Cele mai bune întrebări pentru sondajul site-ului web: 5 întrebări pe care le pun marketerii inteligenți

Rezumat: adresarea de prea multe întrebări vizitatorilor site-ului dvs. poate face mai mult rău decât bine. Fiți strategic și întrebați doar câteva - încercați să le limitați la cele mai bune 5 întrebări din sondajul site-ului.

Sondajele web pot fi niște săbii cu două tăișuri. Pe de o parte, instrumentele necesare pentru a efectua sondaje în mod corespunzător vin cu eșecuri evidente, flagrante. Instrumentele de sondaj web nu sunt ieftine. Costul (și justificarea costului) este doar una dintre durerile de cap, totuși. Celelalte pot fi cu siguranță mai fatale.

Implementate incorect, sondajele web pot afecta experiența utilizatorului . Chiar și atunci când sunt implementate corect, sondajele în sine servesc uneori prea mulți maeștri :

• întrebările privind marca și Net Promoter Scores pentru directorii de marketing,
• datele demografice ale vizitatorilor pentru echipele de valori și
• întrebări de utilizare pentru utilizatorii dvs. de experiență

Bineînțeles, când toți sunt la conducere, ajungi cu un sondaj de 150 de întrebări pe care doar cei mai răbdători vizitatori ai tăi vor avea de suferit - și cu reproș.

Există o modalitate mai bună de a face asta.

Ceea ce trebuie să faceți este să vă gândiți (și să faceți compania să se gândească) la ceea ce oferă sondajul pe care NU vă vor spune Google Analytics, Adobe Analytics, WebTrends sau orice alt instrument de monitorizare a traficului, și anume:

1. 1. ce doresc vizitatorii,
   2. dacă pot ajunge la el și
   3. ce este stricat pe site-ul dvs. (în propriile cuvinte)

Trebuie să reduceți drastic numărul de întrebări pe care le puneți . Acestea sunt cele mai bune cinci întrebări ale sondajului pe care le propun, deoarece de la ele puteți începe să testați soluții. Puteți avea mai multe decât acestea, dar încercați să reduceți numărul total de întrebări la sub 15, dacă puteți, pentru o rată de răspuns sănătoasă .

Întrebarea 1: Ce cauți pe site?

O variantă bună este „De ce ați venit pe site?”

Credeți că cunoașteți sarcina utilizatorului, dar dacă vizitatorii dvs. nu vă spun în mod specific ce vor și procesați datele, nu o faceți. Traficul nu vă oferă aceste informații. Ce își doresc vizitatorii când ajung la detaliile produsului dvs.? Prețuri? Specificații? Accesorii? Testele A/B nu vă oferă aceste informații.

Singurul lucru care se apropie de a vă spune acest nivel de intenție dintr-un instrument de analiză a traficului sunt termenii de căutare pe site. Dar asta este pentru un segment din traficul dvs. care se selectează singur în „interlocutori” sau întâmpină dificultăți.

Trebuie să știți acest lucru, trebuie să segmentați acest lucru și numai instrumentele de sondaj vă vor spune acest lucru .

Versiunea VionicShoes.com a întrebării 1: Ce cauți pe site?

Întrebarea 2: Cum ați navigat pe site?

Pentru a găsi ceea ce este stricat pe site-ul dvs. web, trebuie să știți ce tip de experiență au oamenii . Există câteva modalități de a spune cum navighează utilizatorii fără a le întreba în mod specific, dar este util să aveți această întrebare la îndemână atunci când diagnosticați ce este defect.

Trebuie să oferiți tehnici de navigare comune și o opțiune „altă” pentru a clasifica cazurile marginale. Mai multe despre cum să segmentați acest lucru mai târziu.

Întrebarea 3: Ați găsit ceea ce căutați?

Acesta este, fără îndoială, cel mai important lucru pe care trebuie să-l întrebați . Acesta este marele tată al întrebărilor de utilizare: rata de realizare .

Dacă combinați această întrebare cu sarcina utilizatorului de la întrebarea unu, obțineți rata de realizare a sarcinii. Combinând cele două întrebări, veți obține lucrurile pe care vizitatorii dvs. le fac (și eșuează) cel mai des . Aceasta este problema pe care trebuie să te concentrezi cel mai mult. Puteți testa apoi soluții pentru zonele în care știți că veți muta acul.

