7 alternative la GetFeedback CX și Digital 26 septembrie 2023
Publicat: 2023-09-26Dacă sunteți aici, probabil că căutați concurenți sau alternative la GetFeedback. GetFeedback este o platformă pentru experiența clienților și sondaje care ajută la colectarea și analizarea feedback-ului de la clienții săi. Sună cunoscut nu?!
GetFeedback oferă mai multe produse și servicii, cum ar fi o mare platformă CX și GetFeedback Digital, care este în esență o versiune reproiectată a Usabilla. GetFeedback și Usabilla sunt în prezent ambele deținute de momentive.ai , compania care deține și SurveyMonkey.
O mulțime de nume și companii, așa că să ne întoarcem la afaceri. Colectarea feedback-ului și a face ceva cu acel feedback este esențial pentru ca companiile să concureze pe baza experienței. Dacă țineți cont de faptul că până la 40% din afacerea dvs. provine de la clienți care revin companiei dvs. provine de la clienți care revin, trebuie să vă asigurați că aceștia revin. Colectarea feedback-ului este singura modalitate de a-ți da seama ce își doresc cu adevărat clienții tăi digitali, motiv pentru care există soluții CX precum GetFeedback. În acest blog, vom discuta amândoi despre Platforma GetFeedback CX și GetFeedback Digital, dar ne vom concentra mai ales pe acestea din urmă.
Ce este GetFeedback?
GetFeedback CX și GetFeedback Digital sunt software care colectează feedback de la site-uri web, aplicații mobile și e-mail. Platforma GetFeedback Customer Experience (CX) se numește platforma CX agilă care oferă experiențe și facilitează configurarea programelor CX. Este adesea conectat la binecunoscutul sistem Salesforce CRM. Puteți cere clienților prin e-mail și SMS să completeze un sondaj, iar datele vor fi mutate în Salesforce. Există, de asemenea, opțiuni pentru a solicita feedback prin adăugarea de butoane pentru sondaje pe site.
GetFeedback Digital este ușor diferit, deoarece nu se concentrează pe sondaje tradiționale, mai lungi, ci mai mult pe feedback rapid pentru a îmbunătăți experiența site-ului și a aplicației. Cu un buton de feedback pe un site web, un vizitator sau utilizator poate lăsa cu ușurință feedback pe o anumită pagină web. Nu este la fel de extins ca posibilitățile cu Mopinion, dar ideea este aceeași. Deci, da, GetFeedback Digital permite utilizatorilor să personalizeze sondajele de feedback (într-o oarecare măsură), să vizeze anumiți vizitatori, să facă capturi de ecran și să le adauge la elementele lor de feedback.
Ce lipsește GetFeedback?
Ca și în cazul oricărui software, GetFeedback CX Platform și GetFeedback Digital au câteva deficiențe. În ceea ce privește etapa de colectare, acestui instrument de feedback îi lipsesc funcții precum rutarea întrebărilor complexe care vă permit să măriți cu adevărat problemele clienților. De asemenea, lipsesc câteva funcții importante de analiză , inclusiv tablouri de bord personalizabile și vizualizări de date, elemente de feedback încrucișate/filtrare, analize de text native și sentimente, gestionarea decentă a utilizatorilor și multe altele.
Cel mai important, dacă sunteți în căutarea unui instrument care să faciliteze un program eficient de management al acțiunilor, poate doriți să căutați mai departe, deoarece GetFeedback Digital, din păcate, nu oferă prea multe în ceea ce privește o soluție de management al sarcinilor.
În plus, din perspectiva experienței utilizatorului, există deficiențe. Există rapoarte despre eroare și este dificil să apară sondajele potrivite pe pagina potrivită.
De asemenea, dacă doriți ca platforma CX să funcționeze bine, trebuie să aveți Salesforce ca sistem CRM, ceea ce ar putea face ca întreaga configurație să fie destul de costisitoare și greu de implementat.
Actualizare: momentive.ai (compania-mamă) a fost achiziționată de o firmă de capital privat și radiată de la bursă. Noii proprietari par să-și fi deplasat atenția de la prioritizarea ofertei de feedback GetFeedback.
