5 valori cheie care pot indica necesitatea unei reproiectări a comerțului electronic

Designul este doar o caracteristică a unui site web care afectează experiența utilizatorului. Este unul uriaș, totuși.

Designul are impact asupra modului în care o marcă îi face pe utilizatori, afectează modul în care utilizatorii navighează prin pagini pentru a găsi produse și consuma conținut și modul în care interacționează cu site-ul în general.

Un design slab al site-ului web poate distruge o afacere sănătoasă de comerț electronic, poate zdrobi vânzările, poate distruge experiența clienților și poate păta o marcă. Toate aceste lucruri sunt foarte greu de recuperat. În mod ideal, site-ul dvs. ar trebui să ofere cel mai bun design și cel mai bun design posibil.

În schimb, un design bine planificat poate face opusul. Poate schimba ratele de respingere, poate crește conversiile și cifrele de vânzări și poate ajuta o afacere online să crească. Printre aceste beneficii concrete se numără valorile intangibile care rezultă dintr-un management bun al mărcii cu un design web de comerț electronic optimizat pentru UX.

Magazinele construite pe platforma Shopify care suferă de un design slab vor fi la fel de afectate ca și cele construite pe BigCommerce, dar utilizează o temă BigCommerce prost aleasă. Nu este specific platformei sau industriei. Aceste probleme care trebuie investigate sunt universale în designul web de comerț electronic: mai jos sunt cinci valori cheie care pot indica faptul că afacerea dvs. online are nevoie de o reproiectare.

1. Rata de respingere

O rată de respingere ridicată este o problemă, indiferent dacă este sau nu atribuită unui design slab al site-ului. O rată de respingere în creștere este și mai mult o problemă, deoarece indică faptul că ceva este în neregulă cu un site web.

Rata de respingere indică oricare dintre mai mulți factori, dar la nivelul cel mai elementar, o rată de respingere ridicată indică faptul că clienții tăi nu primesc ceva la care se așteptau de la site-ul tău. Când așteptările nu sunt îndeplinite, pleacă.

Acum, există multe motive pentru care un site web poate suferi de o rată de respingere ridicată. Ar putea fi să faci branding inconsecvent. Ar putea fi din cauza mesajelor slabe despre valoarea unui produs. S-ar putea ca site-ul dvs. să aibă o senzație generală de neîncredere. Funcționalitatea de căutare slabă, rezultatele căutării confuze sau copleșitoare sau categoriile de produse aranjate ineficient pot afecta negativ experiența utilizatorului, iar atunci când UX suferă suficient, vizitatorii pleacă.

Nu tot ceea ce provoacă o rată de respingere ridicată sau în creștere poate fi abordat printr-o reproiectare, dar veți observa că mai multe dintre cele menționate pot fi.

Ca exemplu, luați în considerare aceste exemple din viața reală de la câțiva dintre clienții noștri. Clienții prezentați mai jos sunt în industrii foarte diferite; unul este în serviciul de alimentație, unul este într-o afacere restricționată PPC și celălalt vinde mobilier și îmbunătățiri pentru locuințe. În fiecare dintre aceste proiecte pentru care am efectuat o reproiectare pentru client, am analizat rata de respingere în lunile de după livrarea proiectului și apoi am comparat-o cu perioada anterioară.

Acesta este doar un instantaneu și puteți vedea că cifrele variază foarte mult, dar există o tendință comună aici: după fiecare reproiectare, rata de respingere a scăzut brusc. Într-un caz, rata de respingere a fost redusă la jumătate.

Dedus aici: reproiectarea poate să nu rezolve toate problemele tale de comerț electronic, dar rata de respingere poate fi un indicator că ai nevoie de una.

2. Droping Time on Page

Scăderea timpului pe pagină este o altă preocupare reală că lipsește ceva din designul site-ului dvs. care ar trebui să fie acolo. Ar putea fi un indiciu că clienții nu sunt mulțumiți de designul site-ului dvs. sau că marca dvs. este slabă sau slab integrată.

Ca și în cazul ratei de respingere în creștere, există o mulțime de factori care ar putea cauza scăderea timpului mediu pe pagină. Nu este indicatorul secret că aveți nevoie de o reproiectare sau de a dezvolta câteva funcții noi, dar luați în considerare acest lucru:

Este posibil ca timpul mediu pe pagină al site-ului dvs. să nu scadă. S-ar putea să fie foarte mic, iar timpul redus pe pagină rareori se corelează cu conversiile. De obicei, merge mână în mână cu o rată de respingere mare, care poate indica, de asemenea, că site-ul dvs. are nevoie de o nouă apariție.

Luați în considerare obținerea unei evaluări gratuite a mărcii electronice de la echipa noastră de specialiști, astfel încât să puteți vedea dacă site-ul dvs. web suferă de o integrare slabă a mărcii și de caracteristici UX mai puțin de dorit. Vă vom oferi o imagine instantanee a performanțelor site-ului dvs. și vă vom oferi câteva explicații pentru valorile de performanță slabe precum acestea.

