6 programe cheie de e-mail de optimizat înainte de Q4

Unul dintre lucrurile pe care le-am adus din vacanță, pe lângă un bronz grozav și multe amintiri, este o comoară de idei de e-mail. După cum am menționat în coloana mea anterioară MarTech, nu lucrez când sunt în vacanță, dar relaxarea într-un mediu nou îmi eliberează întotdeauna energiile creative.

Ca parte a acestei creșteri creative, am adunat o colecție de campanii și practici de e-mail care m-au impresionat, deoarece exemplifica cele mai bune practici pentru e-mailurile pe care ar trebui să le trimiteți în punctele cheie ale programului dvs.

Dacă aceste luni de vară sunt o perioadă lentă pentru tine, fă-ți timp acum să te uiți prin aceste e-mailuri sau să folosești alte surse pentru a veni cu idei și inovații pe care le poți testa și implementa pentru programul tău.

Sapă mai adânc : un check-in devreme înainte de a începe nebunia vacanței

Niciunul dintre e-mailurile de mai jos nu vă va duce singur la obiectivul dvs. de e-mail. Dar ți-ar putea fi mai ușor să ajungi la linia de sosire înainte ca toți cei din jur să înceapă să-și piardă mințile în decembrie și să țipe pe hol să trimiți un alt e-mail.

1. Achizitie

Adăugarea de abonați este esențială pentru sănătatea programului dvs. de e-mail. Dar multe site-uri web de vânzare cu amănuntul au aplicat implicit formularul de înscriere prin e-mail în partea de jos a site-ului. Vor doar să obțină adresa de e-mail și să plece.

Punerea formularului în partea de sus a site-ului poate fi o provocare din punct de vedere tehnologic. Este o proprietate imobiliară valoroasă și multe departamente de marketing nu doresc să acorde acel loc proeminent e-mailului. Dar studiu după studiu întărește faptul că, atunci când un formular de achiziție este în vârf, obțineți mai multe înregistrări.

Dacă marca dvs. pune formularul în partea de jos a site-ului dvs., încercați să-l mutați în partea de sus, chiar și ca test. De asemenea, gândiți-vă să obțineți mai mult decât adresa de e-mail la prima rundă. Trimiteți abonatul la o pagină de înregistrare ușor de utilizat, compatibilă cu dispozitivele mobile, unde puteți colecta informațiile de care aveți nevoie pentru a vă informa e-mailul de bun venit, automatizări, declanșatoare și segmentare.

Ce ai putea folosi? Locație, identificare de gen, preferințe de conținut sau de frecvență? Luna nașterii dacă trimiteți e-mailuri de naștere?

Pe lângă acești identificatori standard, luați în considerare clienții dvs. și ce date aveți nevoie pentru a trimite conținut mai valoros. Acest exemplu de la Scout & Nimble, un comerciant cu amănuntul de mobilier de designer, arată cum puteți utiliza o plasare de jos a unui formular de e-mail în avantajul dvs., întrebând clienții potențiali dacă sunt și designeri.

Aici, compania recunoaște că are două tipuri de clienți - cumpărători individuali și designeri de interior care lucrează cu clienții. Compania dedică o pagină semnificativă pentru a le arăta designerilor propunerea de valoare pentru înscrierea la programul său comercial, care include probabil e-mailuri personalizate separate de campaniile pe care le trimite cumpărătorilor de acasă.

Rezultatul dvs.: Încercați să arătați că vă puteți crește rata de achiziție cu formularul de achiziție din partea de sus. Dar căutați și modalități de a obține mai multe informații de la abonații dvs. pe care le puteți utiliza în automatizări, copiați în e-mailul de bun venit, direcționare și multe altele pentru a vă diferenția între diferitele grupuri de clienți.

2. E-mail de bun venit

Este încă unul dintre cele mai importante e-mailuri pe care le veți trimite abonaților. Este primul e-mail de la tine în căsuțele lor de e-mail. Subliniem întotdeauna că e-mailul dvs. de bun venit ar trebui să îndeplinească aceste calificări:

• Îți reprezintă bine marca.
• Arata bine pe mobil.
• Permite imagini atât activate, cât și blocate.
• Spune „mulțumesc”.
• Include personalizare.
• Are declarații de marcă.
• Include orice declinare a răspunderii.

