6 moduri în care mărcile de comerț electronic pot concura împotriva Amazon

Dacă vinzi produse fizice online, va trebui să te confrunți cu o realitate descurajantă: cel mai probabil, cel mai mare competitor al tău este Amazon.

Cu venituri anuale nete de peste 135 de miliarde de dolari, cu 43% din cota de piață de vânzare cu amănuntul online din SUA și cu o creștere de 53% în 2016, Amazon este goliatul incontestabil al comerțului electronic. Dar asta nu înseamnă că ar trebui să te închini în fața acestui gigante de vânzare cu amănuntul; există o mulțime de moduri de a concura chiar și împotriva celor mai mari jucători de comerț electronic. Cheia este să găsiți modalități de a vă diferenția produsul și de a exploata vulnerabilitățile Amazon (da, ele există).

Mărcile vechi precum Walmart, Apple, Target și Sears, pe locul doi pe lista comercianților online cu cele mai mari încasări, au găsit toate modalități de a concura cu Amazon – cu diferite grade de succes. Și mii de mărci de comerț electronic mai puțin cunoscute perturbă piețele, exploatează nișe, atrag clienți fideli și câștigă milioane anual.

În timp ce Amazon a creat o afacere uimitoare, oferind consumatorilor o experiență de cumpărături remarcabilă și prețuri mici, cu siguranță nu este imbatabilă. Iată șase moduri prin care poți concura și chiar să învingi Amazon:

Valorificați-vă marca

Amazon excelează în a oferi consumatorilor literalmente milioane de opțiuni la prețuri mici și în a livra mărfuri gratuit în câteva zile sau chiar ore. În plus, marca a creat încredere cu consumatorii din SUA și din întreaga lume, garantând opțiuni de plată sigure, returnări ușoare și recenzii imparțiale generate de utilizatori. În esență, Amazon câștigă la selecție, preț și comoditate.

Acum să ne uităm la unele dintre vulnerabilitățile sale. În primul rând, Amazon este magazinul „totul”. Puteți găsi șosete cu trei degete, mașini de tuns iarba, televizoare cu ecran plat, operele complete ale lui Shakespeare și chiar costume de radiație pentru întregul corp pentru a fi folosite în timpul unei evacuări cu bombe murdare. Lista pare nesfârșită. Cu toate acestea, Amazon a făcut în mod deliberat dificil pentru consumatori să distingă o marcă de alta în vastul său magazin online. În esență, majoritatea produselor au fost comercializate sub marca Amazon. Acest lucru creează o oportunitate pentru companii de a-și construi un brand și de urmărire distinctive și de a-și crea un avantaj competitiv.

De asemenea, ar trebui să căutați să prezentați experiența mărcii dvs. prin descrierile și conținutul produselor. Deși Amazon acceptă acum recenziile scrise, foto și video ale clienților, platforma nu prezintă autoritatea de expertiză pe care o ar avea o companie cu o anumită nișă. Iată o altă oportunitate de a depăși Amazon. Prin marketing de conținut consecvent și de înaltă calitate, puteți eclipsa cu ușurință Amazon în ceea ce privește evidențierea expertizei profunde a mărcii dvs.

O altă modalitate excelentă de a vă diferenția marca este să oferi experiențe VIP celor mai pasionați urmăritori. Acesta poate fi un tur personal al birourilor tale, o invitație de a-ți cunoaște unii dintre creatorii tăi, o petrecere privată sau un eveniment în care fanii pot „trăi marca” în persoană. Online, puteți oferi conținut exclusiv și cu acces anticipat. S-ar putea să oferi o loterie la care fanii pot participa pentru o șansă de a câștiga una dintre aceste experiențe VIP.

Un brand care face o treabă grozavă de a-și folosi nișa pentru a atrage adepți și fani este Beardbrand. Retailerul online este un ghișeu unic pentru toate lucrurile legate de barbă și se concentrează pe părul facial pentru a construi o prezență puternică în rețelele sociale și a atrage pasionații de barbă să devină clienți. Acest tip de prezență a mărcii nu este posibil în magazinul Amazon.

Prioritizează experiența utilizatorului

Este esențial ca orice companie online să ofere cumpărătorilor o experiență de utilizator excepțională. Aceasta înseamnă asigurarea coerenței și simplității mărcii pe platforme și dispozitive pentru a ajuta consumatorii să navigheze pe peisajul din ce în ce mai divers al cumpărăturilor digitale.

În mod interesant, achizițiile mobile au reprezentat aproape un sfert din vânzările cu amănuntul online în 2015. Statistica estimează că mobilul va reprezenta 50 la sută din comerțul cu amănuntul până în 2020. Desigur, Amazon are o prezență puternică pe mobil, așa că activarea achizițiilor de pe mobil vă va face doar la egalitate cu gigantul comertului cu amanuntul.

Unde ați putea depăși Amazon este concentrându-vă pe oferirea unui design mai atent și a unei interfețe de utilizator mai curate și mai simple. Experiența utilizatorului Amazon este depășită, dezordonată și copleșitoare. Acesta este ceea ce se întâmplă atunci când încercați să vindeți aproape 400 de milioane de produse sub un singur acoperiș digital.

