Cele 5 etape ale marketingului prin care fiecare afacere își mută clienții
Publicat: 2022-08-11Podcast de marketing cu John Jantsch
În acest episod al podcastului Duct Tape Marketing, fac o emisiune solo și voi vorbi despre ceva despre care am vorbit mult în ultima vreme, numit Customer Success Track.
Cheie la pachet:
După ce am lucrat cu tone de afaceri mici și clienți în ultimii 30 de ani, mi-am dat seama că există cinci etape de marketing prin care trec multe afaceri. Am reușit să identific reperele de care au nevoie companiile pentru a muta clienții sau clienții și, în consecință, sarcinile asociate cu fiecare dintre aceste repere.
Am trasat acest lucru în ceea ce eu numesc Următorul de succes al clienților – un concept despre care vorbesc profund în cea mai recentă carte a mea – The Ultimate Marketing Engine. În acest episod, mă aflu în cele cinci etape ale succesului clientului – Fundație, Creștere la nivel, Organizare, Stabilizare și Scalare – și cum să avansez un client sau un client prin toate cele cinci etape pe termen lung. relatie de afaceri.
Subiecte pe care le abordez:
- [1:28] Ce este urmărirea succesului clienților
- [1:41] Etapa 1: Fundație
- [7:46] Etapa 2: Creșteți nivelul
- [11:36] Etapa 3: Organizare
- [14:23] Etapa 4: Stabilizare
- [18:36] Etapa 5: Scala
Resurse pe care le menționez:
- Obțineți versiunea Kindle a The Ultimate Marketing Engine pentru doar 2,99 USD (în luna august 2022)
- Aflați mai multe despre cartea mea The Ultimate Marketing Engine
Luați evaluarea de marketing:
- Marketingassessment.co
Îți place acest spectacol? Faceți clic pe peste și dă-ne o recenzie pe iTunes, te rog!
John Jantsch (00:00): Episodul de astăzi al podcastului de marketing cu bandă adezivă vă este oferit prin prospectare fericită, găzduit de Jason Bay și oferit de gazda rețelei de podcast HubSpot, Jason Bay, cu experți de seamă în vânzări și reprezentanți de top. pentru a împărtăși sfaturi utile și strategii care să vă ajute să obțineți mai multe întâlniri cu clienții dvs. ideali. Recent, au făcut un spectacol în săptămâna de lucru de patru zile. Sunt un mare fan. Cred că toată lumea ar trebui să caute să încerce să creeze asta. Hei, cea mai mare parte a muncii noastre o facem în aproximativ două ore în fiecare zi. Oricum, haideți să încercăm săptămâna de lucru de patru zile. În regulă, ascultă binecuvântarea, prospectarea, oriunde îți iei podcasturile.
John Jantsch (00:46): Bună, salut și bun venit la un alt episod al podcastului de marketing cu bandă adezivă. Acesta este John Jantsch și fac o altă emisiune solo, doar tu și cu mine și la radio, așa cum se spune, cred că cineva a spus, probabil, o să vorbesc despre ceva despre care am vorbit foarte mult în ultima vreme, numit client. succes, urmăriți micul plug pentru cea mai recentă carte a mea, cel mai bun motor de marketing. Vorbesc despre asta în profunzime acolo și există tot felul de resurse. Și dacă ascultați această emisiune în august 2022, puteți ridica versiunea Kindle pentru 299. Bine. Există o reclamă astăzi. Dar dacă acest subiect rezonează, du-te să iei cartea pentru că am aprofundat în ea. Deci, iată premisa de bază din spatele acestei piste de succes a clienților. De-a lungul anilor, am început să recunosc și, din nou, nu m-am trezit în prima zi și să spun, așa este lumea peste tone și tone de experiență, ani de clienți, perspective.
