5 moduri de a utiliza ascultarea socială pentru analiza competitivă

Ascultarea socială este un instrument cheie pentru arsenalul oricărei afaceri – și un motiv convingător pentru a utiliza mai bine rețelele sociale. În multe feluri, și pentru multe industrii, se află la vârful piramidei cercetării de piață, oferind o perspectivă onesta și echilibrată asupra clienților dvs. și a pieței în general.

Rețelele sociale sunt mult mai mult decât un instrument de marketing, iar unele dintre cele mai valoroase progrese pe care le faceți pe acele platforme vor avea loc în culise, dincolo de orice postare sau interacțiune. Gestionarea totul, de la un tablou de bord central - unul care integrează toate instrumentele obișnuite ale comerțului pentru afacerea dvs. alături de instrumentele dvs. pentru postarea socială - înseamnă să vă bucurați de o vedere neprețuită a propriei prezențe și a concurenților dvs.

Totuși, nu este vorba doar de cercetarea clienților. Analiza concurențială este pregătită pentru a fi luată dacă puteți folosi pe deplin ascultarea socială și profitați de resursele nesfârșite oferite de social media - cu condiția să știți exact ce căutați.

Având în vedere acest lucru, iată 5 moduri în care analiza competitorilor și analiza ascultării sociale se intersectează.

1. Identificare

Începem cu ABC-urile aici, dar trebuie spus întotdeauna: toată analiza concurenților începe cu identificarea acelor concurenți în primul rând, iar rețelele sociale oferă cele mai bune platforme pentru acest proces.

În zilele noastre, cercetarea concurenților este mult mai complicată decât să ieși din magazinul tău din colț și să intri în magazinul din colț de la celălalt capăt al străzii pentru a vedea ce oferte au, sau să redenumești afacerea ta Platinum Star Taxis pentru că celălalt taxi mare. Compania din oraș tocmai a fost redenumită Gold Star Taxis.

Având în vedere că internetul le permite companiilor să găsească clienți din întreaga lume, identificarea principalilor concurenți de vânzări sociale necesită o acoperire globală – și unde este mai bine să găsiți această acoperire decât rețelele sociale?

Identificarea concurenților nu înseamnă doar a găsi cine vinde ceea ce vinzi tu. Păstrând o filă atentă a tuturor cuvintelor cheie relevante – cine le folosește pentru a stabili o perspectivă și autoritate, modul în care adepții lor interacționează cu ei – puteți identifica exact cine concurează împotriva dvs. pentru leadership-ul de gândire și unde au un avantaj. . Numai în acest punct, v-ați justificat mai mult decât costurile de gestionare a media.

2. Sentiment comparativ

Ați primit vreodată un text sau un e-mail în care starea de spirit și sentimentele expeditorului sunt total ambigue? Acolo unde sarcasmul este la fel de probabil ca onestitatea sau un fel de bruscă agresivă ar putea însemna de fapt doar că au fost ocupați, lansând un mesaj (perfect prietenos) între întâlniri consecutive sau în drumul lor de la birou pentru ziua respectivă. ?

V-ați conectat vreodată pe Twitter pentru a vedea în tendințe numele unei anumite persoane – sau numele unei afaceri? Deși acesta este aproape echivalentul digital al facerii primei pagini, nu se știe dacă acea persoană sau compania se bucură de o criză de publicitate pozitivă sau de o adevărată criză în rețelele sociale, până nu te uiți la ceea ce spune publicul larg.

Sentimentul contează, iar posibilitatea de a vedea în mod clar analizele rețelelor sociale pentru a vedea sentimentele din spatele postărilor despre tine ale followerului tău este fundamentală pentru utilizarea rețelelor sociale.

O mulțime de lucruri influențează sentimentul. De fapt, pe rețelele de socializare, peste 75% dintre emoji-urile folosite vineri și sâmbătă sunt pozitive. Dar utilizatorii de rețele sociale nu își filtrează gândurile despre mărci în funcție de vreme sau de zilele în scădere până la următoarea lor vacanță. Un lucru este să poți spune „Am primit 500 de mențiuni în doar două zile”, dar câte dintre aceste mențiuni au fost pozitive? În mod ideal, toate vor fi, dar trebuie să țineți degetul pe acel puls.

Dar. Asta nu este tot ce ar trebui să faci.

Compararea sentimentelor din spatele interacțiunilor tale și ale concurenților tăi cu adepții poate oferi niște informații neprețuite pe care pur și simplu nu le vei găsi nicăieri altundeva. Să știi că 88% dintre mențiunile tale sunt pozitive este grozav și merită o palmă pe spate, dar care este contextul? Ce nivel de sentiment pozitiv primesc concurenții tăi? Este mai mult? Mai puțin? Nu ar fi util să știm?

Ar trebui. Analiza și compararea sentimentelor vă vor oferi o perspectivă mai bună asupra a ceea ce funcționează, a ceea ce nu funcționează și unde aveți un avantaj clar față de concurent.

3. Conversații sociale

Rețelele de socializare reprezintă tendințele – vagonul din față al trenului, unde se stabilesc pentru prima dată noile conversații și tendințe. Aceste platforme se deplasează foarte repede, de la domeniul profesional al LinkedIn, unde gândurile sunt ascuțite în fața unui public de sute de mii, până la creativitatea nestăpânită a TikTok, unde milioane de utilizatori sunt atrași în acest fel și acela între cele mai neașteptate dintre tendințe - și tot ce taie undeva la mijloc.

