7 obiceiuri ale companiilor de optimizare a ratei de conversie extrem de eficiente

Căutarea unei companii care vă poate ajuta să vă îmbunătățiți eforturile de optimizare a ratei de conversie (CRO) poate fi o sarcină intimidantă. Consultanța în acest domeniu are de obicei un ciclu destul de lung – este imperativ să lucrați cu o agenție care vă place.

Companii de optimizare a ratei de conversie: cele bune versus cele rele

Ceea ce face acest lucru și mai greu este că pentru multe organizații, agențiile CRO bune arată identice cu cele proaste.

Dacă motivul pentru care aveți nevoie de ajutor este că cultura dvs. de analiză și testare nu este foarte matură, este posibil ca departamentul dvs. de marketing să nu aibă specializarea pentru a pune întrebările potrivite atunci când căutați un partener de optimizare a ratei de conversie. În mod ideal, ați dori să distingeți între...

• agenții care vorbesc un joc bun și fac promisiuni grozave și
• companii care pot face de fapt o muncă grozavă de conversie

Ambele tipuri de companii vor face prezentări PowerPoint excelente. Veți avea nevoie de alte modalități de a afla care agenții vă vor obține de fapt rezultate.

Din fericire, există câteva lucruri pe care le puteți observa despre companiile de organizare a ratei de conversie efective. Va trebui doar să depui puțină muncă pentru a le evalua obiceiurile.

1. Lucrează constant la specializare

Companiile bune de optimizare a ratei de conversie își perfecționează cunoștințele de artizanat. CRO este un maestru dur – consultanții de conversie vor trebui să înțeleagă o mulțime de lucruri.

Din punct de vedere al instrumentelor , consultanții CRO vor trebui să știe cum să lucreze cu...

• instrumente de monitorizare a traficului precum Google Analytics și WebTrends,
• instrumente de sondaj precum Qualtrics și Survey Monkey,
• instrumente de hărți termice precum Hotjar și Clicktale,
• instrumente de testare precum Optimizely și VWO,

… și o serie de alte sisteme și medii.

Din punct de vedere al cunoașterii industriei , ei vor trebui să fie familiarizați cu...

• analiză web,
• testare de utilizare și optimizare a paginii de destinație,
• testare divizată și multivariată,
• management de proiect,

… și o mulțime de alte meșteșuguri.

O agenție cu servicii SEO sau servicii de design în primul rând se va îneca încercând să învețe toate acestea.

Toate acestea înseamnă că companiile bune de optimizare a ratei de conversie sunt specializate .

Își perfecționează cunoștințele de testare. Au lovit piatra de piatră cu abilitățile lor de analiză. Ei lucrează în mod constant la toate meșteșugurile necesare pentru optimizarea ratei de conversie.

Veți avea tendința să nu vedeți acest lucru în serviciile de consultanță SEO care se întâmplă să vândă și CRO. Nu veți găsi acest lucru atunci când lucrați cu companii ale căror competențe de bază sunt gestionarea sumelor licitate Google Ads și crearea de anunțuri. Nu veți vedea acest obicei în companiile unice de marketing online. Nu veți vedea acest lucru în agențiile de publicitate tradiționale care au dezvoltat un braț digital. Și nu veți găsi acest lucru în firmele de design și managementul mărcii.

Trebuie să găsești organizații care să devină un obicei obsedat de CRO și optimizarea paginii de destinație și, în primul rând, de acest domeniu.

2. Învață afacerea clientului, nu doar site-ul web

Un alt obicei pe care l-ați putea observa atunci când aveți de-a face cu profesioniști buni în conversie este că aceștia au tendința de a pune o mulțime de întrebări . Unele dintre aceste întrebări vor fi legate de site, așa cum era de așteptat. Cu toate acestea, unele dintre aceste întrebări vor fi despre compania dvs.

Dacă lucrați cu o companie bună de servicii CRO, ar trebui să ascultați aceste tipuri de întrebări:

• Cum face compania ta bani? Cum contribuie site-ul tău la asta?
• Cum arată tehnologia dvs. de marketing? Ce instrumente sunt disponibile?
• Compania dvs. a efectuat vreodată teste separate sau teste de utilizare? Cum este cultura de testare?
• Când sunt necesare schimbări, cum lucrați cu departamentul IT pentru a lansa lucruri noi?

Optimizarea ratei de conversie depinde foarte mult de cultura companiei. O soluție excelentă pentru un tip de organizație poate fi dezastruoasă pentru altul.

Soluția care ți se va potrivi va fi una personalizată .

Acesta va implica valorile dvs. Va implica obiectivele tale. Va implica modelul dvs. de afaceri . Va fi rezultatul mai multor conversații care nu se aprofundează doar în lucruri pe care ați dori să le testați.

Deci, firma cu care mergeți va trebui să învețe multe despre compania dvs.

Dacă tot ce vă întreabă este ce instrument de testare divizată utilizați și ce teste ați dori să rulați, acesta ar trebui să fie un semnal roșu. Vei dori să alegi pe altcineva.

