Revizuiește Bombing: 5 sfaturi pentru a-ți salva reputația online

Site-urile de recenzii online pot fi o sursă excelentă de credibilitate și feedback pentru companiile care doresc să audă direct de la clienții lor. Cu toate acestea, în epoca actuală a rețelelor sociale, mulți indivizi apelează la rețelele sociale pentru a chema companiile, angajații sau produsele online, indiferent dacă au avut sau nu o experiență negativă. Această publicitate proastă poate deveni virală și se poate transforma rapid într-un atac cu bombă asupra afacerilor menționate.

În ultimii ani, am văzut că bombardamentul revizuit nu are limite. De la mass-media precum Marvel's Eternals până la restaurantele locale , se pare că nimic nu este ferit de bombardarea recenziilor.

Ce este Review Bombing?

O bombă a recenziilor este un fenomen pe internet în care un grup mare de persoane, denumite uneori troli, lasă în mod intenționat recenzii negative pe site-urile de rating cu intenția de a reduce evaluările companiilor, mass-media sau indivizilor. Aceste recenzii negative conțin adesea informații false sau informații greșite și provin de la utilizatori care nu au avut o experiență personală cu entitatea pe care o revizuiesc.

Examinarea bombardamentelor dăunează de fapt afacerilor?

Pentru unii, câteva recenzii negative false sau exagerate s-ar putea să nu sune mare lucru. În era digitală de astăzi, totuși, recenziile online pot face sau distruge o afacere și pot fi un factor decisiv în ceea ce privește dacă un consumator dorește sau nu să se angajeze în acea afacere. Într-un atentat cu recenzii standard, mai ales atunci când este amplificat de rețelele sociale, pot apărea sute, dacă nu mii de recenzii negative simultan. Acest lucru poate reduce cu ușurință evaluările online ale unei companii, chiar dacă recenziile sunt false și poate afecta negativ reputația online a acesteia în ansamblu.

Cum pot aplicațiile de rețele sociale precum TikTok să amplifice bombardarea recenziilor?

Se pare că există un nou videoclip sau o postare virală pe rețelele de socializare aproape în fiecare zi. Uneori, această viralitate se datorează faptului că creatorul are deja un număr mare de urmăritori, dar alteori un videoclip poate fi atât de enervant, de polarizat sau de-a dreptul incredibil, încât spectatorii îl împărtășesc ca focul. Odată cu cantitățile masive de vizionări, vin și cantități masive de comentarii, permițând atât informațiile, cât și informațiile greșite să fie partajate foarte rapid. Este nevoie doar de un comentariu pentru a arunca o locație a unui magazin, numele complet al unui angajat sau un număr de telefon pentru a crea un efect de bulgăre de zăpadă care poate duce la un atentat cu recenzii.

Unul dintre clienții noștri ORM a experimentat acest lucru direct anul trecut. Un creator de TikTok a postat un videoclip cu un client necinstiți la locul lor de muncă, iar videoclipul a devenit rapid viral. În comentarii, cineva a declarat incorect că persoana respectivă a lucrat pentru clientul nostru, sugerând că alți utilizatori ar trebui să lase clienților noștri recenzii slabe. Așa cum este tipic în secțiunile de comentarii ale majorității platformelor de social media, TikTok nu este cunoscut ca un mediu online în care se realizează în mod obișnuit verificarea faptelor.

Odată ce alți utilizatori au văzut numele clientului nostru, s-au grăbit la Google, Yelp și alte site-uri de recenzii pentru a lăsa evaluări negative. Din fericire, clientul nostru ne-a adus în atenție acest lucru înainte ca atentatul revizuit să scape de sub control și am reușit să luăm măsuri la fața locului pentru a opri atacul, precum și pentru a corecta public dezinformarea. De asemenea, a ajutat faptul că persoana din videoclip nu a funcționat de fapt pentru compania clientului nostru până în prezent, astfel încât recenziile false au fost și mai ușor de eliminat.

Site-urile de recenzii permit bombardarea recenziilor?

Bombardarea recenziilor încalcă în mod obișnuit regulile celor mai populare site-uri de recenzii, deoarece recenziile sunt false, pline de ură sau de natură originală. Să vedem ce politici sunt în vigoare pe cele mai populare site-uri de recenzii pentru a combate atacurile cu bombă.

Google

Potrivit Google , politicile de revizuire au fost actualizate pentru a proteja mai bine companiile după ce compania a înregistrat o creștere a recenziilor care criticau protocoalele COVID-19 ale companiilor. Google a declarat că, odată ce o nouă politică este implementată, „este transformată în material de instruire – atât pentru operatorii noștri, cât și pentru algoritmii de învățare automată”. Chiar și cu antrenament, algoritmii nu pot semnala întotdeauna fiecare recenzie dintr-un atac cu bombă, așa că este important să învățați cum să gestionați și să raportați , de asemenea, recenziile Google.

Scheunat

Yelp a mers pe urmele lui Google actualizându-și propriile politici de recenzie. Yelp a declarat că moderatorii lor au un sistem în vigoare pentru a notifica când un număr masiv de recenzii ajung pe pagina unei companii într-o perioadă scurtă de timp. „Dacă se justifică, echipa noastră de moderatori va investiga și poate dezactiva temporar capacitatea de a posta pe măsură ce plasăm o alertă asupra recenziilor companiei.” Yelp va depune, de asemenea, eforturi pentru a „curăța” pagina de recenzii odată ce recenziile primite au revenit la rata lor normală, urmărind să păstreze doar experiențele exacte și veridice ale clienților de pe pagină.

