6 moduri de a face din confidențialitatea datelor un avantaj competitiv

Datele clienților au o valoare extraordinară. Acesta permite companiilor să vizeze campanii de marketing, să prezică tendințele de vânzări și să îmbunătățească produsele și serviciile în timp.

Dar consumatorii devin din ce în ce mai atenți la modul în care sunt colectate și utilizate datele lor. Într-un studiu realizat de KPMG, 86% dintre respondenți au declarat că simt o preocupare tot mai mare cu privire la confidențialitatea datelor.

Legile privind confidențialitatea datelor există în întreaga lume pentru a aborda această problemă. În timp ce aceste legi prezintă afacerilor cu o multitudine de provocări, ele pot, de asemenea, să funcționeze în avantajul tău și să te deosebească de concurenți.

Să ne aprofundăm în confidențialitatea datelor, de ce este importantă și cum să-ți faci avantajul competitiv.

Ce este confidențialitatea datelor?

Confidențialitatea datelor este un domeniu al protecției datelor care se referă la manipularea corectă a datelor. Spre deosebire de securitatea datelor, care se concentrează pe protejarea datelor împotriva atacatorilor externi și a persoanelor din interior rău intenționate, confidențialitatea datelor protejează drepturile persoanelor prin guvernarea modului în care datele sunt colectate, partajate și utilizate.

Confidențialitatea datelor subliniază importanța comportamentului etic. Aceasta include gestionarea datelor cu caracter personal într-un mod corect, transparent și în conformitate cu legile și reglementările privind confidențialitatea datelor.

Înțelegerea legilor privind confidențialitatea datelor

Legile privind confidențialitatea datelor specifică modul în care companiile ar trebui să colecteze, să stocheze și să partajeze date cu terți. Legile globale privind confidențialitatea se înmulțesc, iar companiile care le ignoră sunt expuse unui risc financiar și juridic serios.

Legile privind confidențialitatea evoluează constant pentru a oferi consumatorilor mai mult control asupra modului în care datele lor sunt colectate și utilizate. Gartner raportează că până în 2023, legile și reglementările moderne privind confidențialitatea vor acoperi 65% din datele populației globale.

Astăzi, cele mai discutate legi privind confidențialitatea includ:

• GDPR: Regulamentul general al UE privind protecția datelor (GDPR) a devenit aplicabil în 2018 și a declanșat o conversație mai largă despre confidențialitatea datelor în întreaga lume. Acest regulament acoperă acum prelucrarea datelor cu caracter personal ale persoanelor fizice situate în Spațiul Economic European, precum și oricăror întreprinderi care prelucrează acele date, indiferent de locul unde s-ar afla acele companii. De asemenea, abordează transferul de date cu caracter personal în afara SEE. De la Brexit, Marea Britanie operează acum sub propria sa versiune a GDPR, „UK GDPR”. În prezent, acest lucru este încă aliniat în mare măsură cu GDPR, dar regimurile SEE și Regatul Unit ar putea diverge.
• CCPA: California a adoptat California Consumer Privacy Act (CCPA) în 2018, care a avansat confidențialitatea datelor și legislația în Statele Unite, la fel ca GDPR în Europa. În conformitate cu acest act, rezidenții din California pot întreba companiile ce date personale există despre ei, dacă au fost partajate cu terți și pot solicita ștergerea oricăror date personale colectate în stat. CCPA a fost completată de atunci cu Legea privind drepturile de confidențialitate din California (CPRA), care modifică și extinde în mod semnificativ CCPA și va intra în vigoare la 1 ianuarie 2023.

Legile privind confidențialitatea datelor din întreaga lume

Statele Unite sunt unice prin faptul că nu există o lege federală generală, cum ar fi GDPR, care să protejeze datele și confidențialitatea consumatorilor. În schimb, reglementarea și aplicarea au fost lăsate la latitudinea fiecărui stat în parte sau a unor sectoare economice specifice, cum ar fi asistența medicală.

După ce CCPA a intrat în vigoare în 2020, alte state au urmat pe urmele Californiei. Legea privind protecția datelor pentru consumatori din Virginia (VCDPA), Legea privind confidențialitatea din Colorado (CPA), Legea privind confidențialitatea consumatorilor din Utah (UCPA) și Legea privind confidențialitatea datelor din Connecticut vor intra în vigoare în 2023.