3. Prioritizează compatibilitatea față de obținerea de clienți noi

Companiile excelente de optimizare a ratei de conversie vor dori să colaboreze cu afacerea dvs. dacă și numai dacă nevoile dvs. și serviciile pe care le oferă se potrivesc. Profesioniștii competenți în conversie acordă prioritate potrivirii afacerii față de obținerea de noi clienți . În acest fel, timpul nimănui nu este pierdut.

• Atunci când experții în conversie pun întrebări care definesc îndeaproape ce vrei să faci și care sunt punctele tale de durere, acesta este în general un semn bun.
• Când aveți profesioniști în conversie care vă întreabă ce tip de teste doriți să efectuați înainte de a vă afla care sunt obiectivele dvs., acesta este în general un semn rău.
• Când aveți obiective de conversie și o agenție propune sarcini pentru asta ca un subset al unui proiect SEO sau de design, fugiți și nu vă uitați înapoi.

Maturitatea CRO

Profesioniștii competenți în conversie vor dori să înțeleagă unde se află organizația dvs. de marketing în ceea ce privește maturitatea și cum lucrați cu IT pentru a face modificări site-ului.

Dacă echipa dvs. nu este încă suficient de matură pentru a rula teste, o parte a angajamentului pe termen lung va fi probabil să le expuneți la instrumentele și metodologiile de testare și să-i instruiți pentru a rula teste pe cont propriu. Asta va dura timp. Primele teste vor fi cu siguranță efectuate de agenția CRO, dar experții în conversie vor înțelege că insuflarea unei culturi de testare poate fi la fel de importantă ca și rezultatele inițiale.

Un alt lucru pe care profesioniștii buni în conversie vor încerca să înțeleagă este modul în care faceți modificări site-ului și cât de repede pot fi făcute modificări. Dacă pun întrebări precum cele de mai jos, ei arată că le pasă să afle ce este posibil în mod specific pentru compania ta:

• Cum se fac modificările codului pe site și cât durează ciclurile dvs. de sprint sau de implementare a codului?
• Dacă sunt necesare instrumente noi , aveți un sistem de management al etichetelor gestionat de marketing sau vor trebui transmise noi scripturi către IT?
• Poate echipa dvs. de marketing să se ocupe de modificările aspectului paginii sau sunt acele sarcini IT?

Aflați unde se află compania dvs. pe foaia de parcurs CRO și cum puteți duce CRO la următorul nivel. Citiți „Cât de matur sunteți optimizarea ratei de conversie?”

4. Urmărește fără milă punctele de date potrivite

Profesioniștii CRO care merită să-și spună că problemele de conversie pot fi găsite consultând mai multe surse de date :

• O rată de respingere ridicată pe o pagină de destinație poate indica o problemă de conversie. Un profesionist va putea găsi asta pe instrumente precum Google Analytics sau WebTrends.
• Clicurile către căile de conversie neesențiale pot reprezenta o problemă pe paginile de destinație. Un expert în conversie va putea găsi asta folosind software-ul de hărți termice precum Hotjar.
• Ratele scăzute de succes pentru o secțiune a site-ului web pot fi o sursă de dureri de cap de conversie. Profesioniștii CRO îi vor putea identifica pe software precum Qualtrics sau Survey Monkey.
• Nepotrivirile dintre reclamele dvs. Google Ads și titlul și conținutul paginii de destinație pot duce la rate de conversie scăzute. Experții în instrumente ar trebui să identifice această problemă atunci când vă examinează prezența și conținutul Google Ads.

Înainte de a începe primul test cu o agenție, orice date disponibile pe care le aveți ar trebui să fie analizate fără milă de un profesionist competent.

Acesta este motivul pentru care profesioniștii buni în conversie își fac un obicei din a face o scufundare profundă în date.

Un test ghidat de intuiție și de cele mai bune practici poate da rezultate. Un test bazat pe mai multe puncte de date și apoi ghidat de intuiție și de cele mai bune practici va tinde să dea rezultate mai bune. Un profesionist serios în conversie îl va prefera întotdeauna pe cel din urmă.

5. Găsește obiective conținute, măsurabile

Îmbunătățirea conversiilor sună ca un câmp îngust care se ocupă doar de testarea divizată. În realitate, este mult mai larg decât atât.

Pentru început, unele pagini nu vor fi candidați viabile pentru testele split și multivariate. Paginile cu trafic redus și conversii reduse trebuie încă optimizate, dar testarea divizată nu este instrumentul pe care l-ați folosi pentru a le îmbunătăți (testele ar dura prea mult pentru a fi finalizate). O pagină de challenger câștigătoare nu ar fi obiectivul potrivit.

Reducerile abandonului coșului vor fi probabil mai mult în domeniul testării de utilizare decât al testării divizate. Veți avea nevoie de o reproiectare a experienței cărucioarelor, după ce v-ați format câteva teorii despre drop-off-uri. Nicăieri nu va exista un obiectiv de a avea o pagină de provocare câștigătoare.

