5 sfaturi practice pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului site-ului web și pentru a stimula conversiile

Rezumat: pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului site-ului web, specialiștii în marketing trebuie să acorde prioritate oamenilor față de mașini. Site-ul web trebuie să răspundă vizitatorilor în diferitele etape ale canalului, să aibă o navigare bazată pe intenția utilizatorului, să aibă o configurație utilă de căutare pe site și să aibă conținut care este ușor de consumat de oameni.

Un site web cu o experiență excelentă a utilizatorului (UX) este ca un magazin de cărămidă și mortar cu un serviciu excelent pentru clienți.

Un magazin fizic are agenți de vânzări care încearcă să identifice ceea ce este important pentru clienți, astfel încât aceștia să poată oferi produsul potrivit la momentul potrivit.

Aceeași idee se aplică site-ului dvs. În esență, optimizarea ratei de conversie (CRO) se asigură că site-ul sau pagina dvs. are lucrurile potrivite la momentul potrivit pentru vizitator .

Deși ar putea fi tentant să ne gândim la site-ul web în termeni de lucruri precum accesările cu crawlere pentru Google și alte preocupări tehnice, este esențial să ne amintim că vizitatorii web sunt oameni, așa că site-ul ar trebui să acorde prioritate oamenilor față de algoritmi .

Există câteva lucruri pe care le puteți face pentru a umaniza și a îmbunătăți experiența utilizatorului site-ului web . În acest fel, vă creșteți șansele de a-i face pe vizitatori să se simtă suficient de confortabil pentru a se deplasa de-a lungul călătoriei clienților.

1. Înțelegeți că nu toată lumea este gata să cumpere

Sunt vizitatori care știu exact de ce au nevoie. La fel, există și cei cu un punct de durere care nu știu dacă nici măcar există o soluție .

Potrivit Marketo, până la 96% dintre persoanele care vin pe site-ul tău web nu sunt încă pregătiți să cumpere.

Problema este că majoritatea site-urilor web suferă de sindromul marketerului lacom .

Aceste site-uri web sunt concepute pentru a satisface numai cei care sunt gata să acționeze, fără a ține cont de vizitatorii de top din pâlnie. Indiferent cât de mare este formularul sau butonul „Cumpără acum”, dacă oamenii nu sunt pregătiți, nu vor face conversii.

Merită să vă gândiți la ceea ce este important pentru vizitatorii dvs. în timp ce aceștia trec prin etapele călătoriei clienților. Puteți utiliza modelul AIDA pentru a face acest lucru:

Surse de informații pentru vizitatori web

Înțelegerea vizitatorilor este esențială și există diferite moduri în care puteți afla despre ei:

Cantitativ

Datele cantitative vă permit să vedeți și să înțelegeți ce fac vizitatorii. Puteți obține informații uitându-vă la următoarele, de exemplu:

Cuvinte cheie

Cuvintele cheie pe care oamenii le folosesc pentru a ajunge la site-ul dvs. vă pot spune cât de departe sunt în călătoria clientului. Vizitatorii în stadiu incipient, de exemplu, vor tinde să folosească cuvinte cheie generale. Puteți obține aceste informații din instrumente precum Google Search Console. (Aflați elementele de bază ale Google Search Console.)

Popularitatea paginii

Puteți revizui paginile cu care vizitatorii interacționează cel mai mult și paginile în care le pierdeți (adică de unde ies de pe site).

Adresele URL de recomandare primite

Puteți, de asemenea, să vedeți ce experimentează vizitatorii înainte de a ajunge pe site-ul dvs. De exemplu, dacă vin de pe un site de recenzii, puteți face presupuneri despre mentalitatea lor sau despre ceea ce este important pentru ei.

Puteți folosi instrumente precum Google Analytics pentru a obține informații despre popularitatea paginii și adresele URL de recomandare.

