7 sfaturi pentru un marketing de recomandare de succes pentru întreprinderile mici

Marketingul de recomandare pentru întreprinderile mici este diferit de campania clasică de marketing de recomandare pe care o desfășoară corporațiile gigantice. În timp ce marketingul de recomandare s-a dovedit a fi de succes pentru toate scalele de afaceri și pe toate nișele, întreprinderile mici au câteva avantaje și dezavantaje, despre care vom discuta astăzi.

În acest articol, veți învăța cum să evitați capcanele și să profitați de avantajele marketingului de recomandare pentru întreprinderile mici pentru a profita la maximum de programul dvs. de recomandare.

Ce este mai exact marketingul de recomandare?

Când o afacere dobândește un nou client prin gura în gură, acest lucru este cunoscut sub numele de „marketing de recomandare”. Un client vechi sau cineva care știe despre afacere ar putea să-i îndrume către cineva care are nevoie de produsele sau serviciile sale.

Multe companii au înființat programe de marketing de recomandare. Aceste programe compensează frecvent arbitrul sau arbitrul pentru trimiterea (sau ambele). Programele de marketing de recomandare facilitează urmărirea cât de eficiente sunt.

De ce funcționează marketingul de recomandare pentru întreprinderile mici?

Oamenii au încredere în recomandările verbale de la prieteni și familie mai mult decât în ​​orice altă sursă de informații, așa că programele de recomandare funcționează. Da, ei caută recenzii online, dar este mult mai probabil să creadă o recomandare de la un prieten decât o recenzie de la un străin complet. Îi face mai ușor pentru clienții tăi să răspândească vestea despre afacerea ta, permițându-i să o distribuie prietenilor lor făcând clic pe un buton.

Dar, atunci când lansați un program de recomandare, cum puteți crește posibilitatea ca clienții actuali să vă recomande afacerea prietenilor lor? Serviciul pentru clienți este esențial. Când treceți peste și mai sus pentru a vă mulțumi clienții, aceștia vor răspândi cu plăcere vestea despre dvs. pentru că vor să aveți succes.

Da, deoarece sugestiile din gură ca acestea apar frecvent fără îndemnuri, pot fi dificil de controlat. Așadar, de ce să nu oficializezi procesul cu un program de recomandare în care le faci mai ușor de către clienți să partajeze (și să-i recompensezi pentru acest lucru)?

Care sunt beneficiile unui program de recomandare pentru afacerea dvs. mică?

Programele de recomandare pot beneficia de afacerea dvs. mică într-o varietate de moduri; aici sunt primele patru.

Eficient din punct de vedere al costurilor

Mica ta afacere trebuie să folosească bine resursele sale. Programele de recomandare sunt mai puțin complicate și mai puțin costisitoare decât alte forme de publicitate. Clienții care le spun prietenilor și familiei despre noi oferă o promoție gratuită pe care banii nu o pot cumpăra.

Cu un program de recomandare, nu trebuie să cheltuiți atât de mulți bani (sau atât de mult timp valoros) pentru achiziția de clienți și nu trebuie să vizați străini completi cu marketingul tradițional. Mai degrabă, vă concentrați pe clienții existenți care au o relație pozitivă cu marca dvs. Acești clienți devotați îți vor face publicitate afacerii pentru tine la un cost mic sau deloc. Drept urmare, nu va trebui să cheltuiți atât de mulți bani pe reclame tradiționale.

În plus, majoritatea scrisorilor programului de recomandare includ limbaj prescris de la organizația dvs., precum și spațiu pentru care persoana care trimite trimitere să își scrie propriul salut personalizat. În orice caz, fiecare mesaj de recomandare vine de la un client, nu de la marca dvs. Programele de recomandare sunt o idee bună din mai multe motive. Oamenii au mai multă încredere în prietenii lor decât în ​​reclamele tradiționale, așa că sunt o investiție bună din mai multe motive.

Stimulează marketingul viral

Vorba în gură se răspândește rapid, în special pe rețelele de socializare. Acest ciclu va fi accelerat deoarece un program de recomandare facilitează partajarea. Când un client postează programul dvs. de recomandare pe rețelele sociale, toți prietenii lor devin conștienți de marca dvs. imediat (și au încredere în ceea ce a împărtășit prietenul lor). Dacă câțiva dintre acești prieteni devin clienți noi, există șanse mari să împărtășească programul de recomandare propriilor prieteni pe rețelele sociale. Ca urmare, ciclul va continua pe termen nelimitat.

