7 tendințe de comerț electronic B2B pe care trebuie să le cunoașteți
Publicat: 2022-09-28Vrei să te asiguri că afacerea ta este în topul industriei B2B? Cu siguranță, răspunsul este „da”. Deci, lasă-mă să reformulez întrebarea...
Știi cum să te asiguri că afacerea ta este înaintea jocului?
În calitate de proprietar de afaceri, știți că comportamentul consumatorilor și tendințele comerțului electronic se schimbă. Nu numai asta, dar și industria B2B este în creștere.
Aceasta înseamnă că strategiile care au funcționat în 2020 s-ar putea să nu funcționeze în 2022. Dacă nu ai idee la ce tendințe să urmărești, nu te supăra! Și de aceea suntem aici.
Pentru că acestea sunt lucrurile pe care le vei învăța astăzi...
- Ce este comerțul electronic B2B?
- Care sunt principalele motive pentru care ar trebui să înveți tendințele comerțului electronic B2B?
- 7 tendințe de comerț electronic B2B pe care trebuie să le cunoașteți.
Să ne scufundăm adânc!
Ce este comerțul electronic B2B?
B2B înseamnă business-to-business și este un tip de model de afaceri. Deci, comerțul electronic B2B reprezintă tranzacții între companii.
De exemplu, vă vindeți produsele altor companii, inclusiv angrosisti, comercianți cu amănuntul, distribuitori sau producători.
Poate fi și serviciul tău. Să presupunem că oferiți servicii de branding altor proprietari de afaceri care doresc să-și stabilească identitatea de marcă.
Atâta timp cât sunt tranzacții între companii, se numește B2B. Și la fel ca în alte tipuri de modele de afaceri, B2B are o mulțime de tendințe emergente.
Dar înainte de a ajunge acolo, hai să vorbim despre...
De ce trebuie să înveți tendințele comerțului electronic B2B?
Să ții pasul cu tendințele comerțului electronic B2B te va ajuta...
1. Luați acțiuni de afaceri mai bune
Cunoscând tendințele, veți ști ce strategii vă vor afecta mai bine afacerea.
Nu trebuie să aloci timp și un buget uriaș pentru unele dezvoltări pe care nu ești sigur că le-ar plăcea clienților tăi.
Pentru că aceste tendințe vă oferă informații despre lucrurile necesare pe care le puteți îmbunătăți. Astfel, poți și...
2. Îmbunătățiți experiența clienților
Experiența clientului este esențială pentru clienții tăi. Îi ajută să decidă dacă sunt dispuși să revină la magazinul dvs. de comerț electronic și să arate loialitatea clienților.
De exemplu... ce se întâmplă dacă clienții B2B preferă site-uri web mobile-responsive? Și magazinul tău online este doar pentru desktop și nu funcționează bine pe mobil?
Acest lucru nu le va oferi o experiență grozavă pe site-ul dvs. Așadar, puteți îmbunătăți experiența clienților, fiind la curent cu tendințele.
Drept urmare, puteți...
3. Fii înaintea jocului
Înainte ca alte mărci B2B să facă o mișcare, ați făcut-o deja. Înainte ca site-urile lor să fie adaptate pentru dispozitive mobile... a dvs. face deja vânzări online prin mobil.
Și asta sună uimitor, nu? De aceea ar trebui să țineți pasul cu tendințele emergente din industria B2B.
Acum, sunt sigur că le așteptați pe astea...
7 tendințe de comerț electronic B2B pe care ar trebui să le urmăriți
Unul dintre primele lucruri pe care ar trebui să le rețineți este...
1. Personalizați experiența clientului
Personalizarea experienței clienților îi ajută pe clienți să aibă o experiență perfectă cu marca dvs., indiferent unde se află în călătoria lor.
Călătoria clienților este modul în care clienții interacționează cu afacerea dvs. din partea de sus a pâlniei de vânzări până la post-cumpărare.
Pentru a realiza acest lucru, trebuie să creați conținut personalizat pentru fiecare călătorie.
De exemplu, clienții potențiali s-au înscris pentru buletinul dvs. informativ. Înseamnă că sunt conștienți de marca dvs. și se gândesc să cumpere deja de la dvs. Dar ar putea avea nevoie de un pic mai mult.
Deci, aici intervin marketingul de conținut și datele clienților.
Trebuie să creați conținut în funcție de locul în care se află. Poate fi prin trimiterea de e-mailuri despre produsele dvs. sau evidențierea recenziilor clienților.
Un alt lucru care vă poate ajuta este maparea călătoriei clienților .
Hărțile călătoriei clienților vă vor ajuta să vă înțelegeți mai bine clienții. Puteți vedea cum interacționează cu marca dvs. și puteți identifica punctele de contact digitale pe care trebuie să le aveți pentru fiecare călătorie.
De exemplu, ați observat că clienții existenți nu mai revin la magazinul dvs. de comerț electronic. Puteți dezvolta noi strategii pentru a-i încuraja să cumpere din nou.
Următoarea tendință de comerț electronic B2B este...
2. Onorarea rapidă a comenzii
Consumatorilor obișnuiți nu le place livrarea și livrarea lentă... același lucru este valabil și pentru alte mărci care cumpără de la afacerea dvs.
Clienții dvs. țintă doresc și ei onorarea rapidă a comenzilor. Aceasta înseamnă că trebuie să vă simplificați procesul de îndeplinire.
Aceasta include investiția în software sau logistică care va centraliza și gestiona comenzile chiar dacă acestea provin de la diferite platforme de vânzare.
