5 lecții pe care trebuie să le înveți pentru a fi consultant CRO

Conducerea unei agenții de optimizare a ratei de conversie este o afacere dificilă. Dacă doar predați planurile și lăsați clientul să facă testarea, există riscul ca planurile de testare să se piardă în traducere; iar dacă faceți testul cap la cap, trebuie să aveți de-a face cu echipa IT care s-ar putea să nu fie neapărat încântată de sarcinile suplimentare pe care le are.

Acestea sunt doar câteva dintre obstacolele cu care se confruntă specialiștii CRO. Într-un episod din Landing Page Optimization, Daniel Gonzalez de la ConversionLove.com și CEO-ul SiteTuners, Tim Ash, discută provocări comune și sugestii pentru a le evita.

1. Realizarea de îmbunătățiri fără trafic/conversii ridicate

Unii clienți au această concepție greșită că CRO = testare . Cu toate acestea, nu toate site-urile web sunt potrivite pentru testare. Daniel clarifică că, dacă există mai puțin de 20.000 de unice pe lună, nu vei putea rula cu succes nici măcar un simplu test AB.

Tim, în schimb, vorbește despre asta în ceea ce privește acțiunile de conversie și recomandă un prag mai mic de 10 acțiuni de conversie pe zi chiar și pentru cel mai simplu test AB. El observă că, chiar și cu o rată de trafic mare, dacă cei mai mulți dintre vizitatorii tăi sunt năpăditori și nimeni nu vă completează formularul sau nu vă cumpără lucrurile, nu puteți efectua teste.

Dacă clientul nu are numerele, concentrați-vă în schimb asupra auditurilor de conversie . Recomandați modificări pe baza experienței dvs. și a celor mai bune practici de utilizare. Deoarece modificările nu pot fi testate, sugerați să urmăriți analizele după implementare.

Convingerea clientului că ceea ce sugerați funcționează în majoritatea cazurilor ar putea fi o mică provocare, deoarece nu aveți date pentru a-l face backup. Aici intră în joc studiile de caz ; aici vă bazați pe circumstanțe și pe rezultatele testelor cuantificabile specifice ale locului în care recomandarea a funcționat în medii cu volum mai mare în trecut.

Și uneori, subliniază Daniel, logica din spatele celor mai bune practici rămâne în picioare.

Dacă efectuați un test pe o pagină a unui produs de comerț electronic, de exemplu, multe configurații ieșite din cutie vor avea o problemă cu selectorul de pagină de produs care nu are un atribut implicit selectat pentru utilizator. De exemplu, clienții primesc o eroare după ce fac clic pe butonul de adăugare în coș dacă nu reușesc să aleagă culoarea produsului. Acest lucru are ca rezultat micro-frustrare, deoarece utilizatorii presupun că este selectată orice culoare pe care o văd. Aici este evidentă abordarea mai bună, deoarece clienții nu ar dori ca clienții să fie frustrați de eroare și de acțiunile suplimentare pe care trebuie să le întreprindă din cauza lipsei unei selecții implicite.

Utilizatorii presupun că orice culoare pe care o văd este preselectată. Când clienții primesc o eroare după ce au făcut clic pe butonul de adăugare în coș, deoarece nu au reușit să aleagă culoarea produsului, aceasta va duce la frustrare.

2. Obținerea de perspective calitative

Daniel împărtășește că, pe cât posibil, își personalizează abordarea specifică experienței care se află pe site-ul clientului. Aceasta implică efectuarea de studii de utilizare la distanță în care utilizatorii trec prin diferite scenarii și să facă recomandări clientului în funcție de modul în care oamenii interacționează cu site-ul (de exemplu, unde oamenii au întâmpinat probleme sau unde au avut probleme).

Pentru studiile de utilizare la distanță , există instrumente pe care le puteți folosi, astfel încât să nu fie nevoie să recrutați oameni. UserTesting.com, de exemplu, are un panou preselectat de oameni care sunt instruiți să vorbească cu voce tare și pot face orice sarcini le cereți să facă pe site-ul dvs.

De asemenea, puteți obține feedback prin intermediul unui micro-sondaj la fața locului sau al instrumentelor de sondare precum Qualaroo.