E-mailurile de bun venit obțin drepturi ridicate de deschidere și implicare. Livrați-l în primele două minute după înscriere și veți crea o primă impresie excelentă a mărcii.

A greșit înseamnă că începi cu piciorul greșit și s-ar putea să nu-ți revii. E-mailul de mai jos este un e-mail de bun venit pe care l-am primit de la un comerciant care se pare că a uitat multe Gmail și Yahoo! Utilizatorii de e-mail nu activează imagini de la mărci pe care nu le-au mai văzut niciodată. Iată cum arăta acel e-mail când l-am deschis:

Singura copie semnificativă pe care am putut-o vedea a fost antetul, numele mărcii (editat aici pentru a evita rușinea), codul promoțional, textul alternativ și copia de subsol, niciuna dintre acestea nu este suficient de convingătoare pentru a mă determina să dau clic.

Acum, iată un e-mail de bun venit pe care îl iubesc de la Ooni, un producător european de cuptoare de pizza:

Înainte de a activa imaginile din acest e-mail, puteam citi textul de lângă imagini, astfel încât e-mailul nu trebuia să se bazeze pe imagini pentru a-și livra mesajul.

Acest e-mail este tot ce ar trebui să fie un e-mail de bun venit. Prezintă imagini ale unui cuptor de pizza în funcțiune, îmi amintește de ce l-am cumpărat, are recomandări de produse și mă emoționează să fac următorul pas, care este să fac o pizza al naibii de bună. Și aș putea face asta pentru că am urmărit videoclipurile despre care am aflat în e-mail.

Iată o verificare rapidă pentru e-mailul de bun venit:

• Este scurt și dulce și la obiect?
• Spune mulțumesc?
• Îți reiterează valoarea mărcii?
• Indică faptul că sunteți bucuros că și-au folosit adresa de e-mail personală pentru a vă înscrie?
• Reprezintă aspectul actual al mărcii dvs.?
• Ați adăugat ceva nou în ultimele 12 luni despre marca dvs.?
• Navigarea este corectă?
• L-ai trimis imediat dupa confirmare?

Ar trebui să actualizați mai întâi e-mailul de bun venit, deoarece obțineți noi abonați zilnic.

3. Seria de e-mail de onboarding

O serie de onboarding se extinde pe un e-mail de bun venit și spune povestea esențială pentru experiența dvs. de brand. Să presupunem că trebuie să explicați un proces sau să culegeți date prin profilare progresivă. În acest caz, aceste mesaje ajung de obicei în e-mailurile dvs. de înscriere înainte de a introduce clientul în programul promoțional obișnuit.

Dar nu orice brand are nevoie de o serie de onboarding. Vorbesc la fel de multe mărci să nu facă o serie de onboarding, cât conving mărcile să facă una. Trebuie să treceți testul BS: clienții dvs. chiar au nevoie de un e-mail suplimentar sau două în afara e-mailului de bun venit? Trebuie să fii foarte critic când te uiți la necesitatea unei serii de onboarding, deoarece atât de multe pe care le văd sunt doar un e-mail după altul.

Există două tipuri de bază de programe de onboarding. Unul este educativ sau informativ. Un altul folosește o serie progresivă de e-mailuri, trimise la intervale specifice, care urmăresc evoluția firească a clientului prin experiența cu brandul.

Creatorul de site-uri bricolaj Wix trimite un excelent program de bun venit și onboarding. Folosesc Wix de mult timp; m-a scos de la codificarea manuală a site-urilor web.

Seria de e-mailuri Wix încurajează noii utilizatori să înceapă imediat, reiterează propunerea de valoare și începe să stabilească așteptări cu privire la ce să facă, cum să înceapă să înființeze un site web și cum să depășești teama de a încurca.