Alte legi privind confidențialitatea există în întreaga lume, cum ar fi Legea privind protecția informațiilor personale (PIPL) în China, Legea privind protecția informațiilor personale (APPI) în Japonia și Lei Geral de Protecao de Dados (LGPD) în Brazilia, pentru a numiți câteva.

Legile și reglementările pe care trebuie să le respectați depind de locul în care își desfășoară activitatea compania, de frontierele peste care faceți afaceri și de sectorul în care vă aflați. Nerespectarea legilor aplicabile privind confidențialitatea poate duce la sancțiuni și amenzi stricte, acțiuni legale și deteriorarea reputației mărcii dvs.

Peisajul confidențialității datelor este în continuă schimbare, iar legislația va continua doar să se propage. Prin urmare, este esențial să fii la curent cu legile și reglementările în curs care ar putea afecta afacerea ta. Aceasta include efectuarea diligenței înainte de a vă extinde afacerea într-o nouă regiune. Trebuie să fiți sigur unde locuiesc consumatorii vizați, deoarece este posibil să fiți supus legilor privind protecția datelor din țările în care locuiesc.

De ce ar trebui să acordați prioritate confidențialității datelor

Există multe motive pentru care confidențialitatea datelor ar trebui să fie o prioritate de top pentru afacerea dvs. Confidențialitatea datelor este esențială atunci când vine vorba de:

• Îmbunătățirea performanței de marketing. Când a fost introdus GDPR, a extins aplicarea multor bune practici de marketing consacrate. Pe măsură ce un consimțământ mai strict, o mai mare transparență și mai multe opțiuni au devenit norma, implicarea a crescut semnificativ. Respectarea legilor privind confidențialitatea datelor este o modalitate sigură de a vă îmbunătăți performanța campaniei.
• Protejarea afacerii dumneavoastră în cazul unei încălcări a datelor. Atunci când are loc o încălcare a datelor, datele cu caracter personal pot fi utilizate abuziv. Respectarea legilor privind confidențialitatea datelor vă ajută să evitați amenzi uriașe, penalități și acțiuni legale în cazul unei încălcări a datelor.
• Menținerea reputației și valorii mărcii dvs. Când clarificați că protejarea confidențialității consumatorilor dvs. este un obiectiv principal pentru afacerea dvs., faceți posibil ca consumatorii să construiască o conexiune emoțională cu marca dvs. Acest lucru, la rândul său, îmbunătățește reputația mărcii dvs. și crește valoarea acestuia.
• Construirea încrederii și loialității clienților. Clienții se așteaptă la confidențialitate ca un drept fundamental al omului. Prioritizarea confidențialității datelor oferă consumatorilor un motiv să aibă încredere în dvs. și să rămână loiali mărcii dvs., ceea ce aduce afacerea dvs. la un avantaj competitiv.

Cele mai bune practici de urmat

Iată câteva dintre cele mai bune practici pe care ar trebui să le urmați pentru ca confidențialitatea datelor să fie avantajul dvs. competitiv.

1. Creați o politică de confidențialitate simplă.

Primul pas pe care îl puteți face pentru a câștiga încrederea consumatorilor este să prezentați o politică de confidențialitate simplă, directă și ușor de înțeles. De exemplu, politica de confidențialitate a Validity articulează clar ce informații sunt colectate, cum/de ce sunt colectate și cum sunt utilizate, partajate, securizate și păstrate.

Odată ce aveți o politică de confidențialitate în vigoare, asigurați-vă că reamintiți clienților în mod regulat termenii dvs. de confidențialitate și explicați clar orice modificări. Această transparență contribuie mult la construirea încrederii. De asemenea, rețineți că cele mai bune practici și îndrumările de reglementare evoluează în timp. Politica dvs. ar trebui actualizată în mod frecvent pentru a reflecta acest lucru.

2. Oferiți un scop clar pentru colectarea datelor.

În urma noilor legi privind confidențialitatea datelor, colectarea datelor este acum o conversație bidirecțională cu consumatorul. Este important să fiți clar și transparent cu privire la motivul pentru care le solicitați datele și la modul în care intenționați să le utilizați.