Tim subliniază că majoritatea oamenilor se gândesc doar la lucruri cantitative măsurabile, dar multe dintre perspective (chiar și pentru ce să testeze) provin din priviri calitative asupra oamenilor, nu din chestii bazate pe statistici.

3. Lucrul cu IT

Pentru a administra eficient un program de testare pentru un client, acesta trebuie să fie un proces foarte colaborativ. Daniel împărtășește că, de obicei, la începutul procesului, aceștia se limitează să facă modificări front-end pe care le pot afecta prin JavaScript sau jQuery, folosind instrumente precum Visual Web Optimizer.

Din aceste modificări, puteți obține creșteri mari de conversie și încă nu ați avea nevoie de o implicare importantă a IT.

Cu toate acestea, după ce ați obținut câștigurile rapide, în cele din urmă va trebui să schimbați modul în care funcționează în mod fundamental site-ul web și modul în care sunt apelate datele din backend-ul site-ului. Aici lucrurile se pot încetini, deoarece aveți nevoie de o implicare intensă a IT și s-ar putea să nu fie încântați că adăugați sarcini la platoul lor deja plin.

Există două lucruri pe care trebuie să te asiguri că le faci pentru această etapă. În primul rând, trebuie să vă asigurați că aveți câteva victorii sub centură și un campion în cadrul companiei - care vă va permite să faceți mai multe. În al doilea rând, trebuie să acordați credit IT la fiecare pas – dacă sunt văzuți ca staruri rock, deoarece au un impact asupra rezultatului, următoarele sarcini cu ei vor fi mai simple.

4. Urmărirea problemelor tehnice și vizuale de execuție

De multe ori, nu poți ști cum este structura bazelor de date ale clienților și cum funcționează părțile back-end-ului.

Pe de altă parte, pentru a realiza execuția vizuală corect, sunt implicate o mulțime de iterații. Dacă implementați un semn de încredere pe site, de exemplu, și doriți ca acesta să fie repetat în subsol și apoi repetat în anumite locații în procesul de plată, acest lucru ar putea să nu aibă sens pentru client și ar putea crede că nu Nu intenționez să o repeți atât de mult (când, de fapt, faci asta în mod deliberat, deoarece va avea un anumit rezultat al conversiei).

Același lucru este valabil și pentru formatul de vânzare în formă lungă. Unul dintre lucrurile pe care CEO-ul Eight by Eight, Amy Africa, le subliniază este că trebuie să vă gândiți în termeni de ecrane. Aceasta înseamnă că, dacă pagina se derulează, trebuie fie să o păstrați pe pagină într-o poziție care nu poate fi derulată, fie să o repetați iar și iar. Oamenii ar putea crede că este redundant, dar este un exemplu de perspectivă CRO care nu este neapărat evident pentru oamenii care implementează.

Fiți atenți și la clienții care încearcă să implementeze o versiune elaborată a unui test câștigător. În astfel de cazuri, trebuie să-i educi că, dacă vor să elaboreze o idee, ar trebui să fie testată și pe viitor.

5. Învățare de la experți

Citirea studiilor de caz te poate duce doar atât de departe. Daniel împărtășește că atunci când începea, el aplica câteva idei și bune practici, dar testul său ar fi eșuat. Până când a primit un mentor care l-a ajutat să învețe din experiența lor ce funcționează și ce nu în optimizarea conversiilor, a început să aibă mult mai mult succes ca optimizator.

El recomandă să găsești unii dintre experți pe LinkedIn și să le spui că se află într-o poziție în care vrei să fii într-o zi. Puteți să-i duceți la cafea pentru a afla cum au ajuns acolo și să le puneți câteva întrebări despre faptul că au evoluat de la ceea ce făceau înainte la ceea ce fac acum, astfel încât, sperăm, să puteți lua aceeași cale într-o zi și să deveniți un specialist CRO. .

Aflați mai multe lucruri pe care trebuie să le știți pentru a fi un consultant CRO eficient. Ascultă online sau descarcă „ Deci vrei să fii consultant CRO? cu Daniel Gonzalez” podcast de la WebmasterRadio.fm

Data primei difuzări: 15 decembrie 2014