5 factori de încredere pentru a crește numărul de conversii pe site-ul dvs

Încrederea în site-ul web este foarte importantă în tranzacțiile online.

Dacă vizitatorii tăi nu au încredere în tine, ei nu își vor depăși temerile cu privire la pericolele interacțiunilor bazate pe web. Site-ul dvs. web joacă un rol important în câștigarea încrederii și încrederii vizitatorilor - ar trebui să pară demn de încredere și credibil pentru a încuraja vizitatorii să convertească.

Puteți construi încredere în site-ul dvs. concentrându-vă pe cei cinci factori enumerați mai jos.  

5 factori de încredere pentru site-ul web

1. Calitatea designului

Aspectul fizic contează.

Psihologul comportamental de la Universitatea Stanford BJ Fogg și colegii săi au descoperit că designul site-ului web influențează semnificativ judecățile de credibilitate ale utilizatorilor. Majoritatea utilizatorilor online apreciază fiabilitatea unui site web în funcție de modul în care arată. Aceste hotărâri informează utilizatorii asupra deciziilor dacă ar trebui să aibă încredere sau nu pe un site web.

În mod similar, un studiu din 2011 al Dr. Brent Coker de la Universitatea din Melbourne dezvăluie că oamenii se comportă online ca și offline. Aceasta înseamnă că oamenii au mai multe șanse să aibă încredere în site-uri web frumoase, în același mod în care au încredere în oameni frumoși.

Când vine vorba de a câștiga afacerea utilizatorilor dvs., multe depinde de atractivitatea vizuală a site-ului dvs. Utilizatorii vor deduce calitatea produselor sau serviciilor tale din felul în care arată site-ul tău. Un site web aglomerat, cu aspect neprofesional, se va reflecta slab asupra mărcii și produselor dvs.

Ca atare, primul pas pentru construirea încrederii online este să ai un site profesionist, bine conceput. Așteptările vizitatorilor de la un site web atrăgător sunt mereu în schimbare, dar există elemente constante care promovează un design vizual excelent – ​​o bună organizare a site-ului, claritate, scheme de culori adecvate și utilizarea corectă a imaginilor.

2. Utilizabilitate

Iată un motiv destul de bun pentru a îmbunătăți gradul de utilizare: vizitatorii au mai multe șanse să aibă încredere într-un site web ușor de utilizat.

Un studiu din 2006 al lui Flavian, et. al. arată că încrederea este direct proporțională cu percepția vizitatorilor cu privire la cât de utilizabil este un sistem. Încrederea utilizatorilor crește odată cu creșterea ușurinței de utilizare pe un site web. Cercetătorii au descoperit, de asemenea, că o mai mare utilizare a influențat pozitiv satisfacția utilizatorilor și a creat loialitatea site-ului.

Rezultatele acestui studiu au fost confirmate zece ani mai târziu de Acemyan și Kortum, al căror studiu privind Relația dintre încredere și uzabilitate în sisteme arată că sistemele cu o utilizare mai mare s-au bucurat de o mai mare încredere din partea utilizatorilor.

Are sens: utilizatorii nu se vor simți confortabil folosind un site web care necesită prea mult efort pentru a naviga și a îndeplini sarcini. Utilizarea scăzută poate, de asemenea, să întărească temerile existente cu privire la riscurile tranzacțiilor online, în special în rândul utilizatorilor neînțelepți.

Dacă aveți de gând să faceți un singur lucru pentru a construi un site web de încredere, atunci concentrați-vă pe îmbunătățirea gradului de utilizare.

3. Consecvența

Consecvența creează încredere.

Potrivit psihologului Robert Cialdini, oamenii au nevoia de a fi consecvenți și de a fi văzuți ca atare. Această nevoie de consecvență se extinde la relația noastră cu ceilalți și mediul nostru. Oamenii se așteaptă și prețuiesc consistența în ceilalți oameni și își doresc cât mai multă stabilitate posibil.

Consecvența este privită ca o caracteristică dezirabilă, deoarece de obicei se referă la predictibilitate, fiabilitate și fiabilitate. Oamenii tind să aibă încredere în lucruri pe care le-au dovedit previzibile și de încredere, deoarece scade probabilitatea unui efect negativ din decizia lor.
Pe un site web, consecvența reduce incertitudinea. Îi asigură pe vizitatori că oamenii și compania reprezentate de site-ul web vor acționa cu integritate și vor respecta promisiunile lor.

De exemplu, un site web cu design, branding și mesaje consistente transmite un sentiment de fiabilitate și construiește familiaritatea în rândul vizitatorilor. Acest lucru îi ajută să se simtă mai confortabil în îndeplinirea sarcinilor și tranzacțiilor.

4. Autoritate

Dacă doriți o cale mai rapidă pentru a câștiga încredere, atunci trebuie să vă stabiliți autoritatea.

Potrivit psihologilor, autoritatea – cea care nu vine din constrângere, adică – are încredere încorporată. Ca ființe sociale, oamenii recunosc și au încredere automat în figuri de autoritate. Căutăm la ei pentru cunoștințele, competența, preocuparea pentru bunăstare și o varietate de alte lucruri. Întrucât oamenii își asumă bunăvoința celor care exercită autoritatea, ei cred că nu vor acționa în niciun fel care să fie dăunător altora.

O modalitate bună de a împrumuta încredere de la figuri de autoritate sau mărci este să puneți recenzii, premii, mențiuni media sau asociații comerciale pe site. Făcând acest lucru, site-ul dvs. web beneficiază de efectul de halo în care percepția de autoritate se extinde asupra mărcii sau site-ului dvs. prin simpla asociere.

5. Transparență

Nimic nu ucide încrederea mai repede decât ambiguitatea și îndoiala.

Oamenii vor deschidere și onestitate din interacțiunile lor din viața reală. Nimeni nu vrea să aibă o relație cu cineva care ascunde ceva.

Așteptările cumpărătorilor în ceea ce privește transparența sunt mai mari pe web, deoarece trebuie să-și pună încrederea într-un vânzător îndepărtat – și de multe ori fără chip. Tranzacțiile online sunt denaturate din neatenție în favoarea vânzătorului, astfel încât cumpărătorii online apreciază site-urile web care le oferă cât mai multe informații relevante.

Transparența pe un site web înseamnă să fii direct cu orice informație legată de achiziție sau companie. De exemplu, informațiile de contact trebuie să fie afișate vizibil pentru a înlătura îndoielile cu privire la legitimitatea unei companii. Taxele de expediere, taxele și alte taxe suplimentare trebuie precizate din timp și clar, astfel încât vizitatorii să știe cât de mult îi va costa de fapt un produs sau serviciu.
Un nivel ridicat de transparență pe site-ul dvs. le spune vizitatorilor că îi înțelegeți pe ei și preocupările lor.

Design pentru un site web de încredere

În mediul modern de astăzi, a avea un site web atrăgător este o necesitate.

Dar nu este suficient.

Este posibil ca standardele pentru cum ar trebui să arate site-urile web să fi evoluat, dar conversia se rezumă în continuare la încrederea vizitatorilor. Dacă doriți ca conversiile dvs. să se îmbunătățească, asigurați-vă că site-ul dvs. web inspiră încredere cu un design de calitate și profesional, o utilizare bună, un nivel ridicat de consistență și transparență și o autoritate credibilă.