John Jantsch (01:45): Am început să realizez că există aproximativ cinci etape de marketing prin care trec multe afaceri. Iar unii dintre ei se repezi prin ele. Unii dintre ei se întâlnesc într-o etapă sau alta pentru o lungă perioadă de timp, dar am fost capabil să recunosc caracteristicile unei afaceri în acea etapă, în funcție de ceea ce se întâmplă în marketingul lor sau de ceea ce se întâmplă, tu. știu, din ce în ce mai mult în prezența lor online. Știu cu ce provocări se confruntă probabil în acel moment din cauza locului în care se află. Dar știu, de asemenea, că am reușit să identificăm reperele prin care avem nevoie pentru a le trece și, în consecință, sarcinile asociate fiecăruia dintre aceste repere. Și dacă facem asta, vreau să spun, este practic o listă de sarcini cu lucruri care trebuie îndeplinite. Dacă facem asta, putem spune și noi, dar iată promisiunea de a trece prin această etapă.
John Jantsch (02:37): Voi intra în profunzime din punct de vedere al marketingului. Deci, dacă ești proprietar de afaceri acolo, te gândești, bine, el vorbește despre mine chiar acum. Poate că îți va oferi câteva indicii despre ceea ce trebuie să te uiți în marketingul tău. Dacă ești un specialist în marketing, dacă ești un consultant care ascultă asta și lucrezi cu oameni la marketingul lor, aceasta este o modalitate excelentă de a începe să te gândești la cum ai păstra clienții pentru o perioadă mai lungă de timp, deoarece ai un foaia de parcurs din care lucrați. Și din nou, așa cum am spus, cu mult, mult mai multă profunzime în acest motor de marketing suprem și multe lucruri despre care am scris, dar m-am gândit să o scot la iveală astăzi, deoarece cred că ceea ce se întâmplă este mult. De multe ori oamenii nu pot identifica cu adevărat problema sau cred că soluția este că am nevoie de mai multe clienți potențiali.
John Jantsch (03:19): Ei bine, ceea ce voi împărtăși astăzi este că asta nu este întotdeauna provocarea. Există un fel de ordine liniară.
John Jantsch (04:06): Și cred că uneori asta îi provoacă pe oameni. Există o mulțime de oameni cărora le place să joace. Le place să facă bricolaj. Le place să intre și să sape sub capotă și să-și dea seama. Chiar dacă le ia toată ziua să o facă. Și asta trebuie să se schimbe. Dacă de fapt vrei să treci prin aceste etape. Deci despre asta voi vorbi azi. În regulă. Deci haideți să vorbim despre etape. Le-am dat nume. Sunt cinci. Voi trece prin caracteristici și sper că veți asculta și veți spune, oh, așteptați un minut. Asta e ceva din ceea ce trec. Deci trebuie să fie acolo unde sunt. În regulă. Etapele sunt nivelul fundației, organizarea, stabilizarea și scalarea. Acum, acestea sunt nume arbitrare. Acesta este doar un nume pe care l-am fixat pe fiecare dintre etape.
John Jantsch (04:53): Dacă te gândești să dezvolți așa ceva pentru propria ta practică sau pentru propriile tale oferte pe care le faci acolo, evident că cinci este chiar un număr arbitrar, dar tocmai am descoperit că cu cine am lucrat. a fost o modalitate bună de a delimita. În regulă. Deci, care sunt caracteristicile acelei afaceri de fundație destul de des, uneori, dar nu întotdeauna. Sunt într-un mod de pornire. Sunt foarte conduși de fondatori. Toate vânzările au loc de obicei de la fondator, ies acolo și bat la uși. Aproape. Nu există clienți potențiali pentru site-uri web. Poate că au construit un site web. Este un fel de broșură, dar nu vin clienți potențiali. Ei vorbesc despre compania lor. Ei vorbesc despre produsele lor în cea mai mare parte a marketingului lor. Nu există o prezență online consistentă. Adică, vedem asta tot timpul. Poate că au un profil LinkedIn, au o, o, știi, o pagină de profil de afaceri Google și mai există o opțiune de a marca numele pe ceea ce o numesc. Adică, sunt doar, sunt multe inconsecvențe. Și de obicei este pentru că nu au acordat nicio valoare participării la rețelele sociale. Ei nu folosesc e-mailul într-o manieră consecventă. Chiar dacă primesc clienți, ei nu folosesc e-mailul pentru a-și hrăni acești clienți potențiali, pentru a-i hrăni pe acești clienți, pentru a obține efectiv afaceri repetate.
