Faceți ca vizitatorii web să se simtă bine: 6 lucruri de luat în considerare pentru a construi încredere online

Internetul este un teren propice pentru neîncredere – datele sunt furate și site-urile sunt sparte tot timpul. Desigur, oamenii sunt precauți online .

Dacă vizitatorii web vor efectua acțiunea de conversie dorită, mai întâi trebuie să se simtă bine cu site-ul dvs. Iată șase lucruri pe care agenții de marketing web trebuie să le ia în considerare pentru a crea pagini care să inspire încredere:

1. Design

Oamenii decid dacă o pagină web arată profesională sau banal într-o fracțiune de secundă . Acea impresie inițială are un impact uriaș asupra faptului că vizitatorul rămâne sau sărită.

Nu fi exclus din competiție doar din cauza aspectului site-ului tău.

Asigurați-vă că pagina dvs. are un design coerent

Fonturile, culorile și elementele grafice ar trebui să creeze un aspect vizual unificat .

• Faceți aspectul și senzația paginii consistente. De exemplu, dacă aveți mai multe casete de introducere pe o pagină, toate ar trebui să arate la fel - nu amestecați și potriviți linii drepte, colțuri rotunjite și laturi rotunjite pe aceeași pagină
• Fii disciplinat cu utilizarea fonturilor. Este în regulă să utilizați un font diferit pentru logo-ul dvs., dar fontul ar trebui să fie consecvent pe tot restul paginii

Păstrați pagina restrânsă

Fiți precauți în utilizarea culorilor puternice; pot face pagina ta să arate tare. Folosiți-le numai pentru a evidenția îndemnuri sau informații importante.

Stai departe de fotografiile de stoc

Dacă utilizarea fotografiilor de stoc nu poate fi ajutată, evitați-le pe cele mai frecvent utilizate. Sunt șanse ca utilizatorii să le fi văzut în altă parte și îți vor afecta credibilitatea.

Remediați orice pare stricat

Lucrurile care par stricate pot avea un impact negativ asupra percepției vizitatorului asupra credibilității tale. Lucrurile mici care arata nemaipomenite vor face clienții potențiali să se întrebe dacă pot avea încredere în site-ul dvs. cu informațiile despre cardul lor de credit.

Articolul din stânga cel mai recomandat de pe această pagină a produsului Epiphanie.co nu se potrivește cu celelalte două. În afară de lipsa unui model, imaginea este mai mare, ceea ce o face să nu fie aliniată cu celelalte fotografii.

2. Numere

Prezența anumitor numere pe o pagină web poate spori încrederea vizitatorilor.

Număr de telefon

Acesta este cel mai mare simbol al tău de încredere. Numărul dvs. de telefon le spune vizitatorilor web că sunteți o companie legitimă și că vă pot contacta cu ușurință dacă este necesar.

Plasați numărul de telefon acolo unde utilizatorii se așteaptă să fie – locația standard pentru numărul de telefon este în colțul din dreapta sus al paginii .

Numărul de telefon al lui ChemistWarehouse.com.au este probabil să fie ratat, deoarece este îngropat în partea de jos a paginii. (sublinierea mea)

Numărul de ani în care compania a fost în activitate

Dacă compania dvs. există de mult timp, comunicați asta pe pagina dvs. web. Numărul de ani în care lucrați în afaceri arată că vă îndepliniți în mod constant promisiunea.

Veți face bine să reprezentați grafic aceste informații ca un sigiliu, astfel încât să apară de pe pagină.

Jacob Bromwell stabilește încredere și credibilitate pe pagina lor de pornire printr-un sigiliu care comunică de cât timp sunt în afaceri.

Numărul de clienți mulțumiți

Pe lângă comunicarea de cât timp există compania, puteți indica numărul de oameni pe care i-ați ajutat sau numărul de unități pe care le-ați vândut pentru a vă demonstra credibilitatea.

Prezentarea de către VyprVPN a numărului de utilizatori poate fi îmbunătățită, dar aceștia au ideea potrivită despre dovada socială.

3. Dovada socială

Ființele umane sunt creaturi sociale. Când avem îndoieli, căutăm răspunsuri la alții ca noi. Iată câteva modalități prin care puteți folosi principiul dovezii sociale pentru a stabili încrederea:

Permiteți utilizatorilor să filtreze recenziile după tipul de client

Vizitatorii web folosesc recenziile produselor ca o scurtătură către luarea deciziilor. Potrivit PowerReviews, aproximativ 19 din 20 de consumatori verifică recenziile clienților și aproximativ 17 din 20 consideră recenziile o resursă critică atunci când iau decizii de cumpărare.

Când implementați recenzii despre produse, rețineți că oamenii au nevoi diferite, așa că lucruri diferite vor fi relevante pentru ei. De exemplu, o evaluare de o stea acordată unui aspirator robot pentru că are performanțe slabe pe lemn de esență tare va fi relevantă pentru cei cu același tip de podea. Recenzia ar putea să nu conteze la fel de mult pentru cei cu pardoseală din gresie.