Îmi place și e-mailul care promovează programul lor de parteneriat (al doilea e-mail). Este o extensie logică a mărcii de bază.

Ca marcă de retail, poate aveți nevoie de un program de onboarding; poate că nu. Dacă vinzi lucruri fără o poveste convingătoare, poate că nu. Dar parcurgeți procesul pentru a decide dacă aveți o poveste și un motiv pentru a o spune și așteptați ca clienții să fie interesați. O știi când ai nevoie.

4. E-mailuri tranzacționale

Clienții apreciază e-mailurile tranzacționale la fel cum prețuiesc e-mailurile de bun venit. E-mailurile tranzacționale nu ar trebui să raporteze pur și simplu detaliile financiare. Acestea ar trebui să includă tot ce trebuie să știe un client despre acea tranzacție. Este ușor de citit? Arată profesional și aliniat cu brandul?

Dincolo de aceste cerințe de bază, uitați-vă la șabloanele dvs. de e-mail tranzacționale pentru a descoperi dacă profită de oportunitățile puternice de vânzare încrucișată și upsell care fac parte din procesul tranzacțional.

Acesta este punctul în care clienții își scot portofelele. Este momentul ideal pentru a prezenta achiziții complementare sau pentru a sugera următorul produs pe care un client l-ar cumpăra în ciclul său de produse. Analiza datelor poate arăta care ar putea fi acea achiziție probabilă, numită următorul produs logic.

Exemplul Nordstrom arată cât de bine înțelege acest brand de vânzare cu amănuntul premium vânzările încrucișate și upselling în e-mailurile tranzacționale.

Acest stil de vânzare sugestivă a devenit o practică comună. Totuși, Nordstrom face modulul „Oamenii au cumpărat și ei” un pas suplimentar, incluzând evaluările clienților cu imaginile produselor, descrierile și etichetele de preț.

Dacă faceți evaluări și recenzii ale clienților, găsiți o modalitate de a introduce în mod dinamic produse cu rating ridicat într-un modul de vânzare încrucișată/upselling în e-mailurile tranzacționale. Dacă nu faci asta chiar acum, îți lipsește o mină de aur de creștere a veniturilor prin e-mail. Cunosc retaileri care fac 50% din veniturile lor prin e-mail din e-mailuri declanșate și tranzacționale; suplimente ca acestea fac parte din modul în care o fac.

Iată o verificare rapidă pentru e-mailurile dvs. tranzacționale:

• Ei reprezintă bine marca.
• Informațiile sunt afișate clar și concis.
• E-mailul este informativ și cuprinzător.
• Vinde încrucișat și vânzări în plus către alte categorii, inclusiv produse complementare și logice.

5. Automatizări de marketing

La fel ca e-mailurile tranzacționale, e-mailurile declanșate sunt arborii monetari ai e-mailului. Când le aveți, puteți intra în biroul dvs. dimineața, puteți realiza un raport de venituri și puteți descoperi că ați făcut bani peste noapte, fără a trimite o campanie promoțională.

Felicitarea de ziua de naștere este unul dintre cele mai populare e-mailuri declanșate. Mi-am sărbătorit recent ziua de naștere și am primit o grămadă de felicitări prin e-mail de la mărci. Acum, asta a fost frumos. Dar toate erau fade. „La mulți ani” și câteva paragrafe cu „Cumpărați produsul nostru pentru că suntem atât de grozavi”.

Ghici cine mi-a trimis cea mai bună felicitare de ziua de naștere a grupului în acest an? Nu vreo marcă D2C neclintită sau o companie multinațională cu o echipă de marketing și un buget pe măsură. Nu. Era CareCredit, un card de credit pentru sănătate și wellness.

Mi-a plăcut această carte pentru că a fost simplă. A avut o animație inteligentă și nu a încercat să-mi vândă nimic. (Știu, știu. Tocmai ți-am spus să adaugi vânzarea încrucișată la e-mailurile tranzacționale, dar există un timp și un loc pentru orice.)