John Jantsch (06:05): O parte din motiv, unele dintre provocări
John Jantsch (06:37): Toate acestea sună ca tine
John Jantsch (07:39): Acum, evident că asta nu poate face telefonul să sune, ceea ce poate să nu te ducă din punct de vedere al veniturilor unde vrei să ajungi. Deci care este următorul nivel de maturitate. Următoarea etapă, o numim de fapt un nivel superior. De multe ori oamenii vor construi acel site web care să funcționeze cu un agent de marketing. Adică, încep să producă conținut pe care încep să-și optimizeze unele dintre activele de acolo, dar nu convertesc cu adevărat niciunul din acel trafic web. Adică, cred că primul truc este să atragi puțin trafic acolo
John Jantsch (08:25): Nu intri în prima pagină. Știi, rezultatele motorului de căutare sunt pe hărți pentru companiile locale de acolo. Mai e în regulă. Ați cumpărat rețelele de socializare, dar nu există niciun angajament, care este cu adevărat singurul lucru care contează că vin potențiale, dar nu aveți o modalitate reală sistematică de a le urmări. Începeți să vă gândiți la publicitatea online, dar nu sunteți sigur ce să faceți. Și apoi acesta este un alt lucru cu care ne întâlnim de obicei în această etapă. Nu există un proces de vânzare, nici unul care să fie repetabil. Oricum, asta se întâmplă așa cum se întâmplă. Acum, din nou, o parte din provocările de a fi în această etapă este că poate ai clienți, poate onorați comenzi, dar nu aveți suficient timp pentru a produce conținut sau cel puțin volumul de conținut pe care specialiștii de marketing îl spun. nevoie azi. Nu ești sigur ce conținut să produci online.
John Jantsch (09:16): Publicitatea pare atât complexă, cât și costisitoare. Nu convertiți suficienți clienți potențiali. Începi să ai acele conversații, dar nu le transformi cu adevărat în clienți. Și, din păcate, în această etapă, în multe cazuri, pentru că nu există sisteme construite pentru îndeplinire, nu păstrați acei clienți. Deci, în această etapă, ceea ce lucrăm acum este să creăm pagini de destinație, să creăm și să reducem concentrarea unui client ideal, să creăm modalități prin care putem crea conținut pentru cu adevărat, pentru toate etapele călătoriei clienților, creând încredere în site-ul web, creând o călătorie reală cu îndemnuri și poate câteva descărcări gratuite. Așa că puteți începe să captați acei clienți potențiali care sunt sau acel trafic care vine pe site-ul dvs. pentru că sunt interesați de ceva pe care îl puneți acolo. Deci, dacă putem obține asta, acum avem fundația construită și acum începem să ne conversie. Vreau să spun, începem să ne ocupăm, bine, avem oameni care vin acum, ce îi va transforma în clienți sau ce îi va pune măcar în conducta noastră.
John Jantsch (10:19): Deci, promisiunea este că acum, mai întâi, veți începe să atrageți trafic și clienți potențiali de mai bună calitate, deoarece aceasta este una dintre provocările reale în acel mod de bază este că s-ar putea să atrageți niște clienți potențiali, dar sunt piste greșite. Deci, veți obține mai multe interacțiuni ideale cu clientul în această fază. Motoarele de căutare și hărțile vor începe să vă observe, voi toți, veți crea, deoarece în această etapă, sunteți acum gata să creați o captură automată de clienți potențiali și să urmăriți. Veți crea un proces de vânzări solid în această etapă, astfel încât să puteți începe să convertiți în mod constant clienții potențiali și în acele conversații de vânzări pe care le aveți,
John Jantsch (10:56): Și acum să auzim de la un sponsor, a conduce o afacere mică înseamnă a face totul. Meriți o platformă de marketing online care să facă același lucru. Semrush este o platformă all-in-one care va ușura sarcinile SEO, rețelele sociale și publicitatea într-un singur loc, va atrage noi clienți, va economisi timp și bani în marketing și va devansa concurența.