Cu mult mai puține SKU-uri, magazinul dvs. poate oferi utilizatorilor o experiență mult mai încântătoare de navigat pentru clienți.

Nu concurați numai pe preț

Probabil că nu veți obține niciodată economiile de scară de care se bucură Amazon. Deci, o strategie inteligentă este să nu concurezi deloc la prețuri. În loc să alergi până la prețuri scăzute, adaugă valoare oferind produse unice care sunt greu de găsit în altă parte.

De exemplu, puteți oferi produse exclusive, în cantitate limitată sau articole de colecție care sunt disponibile numai pentru membrii dvs. Sau, puteți oferi upgrade-uri speciale, pachete sau personalizări ale produselor care pot fi găsite numai în magazinul dvs. online. Alte tactici includ activarea unei combinații de produse digitale și fizice, precomenzi sau bonusuri pentru achiziții cu bilete mari.

Un brand de comerț electronic care folosește în mod eficient unele dintre aceste strategii este Huckberry, furnizorul online de echipamente și îmbrăcăminte pentru exterior. În primul rând, site-ul solicită vizitatorilor să se înscrie ca membri dacă doresc să răsfoiască și să cumpere produse. Dar face ca calitatea de membru să merite, oferind articole care sunt exclusive membrilor săi.

Oferă transport gratuit

După adoptarea pe scară largă a Amazon Prime, cumpărătorii online se așteaptă acum la livrare fără întreruperi și livrare gratuită. De fapt, un sondaj recent a constatat că confortul a fost al doilea cel mai important factor – după preț – pentru clienții Amazon.

Pentru a concura pe piața online, trebuie să oferiți cumpărătorilor detalii de urmărire, returnări fără angajament și, da, livrare gratuită. În timp ce transportul gratuit în sine nu vă va oferi avantajul de care aveți nevoie pentru a controla cota semnificativă de piață, va fi greu să concurați fără a oferi un fel de opțiune de „livrare gratuită”. În funcție de marjele de profitabilitate și de modelul dvs. de afaceri, transportul poate fi gratuit pentru fiecare articol sau peste un minim de coș de cumpărături.

Pentru un exemplu bun, vezi Casper. Cu vânzări de aproximativ 200 de milioane de dolari în 2016, startup-ul schimbă modul în care oamenii cumpără saltele, oferind livrare gratuită și „retururi fără durere”. Saltelele sale vin într-o cutie livrată la ușa dvs. din față. De asemenea, merită remarcat designul elegant al site-ului său web și experiența de plată.

Inutil să spunem că trebuie să aveți sistemele dvs. de comandă, de gestionare a stocurilor și de onorare, toate integrate pentru a face expedierea complet fiabilă.

Țintă piețe de nișă

Piețele de nișă prezintă oportunități pentru companiile mai mici de a-și câștiga reputația de cel mai informat și cel mai potrivit furnizor într-un anumit domeniu. Pentru a construi încrederea consumatorilor, este important să deveniți cu adevărat un expert în domeniul dvs. de produse și să vă ilustrați autoritatea prin branding.

Huckberry este un exemplu de companie care beneficiază de expertiza sa pe o anumită piață. Deși multe dintre produsele vândute pe magazinul online al brandului de outdoor sunt disponibile pe Amazon și pe alte platforme, Huckberry generează vânzări și învinge concurența, impunându-se ca expert în marfă de camping, drumeții și aventură pentru rucsac și iubitor de aer liber.

Brandul de stil de viață prezintă cele mai recente produse din industrie, precum și conținut informativ și inspirațional pentru a-și construi reputația de brand de top în îmbrăcăminte și accesorii pentru exterior.

Oferă recompense și abonamente

După ce ați câștigat interesul și încrederea în demografiile țintă, este timpul să transformați acei urmăritori în abonați. Potrivit Business Insider, 48% din vânzările de comerț electronic provin de la clienți repeți care au șanse de două ori mai mari să facă o achiziție decât cei care cumpără pentru prima dată. Atragerea de abonați este o modalitate excelentă de a reduce incertitudinile în previziunile de vânzări și de a asigura un flux de numerar constant.

O altă modalitate de a consolida relațiile cu consumatorii este construirea de recompense și programe de loialitate în care clienții repetenți primesc oferte speciale, reduceri și bonusuri. Programele de membru sunt atât de eficiente încât pot duce la rate de reținere de peste 90%.

În afară de programul său de membru Prime, Amazon nu oferă niciun fel de program de loialitate care să recompenseze clienții pentru că cumpără mai des sau și-au umplut coșurile cu mai multe articole.

Rularea unei operațiuni de comerț electronic la scară este destul de complicată. Dacă trebuie să concurezi și cu Amazon, trebuie să te miști cu viteză și agilitate.

Scalefast ușurează, oferind servicii de comerț electronic end-to-end, inclusiv gestionarea magazinului online, ambalare, etichetare, expediere, gestionarea abonamentului, procesarea plăților, servicii de comerciant de înregistrare și multe altele. Contactați-ne astăzi pentru a afla cum vă putem poziționa mai bine pentru a concura mai bine cu Amazon și cu alți retaileri online de pe piața dvs.