3. Eliminarea conversiilor

Renunțarea la conversii este o problemă, indiferent dacă acestea pot fi atribuite designului și aspectului slab sau nu. Cu toate acestea, un declin pe termen lung poate indica faptul că site-ul dvs. web lipsește într-un anumit domeniu al designului.

Poate că funcțiile dvs. de căutare nu sunt suficient de robuste sau sunt prea greu de găsit. Poate că categoriile site-ului dvs. sunt aranjate în mod confuz. Poate că există o moarte de conținut pe site-ul dvs. și clienții doresc să afle mai multe. În acest sens, poate că nu există o modalitate bună de a intra în contact cu tine. La urma urmei, aceasta este o caracteristică a designului și, fără ea, clienții frustrați vor pleca de multe ori, mai degrabă decât să facă treaba pentru a vă găsi și a răspunde la întrebările lor.

În cele din urmă, există o mulțime de variabile de luat în considerare, dar există șanse foarte mari ca conversiile care scad să indice un design general care îi lasă pe clienți să dorească mai mult. S-ar putea chiar ca concurenții tăi să deruleze recent un nou design și să-ți ia afaceri.

Pentru a ști cu siguranță, va trebui să te aprofundezi în industrie și în comportamentul propriilor clienți. Acolo intră în imagine un specialist precum 1Digital ^Ⓡ .

4. Statistici pagini de ieșire impare

Statisticile ciudate ale paginii de ieșire înseamnă de obicei un singur lucru. De obicei, aceste statistici în afara statisticilor înseamnă că vizitatorii dvs. nu ajung într-o locație de pe site-ul dvs. unde așteptările lor pot fi îndeplinite, devin frustrați și pleacă undeva la întâmplare fără a progresa în mod legitim de-a lungul canalului de vânzări.

De exemplu, dacă aveți un aflux de clienți pe pagina dvs. de pornire și că, predominant, acești clienți călătoresc de pe pagina de pornire prin pagini de produse sau categorii de unde în cele din urmă ies fără să facă o achiziție, nu este un lucru bun.

Fiecare site web va avea statistici privind pagina de ieșire, dar dacă atrageți vizitatori de pe pagina dvs. de pornire la paginile dvs. de produse de pe care în cele din urmă vor sări, nu este un lucru bun.

Ar putea însemna că vizitatorii dvs. nu au putut ajunge la paginile de produse pe care și-au dorit-o, ceea ce este o problemă cu navigarea. Ar putea însemna că vizitatorii dvs. nu au fost vânduți pe brandingul dvs. sau pe imaginea produsului. Ar putea însemna, de asemenea, că site-ul dvs. nu avea materialul promoțional sau educațional pe care vizitatorii dvs. și-au dorit înainte de a face o achiziție și, prin urmare, a trebuit să-l obțină în altă parte.

Toate aceste probleme sunt unice, dar toate sunt, de asemenea, legate direct de design. Dacă ați avut un ochi pe statisticile dvs. și simțiți că ceva se întâmplă cu paginile din care părăsesc clienții, ar putea însemna că este timpul pentru o reproiectare.

5. O mulțime de utilizatori noi – dar puțini utilizatori care revin

Să presupunem că aveți un site de comerț electronic care primește mult trafic web, majoritatea fiind utilizatori noi. Vestea bună este că ai o mulțime de utilizatori noi, ceea ce înseamnă că s-ar putea să ai clasamente organice grozave, s-ar putea să primești mult trafic de pe rețelele sociale sau chiar că derulezi o campanie de căutare plătită care generează mult de clicuri.

Utilizatorii noi sunt grozavi și, într-o oarecare măsură, fiecare companie are nevoie de ei. Cu toate acestea, un aflux de utilizatori noi și niciun utilizator care revin ar putea indica faptul că paginile dvs. de destinație (ca parte a unei campanii PPC) sunt slab optimizate. Ar putea însemna că aveți un clasament organic excelent, dar că designul site-ului dvs. este cu mult în urmă și nu reușește să atragă și să atragă atenția.

Deși ar trebui să sărbătorești afluxul de noi utilizatori, reținerea clienților este vitală, iar un design pe care vizitatorii le place să îl folosească este o componentă excelentă a CRM.

Sunteți încă curios despre modul în care unele dintre caracteristicile menționate în acest articol sunt afectate de designul site-ului dvs.? Sunteți în locul potrivit pentru mai multe informații, iar experții noștri în comerț electronic vă pot ajuta. Din 2012, rezolvăm o mulțime de probleme complexe în comerțul electronic, iar modelele impresionante, optimizate pentru UX și dezvoltarea avansată sunt doar câteva dintre ele!

Specialiștii noștri în design de site-uri de comerț electronic știu mai mult de un lucru sau două despre ceea ce face un design de site web care va uimi și va satisface clienții dvs. și îi va face să revină mereu și din nou. De asemenea, cunoaștem bine intrările, ieșirile, suișurile și coborâșurile celor mai mari și mai puternice platforme de comerț electronic de acolo. Indiferent dacă sunteți în căutarea unui partener Shopify Plus sau doriți să aflați mai multe despre serviciile noastre dedicate de design web BigCommerce, contactați-ne astăzi la 888-982-8269!