Agoda.com recunoaște că diferite tipuri de călători vor avea nevoie de lucruri diferite. Site-ul de rezervare la hotel permite segmentarea recenziilor în funcție de tipul de oaspete.

Arătați oameni reali care folosesc produsul

Este mai probabil ca vizitatorii să se simtă bine cu site-ul dvs. dacă văd oameni reali, în loc de modele, care văd produsul.

Un sondaj Product Reviews din 2016 a arătat că...

• 88% dintre cumpărători caută fotografii și videoclipuri trimise de utilizatori înainte de a cumpăra
• 42% dintre consumatori consideră că este important ca recenzia unui produs să includă conținut vizual transmis de alți consumatori

ShopDisney.com adaugă un aspect social paginii cu detalii ale produsului și sporește încrederea cumpărătorilor, arătând fotografiile trimise de clienți în recenziile produselor.

4. Branduri consacrate

Este posibil ca oamenii să nu fi auzit de compania ta, dar vor fi auzit de mărci populare. Prin urmare, împrumutați încredere de la acele mărci și afișați vizibil siglele marcate ale clienților , mențiunile media și afilierile .

AntsyLabs.com împrumută încredere de la mărcile consacrate, arătând sigle ale companiilor media în care compania a fost prezentată.

5. Asigurări tranzacționale

Comunicați-vă încrederea în produsele și serviciile dvs. arătându-vă garanțiile și politicile de inversare a riscurilor .

În plus, asigurați-vă că atenuați anxietatea vizitatorilor arătând că sunteți un site sigur pentru a face tranzacții. Acordați un accent vizual simbolurilor de securitate , cum ar fi sigla Norton sau Symantec și certificatul dvs. SSL.

Ceva la fel de simplu precum etichetarea fluxului de finalizare a comenzii drept „Părțire securizată” în loc de doar „Casare” poate crește, de asemenea, ratele de conversie pe site-urile de comerț electronic. Același lucru este valabil și pentru adăugarea unei pictograme de lacăt în zonele în care vizitatorii trebuie să furnizeze informații sensibile.

De asemenea, puteți afișa siglele companiilor pe care le utilizați pentru expediere, pentru a asigura clienților că își vor primi comenzile.

JamesAllen.com are mai multe semnale de încredere pe pagina lor de pornire, inclusiv „Garanție pe viață” și „Garanție de returnare a banilor 100%. (sublinierea mea)

6. Stabilirea așteptărilor

Nepotrivirea intenției utilizatorului este echivalentul a nu îndeplini ceea ce spuneți că veți face în viața reală.
Nu rupeți încrederea utilizatorului:

Asigurați-vă că mesajele din amonte se potrivesc cu pagina

Examinați ce promiteți în reclamele din amonte și dacă respectați această promisiune pe pagină. Mesajele din amonte ar trebui să spună exact ce vor primi utilizatorii dacă fac clic pe el.

Fii direct cu taxele

Nu așteptați până la sfârșitul procesului de finalizare a comenzii pentru a dezvălui că transportul va aduce clientului înapoi 25,00 USD, de exemplu. Informați vizitatorii din timp despre orice taxe suplimentare pe care le vor suporta cu achiziția. În acest fel, ei pot decide dacă sunt de acord cu taxele chiar înainte de a adăuga articole în coșul lor.

Să aibă etichete clare

Asigurați-vă că etichetele de navigare spun exact ce se întâmplă dacă utilizatorii dau clic pe el. Acest lucru este deosebit de important în zone precum finalizarea comenzii, în care utilizatorii vor dori să fie absolut siguri dacă făcând clic pe un buton îi duce la o pagină în care își pot revizui comanda sau dacă aceasta finalizează comanda și debitează cardul de credit.

Creați încredere online pentru a îmbunătăți conversiile

Elementele de încredere trebuie să primească o proeminență vizuală și trebuie să fie prezente pe tot parcursul canalului de vânzări – nu aparțin subsolului paginii. Este posibil ca semnalele de încredere ale site-ului dvs. să nu existe dacă utilizatorii trebuie să deruleze câteva ecrane în jos pentru a le vedea.

Rețineți că, indiferent cât de mare ați face butonul „Cumpărați acum”, dacă oamenii nu se simt bine cu site-ul dvs., nu vor lua acțiunea dvs. de conversie. Deci, asigurați-vă că site-ul...

• are un aspect profesional
• are numere care comunică credibilitate
• valorifică dovezile sociale
• împrumută autoritate de la mărcile consacrate
• arată că este sigur să tranzacționați cu
• stabilește așteptările utilizatorilor

Dacă îți faci timp pentru a-i face pe vizitator să aibă încredere în tine, vei fi într-o poziție mult mai bună pentru a-i determina să convertească.