Calitativ

Datele calitative vă permit să determinați de ce vizitatorii fac ceea ce fac. Puteți afla despre utilizatorii dvs. din următoarele, de exemplu:

Interviuri cu personalul

Obținerea de informații de la prima linie despre oamenii tipici cu care vorbesc și despre tipul de conversații pe care le au cu ei vă permite să vă înțelegeți mai bine publicul.

Sondajele vizitatorilor

Puteți obține date bogate punând sondaje ale vizitatorilor la punctele cheie de declanșare a site-ului. Rețineți că oamenii vor avea un cadru de gândire diferit în funcție de locul în care se află pe site. Prin urmare, veți dori să puneți un alt tip de întrebare pe pagina dvs. de pornire față de pe pagina cu detaliile produsului (PDP), de exemplu. (Aflați cele mai bune întrebări din sondajul site-ului pe care să le adresați vizitatorilor dvs.)

Social media

Puteți obține îndrumări despre ceea ce este important pentru oameni acordând atenție la ceea ce se spune despre dvs. și despre produsele sau serviciile concurenților dvs. pe rețelele sociale.

Exemplu de înțelegere a faptului că nu toată lumea este gata să acționeze

Luați în considerare aceste două versiuni ale paginii de pornire a E-Trade. Primul face o treabă bună în lucrul cu intenția utilizatorului ; al doilea, nu atât:

Prima versiune are puncte de intrare clare pentru diferiți vizitatori , în funcție de nivelul lor de cunoștințe și de locul în care se află în călătoria clientului:

• Caseta din stânga spune „Nu ați investit?” cu „Aflați mai multe” ca îndemn la acțiune (CTA).
• Caseta din mijloc scrie „Investitor cu experiență” cu „Începeți” ca CTA.
• Caseta din dreapta scrie „Active Trader” cu „Upgrade Your Trading” ca CTA.

CTA-ul celei de-a doua versiuni este „Deschide un cont”. Aceasta poate fi o problemă, deoarece utilizatorul ar putea să nu fie conștient de tipurile de conturi pe care le pot deschide la E-Trade. Cu excepția cazului în care utilizatorul se află în partea de jos a pâlniei de vânzări, pagina de pornire va eșua, deoarece nu se adresează vizitatorilor timpurii și nici chiar la mijloc.

2. Aveți un design de navigare bazat pe intenția vizitatorilor

Oamenii vă vizitează site-ul web pentru a căuta o soluție la o problemă sau pentru un anumit produs. Fă-le fără efort să facă acest lucru.

Puteți îmbunătăți experiența utilizatorului site-ului, evitând greșelile de navigare care împiedică utilizatorii să găsească ceea ce au nevoie:

Produse recomandate pe pagina principală

Dacă sunteți un site de comerț electronic, nu faceți bine nimănui dacă plasați Produse recomandate în primul rând pe pagina dvs. de pornire.

De exemplu, dacă utilizatorul caută căști pe Crutchfield.com, este forțat fie să folosească navigarea de sus, fie să facă o căutare , deoarece corpul paginii este dominat de o promovare a difuzoarelor Bluetooth.

Nu este bun UX.

Pagina dvs. de pornire ar trebui să le arate vizitatorilor o hartă a lumii (adică ce este posibil să faceți sau să cumpărați pe site). Ar trebui să prezinte categorii de nivel superior pe care vizitatorii le pot analiza până la zero în ceea ce caută.

Când produsele prezentate ar putea funcționa

Produsele recomandate pot funcționa în următoarele cazuri:

• Vizitatorul cumpără în mod regulat o varietate de produse , astfel încât să aibă o bună cunoaștere a produselor dvs.
• Este sezonul sărbătorilor , iar oamenii ar putea cumpăra cadouri pentru altcineva.
• Le prezinti la nivel de categorie . Odată ce clientul și-a arătat interesul pentru o anumită categorie și a ajuns la pagina categoriei, arătarea produselor prezentate are mai mult sens.
• Tu ești Apple . Când Apple lansează un nou produs, acea lansare valorează un miliard de dolari, așa că este în regulă ca noul produs să preia pagina de pornire.

