5 motive pentru a pune clienții pe primul loc (cum fac organizațiile!)

Știți de ce este esențial să puneți clienții pe primul loc?

Este bine cunoscut faptul că Ray Kroc, cunoscut și sub numele de Raymond Kroc, este omul din spatele succesului incredibil al unui mic lanț de fast-food numit McDonald's. Lanțul de fast-food cu cea mai rapidă creștere din lume a fost fondat și extins de el.

Lista Time Magazine a „Cei mai importanți 100 de oameni ai secolului 20” l-a inclus și pe domnul Kroc.

La început, l-am citat pe Ray Kroc pentru a sublinia importanța de a pune clientul pe primul loc. O afacere de succes în lume a fost construită pe baza acestei filozofii și continuă să se bazeze pe ea.

În acest articol, voi discuta despre 5 motive pentru a pune clienții pe primul loc și cum să o faceți.

Ce înseamnă să pui clientul pe primul loc?

În termeni simpli, a pune clientul pe primul loc înseamnă a acorda prioritate nevoilor și cerințelor unui client peste orice și orice altceva.

Afacerile de acest tip se străduiesc să ofere clienților cea mai pozitivă experiență posibilă, astfel încât să poată construi relații sănătoase cu ei.

Ei pun prioritățile clientului înainte de orice altceva și, ca rezultat, oferă o experiență personalizată pentru client.

Prin diferite metode și căi diferite, ei mulțumesc și recunosc clienții lor în mod regulat pentru afacerea lor.

A pune clientul pe primul loc este cunoscut în mod obișnuit ca fiind orientat către client, orientat către client sau orientat către client. În loc să se concentreze pe propriul profit, ei măsoară cât de mulțumiți sunt clienții lor ca o modalitate de a-și determina succesul.

Exemple de companii centrate pe client includ Apple, Samsung, Google și GE. Ei sunt preocupați să identifice nevoile, dorințele și cerințele clienților lor și fac tot ce le stă în putere pentru a satisface acele nevoi, dorințe și cerințe. Serviciul pentru clienți este un alt domeniu în care aceste companii excelează.

Clienții sunt întotdeauna pe primul loc pentru aceste organizații, este în ADN-ul lor!

5 motive pentru a pune clienții pe primul loc

1. Servicii excelente pentru clienți creează loialitate

În trecut, oferirea unui produs bun la un preț accesibil era suficientă pentru a diferenția o companie de concurenții săi, chiar dacă erai în competiție.

Trebuie să te remarcați dacă vindeți o marfă. Pentru a capta atenția consumatorului, trebuie să existe un serviciu excelent pentru clienți și nimic mai puțin.

Singurele motive pentru care oamenii vor rămâne loiali unei companii trebuie să fie foarte convingătoare. Prețurile sunt de obicei primul lucru pe care îl iau în considerare companiile atunci când se compară cu concurenții.

Cu toate acestea, concurența doar la preț poate fi dăunătoare afacerii dvs. și vă poate distruge marjele. Este foarte ușor pentru un concurent să-și scadă prețurile mai mici decât ale tale și atunci când prețurile scad, nimeni nu câștigă.

Serviciul pentru clienți al unei companii o diferențiază de concurentul său dacă cele două produse au prețuri aproximativ la fel.

Acesta este motivul pentru care trebuie să lucrați din greu pentru a oferi cel mai bun serviciu posibil pentru clienți.

2. Serviciu îmbunătățit pentru clienți înseamnă mai mulți bani

Dintr-un motiv important: pentru a reuși, companiile trebuie să se schimbe continuu și să se adapteze la schimbările demografice și nevoile clienților lor. Rezultatul va fi că vor pierde în fața concurenților lor care o fac mai bine, simplu și simplu.

Cea mai bună modalitate de a păstra și de a recompensa clienții este prin a pune nevoile lor pe primul loc.

Ce îi face pe oameni să cumpere un iPhone în fiecare an? Ce menține iPhone-ul – și Apple ca companie – deasupra concurenței an de an?

Pentru că Apple înțelege ce vor oamenii și satisface aceste nevoi. De aceea a construit o armată puternică de clienți fideli care vor cumpăra un iPhone sau un iPad în fiecare an, indiferent de bugetul lor!

3. Serviciul pentru clienți este egal cu relații publice

Clienții mulțumiți ai unei companii au mai multe șanse să le spună prietenilor despre experiențele lor – în medie, le spun nouă persoane.

Luna are și latura ei întunecată. Clientul mediu nemulțumit va spune 16 prieteni, în timp ce un client mulțumit poate spune nouă. Fiecare client supărat ar primi șaisprezece „anti-recomandări”.

Serviciul prost pentru clienți are un preț ridicat. Punându-ți clienții pe primul loc, te poți asigura că multe dintre aceste interacțiuni mai puțin grozave nu au loc niciodată.

În schimb, un serviciu excelent pentru clienți poate fi o sursă minunată și naturală de promovare a afacerii.

