7 exemple autentice de povești uimitoare de servicii pentru clienți ale companiilor de comerț electronic (și cum să creați una pentru marca dvs.)

Care sunt unele dintre memele tale preferate de pe internet?

Eu însumi sunt un iubitor pentru orice postări legate de câini. Funny Reels este pe locul doi.

Și, bineînțeles, urmează poveștile încântătoare și excelente privind serviciile clienților.

Știu că știi motivul pentru care astfel de povești devin virale online...

Da, sunt înălțători și inspiratori. Înseamnă, de asemenea, că mărcile au oferit un serviciu excelent pentru clienți... până la punctul în care clienții lor cântă laudele afacerilor.

Pentru proprietarii inteligenți de mărci de comerț electronic ca tine, experiențele de servicii pentru clienți pot aduce mult succes afacerii tale.

Ascultă-mă:

Consumatorii caută întotdeauna servicii excelente pentru clienți. Vedeți, 93% dintre clienți au șanse mai mari să cumpere în mod repetat de la mărci care oferă servicii excelente pentru clienți.

În plus, atunci când citesc povești despre serviciul DVS. excelent pentru clienți... Veți spori loialitatea clienților din partea clienților anteriori și veți crea susținători ai mărcii de la clienți fericiți.

Acesta este un marketing prin gură mai bun pentru marca dvs.!

Întrebarea rămâne: cum obțineți povești grozave de servicii pentru clienți de la clienții dvs.?

Ei bine, continuă să citești pe măsură ce trecem prin...

• Cele mai bune povești de servicii pentru clienți de la diferite mărci de comerț electronic
• Cum afacerea ta poate crea propriile povești grozave de servicii pentru clienți
• Ceea ce face un serviciu excelent de la o afacere

Să intrăm direct în asta...

7 cele mai bune povești de servicii pentru clienți de la companiile de comerț electronic

Multe companii au povești bune de servicii pentru clienți pe care trebuie să le spună. Am ales câteva dintre poveștile care au devenit virale din cauza feedback-ului bun al clienților. Sa incepem cu...

1. Zappos

Cât timp vei putea vorbi cu un client printr-un apel telefonic?

Ai putea spune că o jumătate de oră este mai mult decât suficientă pentru a oferi un serviciu bun pentru clienți. Dar poți vorbi la telefon timp de 10 ore?

Acesta este cazul unui reprezentant de asistență pentru clienți Zappos. Unul dintre angajații lor a primit un apel telefonic care a durat 10 ore și 29 de minute!

Deci, despre ce au vorbit?

Au discutat în mare parte cum este să trăiești în zona Las Vegas. Au vorbit și despre haine și încălțăminte. Iar conversația l-a determinat pe Zappos să vândă o pereche de cizme Ugg.

Vorbiți despre o echipă de asistență unică și dedicată!

După cum puteți vedea, acest comerciant online de pantofi și îmbrăcăminte a depășit așteptările clienților lor.

Odată ce povestea a fost publicată pe diferite instituții de presă, aceștia au asigurat clienții că valoarea lor de bază este „de a oferi uimire prin serviciu”.

O altă poveste despre serviciul clienți despre care trebuie să auzi este...

2. Mestecat

Chewy este un magazin online de vânzare cu amănuntul pentru tot ce are legătură cu animalele de companie.

Și nu sunt cunoscuți pentru serviciul lor bun pentru clienți, ci pentru serviciul pentru clienți UIMINO.

Iată un exemplu excelent de a depăși satisfacția clienților.

O clientă, Anna Brose, avea un câine care a murit. Pentru a înrăutăți situația, a trebuit să returneze o pungă nedeschisă cu mâncare pentru câini după ce Gus, câinele ei, a murit.

Nu numai că Chewy i-a dat o rambursare completă și i-a spus să doneze mâncarea pentru câini unui adăpost, dar i-au livrat și flori... cu o notă cadou personală de la angajații cu care a vorbit!

Nu a fost deloc surprinzător când povestea încurajatoare a devenit virală.