Navigație invizibilă și neclară

Un alt motiv pentru care vizitatorii site-ului ar putea avea dificultăți în a găsi ceea ce au nevoie este navigarea invizibilă sau neclară.

Luați în considerare pagina de pornire a lui Gorilla Movers:

• Este aproape imposibil să identifici ce ar trebui să facă vizitatorul pe pagină, deoarece glisorul ocupă cea mai mare parte a imobilului principal de deasupra pliului .
• Bara de navigare abia se vede din cauza lipsei de contrast .
• Ordinea și etichetarea articolelor din bara de navigare nu au sens . Punerea „Obține o cotație” ca prim articol pare lacomă; nu este clar ce ar trebui să „cumpere” utilizatorul; iar „Aplicați cu noi” este vag – poate însemna să obțineți o ofertă pentru servicii sau să obțineți un loc de muncă la companie.

Evitați aceste greșeli pentru a crește șansele ca vizitatorii web să găsească ceea ce au nevoie și, în cele din urmă, să convertească. (Aflați alte greșeli comune de navigare pe site-uri pe care să le evitați.)

3. Faceți căutarea pe site utilă

O parte semnificativă a vizitatorilor dvs. va folosi căutarea pe site.

Vestea bună este că cei care caută sunt, de obicei, vizitatori în stadiu târzie și au șanse mai mari să facă o achiziție.

Prin urmare, asigurați-vă că atunci când oamenii caută, le oferiți rezultate relevante. Examinați rezultatele căutării și efectuați audituri regulate.

Luați în considerare greșelile de ortografie oferind sugestii

Oamenii greșesc, iar utilizatorii web sunt obligați să scrie greșit lucrurile. Asigurați-vă că motorul dvs. de căutare are un anumit nivel de toleranță la erori .

De exemplu, Petite Studio are rezultate pentru „cardigan”, dar nu s-a pregătit pentru greșeli de ortografie:

Utilizatorii ar trebui să poată recupera din erori minore. Motoarele de căutare de pe site pot fie să ofere rezultate prezentate pentru greșelile de ortografie comune , fie să ofere o anumită formă de verbiaj „Vrei să spui” în încercarea de a clarifica ceea ce caută de fapt vizitatorul.

Nu aruncați utilizatorii pe o pagină cu multe rezultate

A cere vizitatorilor să deruleze și să treacă prin sute de rezultate este o mare întrebare.

• În primul rând, rezultatele trebuie ponderate . Nu puteți afișa TOATE lucrurile care corespund criteriilor fără un fel de a mapa relevanța în ordinea de sortare.
• În al doilea rând, oferiți utilizatorilor o modalitate de a filtra până la ceea ce au nevoie . Puteți oferi o experiență asemănătoare unui vrăjitor, care îi ajută pe vizitatori să se apropie de ceea ce caută.

Prea multe alegeri obosesc creierul și pot duce la paralizia deciziei. Veți avea șanse mai mari de a converti vizitatorul dacă nu îl copleșiți cu opțiuni.

4. Folosiți limba în mod deliberat

Limba joacă un rol important în a-i determina pe vizitatori să-și placă imediat și să aibă încredere în site-ul dvs. Dacă dați tonul corect, veți fi într-o poziție mai bună pentru a determina mai mulți vizitatori să convertească.

Fii clar în loc să fii inteligent și vag

Rezistați impulsului de a acorda prioritate sunetului inteligent sau duhovnic decât a fi clar.

Cu excepția cazului în care ești Amazon și oamenii știu exact ce faci, de exemplu, nu este ideal să faci etichete atrăgătoare și drăguțe pe pagina ta de pornire. Pagina ta de pornire ar trebui să comunice foarte rapid ceea ce faci și care este propunerea ta de valoare .

