7 tendințe majore care definesc viitorul comerțului electronic

Majoritatea firmelor de comerț electronic și-au zdrobit bile de cristal și au aruncat previziunile privind cererea în februarie 2020, deoarece lumea se dovedea a fi diferită de orice am văzut anterior.

Această vulnerabilitate există, dar acum o putem folosi pentru a explora cazuri și pentru a face câteva ipoteze pentru 2022. Cu toate acestea, aveți la îndemână un grăunte de sare pentru că nimeni nu știe ce poate aduce anul.

Pentru a ajuta la planificare, am compilat o listă cu șapte așteptări pentru comerțul electronic în 2022 și modul în care acestea vor afecta firmele mari și mici. Acestea depind de elementele care ar trebui să vă întărească magazinul și întreruperea punctului de întrerupere, stabilind în același timp relații mai bune cu clienții.

Deoarece economia și clienții dumneavoastră încă evoluează, ar trebui să ne uităm la ceea ce ne-au învățat principalele direcții ale progresului.

1. Integrare socială mai mare
Publicitatea online pentru afaceri va viza adesea oferte mai largi și direcții sociale, cu accent pe simpla intrare pentru progresul său. De exemplu, postările și poveștile Instagram care se pot face cumpărături au permis clienților să navigheze rapid și au avut un succes uriaș. Au declanșat un program Magazine, care a apărut în timpul urgenței COVID. Aceste instrumente au ajutat firmele să-și îmbunătățească capacitățile totale de comerț electronic și să capteze atenția unui public captivat.

Pe măsură ce 2022 s-a încheiat, alte rețele de socializare au făcut și ei progrese. Colaborarea Shopify cu TikTok este o strategie care câștigă acțiune în rândul companiilor și clienților, deoarece promoțiile pot apărea în feedul unui client și sunt concepute în mod similar cu celălalt conținut pe care îl consumă.

Axarea pe mobil a TikTok a făcut din acesta un loc de căutare pentru comerțul electronic social. Versatil a fost un mod tipic în acest angajament a crescut. Organizațiile vor trebui să evalueze ce canale folosește publicul lor, dar ar trebui să aspire să-și transfere unele dintre cheltuielile lor de promovare mai tradiționale către cumpărături sociale și combinații noi de canale de vânzare și aplicații sociale.

2. Clienții vor să scapi din cale
O creștere semnificativă a instrumentelor digitale de autoservire a fost o caracteristică a peisajului 2022. Din cauza cerinței de a rămâne la distanță, s-au dezvoltat și chatbot-uri și instrumente de servicii telefonice alimentate de oameni. Anterior, clientul mediu prefera aceste opțiuni, dar acum, potrivit lui McKinsey, mai mult de 75% dintre cumpărători le preferă.

Același studiu a constatat că preferința se extinde atât la clienții B2B, cât și la B2C, doar 20% dintre clienții B2B necesitând tranzacții față în față. Acest lucru contravine multor practici din domeniu și demonstrează importanța construirii conexiunilor pe site și prin clienții încântați. Preferințele clienților vor păstra comunicațiile digitale în viitor.

Ideea principală a comerțului electronic este că doriți de fapt să le permiteți clienților căi să navigheze și să studieze, adunând informațiile de care au nevoie pentru a lua o decizie de cumpărare cu puțină interferență. Deoarece afacerea de afaceri este acum autonomă, majoritatea punctelor de contact de comunicare umană ar trebui să fie conduse de clienți. Ar trebui să fie posibil să faceți clic pentru a contacta sau accesa un chatbot, trimiterea pe Twitter pentru servicii sau programarea unei întâlniri video/demo.

Potrivit sondajului, cumpărătorii și dealerii estimează că aceste exemple vor continua până în aproximativ 2025, oferindu-vă o mulțime de oportunități de a testa și îmbunătăți proiectele de care se bucură clienții tăi.

3. Piețele de nișă devin un joc mai mare
În 2022, explozia comerțului electronic a fost controlată pentru prima dată de cele mai avansate centre comerciale din lume. De exemplu, Amazon a raportat cele mai mari beneficii înregistrate vreodată și este realist să ne așteptăm ca acest număr să fie explodat din nou în viitor.