Deși produsele probabil nu vor fi întrerupte, aceasta implică o potențială încetinire a actualizărilor și inovațiilor de produs. În plus, clienții pot experimenta o reducere a nivelului obișnuit de asistență și servicii la care au ajuns să se aștepte. Deci, haideți să vedem cele mai bune alternative:
Cele mai bune alternative la GetFeedback for Digital
Să aruncăm o privire la câțiva dintre concurenți și alternative la utilizarea unui instrument precum GetFeedback Digital.
1. Mparere
Mopinion duce programul online Voice of Customer (VoC) la următorul nivel, oferindu-vă mai mult decât capacități de colectare a feedback-ului. Acest software colectează și analizează atât feedback-ul site-ului web, e-mail-ul și aplicația mobilă în timp real.
Are o interfață ușor de utilizat, cu care utilizatorii pot construi, proiecta și configura formulare de feedback după cum doresc, precum și să implementeze formulare în mai multe limbi diferite.
La fel ca GetFeedback Digital, utilizatorii Mopinion pot, de asemenea, să vizeze anumite grupuri de vizitatori online cu formulare de feedback și să obțină informații despre motivul pentru care se luptă să convertească. Dar Mopinion este mai avansat, deoarece declanșarea avansată face posibilă o cantitate nelimitată de combinații de declanșare.
Și lucrul interesant este că tablourile de bord de date pe care le puteți utiliza pentru informații rapide sau analize mai profunde sunt create automat pentru dvs. În plus, echipele digitale pot partaja și pot lua măsuri cu privire la aceste elemente de feedback în timp util, cu ajutorul alertelor inteligente.
Funcțiile cheie Mopinion, din care lipsește GetFeedback:
- Actualizări regulate, întreținere și noi caracteristici cheie adăugate
- Textul nativ și analiza sentimentelor
- Tabloul de bord complet personalizabil și vizualizarea datelor
- Design avansat de formulare și rutare a întrebărilor
- Reguli nelimitate de declanșare a formularelor
- Feedback conversațional
- Încrucișare și filtrare
- Traduceri formulare de feedback
- Management avansat al utilizatorilor
- Actualizări regulate, întreținere și noi caracteristici cheie adăugate
Doriți să aflați mai multe despre diferențele dintre GetFeedback și Mopinion? Click aici.
2. Qualaroo
Qualaroo este un instrument VoC care colectează în principal date de feedback prin sondaje (micro). Aceste sondaje sunt destul de ușor de construit și proiectat folosind biblioteca de întrebări Qualaroo și diverse opțiuni de personalizare. Utilizatorii au, de asemenea, capacitatea de a viza anumite audiențe, de a utiliza ramificarea inteligentă a întrebărilor și de a revizui rezultatele într-un tablou de bord ușor de manevrat.
Accentul principal este pe colectarea datelor. Nu se pune accent pe analiza, dar Qualaroo oferă o integrare cu IBM Watson pentru analiză. Cu toate acestea, asta are un cost.
3. Feedbackify
Feedbackify este un instrument simplu de feedback online pentru site-ul dvs. web. Cu Feedbackify, puteți crea formulare de feedback cu un editor drag-and-drop. Vizitatorii site-ului pot lăsa evaluări și comentarii, inclusiv complimente și sugestii. Un tablou de bord în timp real poate fi utilizat pentru a vizualiza și analiza toate feedback-urile primite. Dar, rețineți, totul pare foarte depășit.
Din păcate, acest instrument nu oferă capabilități avansate de raportare sau analiză de text, dar dacă doriți ceva mai degrabă ieftin și simplu, acesta este un instrument prietenos și de bază pentru dvs.
4. Supraviețuiește
Survicate este un alt instrument de sondaj care este excelent pentru a strânge scorurile CSAT. Cu această soluție, utilizatorii pot declanșa sondaje direcționate în diferite locații de pe site, precum și sondaje prin e-mail. Survicate oferă o bibliotecă destul de substanțială de sondaje predefinite din care utilizatorii pot alege, astfel încât să poată trimite rapid și ușor anchete CSAT, dar și NPS și CES. În ceea ce privește analiza, acest software de sondaj are capabilități de tablou de bord, opțiuni de export CSV și XLS și analiză NPS.