Construiește loialitate

Clienții recomandați au cu 18% mai multe șanse să rămână clienții dvs. și să aibă o valoare mai mare pe viață. La urma urmei, au încredere în prietenii lor! Pe de altă parte, stimulentele pentru recomandarea prietenilor, cum ar fi reduceri, credite în magazin și produse gratuite, pe de altă parte, oferă clienților recomandări un motiv pentru a continua să revină.

10 cele mai bune practici pentru marketingul de recomandare a întreprinderilor mici

Acum că înțelegeți cum vă poate ajuta un program de recomandare mica afacere, să trecem peste câteva dintre cele mai bune practici pentru crearea propriului program de recomandare.

1 – Atragerea clienților să participe la program

Totul începe cu concentrarea inițial asupra clienților potriviți. Dacă puteți găsi un grup mic de primitori, aceștia vă pot ajuta să construiți un grup mai mare de susținători.

În afară de asta, iată câteva modalități de a atrage mai mulți oameni interesați de programul tău:

• Publicați progresul referrerilor dvs. Concurența amicală îi poate îndemna să răspândească știrile și mai departe.
• Faceți un pas mai departe și desfășurați o competiție pentru a vedea cine este „cea mai bună” recomandare. Dacă nu doriți ca clienții dvs. să concureze între ei, țineți o tragere aleatorie pentru fiecare persoană care are X recomandări într-un anumit interval de timp.

2 – Stabiliți tipurile de stimulente de oferit

Într-o lume ideală, fiecare dintre clienții tăi încântați ar promova afacerea ta, chiar dacă nu ar fi nimic pentru ei. Cu toate acestea, majoritatea indivizilor de pe Pământ au nevoie de un mic impuls suplimentar sub formă de stimulente.

Luați în considerare stimulentul ideal care i-ar putea convinge să spună prietenilor și rudelor despre afacerea dvs. Unele organizații oferă o rambursare plată în schimbul unei recomandări, în timp ce altele creează concursuri care încurajează clienții să concureze pentru a aduce clienți suplimentari pentru afacerea dvs.

În plus, premiile cu două fețe sunt unul dintre cele mai eficiente tipuri de stimulente ale programului de recomandare a clienților.

Prin introducerea acestui tip de program de recomandare, companii precum Uber, PayPal și Dropbox au devenit corporații gigantice.

Un program de recomandare cu două fețe, în esență, plătește atât persoana care recomandă cu succes un nou client, cât și persoana care trimite. Acest lucru se întâmplă de obicei sub formă de reduceri sau reduceri.

Cu stimulentele corecte, nu numai că vei câștiga un nou client, dar clientul tău existent va fi mai înclinat să facă achiziții suplimentare și să rămână loial mărcii tale. Asigurați-vă că alegeți un stimulent rentabil pe care clienții dvs. îl vor aprecia.

3 – Protejați-vă de abuzul de program

Dacă tocmai ați început cu un program de marketing de recomandare, amintiți-vă că pentru fiecare 99% dintre clienții care vor juca corect și 99% dintre afiliați care vor recomanda corect, va exista un procent care va încerca să manipuleze sistemul.

Fiind o afacere mică, este treaba ta să previi acest lucru, deoarece câteva valuri de abuz de recomandare îți pot afecta de fapt planurile de marketing și buget. Ce poți face pentru a preveni acest lucru?

Soluțiile practice pentru prevenirea fraudei de trimitere sunt:

• Oferiți premii nemonetare (reduceri, carduri cadou sau puncte de card de fidelitate) pentru fiecare client recomandat.
• Achizițiile sau angajamentele clienților, nu doar invitațiile, ar trebui să fie recompensate.
• Monitorizați performanța programului de recomandare în mod regulat.
• Limitați de câte ori un client își poate folosi codul de recomandare.

Remediile tehnice împotriva fraudei de trimitere sunt:

• Urmăriți adresele IP.
• Păstrați o evidență a adreselor de e-mail și a modelelor de e-mail comparabile.
• Examinați ratele de recomandare.
• Restricționați răscumpărările de recomandări de pe dispozitivele înrădăcinate și emulatori.