De fapt, utilizatorii de pe platforma de socializare văd cum Chewy îi pasă de clienții lor, câștigându-le încrederea.

Și nu este singura dată când Chewy a mers mai presus și dincolo de serviciul pentru clienți.

Clienții anteriori își împărtășesc, de asemenea, experiențele uimitoare cu magazinul.

Datorită serviciului lor continuu și consecvent, se bucură în schimb de nenumărate dovezi sociale.

Doriți să aflați despre o poveste unică de servicii pentru clienți?

Permiteți-mi să vă spun despre...

3. Warby Parker

Pentru persoanele care au nevoie să poarte ochelari doar pentru a vedea, este cel mai enervant lucru când îți pierzi ochelarii de citit.

Și asta s-a întâmplat cu pasagerul Michael John Mathis. A lăsat accidental acesti ochelari de citit Warby Parker în timp ce mergea cu trenul.

Credea că a pierdut-o definitiv. Așa că și-a schimbat ochelarii a doua zi.

Câteva zile mai târziu, a primit un pachet neașteptat.

Era perechea lui de ochelari pierdută!

Ei bine... nu tocmai. Iată ce sa întâmplat.

Din întâmplare, GC lui Warby Parker a găsit perechea de ochelari. Deoarece stilul și prescripția ochelarilor sunt unice, ea și-a găsit imediat proprietarul de drept.

Și uite așa Warby Parker și-a câștigat un client pe viață.

Evident, crearea unei experiențe extraordinare pentru clienți nu se limitează la angajații lor. Directorii seniori încearcă să urmeze discuțiile pentru ca și angajații lor să le urmeze.

Următoarea poveste prezintă o afacere care se dezvoltă în vremuri grele...

4. Airbnb

În 2015, Airbnb a găzduit Airbnb Open anual. Este momentul în care gazdele se pot conecta și se pot petrece între ele. În afară de gazde, au participat și jurnaliști, precum și CEO-ul Airbnb, Brian Chesky.

Apoi, teroarea a lovit Parisul. Parizienii au trebuit să rămână puternici în fața atacurilor teroriste din tot orașul.

Airbnb a luat rapid măsuri pentru a se asigura că participanții sunt în siguranță. Au întins mâna către ei, întrebându-i dacă sunt în siguranță. Toate evenimentele au fost anulate.

CEO-ul ia încurajat pe oaspeți să comunice prin intermediul Centrului comunitar al site-ului lor. Oricine avea nevoie de un loc unde să stea le poate scrie pe Twitter cu hashtag-ul #AOHelp.

Ei au întrebat, de asemenea, persoanele care doresc să-și deschidă casele pentru persoanele care caută adăpost. Și toți au făcut-o gratuit.

Airbnb și-a deschis serviciul pentru clienți cu diferite canale digitale.

Acțiunile lor în timpul unei crize au devenit o schimbare a modului în care companiile pot ajuta în perioadele grele.

Apropo de vremuri grele, nici anul trecut nu a fost ușor.

Dar un bun exemplu de intensificare a unei companii online este...

5. Google

Afacerile de comerț electronic pot învăța multe din acțiunile Google în timpul pandemiei.

Pe măsură ce COVID-19 a început să se răspândească în întreaga lume, Google a introdus pagini de alertă pentru ca utilizatorii să poată vedea imediat actualizările despre virus. De asemenea, au creat rezultate dedicate pentru orice actualizări.

În plus, acest gigant online și-a folosit platforma masivă pentru a crește gradul de conștientizare. Ei au împărtășit informații despre simptome, tehnici pentru a face față, actualizări de vaccinare etc.

De asemenea, s-au asigurat că conținutul pe care îl partajau este real și lipsit de informații greșite. Ei au preluat informații din surse de încredere, cum ar fi Centrele pentru Controlul și Prevenirea Bolilor (CDC) și Organizația Mondială a Sănătății (OMS).

Toate eforturile lor fac o călătorie și povești extraordinare pentru clienți.