Caracteristici remarcabile:
- Trageți și plasați pentru a crea sondaje
- Funcția de sondaj prin chat
- Opțiuni pentru colectarea automată de feedback
- Vă permite să captați informații din sondaje, chiar și parțial completate
Cele mai bune alternative la GetFeedback CX
Dacă sunteți în căutarea unei soluții CX mai grele, care se concentrează mai mult pe sondajele și chestionarele tradiționale, ca alternativă la Platforma GetFeedback CX, aceasta este ideea noastră:
1. Qualtrics
Qualtrics – care a achiziționat recent Clarabridge – este un software de management al experienței cu soluții disponibile pentru experiența clienților și experiența angajaților. Cu această soluție, utilizatorii își pot crea și personaliza propriile sondaje CSAT sau pot alege dintr-o bibliotecă de peste 100 de tipuri de întrebări. Această soluție bazată pe inteligență artificială oferă o mulțime de perspective de ascultare și este capabilă să detecteze atât emoția, cât și intenția.
Caracteristici remarcabile:
- Analiza textului și a sentimentelor
- Perspective alimentate de AI
- Categorizarea lingvistică
- Detectarea emoțiilor și intențiilor
- Rezumă datele de pe toate platformele digitale
7. Medalia pentru Digital
Medallia for Digital este un software de nivel enterprise și o componentă cheie a Medallia Experience Cloud. Acest software, care include și Kampyle (platforma VoC), captează feedback-ul clienților pe site-uri web, site-uri mobile și în aplicație și îl integrează cu datele offline de la centre de contact, magazine de vânzare cu amănuntul și alte câteva puncte de contact. Software-ul folosește, de asemenea, analize puternice de text bazate pe inteligență artificială, rapoarte bazate pe roluri și alerte în timp real. Cu toate acestea, fiind un software de întreprindere, unii ar putea spune că este o opțiune destul de costisitoare.
3. Platforma de îmbunătățire a experienței InMoment
InMoment este o platformă software de întreprindere uriașă care face posibilă colectarea feedback-ului de la fiecare canal, inclusiv call center și invitație la sondaj prin SMS. Este o suită foarte extinsă, care include funcții precum sondajele de feedback conversațional generate de AI.
Toate aceste opțiuni fac, de asemenea, software-ul dificil de personalizat pentru nevoi specifice și fac ca întreaga platformă să funcționeze lent și să pară oarecum depășită. Și, la fel ca Medallia, InMoment este o soluție foarte costisitoare.
Gânduri finale...
Corect, deci, acum știi, sunt multe de luat în considerare dacă cauți o alternativă la GetFeedback. Asigurați-vă că știți de ce veți înlocui instrumentul GetFeedback și apoi explorați în profunzime toate posibilitățile. Sperăm că acest articol vă va ajuta în procesul de luare a deciziilor. Uneori poate fi foarte dificil să găsești sau să alegi instrumente (alternative) care se potrivesc dorințelor tale. În principal pentru că există atât de multe tipuri diferite de instrumente din care să alegeți.
Sfatul nostru pentru dvs. este, prin urmare, doar să vă concentrați asupra diferitelor tehnici pe care le oferă pentru a colecta, raporta sau analiza feedback-ul online al utilizatorilor de pe site-urile sau aplicațiile dvs. mobile și să vedeți ce funcționează cel mai bine cu nevoile dvs.! Și, dacă doriți să treceți la Mopinion și în trecut ați fost Usabilla (acum GetFeedback), avem o soluție de integrare care vă poate trage toate datele de feedback în mediul Mopinion.
Ești gata să vezi Mopinion în acțiune?
Doriți să aflați mai multe despre platforma Mopinion all-in-1 de feedback pentru utilizatori? Nu fi timid și ia software-ul nostru pentru o învârtire! Îl preferați puțin mai personal? Rezervați doar o demonstrație. Unul dintre profesioniștii noștri cu feedback vă va ghida prin intermediul software-ului și vă va răspunde la orice întrebări ați putea avea.