De asemenea, trebuie să reduceți complexitatea lanțului de aprovizionare și să aveți procese eficiente de îndeplinire. Acest lucru vă va permite, de asemenea, să îndepliniți așteptările clienților.
Ceva care te poate ajuta în acest sens este să oferi clienților tăi...
3. Experiență omnicanal
Omnicanal înseamnă că brandingul, marketingul, inventarul și toate canalele dvs. online sunt centralizate. Acest lucru va oferi clienților tăi o experiență mai simplă atunci când cumpără în magazinul tău de comerț electronic.
O strategie omnicanal pentru afacerea dvs. este esențială în zilele noastre, deoarece este convenabilă pentru cumpărătorii de afaceri și consumatorii obișnuiți.
De exemplu, un client a trimis o reclamație prin telefon. Dacă alegeți să le adresați prin e-mail, omnicanalul vă asigură că clienții nu trebuie să se repete de la început.
De ce? Pentru că toate platformele dumneavoastră de servicii pentru clienți sunt integrate. Același lucru este valabil și pentru gestionarea stocurilor.
Dacă vindeți pe platforme de comerț digital și un magazin fizic, inventarul trebuie să fie integrat pentru a reflecta numărul exact de stocuri pe ambele.
Desigur, trebuie să investești și în instrumente de marketing și retail omnicanal pentru a te ajuta.
Câteva exemple sunt managementul rețelelor sociale, managementul relațiilor cu clienții, marketingul prin e-mail și instrumentele SMS care vor eficientiza totul.
O altă tendință de comerț electronic B2B este...
4. Comerțul social
Știați că vânzările de comerț electronic direct de pe platformele de socializare se estimează că vor ajunge la 2,9 trilioane de dolari în 2026 la nivel global?
Acest lucru demonstrează că platformele de social media nu sunt doar pentru promovarea mărcii dvs. Vă puteți vinde și produsele. Se numește comerț social.
Puteți oferi clienților țintă mai multă comoditate dacă pot face cumpărături direct de pe platformele de socializare.
Puteți să vă configurați platformele de rețele sociale și să explorați instrumente de cumpărături pentru a realiza acest lucru.
TikTok Shop și Instagram Shopping sunt opțiuni excelente. Acestea le permit clienților să vă cumpere produsele direct prin Instagram și TikTok.
Pinterest Shop este și o opțiune grozavă. În timp ce Facebook le permite clienților să răsfoiască cataloagele dvs. prin intermediul reclamelor Facebook.
Pentru a face cumpărăturile mai convenabile, aveți nevoie de...
5. Site-uri web mobile-responsive
În prezent, în lume există aproximativ 5 miliarde de utilizatori de telefonie mobilă. Și clienții țintă fac parte din ei.
Așadar, site-ul dvs. trebuie să fie adaptat la dispozitive mobile. Acest lucru îl face util pentru potențialii clienți care își folosesc telefoanele mobile în timpul cumpărăturilor.
Puteți realiza acest lucru optimizându-vă site-ul web pentru telefoane mobile.
Scopul unui site web prietenos cu dispozitivele mobile este ca clienții tăi să aibă opțiuni. Indiferent dacă folosesc laptopuri sau telefoane mobile, pot face cumpărături din magazinul tău online fără probleme.
Acest lucru poate crește și satisfacția clienților. Apropo de comoditate...
6. Plăți digitale
Plățile digitale vor face tranzacțiile mai fluide și fără probleme. De obicei, într-un cadru tradițional de vânzări în persoană, clienții pot plăti oricum doresc.
Și ar trebui să oferi același lucru clienților tăi B2B. Ar trebui să le oferiți opțiuni. De ce? Pentru că, dacă metoda lor de plată preferată nu este disponibilă, este posibil să nu termine tranzacțiile cu dvs.
Deci, ce ar trebui să faci? Configurați plăți digitale în magazinul dvs. de comerț electronic.
Unele metode de plată sunt:
- Apple Pay
- Amazon Pay
- Google Pay
- Card de debit
- Card de credit
- Bani lichizi
- Paypal
Asigurați-vă că verificați cu platforma dvs. de comerț electronic pentru a vedea ce metode de plată acceptă. Și în cele din urmă...
7. Lanț de aprovizionare durabil
În 2020... s-a raportat că aproximativ 45% dintre consumatori erau interesați de mărcile durabile și ecologice.
Un lanț de aprovizionare durabil nu se limitează la mediu, ci și la oameni. Un lucru pe care îl puteți face este să lansați rapoarte de transparență și durabilitate a mărcii.
Un altul este să vă uitați la procesul lanțului dvs. de aprovizionare și să vedeți ce puteți îmbunătăți.
Dacă afacerea dvs. nu este încă extinsă, puteți începe cu totul mic prin aprovizionarea cu produsele dvs. în mod etic sau reciclarea acestora.
Un exemplu în acest sens este compania Oatly. În fiecare an, își publică raportul de sustenabilitate pentru a le arăta clienților efortul pe care îl depun pentru a avea un impact.
Deci, este timpul să...
Îmbunătățiți-vă afacerea cu aceste tendințe de comerț electronic B2B!
Aceste tendințe te vor ajuta să dezvolți strategiile de afaceri de care au nevoie clienții tăi! După cum știm cu toții, comportamentul clienților se schimbă în timp.
Modul în care interacționează cu companiile se schimbă, precum și cerințele lor la cumpărături. Și trebuie să ții pasul cu ei.
Așadar, să-ți dezvolți afacerea cu aceste tendințe este un lucru. Dar un alt mod de a deveni descoperibil este să...