4. Schimbarea de afaceri a angajaților este împiedicată de o mare cultură a serviciilor

Toți angajații, inclusiv cei care ocupă poziții de serviciu în primă linie, doresc să se simtă apreciați și să fie mândri de munca pe care o desfășoară.

O organizație cu o cultură a serviciilor pentru clienți este cel mai bun loc pentru ei pentru a prospera.

Clienții, precum și angajații din prima linie, vor fi afectați dacă nu cultivați o cultură a serviciilor pentru clienți.

Deoarece nu vă pasă de calitatea serviciilor în întreaga companie, reprezentanții dvs. de servicii pentru clienți vor fi mai puțin pasionați de munca lor, ceea ce va afecta negativ experiența clientului.

5. Păstrați-vă afacerea în creștere

Dezvoltarea unei culturi puternice de servicii pentru clienți este o muncă grea, dar este necesară.

Dacă vrei să ieși în evidență cu adevărat și să câștigi dreptul de a percepe prețuri mai mari decât concurența și de a-ți păstra clienții, trebuie să concurezi pe experiența clienților înainte de orice altceva.

Produsul tău este la fel de bun ca și modul în care faci afaceri cu clienții tăi.

Clienții se așteaptă la un nivel ridicat de servicii de la toată lumea. Afacerea ta va beneficia în cel mai scurt timp dacă a ta iese în evidență.

6 moduri de a pune clienții pe primul loc

1. Faceți cercetări de marketing

Ar trebui să întrebați clientul dvs. ce vrea. Aflați ce le face să bifeze.

Cercetarea de marketing, atât primară, cât și secundară, este esențială aici.

Este esențial să colectați date despre așteptările oamenilor de la dvs., astfel încât să puteți îndeplini aceste așteptări prin colectarea de date.

Pe lângă metodele tradiționale de colectare a acestui tip de date, fii atent la comentariile Facebook, camerele de chat în care se adună clienții tăi (cum ar fi Reddit) și aruncă o privire la cuvintele cheie relevante pe Google (de exemplu, uită-te la blogurile specifice pieței tale). ).

2. Nu vă dezamăgiți clienții

Ei vor ceea ce ai de oferit. Asigurați-vă că primesc cea mai bună valoare.

Beneficii mai puțin cost egal cu valoare. Pentru a determina dacă să facă sau nu afaceri cu organizația dvs., oamenii se uită la acești factori.

Asigurați-vă că clienții dvs. pot avea acces ușor la toate produsele și serviciile dvs. în orice moment. Fie dumneavoastră, fie furnizorul dumneavoastră puteți decide cum să procedați în acest sens.

3. Respectă-ți promisiunile

Este responsabilitatea dumneavoastră să îndepliniți așteptările. Îi arăți clientului că nu prețuiești prioritățile lor, încălcând orice promisiuni pe care le-ai făcut. Reputația dumneavoastră poate fi afectată ca urmare a acestui fapt.

Acesta este motivul pentru care este esențial să stabilim obiective realiste în primul rând pentru a stabili așteptări realiste.

4. Mulțumește-ți clienților

Ar trebui să le mulțumiți clienților pentru afacerea lor, pentru că au cumpărat de la dvs. și pentru că vă folosesc produsele și serviciile an de an.

Aceștia pot fi mulțumiți în diferite moduri – de la e-mailuri și mesaje text până la mesaje pe rețelele sociale. Să vă cunoașteți clienții și clienții începe prin a discuta cu ei.

5. Din când în când, recompensează-ți clienții

Puteți realiza acest lucru printr-o varietate de mijloace – reduceri, vânzări, reduceri, promoții, organizarea de petreceri sau organizarea de concursuri (cu premii valoroase) etc. Clienții merită ceva în schimb. Folosește-ți creativitatea pentru a crea ceva unic!

Lăsați clienții și clienții să vă lase feedback și/sau să vă contacteze folosind o varietate de metode - telefon, e-mail, site web sau din aplicația pentru smartphone (dacă este cazul). De exemplu, Dell are un forum de asistență online. Dell poate folosi acest forum pentru a monitoriza ceea ce spun clienții săi despre companie și produsele sale, precum și pentru a oferi sprijin oamenilor prin crowdsourcing.

6. Crearea unei culturi organizaționale centrată pe client

Antrenarea și recompensarea comportamentelor bune asigură că fiecare membru al organizației dumneavoastră se concentrează pe furnizarea de soluții de care au nevoie clienții dumneavoastră.

Schimbați-vă și adaptați-vă pe măsură ce timpul trece. Trebuie să ții pasul cu dorințele, cerințele și nevoile în schimbare ale clienților tăi. Soluțiile, produsele și serviciile dvs. nu ar trebui să fie diferite.

Orice Gânduri?

Aș aprecia orice feedback, gânduri sau comentarii. Comentează mai jos dacă ai întrebări!