Scaleo are un sistem de protecție automatizat – citiți mai multe despre AntiFraud Logic.

4 – Faceți ușor partajarea socială

Facilitați accesul clienților pe rețelele sociale.

De ce să te concentrezi pe social? Pentru că este locul în care clienții tăi împart în mod organic cu un număr mare de prieteni în același timp. Adăugând partajarea socială în programul dvs. de recomandare, veți putea face mai mult cu mai puțin timp și efort.

Faceți cât mai ușor pentru clienți să posteze despre programul dvs. de recomandare pe rețelele de socializare. Adăugați butoane cu șabloane de mesaje precompletate care pot fi personalizate de fiecare client și partajate prin apăsarea unui buton pentru a face acest lucru.

5 – Personalizează-ți programul de recomandare

Învață să recunoști numele și obiceiurile de cumpărături ale clienților tăi, inițiază o conversație cu aceștia pentru a afla mai multe despre poziția și dorințele lor și salută-i ca pe un vechi prieten apropiat - toate acestea îi vor face să se simtă bineveniți și speciali. Și tocmai aceste emoții îi motivează.

6 – Adăugați analize și automatizați procesul

Odată ce totul este la locul său, încercați să puneți cât mai mult posibil pe pilot automat. Deoarece odată ce programul dvs. de recomandare începe să ofere rezultate, veți dori să-l extindeți și să îi permiteți să prospere fără a necesita multă atenție. Aici automatizarea poate ajuta.

Luați în considerare utilizarea software-ului programului de recomandare precum Scaleo pentru a genera automat facturi, adăuga oferte și multe altele... totul pe pilot automat!

De asemenea, ar trebui să urmăriți cine a recomandat cine, cât au cheltuit acești clienți recomandați, câte recomandări au avut loc în fiecare zi și eficacitatea generală a programului. De asemenea, trebuie să vă asigurați că clienții nu abuzează de programul dvs. de recomandare. Ca rezultat, asigurați-vă că ați configurat analize pentru a măsura cu exactitate toate aceste valori importante de performanță.

7 – Stabiliți-vă autoritatea cu webinarii gratuite

De ce ar trebui să te creadă cineva? Aceasta este prima (și adesea cea mai dificilă) întrebare pe care trebuie să și-o pună agenții de marketing afiliați. Cred că marketingul webinar poate fi o parte semnificativă a soluției.

Webinarii sunt ateliere sau cursuri online cu două obiective: rezultate ale învățării pentru participanți și rezultate de marketing sau vânzări pentru afacerea dvs. Marketingul webinar presupune organizarea de ateliere online pentru a interacționa cu participanții și pentru a vă promova afacerea mică. O platformă de webinar este, într-un fel, o sală de clasă digitală care este menită să transforme lecțiile mari în succes în afaceri.

Când încercați să vă promovați noul program de recomandare, ar putea fi o idee grozavă să stabiliți încredere cu agenții de marketing afiliați recent înscriși și să le învățați cele mai bune practici pentru recomandarea clienților în modul dvs. Nu există o modalitate mai bună de a-ți demonstra autoritatea decât de a-ți folosi propriile cunoștințe pentru a oferi consumatorilor o valoare reală, măsurabilă. Ce poate fi mai important decât o lecție minunată?

Marketing de recomandare pentru afaceri mici – Concluzie

Programele de recomandare pentru afaceri mici sunt o modalitate excelentă de a-ți încuraja clienții să răspândească știrile despre afacerea ta la un cost mult mai mic decât alte forme de promovare.

Clienții tăi se vor simți ca o parte importantă a succesului companiei tale, iar relația ta cu ei va deveni ca urmare mai puternică. În plus, vei atrage noi clienți care sunt mai înclinați să revină la afacerea ta. La urma urmei, oamenii au încredere în prietenii și familia lor mai mult decât în ​​mesajele companiei tale.

Asigurați-vă că includeți stimulente care au legătură cu afacerea dvs., cum ar fi credite, reduceri sau carduri cadou. Utilizați tehnici de marketing care promovează o comunitate de prietenie și vă ajută afacerea. Dacă rulați sau intenționați să adăugați un program de recomandare la afacerea dvs. mică, gândiți-vă la utilizarea unui software de încredere, cum ar fi Scaleo , pentru a vă ajuta să îl rulați și mai bine.