John Jantsch (11:15): Dacă aveți nevoie de marketing online, nicio problemă. O oarecare grabă te va face să începi. Dacă sunteți gata să creșteți online, încercați gratuit Semrush @ Semrush.com/now, acesta este Semrush.com/now,
John Jantsch (11:31): bine, acum avem pe cineva în funcțiune. Deci, ca să puteți vedea că construim pe asta. Așa că, odată ce vom fi în funcțiune, vom trece la organizat. Acum, ceea ce se întâmplă aici este în regulă. Acum încep să primesc piste. Încep să am conversații de vânzări, dar acum sunt un fel de mizerie.
John Jantsch (12:11): Acum, din nou,
John Jantsch (13:03): Vom configura un tablou de bord. Știi, în acest stadiu, vrem să știm ce funcționează. Ce nu merge. Vom urmări apelurile. Vom urmări e-mailurile. Vom urmări cheltuielile publicitare. Vom începe să ne gândim acum la campanii pentru a păstra clienții, în special, pentru a vinde mai mult clienților existenți. Probabil că vom începe să vorbim despre recomandări aici. Noi suntem. Cu siguranță, în acest moment, putem profita de o parte din publicitatea online, dar trebuie să ne concentrăm și pe ceea ce se întâmplă atunci când cineva devine client. Aceasta este etapa în care cu siguranță am putea merge să lucrăm mai devreme la acest lucru, dar constatăm că aici devine atât de crucial încât să putem face din asta o prioritate. Și aceasta este experiența clienților, integrarea, urmărirea, comunicarea, orientarea. Adică, toate acele intenții stabilite pe care le putem repeta, știi, din nou și din nou.
John Jantsch (13:56): Așa că facem asta în această etapă, iar acum vom vedea un flux consistent de lead-uri. Nu vom risipi bani pe publicitate pentru că vom înțelege ce funcționează și ce nu, vom automatiza o parte din creșterea lead-urilor, nu ca o modalitate de a ne proteja de a fi nevoiți să vorbim cu clienții, dar ca o modalitate de a crea o experiență mai bună fără fricțiuni pentru potențiali și clienți, vom converti clienții potriviți. Și vom avea o retenție și trimitere mult mai mari. Acesta este locul în care o mulțime de afaceri, adică, ajungerea în acest spațiu este cu adevărat scopul. Multe companii nici măcar nu ajung în această etapă, dar și acesta este un loc în care acum, dintr-o dată, dacă vrem să trecem dincolo de asta, nu putem pur și simplu să adăugăm mai multe venituri. Pur și simplu nu putem adăuga mai multe vânzări pentru că nu ne vom putea descurca. Trebuie să adăugăm echipă.
John Jantsch (14:44): Trebuie să adăugăm delegația delegată. Acesta este locul în care, sincer, marketerul, cel care efectuează, cel care execută sarcina, care poate a devenit manager de sarcini. Acesta este locul unde avem nevoie de un adevărat CEO.
John Jantsch (15:40): Poate că acum începeți să vă gândiți: Hei, putem dezvolta noi produse, noi oferte. Avem publicitate online, care lucrează destul de bine pentru noi. Poate că începem să simțim că, Hei, suntem un jucător mai mare. Trebuie să ne implicăm mai mult în comunitate, mai mult în industria noastră. Trebuie să începem să dezvoltăm roluri de marketing intern. Acum, provocarea, desigur, în această etapă, că toate acele caracteristici sună minunat, nu? Rentabilitatea începe să varieze în această etapă. Poate că am făcut cheltuieli pentru că cumpărăm publicitate. Adăugăm o echipă. Deci cheltuielile cresc rapid.
