii că contul a fost creat și le oferă acces securizat.

2. E-mail de bun venit

După cum sugerează și numele, vă puteți întâmpina noul utilizator cu un e-mail. Este o modalitate bună de a informa utilizatorul că procesul de înregistrare este finalizat. De asemenea, puteți face publicitate pentru cele mai populare produse ale dvs. sau puteți oferi clienților reduceri prin astfel de e-mailuri. În plus, poți lua în considerare intercalarea e-mailului tău de bun venit cu fapte atractive și valoroase despre marca ta.

3. Recuperarea parolei

Oamenii tind să-și uite parolele, așa că aceasta este o configurare necesară. Un e-mail de recuperare a parolei ar trebui să aibă un link pe care îl pot face clic pentru a reseta parola. Astfel de link-uri ar trebui să expire după o anumită perioadă de timp. Asigurați-vă că mesajul din astfel de e-mailuri este simplu și explică ce ar trebui să facă utilizatorul.

4. Articole din coș

Puteți trimite e-mailuri persoanelor care au lăsat articole într-un coș, dar încă trebuie să finalizeze tranzacția. Acest lucru poate acționa ca un memento și, dacă puteți crea un sentiment că ar trebui să cumpere articolul în curând, astfel de e-mailuri îi pot solicita să finalizeze tranzacția. Puteți adăuga o reducere sau un produs gratuit sau îi puteți informa că articolul se va epuiza în curând.

5. Alerte de expediere

Odată ce un articol comandat de utilizator a fost expediat, îi puteți trimite o alertă de expediere. Astfel de e-mailuri pot liniști clientul. Puteți include un link de urmărire, precum și detalii ale produsului într-un astfel de e-mail.

6. Mementouri

Puteți trimite e-mailuri de memento pentru evenimente, vânzări sau orice dată critică care urmează. De asemenea, le pot reaminti utilizatorilor să își actualizeze planul premium sau să verifice anumite articole pentru o reducere.

7. Răspunsul la întrebări

Este posibil ca utilizatorii dvs. să vă fi trimis e-mailuri în care vă puneau îndoieli cu privire la produsul sau serviciul dvs. Răspunsurile automate la astfel de întrebări le pot oferi informațiile pe care le caută. Este o modalitate excelentă de a vă comercializa bunurile și, de asemenea, de a asigura satisfacția clienților.

Cum să construiți e-mailuri tranzacționale care convertesc

Urmați aceste bune practici pentru a vă asigura că e-mailurile tranzacționale se pot transforma în vânzări.

Bună linie de subiect

Utilizatorii tăi nici măcar nu vor deschide un e-mail dacă li se pare prea promoțional și irelevant. Încercați să suni simplu și concis în linia de subiect. Spune-le exact despre ce se referă e-mailul. Dacă aveți mai multe informații pe care doriți să le furnizați, le puteți adăuga la antet în loc să aglomerați linia de subiect.

Utilizați un ton și un design consistent

Creați un șablon pentru fiecare tip de e-mail și respectați-l. Acest lucru poate face ca vocea mărcii dvs. să pară consecventă și mai profesionistă. Mențineți și un ton similar. S-ar putea să vă deruteze utilizatorii dacă sunați prea profesionist într-un e-mail și prea informal în altul.

Nu utilizați adrese fără răspuns

E-mailurile tranzacționale au scopul de a oferi clienților informații, dar unii utilizatori ar putea avea nevoie de clarificări cu privire la tranzacțiile lor. Dacă le trimiți un e-mail de la o adresă fără răspuns, ei nu vor putea comunica cu tine în caz de nevoie. Este mai bine să evitați astfel de adrese.

Furnizați e-mailuri personalizate

Veți avea câteva date despre utilizatorii cărora le trimiteți e-mailuri, așa că folosiți-le pentru a crea e-mailuri ușor personalizate. De exemplu, recomandarea unor produse similare celor pe care le-au comandat deja. Acest lucru îi poate face pe clienții tăi să se simtă mai valoroși.

E-mailurile ar trebui să fie adaptate la dispozitive mobile

Majoritatea oamenilor deschid e-mailuri pe telefoanele lor, așa că e-mailurile tale tranzacționale ar trebui să răspundă la mobil. Chiar dacă e-mailul tău arată bine pe un desktop, nu va însemna nimic dacă arată incomod pe un ecran mobil.

Instrumente pentru automatizarea și îmbunătățirea e-mailurilor dvs. tranzacționale

Este posibil să trebuiască să trimiteți multe e-mailuri tranzacționale în fiecare zi. Dacă un angajat uman face acest lucru, poate fi consumator de timp și predispus la erori. Acesta este motivul pentru care automatizarea acestui proces este mult mai bună. Acestea sunt unele dintre cele mai bune instrumente pentru a vă automatiza e-mailurile.

HubSpot

HubSpot este perfect pentru producerea de e-mailuri personalizate pentru WooCommerce. Cea mai simplă abordare pentru a vă conecta pagina WooCommerce la HubSpot este utilizarea HubSpot pentru WooCommerce. Odată conectat, puteți utiliza unul dintre aspectele pre-proiectate de HubSpot și un editor de e-mail cu glisare și plasare pentru a crea e-mailuri receptive. Apoi, în funcție de tranzacțiile și activitățile anterioare ale consumatorilor dvs., le puteți personaliza.

Mailtrap

Mailtrap este o platformă de livrare a e-mailurilor prin care dezvoltatorii își pot testa, trimite și controla e-mailurile într-un singur loc. Cu Mailtrap, veți obține o infrastructură de e-mail funcțională și stabilă și un control deplin asupra livrării e-mailului dvs. prin tablouri de bord, jurnale de 60 de zile și alerte de livrare zilnice și săptămânale cu toate datele critice.

MailChimp

MailChimp este excelent pentru crearea de e-mailuri WooCommerce automate bazate pe declanșare. Cu generatorul său de glisare și plasare, puteți crea teme uimitoare chiar și fără a cunoaște HTML.

Încheierea

Cu cât clienții tăi sunt mai fericiți, cu atât vor cumpăra mai mult de la tine. Serviciul pentru clienți joacă un rol important în a vă asigura că clienții dvs. sunt mulțumiți. Și e-mailurile tranzacționale vă pot ajuta să începeți să mențineți un serviciu bun pentru clienți.

Acestea nu numai că oferă clienților o experiență bună cu marca dvs., dar vă permit să adunați mai multe date despre utilizatorii dvs. pentru a vă explora publicul mai profund. Așadar, dacă mai trebuie să configurați o infrastructură de e-mail tranzacțională, faceți-o pentru a beneficia de avantajele pe care le oferă!