În orice caz, avantajele Amazon, precum și cele ale organizatorului și CEO-ului său, au stârnit dezbateri considerabile despre modul în care cumpărătorii ar trebui să-și cheltuiască banii. Rețelele mici caută în altă parte din cauza gestionării de către organizație a lucrătorilor, amânărilor și examinării mai detaliate a metodelor sale strategice. Librăriile au devenit un loc popular pentru oameni pentru a-și cheltui banii, iar magazinele de nișă care evită giganții pot fi mai atrăgătoare pentru clienții care doresc să-și susțină comunitatea locală și afacerile mai mici.

L-am văzut în promovarea și ofertele pentru firmele de comerț electronic mai mici, precum și, în mod șocant, în anumite cercuri B2B. Există dorința de a părea mai mult cartier și centru. Pentru furnizor, a avea o prezență la această scară mai limitată oferă, de asemenea, o mai mare versatilitate în a răspunde nevoilor consumatorilor. Poate expune intrările vitale, mai ales dacă lași mulțimea să împingă apărarea.

Ceea ce ar trebui să aibă în vedere firmele de comerț electronic în 2022 este cât de succes pot captura concurenții lor domenii de specialitate și ce poate sau nu poate fi imitat. De exemplu, librăria Capitol Hill Books din Washington, DC a încercat să reproducă opțiunile de cumpărare limitate ale anumitor concurenți, dar a avut un succes mixt. Apoi, în timpul epidemiei de COVID-19, un singur e-mail de la un client s-a transformat într-unul dintre cele mai eficiente instrumente de vânzări.

4. Vocea va acorda prioritate cumpărării mai bune
Interacțiunile vocale pe dispozitivele cu și fără ecrane se dezvoltă rapid ca urmare a unor colegi individuali precum Siri și Alexa. Cu siguranță ați văzut căutările și achizițiile vocale sunt o tendință de căutat de câțiva ani și am fi de acord că sectorul s-a extins în moduri interesante pentru comerțul electronic.

Indiferent, 2022 a arătat că este o forță așteptată de luat în considerare pentru comerțul electronic, deoarece consumatorii sunt dispuși să cumpere prin voce.

Multe firme de comerț electronic mai mici nu cunosc aceste gadgeturi de căutare și se bazează de obicei pe Google pentru interogări de căutare. Într-o măsură limitată, aceasta ar trebui să direcționeze eforturile de promovare și de modernizare a site-ului. Va necesita mai mult timp și accent, dar asigurarea faptului că conținutul dvs. este corect pe Google vă poate ajuta să gestionați mai multe vânzări de comerț electronic.

5. Prețurile dinamice vor vedea un test amănunțit al datelor
În timpul pandemiei, prețurile dinamice au crescut și este obișnuit să continue, conform datelor companiilor care au informații despre aceasta, cum ar fi 3dcart. Acest lucru vine cu o mulțime de posibilități de câștig și loialitatea clienților. În același timp, există un risc semnificativ dacă clienții vă consideră că vă măriți prețul sau întâmpinați creșteri semnificative ale costurilor în timpul procesului de cumpărare.

În 2022, se așteaptă ca mărcile de comerț electronic să efectueze mai multe analize ale concurenței, evidențiind cheltuielile și potențialele ajustări ale randamentului în mod constant. Capacitatea de a capta aceste informații și alte date despre cumpărători va facilita construirea „inteligenței prețurilor”, permițând companiilor să crească veniturile, reducând în același timp riscurile și canibalizarea.

Piața cererii și ofertei va continua să crească. Acest lucru deschide posibilitatea de a testa modele și sisteme de estimare mai puternice, iar producătorii de lucruri de cunoștințe valoroase vor începe probabil să ofere mai multe informații și gadgeturi. Comercianții cu amănuntul ar trebui să se concentreze pe urmărirea măsurătorilor și pe ipoteze, cum ar fi modul în care concurenții modifică îmbunătățirile care ar putea împinge orice sub costul comercializat.