Luați în considerare diferența dintre aceste două versiuni ale paginii de pornire a OpenText Core:

• Prima versiune nu comunică ceea ce face compania și folosește o imagine de fundal care pare irelevantă.
• A doua versiune le permite vizitatorilor să știe despre ce este vorba despre site, iar imaginea de fundal acceptă acest lucru.

Acordați prioritate clarității pentru a vă asigura că vizitatorii dvs. știu imediat că site-ul dvs. va primi problemele lor. Claritatea în etichetele butoanelor, de exemplu, stabilește și așteptările utilizatorilor cu privire la ceea ce se va întâmpla în continuare după ce aceștia dau clic pe buton.

Vorbește ca o persoană

Este mai probabil ca vizitatorii tăi să se simtă bine cu site-ul tău dacă mesajul sună prietenos și personal.

Iată câteva lucruri de evitat dacă doriți ca mesajele dvs. să sune autentice:

• Vorbă fericită . Eliminați adjectivele inutile (de exemplu, „de clasă mondială” și „lider în industrie”) care nu adaugă sens conținutului dvs.
• Mesaje tranzacționale . Asigurați-vă că mesajele dvs. nu sună robotizat, ca și cum ar fi fost scrise de programatorii dvs.

Comparați mesajele de eroare din caseta de coduri promoționale de la Anthropologie și Aerie, de exemplu:

• Mesajul de eroare al Anthropologie pare îndepărtat și robotic.
• Mesajul de eroare al lui Aerie, pe de altă parte, reușește să sune prietenos și cald.

Acordați atenție modului în care mesajele de pe site-ul dvs. web ar putea ajunge la vizitatorii dvs. Poate face diferența între vizitatorii web care se simt confortabil să tranzacționeze cu tine și ei mergând la concurentul tău.

5. Faceți copierea ușor de digerat

În general, oamenii nu citesc pe web. Ei scanează.

Deci, trebuie să vă prezentați copia într-un mod care să susțină comportamentul de scanare al oamenilor :

• Nu vă puneți toată copia pe pagina de pornire, deoarece nu știți încă de ce este interesat vizitatorul. În schimb, aveți link-uri pe care utilizatorii pot face clic dacă doresc informații aprofundate.
• Scrieți în fragmente sau propoziții scurte .
• Evitați să scrieți cu majuscule toate literele . Literele aliniate în partea de sus și de jos fac mai greu de citit.
• Aveți o ierarhie vizuală clară a dimensiunilor mai mari pentru subtitluri și titluri.
• Folosiți liste cu marcatori în loc de paragrafe.
• Evitați jargonul din industrie și acronimele . Uită-te la intenția vizitatorilor – este bine să folosești jargon și acronime dacă știi că publicul tău este familiarizat cu acestea. Cu toate acestea, este posibil să aveți vizitatori în stadiu incipient care nu îi vor înțelege. Folosiți termeni profani ori de câte ori este posibil.

Iată un exemplu despre modul în care blocurile de text pot fi formatate într-un mod care este mai ușor de consumat de către utilizatorii web:

Îmbunătățiți experiența utilizatorului site-ului web: acordați prioritate nevoilor și capacităților umane

Tehnologia se schimbă rapid, dar creierul nu.

Dacă satisfaceți nevoile psihologice ale potențialilor clienți, veți închide mai bine. Acest lucru este adevărat, indiferent dacă exploatați un magazin de cărămidă și mortar sau o afacere care este pur online.

Daca tu …

• să răspundă tuturor vizitatorilor în loc de doar a celor care se află în partea de jos a pâlniei,
• asigurați-vă că navigarea dvs. corespunde intenției utilizatorului,
• faceți căutarea la fața locului cât mai utilă posibil,
• folosește limbajul în mod deliberat și
• formatați-vă conținutul pentru claritate și citire ușoară

… atunci sunteți pe calea umanizării experienței online și a convertirii mai bune în acest proces.

Această postare a fost publicată inițial în martie 2016 și a fost actualizată pentru a fi completă.