Chiar și în mai multe spații profesionale, cum ar fi LinkedIn – cea mai populară platformă printre agenții de marketing B2B – conversațiile sociale apar în mod constant în mod organic. Unele sunt mai previzibile decât altele, dar, în orice caz, demonstrarea unui lider de gândire în fața acestor conversații schimbătoare va aduce dividende.

Imprevizibilitatea conversațiilor și a tendințelor sociale este ceea ce le face un instrument atât de puternic pe care îl pot folosi companiile. Companiile care sunt dispuse să depună eforturi pentru a ține pasul vor fi recompensate pentru eforturile lor.

Nu vrei să fii dependent de concurenții tăi pentru aceste informații sau vei fi întotdeauna cu un pas în spatele lor atunci când vine vorba de postări pe rețelele sociale. Dar, mai ales în acele zile de început, analiza modului în care concurenții tăi fac parte din acele conversații sociale se va dovedi extrem de valoroasă pentru a-ți informa propria abordare. Ce conversații sunt fructuoase și pe care nu merită să sari? Învățarea din experiență este grozavă, dar învățarea din experiențele concurenților tăi poate fi și mai bună.

4. Fixarea strategiei lor

Nu există două strategii de marketing pe rețelele sociale B2B care sunt la fel – și nici nu ar trebui să fie. Chiar și doar o privire casual asupra unora dintre cei mai proeminenți concurenți din lume – Apple și Microsoft, de exemplu – veți observa mai multe diferențe decât asemănări care stau la baza strategiilor lor de social media. Cu toate acestea, înțelegerea lor unul față de celălalt – și modul în care își comercializează ei înșiși – va fi acută.

În ce conversații sociale se introduc ei înșiși și cât de repede? Cum generează ele interes când mențiunile sunt scăzute sau sentimentul este mai mult negativ decât pozitiv? Lucrează cu influenți și, dacă da, cu cine? Eforturile lor sunt concentrate spre comunicarea directă cu adepții sau publicarea de conținut bogat și perspicace pentru a-și spori liderul de gândire?

Nu analizăm strategiile concurenților noștri cu scopul de a le copia sau de a le imita, dar cunoașterea modului în care concurenții dvs. obțin rezultatele pe care le văd vă va oferi mai multe informații despre aspectele de marketing pe rețelele sociale pe care trebuie să le folosiți mai mult - sau, poate, mai puțin.

5. Cota de voce

Deci, știți cine sunt concurenții dvs. și știți ce aspecte ale marketingului pe rețelele sociale folosesc aceștia pentru a implica publicul și a atrage noi clienți potențiali. Dar cum vezi, în cuvinte și cifre, cum se compară asta cu propriul tău succes? Cum îți creezi un obiectiv clar în care succesul (sau opusul său) este măsurabil?

Răspunsul simplu: cu software-ul potrivit de social media marketing. De ce? Pentru că va aduna toate informațiile pe care le poate oferi rețelele sociale, dar care sunt adesea trecute cu vederea, deoarece, fără software-ul potrivit, gestionarea lor este consumatoare de timp și laborioasă și ceva ce cei mai mulți dintre noi pur și simplu nu au timpul sau resursele de făcut în fiecare săptămână.

Cota de voce este una dintre cele mai semnificative statistici pe care le veți avea la dispoziție. Mai simplu, acesta descompune numărul de mențiuni pe orice subiect specific sau cuvânt cheie între dvs. și concurenții dvs., oferind o perspectivă clară asupra cât de mult dominați conversația - și cât de mult domină acestea.

Când vine vorba de rețelele sociale, unul dintre lucrurile care fac ca schimbul de voci să fie atât de valoros este faptul că fiecare dintre mențiunile pe care le consideră sunt făcute de clienți/followeri activi. Aceasta nu este o statistică vagă care reprezintă o experiență pasivă, cum ar fi derularea (sau, poate, clic accidental pe) un anunț pe o pagină web. Fiecare mențiune făcută despre tine și concurenții tăi este intenționată și clar motivată de sentiment.

Dacă strategia ta actuală de socializare se concentrează atent pe propriile tale profiluri, pe propriile postări și pe propriii adepți, atunci mișcă-te și fă puțin loc pentru o analiză competitivă. Unul dintre cele mai mari beneficii pentru a investi timp și creativitate în creșterea prezenței tale pe rețelele sociale este capacitatea de a genera o mulțime de informații despre concurență - cu condiția să ai sistemul potrivit pentru sortarea tuturor acestor date.

Acest lucru este mai ușor de spus decât de făcut – sau a fost, înainte de a concepe platforma supremă de gestionare a rețelelor sociale care adună toate perspectivele împreună și face publicarea socială și managementul comunității – și, desigur, analiza competitivă – un proces intuitiv, mai degrabă decât o presupunere. joc.

Stăpânirea rețelelor sociale (și a tuturor informațiilor sale) necesită mult timp și experiență. Vestea bună este că am făcut toate acestea în numele clienților noștri și știm cum să profităm la maximum de acele canale în cel mai eficient mod posibil și ușor de utilizat.