5 provocări cheie de afaceri din spatele strategiei dvs. de comercializare

Merchandising-ul este, evident, o parte esențială a comerțului cu amănuntul, dar menținerea strategiei dvs. actualizată și profitabilă este dificilă pe o piață competitivă în creștere.

Există o serie de provocări de comercializare cu care se confruntă comercianții cu amănuntul. Găsirea combinației potrivite de timp, buget, prețuri, afișaje și experiență client poate fi o mare provocare atunci când se formează o strategie de comercializare de succes.

Ce este merchandising-ul?

Strategiile de promovare și vânzare pe care comercianții cu amănuntul le folosesc pentru a crește vânzările, a crește profiturile, a atrage noi clienți, a îmbunătăți experiențele clienților și a modela imaginea mărcii fac parte din merchandising.

Adesea, comercializarea include lucruri precum crearea unei strategii de prețuri, designul și aspectul afișajului, prevenirea pierderilor și întreținerea magazinului. Pe măsură ce trecem mai departe în retailul modern, multe companii implementează și strategii de comercializare online.

De ce este importantă strategia de comercializare?

O strategie bună de comercializare poate face minuni pentru afacerea dvs. Făcut bine, poate îmbunătăți experiențele clienților, poate crește vânzările și poate crește vizibilitatea globală a produsului.

Strategiile de comercializare vizuală, cum ar fi afișajele de marketing în magazin sau online, pot atrage clienți și pot crește traficul pietonal. Același lucru poate fi spus și pentru evenimentele de vânzări și de lichidare atent planificate.

Având un aspect al magazinului bine planificat și monitorizarea inventarului dvs., consumatorii vă pot găsi mai ușor produsele și crește numărul de produse achiziționate. Experiența clienților se va îmbunătăți, de asemenea, ceea ce duce la o creștere a numărului de cumpărători care revin.

Provocări cheie pentru strategia de comercializare

Merchandising-ul poate veni cu siguranță cu multe provocări și este important ca acestea să fie abordate și tratate cât mai rapid și eficient posibil. Mulți comercianți cu amănuntul vor apărea probleme specifice afacerii lor, dar există câteva probleme comune la care toată lumea ar trebui să aibă în vedere.

Nr. 1: Conformitatea cu comercializarea

Oricât de mult ai lucra la strategia ta de comercializare, nu va conta dacă nu se respectă conformitatea în magazin. Lipsa conformității cu comercializarea poate duce la mai multe consecințe dăunătoare, cum ar fi clienți nemulțumiți, angajați subutilizați din magazin și o reputație proastă pentru afacerea dvs.

Când un cumpărător intră într-un magazin fizic și se întâlnește cu rafturi epuizate și cu asociați de magazin necunoscuți, experiența sa de cumpărături este imediat afectată. De aceea, este important să monitorizați conformitatea cu comercializarea în magazinele de vânzare cu amănuntul cu instrumente precum Wiser's Retail Intelligence.

Un raft de magazin ar trebui să fie complet aprovizionat cu produsele dvs. afișate corespunzător pentru a fi în conformitate. Cumpărătorii nu pot cumpăra articolele dvs. dacă nu le găsesc. Atunci când un potențial client se îndreaptă spre raft sperând să găsească produsul dvs. doar pentru a fi întâmpinat cu spațiu liber sau cu un afișaj slab, șansele ca aceștia să facă o achiziție de la un concurent cresc vertiginos.

Adesea, motivul nerespectării raftului are de-a face cu pregătirea necorespunzătoare a asociaților magazinelor. Cum pot angajații să mențină rafturile în conformitate dacă nu știu ce este sau cum să o facă? A ajunge la rădăcina problemei poate face o lume de diferență.

Nr. 2: Experiențe de cumpărare omnicanal

S-a menționat în mod repetat că cumpărătorii moderni experimentează mai mult o experiență de cumpărare omnicanal. Cel mai bun mod de a rezolva acest lucru este să nu vă concentrați în întregime pe comerțul electronic, ci mai degrabă să îmbunătățiți experiența clienților atunci când trec între cumpărăturile online și cele din magazin.

Consumatorii folosesc vânzarea cu amănuntul online în multe feluri; una dintre cele mai obișnuite este să cercetezi produsul și prețurile online și apoi să faci achiziția efectivă în magazin. Sau, descoperirea și experimentarea unui produs în magazin doar pentru a merge acasă și a face achiziția finală online.