Aceasta este doar o felicitare distractivă care îmi urează la mulți ani și o viață frumoasă. Mă face să vreau să folosesc CareCredit mai des? Nu știu, dar m-am gândit mai mult la ei din cauza acestui card decât la e-mailurile lor ca de obicei. Și uite! Tocmai l-am împărtășit cu voi tuturor, așa că acum știți și despre acest brand!

Dacă trimiteți e-mailuri de ziua de naștere, ce ați putea face pentru a le îmbunătăți? Copia dvs. ar trebui să fie autentică și autentică. Dacă oferiți un cadou sau un stimulent, folosiți-l pentru a-i mulțumi clientului că a fost pe lista dvs. Fii creativ cu animații sau videoclipuri.

E-mailurile de ziua de naștere pot fi dificile. Asigurați-vă că automatizarea dvs. de marketing este robustă și precisă. Verificați-le în mod regulat pentru a vă asigura că trag așa cum ar trebui, mai ales pentru zilele de naștere de la sfârșitul lunii.

Sapă mai profund: 6 automatizări de marketing prin e-mail subutilizate, obligatorii

6. Renunțați / renunțați

În timp ce cercetam această coloană în căsuța mea de e-mail Gmail, am făcut curățarea anuală a e-mailurilor de care nu-mi mai pasă. Și asta a adus o mare surpriză: câte mărci folosesc metoda unui singur clic și ai ieșit?

Aceste mărci nu s-au luptat din greu pentru a mă păstra și nu vreau să spun că au făcut dezabonarea greu de găsit. Nu mi-au permis să schimb frecvența sau să găsesc e-mailuri mai relevante în alte categorii. În schimb, am fost dus la o pagină de destinație care spunea „Mulțumesc pentru dezabonare”, precum cea de mai jos. Nici măcar nu mi-au dat opțiunea de a mă reabona în cazul în care aș fi lovit din greșeală dezabonarea.

Când mă gândesc la cât de greu lucrează companiile pentru a achiziționa adrese de e-mail și cât cheltuiesc pe achiziție, mă întreb de ce nu se străduiesc mai mult să mă țină lângă mine.

Best Buy are ideea potrivită. Acum, îmi place Best Buy, dar nu am nevoie de un e-mail zilnic. O dată pe săptămână e bine. Este ca și cum ai primi circulara de duminică de modă veche (și dacă nu știi ce este aia, du-te întreabă-ți părinții).

Best Buy îmi permite să aleg între a opta pentru o frecvență mai mică și a renunța complet. Ei fac ceea ce ar trebui să facă mai multe mărci – luptă să mă păstreze ca abonat, chiar dacă asta înseamnă schimbarea relației.

Puteți chiar să măsurați câți abonați păstrați atunci când le oferiți opțiuni. Puteți utiliza „rata de salvare”, o valoare care urmărește procentul de persoane care dau clic pe linkul dvs. de dezabonare, dar nu se dezabonează de fapt.

Păstrați-vă programele de e-mail în formă optimă pentru Q4

Acestea sunt elementele de bază ale unui program de email marketing. Oricine face afaceri pe internet trebuie să aibă aceste e-mailuri. Adăugați un set complet de e-mailuri promoționale și sunteți gata. Aceste e-mailuri sunt esențiale pentru creștere, pentru venituri pe care nu le colectați acum și pentru programele care sunt adesea trecute cu vederea.

Q3 este aici acum, dar Q4, la fel ca iarna, vine. Chiar dacă afacerea ta nu este afectată de vacanța Q4, acum este încă momentul să revizuiești programele din lumea ta.

Totul poate fi optimizat. Totul poate fi modificat și testat. Ți-am oferit o listă de lucruri de testat: funcționalitate nouă, sincronizare nouă, date noi, autenticitate nouă, idei noi. Ce poți face pentru ca programul tău de e-mail să fie mai inteligent și mai eficient?

E-mailul nu este „setează-l și uită-l”. E-mailul este „setează-l și revede-l”.

Acordați-vă timp acum pentru a examina aceste programe și alte programe pentru a vă asigura că funcționează corect, se aliniază cu marca dvs. și fac tot ce se poate.