5 tactici pentru a asigura o aliniere eficientă a vânzărilor de marketing

Alinierea dintre departamentele de vânzări și marketing se numește Smarketing. Reprezintă un acord între două echipe care împărtășesc un sistem de comunicare, obiective și strategie. Permite echipelor de vânzări și marketing să depună eforturi pentru a oferi clienților o experiență perfectă, pentru a crește rata de conversie și pentru a crește veniturile.

Postare conexă: 7 strategii importante de recrutare pentru a construi o echipă puternică de vânzări și marketing

Din păcate, multe startup-uri și întreprinderi mici au echipe de vânzări și marketing care lucrează în siloz. Și acest lucru afectează negativ capacitatea unei companii de a converti clienți noi și de a crește pe termen lung. Adesea, echipele izolate vor avea echipa de marketing așezată în partea de sus a pâlniei, iar vânzările vor deține partea de jos. Odată ce un client potențial este pregătit pentru vânzări, acesta ar putea fi predat și, în multe cazuri, nu ar mai auzi din nou de la marketing.

Dar, urmărirea acestui proces liniar nu adaugă nicio valoare afacerilor moderne care operează într-un spațiu restrâns, competitiv. Consumatorii au interacțiuni continue cu mărcile înainte, în timpul și după vânzare. Alinierea este esențială pentru a oferi clienților o experiență consecventă pe tot parcursul ciclului de viață.

Antrenament comun

Echipele de vânzări și marketing care lucrează în siloz au adesea diferite tipuri de pregătire. De exemplu, o echipă de marketing poate lucra la o campanie cu o agendă diferită, iar lansarea vânzărilor poate viza un obiectiv diferit. Din păcate, acest lucru este contraproductiv pentru creșterea companiei.

Prin urmare, este necesară formarea și educarea ambelor departamente împreună. Acest lucru permite învățarea reciprocă din experiențele celuilalt și o mai bună înțelegere a modului în care rolurile lor se integrează în strategia generală de afaceri.

Instruirea comună pentru echipele de vânzări și marketing poate avea loc sub formă de cursuri formale, seminarii, seminarii web și ateliere. O astfel de instruire oferă echipelor resursele necesare pentru a rămâne informate cu privire la tendințele din industrie, pentru a dezvolta noi strategii și pentru a-și reîmprospăta cunoștințele despre produsele sau serviciile companiei lor.

Potriviți pregătirea de care au nevoie pentru a-și îndeplini abilitățile pe care le solicită locul de muncă. De exemplu, lansarea vânzărilor ar putea fi despre serviciul pentru clienți, comunicare, negociere, cunoaștere a produsului și tehnici inovatoare de vânzare. Echipa de marketing ar trebui să obțină acces la cunoștințe despre achiziția de clienți potențiali, tacticile de marketing ale concurenților, marketingul digital și offline etc.

Pe de altă parte, atât echipele de vânzări, cât și echipele de marketing ar trebui să primească instruire pe subiecte precum rezolvarea problemelor, vorbitul în public, abilitățile de scris, managementul timpului, gândirea critică, managementul proiectelor, abilitățile de colaborare, abilitățile de prezentare, abilitățile de lucru în echipă, alfabetizarea IT, alfabetizarea financiară. , abilități de analiză a datelor, managementul relațiilor cu clienții (CRM), etc.

Cunoașterea rolurilor fiecăruia în cadrul organizației poate ajuta ambele echipe să exerseze ceea ce au învățat și să-și demonstreze abilitățile în scenarii simulate sau de joc de rol. Echipa ar trebui să aibă, de asemenea, posibilitatea de a-și revizui performanța în mod regulat pentru a se asigura că se îmbunătățește continuu pe baza pregătirii dobândite.

Integrați automatizarea de marketing cu CRM-ul dvs

Integrarea automatizării de marketing cu CRM poate ajuta la creșterea eficienței și eficacității eforturilor dvs. de marketing. Automatizarea sarcinilor de marketing, cum ar fi creșterea clienților potențiali, segmentarea și călătoriile clienților, vă poate ajuta să vă eficientizați procesele și să eliberați timp pentru activități mai strategice.

Integrarea corectă între echipele de vânzări și de marketing poate ajuta la urmărirea interacțiunilor clienților pe canale. Acest lucru oferă o mai bună înțelegere a ciclului de viață al clienților și identifică oportunitățile de a se implica în continuare cu aceștia. Implementarea unei soluții de automatizare a marketingului ar trebui să urmeze software-ul CRM și poate ajuta la automatizarea activităților de marketing.

Acest lucru permite marketingului să sprijine mai bine vânzările în diferite moduri, inclusiv:

• Crearea unui sistem de scoruri ale lead-ului
• Trimiterea de notificări automate de sarcini
• Urmărirea comportamentelor clienților pentru a le înțelege mai bine interesele și obiceiurile de cumpărare și
• Lansarea de campanii automate de marketing multicanal pentru a atrage mai mulți clienți potențiali.

Integrarea dvs. CRM cu o soluție de automatizare a marketingului este importantă, astfel încât datele din ambele sisteme să trăiască în aceeași bază de date. Acest lucru permite echipei de vânzări și marketing să vadă și să lucreze cu aceleași date, îmbunătățind alinierea.