Din acest motiv, clienții au nevoie de o tranziție cât mai simplă între cele două tipuri diferite de retail și vor gravita către comercianții cu amănuntul care pot satisface această experiență.

O modalitate de a vă îmbunătăți în acest domeniu este utilizarea programelor de loialitate care vă permit să colectați date despre clienți ori de câte ori aceștia fac cumpărături. Acest lucru permite ca toate datele lor personale de cumpărături să fie adunate într-o singură locație care poate fi accesată oriunde decid să facă cumpărăturile.

Nr. 3: Fidelizarea clienților

Clienții vor să se simtă importanți. Vor să simtă că afacerea dvs. ține la ei pentru mai mult decât banii lor. Altfel, ce îi împiedică să meargă la un concurent?

Experiența clienților este unul dintre cei mai mari factori atunci când vine vorba de loialitatea mărcii. O experiență negativă poate descuraja un client să se întoarcă la o anumită marcă dacă consideră că produsul nu merită bătaia de cap.

Cumpărătorii nu sunt doar clienții tăi; sunt, de asemenea, oameni care trăiesc o viață plină, bine rotunjită. Scopul tău ar trebui să fie să-i faci să se simtă ca și cum ai vedea acele vieți și le-ai servi direct.

Acesta este un alt domeniu în care un program de fidelizare a clienților va fi util. Din această aplicație sau cont, puteți extrage istoricul de achiziții și browser al unui client și apoi puteți trimite reclame sau vânzări specifice acestuia.

Adresați-le după nume în contul lor sau în e-mailuri personalizate sau mesaje chatbot pentru a vă asigura că cumpărătorii se simt văzuți. Chiar și doar aceste mici atingeri pot face un client să se simtă ca și cum îl prețuiești ca persoană fizică și îl menții loial companiei tale.

Nr. 4: Visual Merchandising

Merchandisingul vizual este modul în care atrageți cumpărătorii cu ajutorul afișajelor de vânzare cu amănuntul. Scopul este de a evidenția aspectul sau beneficiile mărcii sau produsului într-un mod antrenant și atrăgător.

Merchandisingul vizual este de obicei considerat ca fiind o strategie în magazin, cu utilizarea de vitrine, semne, manechine și alte tehnici comune de magazine de vânzare cu amănuntul. Dar, odată cu creșterea continuă a cumpărăturilor omnicanal, aceste imagini trebuie să se extindă și în lumea online.

Merchandisingul vizual eficient va avea o narațiune. Clienții ar trebui să se poată vedea folosind produsul dvs. Pentru a atrage cumpărătorii dvs., trebuie să știți cine este pe piață pentru bunurile dvs. Apoi, vă puteți concentra merchandising-ul către sensibilitățile lor.

Este important să apelezi la simțurile clientului, astfel încât să îi poți capta atenția nu doar vizual, ci și emoțional. Achizițiile sunt adesea influențate de emoțiile cumpărătorului.

Nr. 5: Strategia de stabilire a prețurilor

Modul în care vă dezvoltați strategia de prețuri este esențial pentru o strategie de comercializare de succes. Prețurile produselor dvs. trebuie să se simtă că merită clientului pentru a putea realiza vânzarea. Acesta este motivul pentru care elementele din merchandisingul vizual, cum ar fi apelarea la simțurile și emoțiile clientului, sunt atât de importante.

Un cumpărător este dispus să plătească un preț mai mare dacă simte că ceea ce cumpără este o viață mai ușoară sau o experiență fericită.

Prețurile trebuie să fie suficient de ridicate pentru a obține un profit decent, dar suficient de rezonabile pentru a concura pe piață. Adesea, companiile vor folosi o strategie de comercializare care se bazează pe reduceri, vânzări sau alte tipuri de promoții. Acestea pot atrage grupurile de consumatori vizate, alegând anumite articole folosind datele clienților dvs. pentru a detecta tendințele pieței.

Aceiași clienți din programul dvs. de loialitate ar putea avea, de asemenea, acces la promoții specifice membrilor, crescând și mai mult fidelitatea clienților.

Desigur, o strategie bună de comercializare abordează toate aceste provocări și multe altele. Cheia este să vă asigurați că aceste părți mobile lucrează împreună pentru a vă promova produsele și pentru a genera profit.