John Jantsch (16:19): Este greu să menții impulsul de marketing odată cu creșterea care urmează și chiar mai greu să menții împlinirea. Este timpul să aducem, de fapt, probabil și o angajare de marketing strategic. Și acesta este punctul în care mulți fondatori trebuie să înceapă să analizeze, sunt eu persoana potrivită?
John Jantsch (17:15): Și apoi cred că o a treia cheltuiește operațiuni, dacă în unele cazuri, acesta este locul, știți, pentru mulți dintre consultanții noștri, de exemplu, acesta este locul în care trebuie să înceapă să adauge managerii de cont. Trebuie să înceapă să adauge niveluri manageriale în, știți, mai multe locuri, deoarece afacerile de acolo. Dar dacă iese pe ușa din spate la fel de repede cum intră pe ușa din față, nu vei câștiga nicio tracțiune, dar promisiunea aici, dacă putem face acest lucru, dacă putem construi sisteme atât pentru marketing, cât și pentru împlinire aici, putem începe să reproducem ceea ce facem. Începem să replicăm ceea ce făceai înainte ca fondator și startup, iar acest lucru va duce de fapt la o conversie constantă a clienților potențiali, care cu siguranță va duce la o creștere constantă. Aici începe să aibă loc generarea cuvântului în gură și a recomandărilor.
John Jantsch (18:04): În mod constant, afacerea dvs. devine într-adevăr, începeți din acest moment pentru a deveni un atu pentru proprietarul afacerii, deoarece nu este atât de dependentă de dvs. Și sincer, dacă vrei să vorbești vreodată despre părăsirea afacerii tale sau despre vânzarea afacerii tale, vreau să spun, acesta este cu siguranță unul dintre criterii. Cineva trebuie să poată vedea cum ar merge asta fără tine. Știi, există multe afaceri care sunt găsite de un individ crescut de un individ. Și într-adevăr, multe dintre relațiile sunt cu acel individ, spre deosebire de sistemele și cadrul afacerii. Bine, ultima, așa cum o numim scară, și într-adevăr aceasta, probabil această etapă, știi, probabil se potrivește cuiva care poate, poate, se gândește în termeni de a părăsi afacerea sau poate, poate, de a părăsi rolul său de, știi, știi. , CEO de zi cu zi sau ceva de genul, știi, cum să treci la un rol de tip consiliu.
John Jantsch (18:57): Deci, ceea ce se întâmplă de obicei aici este că din nou, caracteristici mai pozitive, dar încă aceleași provocări. Deci, fluxul de lead-uri este destul de consistent și previzibil, începând să construiți o echipă de marketing internă. Sunteți condus de managementul vânzărilor, nu doar de câțiva oameni de vânzări, nu? Există un întreg sistem de vânzare. Începi să fii recunoscut ca lider sau în industria ta sau în orașul tău. Există un pic de măiestrie financiară. Deci, în această etapă, în timp ce, din nou, unii oameni care sunt mai orientați financiar, știți, poate încep acest lucru în prima etapă, dar aici este profitul și costul achiziției de noi afaceri. Aici începeți să aveți nevoie de capital. Adică, măiestria financiară a devenit o piesă mult mai mare a puzzle-ului pentru succes aici. Și aproape că ai construit și stabilit, uh, uh, o organigramă internă a rolurilor rolurilor de management.
John Jantsch (19:53): Acum, provocările aici, desigur, sunt oricine care a ajuns la asta. Adică, s-ar putea să vorbim despre 20, 30 de persoane sau mai multe aici. S-ar putea să vorbim despre 10, 20, 30 de milioane sau mai mult aici. Și așa, dintr-o dată, cultura, lucrul care poate a fost un lucru grozav, nu numai pentru acei oameni care lucrează acolo, ci și pentru clienții tăi, um, creșterea rapidă vine uneori cu o deteriorare a culturii. Există fluctuație de personal. Nu se pune accent pe brandingul angajaților. Există o provocare de a inova, de a continua să crești, ceea ce aduce noi produse și oferte de servicii poate adăuga mult stres în această etapă. Deci, în ceea ce privește multe dintre lucrurile despre care am vorbit ca caracteristici, vreau să spun, acum vei lucra la tine. Cu siguranță vei construi o echipă. Vei construi o echipă de conducere aici. Veți oficializa structura în jurul oamenilor, operațiunilor.