Facebook

Facebook nu pare să aibă o politică specifică pentru a preveni bombardarea recenziilor, dar oferă opțiunea de a dezactiva recenziile și recomandările. De asemenea, puteți aduna toate recenziile de la atacul cu bombă și le puteți raporta pentru încălcarea regulilor Facebook .

Ajutor! Afacerea mea este bombardată – Ce pot face?

Deși s-ar putea să simtă că totul este în flăcări, este important să vă acordați un moment pentru a vă calma și a analiza situația. În primul rând, încercați să identificați următoarele:

• Prin ce site-uri vin recenziile negative?
• Există o anumită locație sau persoană care este vizată de recenzii?
• Ce angajați sau manageri au informațiile de conectare pentru site-urile de recenzii vizate?

După ce ați adunat aceste informații, urmați aceste cinci sfaturi pentru a vă salva reputația online:

1. Împiedicați primirea de recenzii noi. Unele site-uri de recenzii, cum ar fi Facebook, au opțiunea de a dezactiva temporar recenziile. Dacă aveți alte conturi de rețele sociale, este posibil să doriți să dezactivați comentariile și mesajele directe pentru a preveni și acele pagini să fie bombardate. În cazuri extreme, este posibil să considerați necesar să vă private temporar profilurile sociale, toate împreună.
2. Verificați dacă bomba de recenzie este de fapt destinată afacerii dvs. La fel ca în cazul clientului nostru ORM, utilizatorii au declarat în mod incorect că persoana pe care o vizau a lucrat pentru clientul nostru și, prin urmare, clientul nostru a fost atacat pe nedrept. Dezinformarea se poate răspândi rapid online, așa că este important pentru dvs. să vă dați seama care este raționamentul din spatele bombei de revizuire și dacă este chiar destinată dvs. sau companiei dvs. De obicei, vă puteți da seama care este problema pe baza recenziilor, deoarece utilizatorii vor numi adesea un anumit angajat, o locație sau vor descrie un incident pe care l-au văzut petrecut în videoclip sau postare.
3. Faceți o declarație publică abordând problema (dacă este cazul). Dacă se face sau nu o declarație publică ar trebui decis de la caz la caz, deoarece nu este întotdeauna adecvat sau necesar pentru fiecare atentat cu bombă. Dacă decideți că este corect ca afacerea dvs. să facă o declarație publică, asigurați-vă că vă faceți timp pentru a crea o declarație bine gândită și formulată în mod intenționat. Rețineți că există întotdeauna riscul ca declarația să poată fi folosită împotriva dvs. În cazul clientului nostru ORM, era logic să facem o declarație publică în care să spunem că persoana din TikTok nu lucrează în prezent pentru companie. De asemenea, clientul nostru a simțit necesar să denunțe public și comportamentul individului din videoclip.
4. Rețineți cum scriu recenzenții despre persoana sau incidentul care a avut loc. TikTok și alte aplicații de social media tind să aibă un public mai tânăr, așa că poate fi ușor să identifici ce recenzii au făcut parte din bombardarea recenziilor și ce recenzii sunt autentice. Unele dintre recenziile de la incidentul de bombardament al clientului nostru chiar au declarat că „au venit aici din videoclipul TikTok”. Declarații de genul acesta vor fi foarte utile atunci când vine vorba de încercarea de a elimina negativele, așa că fii atent la ele.
5. Adunați o echipă pentru a începe să identifice și să semnaleze recenziile care au venit din atentatul cu recenzii. Această echipă poate fi compusă din angajați de încredere, prieteni sau membri ai familiei cu un cont pe site-ul de recenzii vizat. Veți dori să specificați data și ora la care a început atentatul de revizuire pentru a ajuta la restrângerea listei de negative pe care echipa dvs. va trebui să le semnaleze. Va trebui totuși să urmați liniile directoare adecvate când vine vorba de a solicita angajaților să își asume această sarcină (adică, angajații nu ar trebui să se simtă forțați sau să se teamă pentru securitatea locului de muncă dacă aleg să nu participe la semnalare). De asemenea, nu oferiți stimulente prietenilor sau familiei pentru semnalarea unei recenzii, deoarece acest lucru vă poate afecta negativ și reputația.

În cazul unui atac cu bombă de revizuire activă, a face o mișcare greșită se poate reflecta slab asupra reputației dvs. online, așa că veți dori să evaluați cu atenție fiecare sugestie pentru a decide ce va fi cel mai bine pentru afacerea dvs. în ansamblu.

Aveți nevoie de ajutor cu reputația dvs. online?

Gestionarea reputației online vă poate ajuta să vă optimizați site-urile de recenzii, să adunați recenzii noi și să vă ofere instrumentele pentru a lupta împotriva viitoarelor atacuri cu bombă pentru recenzii. Pentru a afla mai multe despre ce poate face ORM pentru afacerea dvs., contactați Go Fish Digital pentru a începe astăzi!