Mai mult, în zilele noastre, companiile se bazează adesea pe un sistem CRM all-in-one datorită includerii unei soluții de automatizare a marketingului încorporate. Un astfel de amestec elimină necesitatea a două sisteme separate și timpul necesar pentru a le integra.

Citește și: America își atinge limita de împrumut – Președintele Joe Biden este supărat

Împărtășiți obiective comune

Alinierea vânzărilor și marketingului este cheia succesului. Aceasta ar putea include creșterea loialității clienților sau îmbunătățirea evaluărilor de satisfacție a clienților. Ambele echipe trebuie să înțeleagă aceste obiective, astfel încât să obțină aceleași rezultate. Liderii de echipă trebuie adesea să motiveze membrii prin recompense financiare sau recunoaștere pentru îndeplinirea criteriilor de referință.

Odată ce stimulentele sunt implementate, va fi mai ușor pentru membrii echipei de vânzări și marketing să colaboreze la atingerea obiectivelor lor. Ambele departamente ar trebui să lucreze împreună la strategii pentru a stimula creșterea în domeniile lor de expertiză, ajutând în același timp afacerea să-și atingă obiectivele generale. Introduceți o abordare unificată în care fiecare echipă poate valorifica punctele forte ale celeilalte și să compenseze punctele slabe din anumite domenii de expertiză.

Atunci când echipele de vânzări și marketing colaborează către obiective comune prin experimentare, se îmbunătățește conexiunile semnificative. La rândul său, acest lucru poate crește vânzările, productivitatea și veniturile. Pentru un parteneriat de succes între cele două echipe, este esențial să stabilim obiective realizabile care să formeze baza unei colaborări puternice.

Comunicare eficientă și strategie unificată

Comunicarea eficientă între echipele de vânzări și de marketing poate asigura că toată lumea înțelege la ce lucrează fiecare echipă și cum se pot sprijini cel mai bine reciproc. Lucrul în tandem necesită ca departamentele de vânzări și marketing să stabilească canale de comunicare care să permită un dialog regulat și continuu.

Adesea, acest lucru implică întâlniri săptămânale, rapoarte lunare și schimburi regulate de e-mail, în care echipele pot discuta progresul în diferite proiecte sau campanii. Promovarea comunicării interdepartamentale ar trebui să cuprindă înțelegerea nevoilor și oferirea de asistență atunci când este posibil. În plus, comunicarea trebuie să rămână continuă, astfel încât toată lumea din departament să fie conștientă de schimbările de strategii sau tactici care le pot afecta munca.

Ambele echipe ar trebui să fie implicate în crearea unui plan integrat care să sublinieze modul în care vor lucra împreună pentru a atinge obiectivele comune. De exemplu, un calendar partajat permite tuturor să planifice activități și sarcini împreună, identificând în prealabil codependențele.

KPI partajați

Un alt aspect important al alinierii vânzărilor și marketingului este crearea de KPI (indicatori cheie de performanță) partajați. Începeți cu stabilirea KPI-urilor care sunt măsurabile, realiste și relevanți pentru obiectivele echipelor. Acești KPI-uri ajută la asigurarea faptului că echipele de vânzări și marketing lucrează împreună pentru a obține același rezultat și pot oferi feedback pentru a informa deciziile strategice.

O astfel de abordare permite echipelor să descopere domenii în care o echipă o poate depăși pe cealaltă. Acest lucru vă ajută să luați măsuri pentru a obține performanța optimă în ambele departamente, deoarece împărtășesc același set de valori între ele.

KPI-urile partajate reciproc permit membrilor echipei să lucreze spre o viziune comună și să fie deschiși reciproc la metodele și abordările celorlalți. Ajută la spargerea silozurilor existente între ambele echipe și le încurajează să colaboreze mai bine la inițiative organizaționale. De exemplu, un KPI pentru echipa de vânzări ar putea fi numărul de clienți potențiali convertiți, iar KPI-urile de marketing implică numărul de clienți potențiali achiziționați.

KPI-urile comune ajută ambele echipe să fie responsabile. De exemplu, introduceți o rată dintre lead-to-win sau costul mediu pe client potențial.

Citește și: 13 cele mai bune case de pariuri online din Marea Britanie pentru cote competitive și varietate de piață sportivă în 2023

Concluzie

Alinierea vânzărilor și a marketingului în cadrul unei organizații este esențială pentru a-i menține pe toți pe aceeași pagină. Pe termen lung, acest lucru poate ajuta la eficientizarea serviciilor și inițiativelor companiei dvs. O astfel de aliniere crește, de asemenea, eficiența și eficacitatea organizației atunci când urmăresc obiectivele strategice.

Un proces simplificat și de colaborare între echipele de vânzări și marketing adaugă valoare clienților. Alinierea continuă a nevoilor clienților promovează crearea de campanii care îi implică pe clienți și oferă clienților o experiență de neegalat.

Implementați strategiile menționate mai sus dacă afacerea dvs. trebuie să alinieze echipele de vânzări și marketing. Puteți începe cu unul câte unul și puteți vedea cum afectează valorile cheie ale afacerii, cum ar fi vânzările, satisfacția clienților și loialitatea mărcii.

Biografia autorului

Hazel Raoult este un scriitor de marketing independent și lucrează cu PRmention. Ea are peste 6 ani de experiență în scris despre afaceri, antreprenoriat, marketing și toate lucrurile SaaS. Lui Hazel îi place să-și împartă timpul între scris, editare și petrecere cu familia ei.