De exemplu, dacă cereți ziua de naștere a cuiva când se înscrie în programul dvs. de e-mail, va fi mai probabil ca acesta să vă furnizeze aceste informații și să aibă încredere în dvs. dacă oferiți un motiv clar pentru care aveți nevoie de ele (de exemplu, pentru a-i trimite un mesaj gratuit). cadou de ziua lor).

Clienții vor să știe că le vei folosi datele în mod etic și că vor beneficia de la furnizarea datelor lor. Șaptezeci la sută dintre consumatori spun că ar împărtăși mai multe date dacă ar exista un beneficiu perceput pentru ei. Dacă puteți oferi beneficii reale în schimbul datelor, onorând și respectând în același timp confidențialitatea clienților, veți avea un avantaj competitiv mai mare.

De asemenea, este cea mai bună practică să colectați numai datele pe care le veți folosi în mod absolut, apoi să le ștergeți dacă nu mai intenționați să le utilizați. Acest lucru este cunoscut sub numele de minimizarea datelor și este unul dintre principiile de bază ale legilor privind protecția datelor precum GDPR și CPRA.

3. Stabiliți o echipă interfuncțională de guvernare a datelor.

Confidențialitatea datelor face parte din subiectul mai larg al guvernării datelor. Guvernarea datelor cere companiilor să înțeleagă datele pe care le au, unde sunt stocate, cum circulă prin CRM și cum sunt utilizate. Acesta asigură coerența datelor și previne utilizarea abuzivă a acestora, ceea ce este esențial pentru asigurarea confidențialității datelor și pentru a rămâne în conformitate cu legile și reglementările.

Înființarea unei echipe interfuncționale de guvernare a datelor vă poate ajuta să mențineți calitatea datelor, integritatea și încrederea în datele dvs. De fapt, companiile cu o echipă desemnată de guvernare a datelor arată cu 42% mai multă încredere în calitatea datelor decât cele fără.

4. Antrenează-ți angajații.

Toată lumea din compania dumneavoastră este responsabilă pentru protejarea informațiilor personale din baza de date. Prin urmare, a avea o echipă bine pregătită este crucială atunci când vine vorba de confidențialitatea datelor.

Indiferent dacă dezvoltați formarea pe cont propriu, angajați un profesionist sau cereți angajaților să participe la cursuri de eLearning, asigurați-vă că instruirea acoperă următoarele subiecte:

• Legile privind confidențialitatea
• Ce sunt datele personale?
• Politici de securitate
• Cum actorii răi obțin acces la datele personale
• Raportarea unei încălcări a datelor

5. Lucrați numai cu organizații sigure care au politici de confidențialitate în vigoare.

Luați în serios confidențialitatea datelor. Dar vânzătorii și partenerii cu care partajați datele clienților fac același lucru?

Lucrul cu companii care nu au sau nu pot demonstra conformitatea cu politicile de confidențialitate sau nu depun eforturi pentru a urma cele mai bune practici privind confidențialitatea datelor vă poate pune compania (și datele clienților) în pericol. Asigurați-vă că lucrați cu organizații care vor acționa în conformitate cu instrucțiunile dvs. atunci când procesează datele și pot răspunde rapid la solicitările de acces ale persoanelor fizice.

6. Colectați date zero-party.

Datele zero-party au devenit mult mai importante în lumina legilor privind confidențialitatea datelor. Spre deosebire de datele terților, care sunt colectate din surse externe, datele zero-party sunt partajate voluntar cu o marcă.

Deoarece clienții împărtășesc aceste date de bunăvoie și știu că sunt folosite de marca dvs. într-un mod pe care au aprobat-o, este mai probabil să aibă încredere în dvs. cu informațiile lor personale. De asemenea, aceste date tind să fie mai precise, deoarece clienții vi le furnizează direct.

Dublarea confidențialității datelor

Peisajul confidențialității datelor este în continuă evoluție. Pentru a face din confidențialitatea datelor un avantaj competitiv, urmați aceste șase bune practici și urmăriți noile legislații din jurisdicțiile relevante pentru afacerea dvs.

Doriți să aflați mai multe despre legile privind confidențialitatea datelor din întreaga lume? Consultați Ghidul nostru privind confidențialitatea și conformitatea la nivel global .