Clienții efectuează, de asemenea, lucrări de stabilire a prețurilor dinamice. Extensii de program — cum ar fi Honey, Amazon Assistant și Invisible Hand — pentru a compara prețurile între locații, pentru a aplica cupoane și chiar pentru a vă urmări cheltuielile în timp. Datele disponibile instrumentelor pentru cumpărători vor evidenția cumpărăturile și selecția extremă a vânzătorilor.

Dacă anticipați să ajustați prețurile în mod regulat, rețineți că probabil că consumatorii dvs. din 2022 vor recunoaște ceea ce faceți și vă pot răsplăti sau vă vor respinge în funcție de cât de bună o oferți, comparativ cu presupunerea că ei cred că ești prea lacom.

6. Clienții vor dori mai multe informații despre livrare și atingeri
Începând cu statisticile din 2019, companiile de comerț electronic au observat o creștere a clienților care necesită opțiuni suplimentare și informații despre capacitatea lor de transport. Clienții sunt obligați să observe diferite evaluări și determinări ale vitezei în timpul ciclului de finalizare a comenzii, precum și indicatori atunci când cumpără. Îmbinarea dispozitivelor de camion a permis multora să estimeze costurile, dar rețineți că deciziile finale se bazează pe codurile PIN/ZIP ale clientului.

Mărcile companiilor online vor trebui să descopere cum să livreze date și să automatizeze aceste procese, oferind totuși opțiuni gratuite și rapide. Aceștia învață despre componentele specifice ale industriei dvs., pe lângă clasele mai largi. Clienții care achiziționează lucruri de ultimă generație sau sensibile se așteaptă la o experiență premium de despachetare care include transport și bonusuri desemnate. Dacă vă concentrați asupra clientelei cărora le pasă de sănătatea lor și de mediu, fiți pregătit să răspundeți la întrebări despre abilitățile dumneavoastră de transport.

Transportul gratuit nu mai este nevoia primordială pentru companii dacă doresc să fie percepute ca inovatoare și să ofere cele mai convingătoare opțiuni de satisfacție.

7. Luarea rapidă a deciziilor poate fi o caracteristică permanentă
Implicarea dinamică a clientului determină mai multe lucruri pe care le-am luat în considerare pentru 2022. Cumpărătorii devin din ce în ce mai informați și doresc să oferiți diverse date și opțiuni, în timp ce îi întâlniți acolo unde doresc să cumpere și să se joace. Când au decis că afacerea dvs. este locul în care își vor cheltui banii, cumpărăturile ar trebui să fie simple și eficiente atunci când selectează lucrurile, le transferă și dobândesc diversele rafinamente de care au nevoie.

Clienții tăi sunt la comandă. Acest lucru sugerează, de asemenea, că sunt liberi să se transfere pe o altă bandă în orice moment, iar creșterea opțiunilor de comerț electronic simplifică acest lucru. O pauză în călătoria de afaceri este puțin probabil să fie ceva cu care se confruntă singuri. Întreprinderile de afaceri online ar trebui să supravegheze ipotezele și să testeze de mai multe ori pentru a se asigura că totul funcționează și că informațiile despre reduceri, rambursări, transport, promoții și multe altele sunt întotdeauna disponibile.

Concluzie
Din cauza epidemiei, tendințele comerțului electronic au avansat într-un ritm incontestabil de rapid în 2022. În plus, evoluțiile pe care le-am documentat aici vor continua să fie cu siguranță necesare până după 2025. Pregătește-te să te năpusti asupra lor imediat și să implementezi îmbunătățiri critice pentru a-ți menține afaceri de comerț electronic în mod competitiv. Există o oportunitate mai puțin utilă de a rămâne alături, iar dacă nu vă gândiți cu adevărat să modificați câteva dintre aceste tendințe, vă veți găsi în curând că vă străduiți să rămâneți treaz.

Dacă doriți să obțineți o consultație gratuită pentru afacerea dvs. de comerț electronic și cum o puteți dezvolta exponențial, nu ezitați să ne contactați oricând. Echipa noastră vă poate ajuta să vă accelerați creșterea afacerii prin externalizarea tuturor cerințelor dumneavoastră IT către noi.