Obiective potențiale

Chiar și pentru zonele în care este posibilă testarea divizată, puteți avea o serie de obiective potențiale:

• Reducerea ratei de respingere
• Creșterea clicurilor pentru adăugarea în coș
• A face vizitatorii să selecteze produse/servicii cu marjă mare dintr-o pagină de categorie
• Atragerea mai multor vizitatori să selecteze pachete, mai degrabă decât un produs de bază

Toate acestea înseamnă că aveți nevoie de profesioniști CRO care să înțeleagă numeroasele obiective posibile de îmbunătățire a conversiilor și apoi să devină un obicei de a selecta câteva obiective, măsurabile cu clienții.

Companiile calificate în optimizarea ratei de conversie își vor face timp să vă înțeleagă obiectivele, tehnologia dvs. și lucrurile care vă pot afecta rezultatul final. Odată ce au acest lucru, vor lucra cu tine pentru a găsi lucruri specifice de îmbunătățit și vor fi de acord cu tine asupra modului în care va fi măsurat succesul.

6. Testează o gamă largă de opțiuni viabile

Există o mulțime de modalități de a vă îmbunătăți site-ul folosind teste împărțite:

• Unele îmbunătățiri ale paginii web necesită doar o schimbare a culorii butonului. Testele pot confirma ce culoare duce la mai multe clicuri, ceea ce, la rândul său, duce la un profit mai mare.
• Unele îmbunătățiri ale paginii sunt mai ample decât atât. Modificările aspectului cu modificările culorii butoanelor și ale textului pot afecta rata de clic pentru paginile de destinație.
• Unele îmbunătățiri sunt chiar mai ample decât atât. Unele tipuri de pagini necesită o revizuire completă. Alții au nevoie de lucruri precum oferte suplimentare adăugate pentru a servi drept „ancore” care fac ca articole la prețuri mai mici de convertit.

Unele CRO sunt obișnuite cu modificările tipului de culoare ale butoanelor la teste, dar nu își pot naviga în jurul proiectelor mai mari, cum ar fi revizuirea paginilor.

CRO buni își perfecționează meșteșugul și fac o practică obișnuită să înțeleagă exact ce fel de test aveți nevoie pentru a obține rezultate bune . Agențiile care înțeleg conversiile rulează o gamă largă de teste și nu sunt limitate doar de a avea cunoștințe despre modificările mai mici ale site-ului.

Modificările mici și cele mari au ambele avantaje situaționale. Veți ști că lucrați cu experți calificați în conversie atunci când aceștia vă vor explica motivele pentru care unul dintre ei este potrivit pentru dvs.

7. Evită deplasarea lunetei și stâlpii de poartă în mișcare

Companiile eficiente de optimizare a ratei de conversie vor lucra îndeaproape cu dvs. la obiective și, în special, la măsurarea obiectivelor.

Le va lua atât timp cât este necesar pentru a înțelege ce încercați să realizați și cum veți ști când a fost atins acel punct de referință. Ei vor schița pașii pentru a ajunge acolo și vă vor ghida prin îmbunătățirile iterative și indicatorii cheie de performanță pentru fiecare îmbunătățire.

Acestea fiind spuse, odată ce strângerea de mână este făcută, experții eficienți în conversie vor înțelege că trebuie să urmăriți proiectele până la finalizare . Dacă noi obiective sunt introduse în mijlocul unui proiect, ar putea avea un impact asupra setului de sarcini realizate. Dacă proiectul se extinde pentru a acoperi noi terenuri, este posibil să nu aveți resursele adecvate pentru a-l aborda.

CRO-urile bune pot fi flexibile, dar doar până la un punct. Își fac un obicei din a conveni asupra unui set de obiective care nu se vor schimba la jumătatea proiectului. Aceștia își pun obligația să definească puncte de implicare limitate, astfel încât, dacă apar lucruri noi, acestea să poată fi definite în mod corespunzător și alocate resurselor adecvate.

Obiceiurile bune duc la rezultate bune

Selectarea unui partener de conversie este o muncă grea. Alegerea unei agenții care nu „se potrivește” poate duce la pierderi de timp de optimizare luni sau ani. Problema este că, pentru majoritatea departamentelor de marketing, companiile bune de optimizare a conversiilor arată destul de identice cu cele proaste.

Aici intră în joc căutarea unor obiceiuri specifice.

Trebuie să găsiți cele mai multe dintre acestea atunci când căutați un partener de conversie:

• Cunoștințe de conversie foarte specializate (nu o firmă specializată în alte lucruri cu conversia ca supliment și nu ghișee unice)
• Atenție acordată nevoilor dvs. specifice de afaceri, mai degrabă decât unei căi standard către conversii
• Întrebări care indică că se uită la potrivirea afacerii, nu la portofelul companiei dvs
• Abilități de analist de top atunci când vă analizați punctele de date disponibile
• Specificitatea în stabilirea obiectivelor măsurabile pentru angajament
• Confort în testarea unei game largi de idei, nu doar a celor mecanice mici
• Respectarea obiectivelor declarate

Dacă vedeți partenerul dvs. potențial de optimizare a ratei de conversie prezentând acele trăsături și obiceiuri, probabil că veți fi pe mâini bune.