John Jantsch (20:46): Va trebui să acordați din ce în ce mai mult accent împlinirii și din ce în ce mai mult accent pe inovație. De fapt, o mulțime de lideri în această etapă a afacerii, de fapt, sarcina lor principală este să inoveze, devine, știi, că ai operațiunile mai înalte, adică gestionarea oamenilor pe care îi ai. Cineva care se concentrează pe cultură. Ai pe cineva care se concentrează pe vânzări. Ai rezolvat piesa financiară. Deci, în multe cazuri, rolul liderului în această etapă este ideile
John Jantsch (21:49): Ar trebui să aibă nevoie de el? Și, cu siguranță, acest lucru este ceea ce sunt văzuți ca lideri le este mult mai ușor să atragă talentul experimentat și către organizație. Deci, toate acestea pentru a spune, știi, multe companii, multe afaceri vin la noi spun, vreau să cresc, vreau mai multe afaceri. Vreau mai multe piste. Și ceea ce am descoperit este, cu siguranță, că vom ajunge acolo
John Jantsch (22:52): Așa că, în timp ce tocmai am trecut prin fazele clienților noștri și aș putea face un alt spectacol pe fiecare etapă implicată în realizarea deplasării oamenilor prin acolo, dar sentimentul meu este că aproape orice afacere am am făcut marketing aici, nu? Dar aproape orice afacere care vinde altor afaceri, poate chiar și indivizii ar putea dezvolta această idee de creștere în etape de evoluție sau maturitate în etape. Deci asta am vrut să împărtășesc astăzi. După cum am spus, dacă alegeți motorul de marketing suprem, îl puteți ridica. Oriunde se vând cărți, toată cartea electronică. Dacă ascultați asta în august 2022, este la vânzare acum pentru 2 USD și 99 de cenți. Așa că, când veți primi cartea, veți de fapt că întregul spectacol prin care am trecut are o foaie de parcurs într-o formă. Deci, atunci când veți obține cartea, veți obține de fapt toate formele și instrumentele care sunt afișate în carte.
John Jantsch (23:43): Deci asta este tot pentru azi. Să sperăm că vom întâlni una dintre aceste zile pe drum. Hei, și un ultim lucru înainte de a pleca, știi cum vorbesc despre strategia de strategie de marketing înainte de tactică? Ei bine, uneori poate fi greu să înțelegi unde te afli și ce trebuie făcut în ceea ce privește crearea unei strategii de marketing. Așa că îl creăm un instrument gratuit pentru tine. Se numește evaluarea strategiei de marketing. Îl puteți găsi pe @ marketingassessment.co, nu pe .com .co, consultați evaluarea noastră gratuită de marketing și aflați unde vă aflați cu strategia dvs. astăzi. Acesta este doar marketingassessment.co Mi-ar plăcea să discut cu tine despre rezultatele pe care le obții.
Înscrieți-vă pentru a primi actualizări prin e-mail
Introduceți numele și adresa de e-mail mai jos și vă voi trimite actualizări periodice despre podcast.
Acest episod Podcast de marketing Duct Tape vă este oferit de Rețeaua de podcast HubSpot și Semrush.
HubSpot Podcast Network este destinația audio pentru profesioniștii în afaceri care caută cea mai bună educație și inspirație pentru a dezvolta o afacere.
Conducerea unei mici afaceri înseamnă a face totul. Meriți o platformă de marketing online care să facă același lucru! Semrush este o platformă all-in-one care va ușura sarcina. Gestionați SEO, rețelele sociale și publicitatea într-un singur loc. Atrageți clienți noi, economisiți timp și bani în marketing și treceți înaintea concurenței. Nou în marketing online? Nici o problemă! Semrush vă va ajuta să începeți. Dacă sunteți gata să creșteți online, încercați Semrush gratuit astăzi la semrush.com/now.