Deblocarea puterii rețelelor sociale: cum se nasc 56% dintre clienții fideli

Construirea unei relații solide cu clienții este mai importantă ca niciodată, odată cu creșterea interacțiunilor online și a așteptărilor consumatorilor. Potrivit unui studiu privind loialitatea mărcii, 62% dintre mileniali au șanse mai mari să cumpere un produs dacă marca îi implică pe rețelele sociale.

Multe companii văd rețelele sociale ca pe o modalitate de a-și expune afacerea, dar dacă nu interacționezi constant cu publicul și adresezi comentariile acestora, potențialii clienți te vor vedea doar ca o altă unitate care caută să obțină profit.

Folosirea rețelelor sociale pentru a interacționa cu publicul este o oportunitate de a dezvolta personalitatea mărcii, de a vă îmbunătăți reputația afacerii și de a construi o comunitate de susținători loiali ai mărcii.

Aflați cum să revoluționați strategiile de implicare a clienților și să îmbunătățiți experiența clienților prin utilizarea eficientă a rețelelor sociale.

TWEET: 62% dintre mileniali au șanse mai mari să cumpere un produs dacă marca îi implică pe rețelele sociale.

Semnificația asistenței pentru clienți și a implicării în rețelele sociale

Stabilirea unei relații cu clienții este vitală pentru succesul afacerii. Multe companii trec cu vederea implicarea în rețelele sociale și efectul acesteia asupra experienței clienților și a prezenței digitale a mărcii lor.

Dar, odată cu creșterea utilizării rețelelor sociale, mărcile trebuie să îmbrățișeze canalele sociale ca instrument nu doar pentru conștientizarea mărcii, ci și pentru asistența clienților.

Iată o diagramă care arată numărul de utilizatori pe diverse platforme de social media.

Implicarea în rețelele sociale și asistența pentru clienți contribuie la satisfacția clienților, reputația mărcii, conștientizarea mărcii și generarea de clienți potențiali.

Impactul asistenței eficiente pentru clienți asupra satisfacției clienților și a reputației mărcii

Atunci când clienții întâmpină asistență promptă și eficientă, aceasta influențează pozitiv percepția lor asupra unei mărci. Ei dezvoltă încredere și încredere în marcă și au șanse mai mari să rămână loiali, să facă achiziții repetate și chiar să susțină marca în fața altora.

O reputație pozitivă înseamnă încredere, fiabilitate și calitate, atragerea de noi clienți și păstrarea celor existenți. Loialitatea clienților, pe de altă parte, se traduce în fluxuri constante de venituri, costuri de marketing reduse și potențialul de creștere organică prin recomandări din gură.

Un serviciu bun pentru clienți demonstrează angajamentul unei companii de a satisface nevoile clienților. Clienții mulțumiți, impresionați de serviciul consecvent și de o marcă de renume, sunt înclinați să rămână loiali, să se implice cu brandul și să acționeze ca susținători ai mărcii, contribuind la creșterea susținută a afacerii.

Rolul angajamentului social media în satisfacția clienților

Rețelele sociale sunt un canal direct prin care companiile pot interacționa cu publicul lor. Conținutul captivant, răspunsurile în timp util la comentarii și mesaje și participarea activă la discuții umanizează brandul și construiesc o comunitate loială.

Interacțiunea publicului pe rețelele sociale permite companiilor să înțeleagă nevoile și feedback-ul publicului lor. Acesta permite companiilor să își adapteze strategiile, produsele sau serviciile pentru a se alinia mai bine cu așteptările publicului, sporind satisfacția clienților.

Chipotle este unul dintre cele mai populare mărci de pe rețelele sociale. Contul lor oficial de pe Instagram are peste 1,2 milioane de urmăritori. Iată un exemplu de interacțiune cu un client nemulțumit.

Arătarea interesului și răspunsul prompt la clienții nemulțumiți demonstrează profesionalism și poate câștiga astfel de clienți în susținători loiali ai mărcii.