Alternativ, puteți combina acest lucru cu întrebarea numărul doi, căile comune de navigare. Acest lucru vă va aduce zone de navigare sparte . Este posibil să puteți implementa lucruri pe tot site-ul pentru a remedia zonele pe care le-ați găsit a fi slabe.

Datele privind rata de realizare, luate de sine stătătoare, sunt doar un instantaneu al gradului de utilizare a site-ului dvs. Poate fi un lucru frumos să-l prezinți directorului dvs. de marketing, dar de la sine nu vă va lăsa să rezolvați nimic. În combinație cu alte întrebări, totuși, este o măsură foarte acționabilă.

Versiunea VionicShoes.com a întrebării 3: Ați găsit ceea ce căutați?

Întrebarea 4: Dacă nu, de ce nu?

De obicei, vizitatorii tăi nu sunt Steve Krug (dacă este un vizitator, du-te la o bere și sărbătorește). Ei …

• nu vă va spune cum să remediați cel mai bine problemele
• nu sunt experți în experiența utilizatorului
• nu-și dedica părți mari din creier testelor de utilizare

Tu faci. (Ai, nu-i așa?)

Dacă vă ascultați cu atenție vizitatorii, aceștia vă vor spune ce este în neregulă. Dacă le surprindeți textul, s-ar putea să vă ofere informații despre motivul pentru care ceva la care ați muncit atât de mult este rupt. Îți vor spune nu doar că bebelușul tău este urât, ci și de ce cred asta. Amintiți-vă, aceste tipuri de comentarii pot fi sfâșietoare, dar acele comentarii sunt lucruri bune. Îți vor spune ce să prioritizezi și ce să remediezi .

Întrebarea 5: Dacă nu ați găsit ceea ce căutați, ce ați făcut în continuare?

Dacă „ai găsit ceea ce căutai?” este despre „rata de realizare”, această întrebare este despre „ costul de oportunitate ”. Dacă persoanele care nu găsesc ceea ce caută pleacă pe alte site-uri web, vă sună sau vă e-mail, sau fac alte acțiuni, puteți atribui costuri. Apoi, puteți justifica bugetele în fața conducerii pentru a rezolva cele mai grave probleme și pentru a începe testarea pe zone definite îngust, cu obiective foarte specifice și obiective mai inteligente.

Depășind cele mai bune 5 întrebări pentru sondajul site-ului web

Amintiți-vă, acestea sunt cele cinci întrebări prescrise – puteți mai avea câteva. Dar doar câteva.

Este nevoie de voință și specificitate pentru a reduce numărul de întrebări. Puteți avea o întrebare de satisfacție pentru echipa de brand, atâta timp cât păstrați numărul gestionabil. Puteți avea un „vizitator nou versus vizitator care revine” pentru echipa dvs. de măsurare a traficului (puncte bonus dacă primiți doar un cookie pentru a spune acest lucru instrumentului dvs. de sondaj fără a deranja vizitatorul).

Cu toate acestea, cele mai bune cinci întrebări ale sondajului pe site vă vor spune ce să testați, ce să remediați și, în cele din urmă, vă vor permite să vă concentrați asupra lucrurilor care vor muta acul.

Dacă aveți un instrument de sondaj și nu puneți aceste întrebări, este timpul să vă uitați la ce întrebări puteți elimina , astfel încât să puteți întreba lucrurile pentru care toți agenții de marketing online au nevoie de răspunsuri. Dacă nu aveți un instrument de sondaj, vă recomandăm să vă uitați la Google Consumer Surveys pentru sondaje cu un buget, sau pentru iPerceptions, ForeSee și OpinionLab pentru bugete moderate până la mari pentru sondaje.

(Citiți „Instrumente de sondaj web 101: de la prețuri la execuție” pentru o listă de instrumente de sondaj pe care le puteți lua în considerare.)

Acest articol a apărut inițial în coloana Total Retail a lui Tim Ash în decembrie 2013. A fost actualizat pentru a reflecta instrumentele de marketing în 2020 și pentru a include imagini cu exemple de întrebări ale sondajului.