În timpul pandemiei, companiile s-au străduit să-și păstreze clienții mulțumiți.

Următoarea afacere a avut o idee genială pentru a îmbunătăți călătoria clienților...

6. Ralph Lauren

Din moment ce am fost forțați să stăm acasă și să practicăm distanțarea socială, magazinele fizice au înregistrat o scădere a traficului.

Pentru a-și înveseli clienții în perioada sărbătorilor, Ralph Lauren a creat RL Virtual Store Experience.

Această abordare digitală le-a permis clienților să facă cumpărături virtuale în magazinele lor emblematice din întreaga lume.

Puteți face cumpărături în New York, Paris, Hong Kong, Beverly Hills, Moscova... chiar din confortul propriei case!

Clienții se pot deplasa și alege produsele pe care doresc să le cumpere.

Iată mai multe.

De asemenea, lansează o experiență de joc virtual. Alături de acestea sunt și produse personalizabile care sunt la cerere.

Și această abordare a clientului a funcționat!

Dorința lor de a crea o experiență mai bună pentru clienții lor le-a adus un profit de 783 de milioane de dolari.

Mai des, serviciul pentru clienți implică de obicei stingerea incendiilor pentru clienți.

Următoarea afacere stinge cumva focul înainte de a ieși măcar un fum...

7. Adobe

Tehnologia uneori eșuează. Adobe a avut o întrerupere din cauza unor probleme tehnice.

Și înainte de a primi plângeri ale clienților, au scris deja pe Twitter despre problemă.

Pentru a ușura starea de spirit, au inclus un videoclip cu un cățeluș pe tweetul lor. Deși există comentarii care cer o actualizare, majoritatea reacţionează la căţeluşi.

Cu răspunsul lor rapid (chiar înainte de plângeri!) și tweetul liniștit, Adobe a oferit bine serviciul pentru clienți.

Acum, aceste povești nu vă fac doar să doriți să creați cea mai bună experiență pentru clienți?

Pentru a face acest lucru, iată câteva idei despre...

Cum îți creezi propriile povești grozave de servicii pentru clienți?

• Du-te deasupra și dincolo. Este mai bine să depășești așteptările clienților decât să oferi un serviciu mediocru. Deci, asigurați-vă că echipa dvs. este liberă să supralivreze.

• Construiți pe empatie. Este o abilitate de a valida preocupările și sentimentele fiecărui client. Dezvoltarea acestei abilități va transforma orice experiență negativă într-una înălțătoare.

• Răspunde rapid. Clienții pot deveni frustrați atunci când există un timp de răspuns lung. Cu cât răspundeți mai repede, cu atât experiența lor va fi mai bună.

• Oferiți opțiuni de autoservire. Clienții ar putea dori să se ajute singuri. O pagină de întrebări frecvente sau postări de blog îi pot ajuta imediat.

Și așa tu...

Oferiți clienților o experiență care îi face să devină „Wow!”

Sper că aceste povești strălucitoare ale clienților de comerț electronic să vă inspire să vă creați și să le spuneți pe ale dvs.

Tine minte...

Ca afacere online, nu trebuie să cheltuiți bani mari pentru a oferi clienților o experiență satisfăcătoare. Chiar și un simplu răspuns pe Tweet sau o repostare pe Instagram îi poate face să se simtă speciali.

Permiteți-mi să vă spun un alt mod în care puteți oferi cea mai bună experiență clienților...

Când site-ul dvs. de comerț electronic este super rapid, plăcut din punct de vedere estetic și plăcut la cumpărături.

Deci alege Debutify!

Această temă Shopify all-in-one poate crea cu ușurință experiența clientului pe care o doriți pentru afacerea dvs. online.

Cu peste 50 de suplimente, vă puteți îmbunătăți conversiile și puteți crește profiturile. Este partenerul perfect pentru optimizarea profitului!

Nu ratați și...

Creați o experiență perfectă pentru clienți cu Debutify... Gratuit!

Probă gratuită de 14 zile. 1 Faceți clic pe Instalare. Nu este nevoie de card de credit.