Automatizarea rețelelor sociale economisește 6 ore pe săptămână

Rețelele de socializare sunt pentru conectare. Dacă nu postați suficient de regulat, algoritmul vă va împinge într-un colț întunecat, unde nimeni nu vă va vedea postările. În plus, dacă nu participați la conversații, oamenii vă vor ignora postările.

Dar să recunoaștem. Sunt atât de multe de făcut și nu vei fi întotdeauna disponibil să faci postări și să răspunzi manual la fiecare comentariu. De aceea ai nevoie de automatizare.

Instrumentele de automatizare pot programa și publica postări pe rețelele sociale în mod optim, asigurând o prezență online consistentă. În plus, pot urmări implicarea și analiza, simplificând măsurarea performanței conținutului și a reacțiilor publicului.

Adoptarea automatizării rețelelor sociale va simplifica cerințele de asistență pentru clienți, implicare, interacțiune cu publicul, cunoaștere a mărcii și generare de clienți potențiali.

Conform calculelor lui NapoleonCat , dacă utilizați automatizarea pentru a publica 11–50 de postări pentru Twitter, Instagram, Facebook și Google My Business, veți economisi până la 63 de ore pe lună.

NapoleonCat este o platformă de gestionare a rețelelor sociale cu o serie de funcții concepute pentru a eficientiza operațiunile rețelelor sociale.

De la programarea postărilor pe rețelele sociale și răspunsurile în timp util la comentariile publicului, NapoleonCat dă putere companiilor să-și gestioneze prezența online și să sporească implicarea și performanța mărcii.

Timpul este esențial pentru fiecare manager de afaceri care se străduiește să mențină prezența pe rețelele sociale. Răspunsurile automate vă vor ajuta să economisiți timp și bani, menținând în același timp o prezență ridicată online.

Puterea analizei

Odată ce ați stăpânit să postați regulat și să vă implicați în conversații cu adepții dvs., trebuie să fiți mereu cu ochii pe analizele dvs.

Analiza rețelelor sociale vă permite să luați decizii informate și să vă rafinați strategiile. Extragerea tiparelor din aceste date vă ajută să vă înțelegeți publicul, tendințele pieței și performanța.

Analiza rețelelor sociale le permite companiilor să:

• Înțelegeți ce tipuri de conținut funcționează cel mai bine. De exemplu, datele ar putea arăta că videoclipurile generează mai multă implicare, ceea ce determină o schimbare a strategiei de conținut pentru a include mai multe videoclipuri.
• Identificați momentele de vârf de implicare când publicul este cel mai activ pe rețelele sociale. Adaptarea programelor de postare la orele de vârf poate crește implicarea și acoperirea.
• Calculați rentabilitatea investiției (ROI) al campaniilor de social media, permițând companiilor să aloce resurse în mod eficient.
• Personalizați răspunsurile la comentariile și mesajele publicului, îmbunătățind experiența generală a clienților pe rețelele sociale.

Gânduri finale

Participarea la discuțiile din secțiunea de comentarii vă ajută să vă conectați cu publicul și să construiți o bază de clienți loiali pentru marca dvs. Prin urmare, trebuie să urmăriți să postați conținut relevant în mod constant și să interacționați cu potențialii clienți pe toate platformele de social media.

Crearea de fani loiali pe Instagram, Facebook, LinkedIn și Google My Business poate dura timp, deoarece aveți alte sarcini solicitante pe mâini.

Automatizarea rețelelor sociale ajută la reducerea timpilor de răspuns, sporește satisfacția clienților și optimizează utilizarea timpului. Puteți programa și gestiona în mod constant postările pe rețelele sociale, optimizând acoperirea și implicarea publicului.

Încorporarea NapoleonCat în strategiile dumneavoastră vă poate optimiza operațiunile și poate stimula creșterea afacerii. Instrumentul oferă, de asemenea, informații analitice profunde, pe care le puteți utiliza pentru a măsura performanța, a identifica tendințele și a lua decizii bazate pe date.

Gestionarea eficientă a asistenței pentru clienți și implicarea în interacțiunile cu rețelele sociale duce la o satisfacție sporită a clienților, o conștientizare sporită a mărcii și o loialitate îmbunătățită a clienților.