5 strategii de marketing prin e-mail de reținere a clienților de implementat

A avea o afacere de succes nu se limitează la a face bine la achiziționarea de noi clienți.

Te-a surprins asta? Pentru că achiziționarea de noi clienți este importantă în orice afacere. Dar dacă îți spun că nu e doar atât...

Pentru a avea o afacere de succes, este, de asemenea, esențial să -ți păstrezi clienții. Dar nu este ușor. Pentru unii proprietari de afaceri, păstrarea clienților este o provocare.

Nu mai. Pentru că prin email marketing... acum este mai ușor ca niciodată să te conectezi cu clienții tăi și să construiești relații de lungă durată cu aceștia.

Și asta veți scoate din acest blog. vei invata...

• Ce sunt reținerea clienților și marketingul prin e-mail?
• Care sunt principalele beneficii ale reținerii clienților?
• De ce ar trebui să încorporezi marketingul prin e-mail în strategia ta de marketing digital?
• 5 sfaturi importante de marketing prin e-mail pentru a crește fidelizarea clienților.

După ce ați citit acest blog, veți avea câteva idei pentru a vă distruge marketingul prin e-mail de retenție. Asadar, hai sa incepem. Vom?

Ce sunt reținerea clienților și marketingul prin e-mail?

Reținerea clienților înseamnă că clienții tăi rămân cu afacerea ta. Ei cumpără din produsele dvs. și continuă să revină la magazinul dvs. de comerț electronic. Sunt clienții tăi fideli.

În timp ce marketingul prin e-mail trimite mesaje tranzacționale clienților sau persoanelor de contact prin e-mailuri.

Deci, ce se întâmplă dacă le combini pe acestea două?

Cu strategiile potrivite de reținere a clienților și de marketing prin e-mail, le puteți îmbunătăți pe acestea două. Puteți crește retenția clienților și puteți face marketingul prin e-mail de succes.

Dar înainte de a vorbi despre aceste strategii, să discutăm...

Care sunt beneficiile reținerii clienților?

Reținerea clienților este importantă pentru a avea o afacere de succes, deoarece este...

1. Mai ieftin decât achiziția de clienți

Când achiziționați clienți, trebuie să treceți din partea de sus a pâlniei de vânzări înainte de a-i transforma în clienți plătitori.

Trebuie să alocați un buget de marketing pentru a vă prezenta marca, cum ar fi reclame, conținut și multe altele. Este nevoie de mai multă muncă.

Dar pentru reținere, nu trebuie să începi de sus. Ei cunosc deja marca dvs. și au cumpărat deja din magazinul dvs. de comerț electronic. Ei cunosc calitatea produselor și serviciilor.

Provocarea pe care trebuie să o înfrunți este cum să le păstrezi. Pe lângă faptul că sunt mai puțin costisitoare, clienții fideli sunt și...

2. Mai profitabil

Dacă aveți produse noi pentru lansare, clienții existenți le vor cumpăra mai probabil decât clienții noi.

După cum am spus, ei știu deja afacerea dvs. Ei au o experiență de primă mână cu eficiența și calitatea produselor și serviciilor dumneavoastră.

De fapt, clienții fideli cheltuiesc cu 67% mai mult decât consumatorii noi. Acest lucru demonstrează doar că sunt mai profitabili decât clienții nou achiziționați. De asemenea, poți...

3. Obțineți mai multe recomandări

Clienții fideli sunt dispuși să hype produsele tale pe rețelele de socializare sau să vorbească despre ele cu familia și prietenii lor atunci când există o șansă.

Adică, nu poți garanta un produs sau o afacere pe care nu ai încercat încă... de aceea îți pot oferi mai multe recomandări.

Acum că am vorbit despre beneficiile reținerii clienților pentru afacerea dvs., este timpul să discutăm...

Beneficiile marketingului prin e-mail

Marketingul prin e-mail este un instrument excelent de marketing digital, deoarece puteți...

1. Personalizați-vă mesajul

Aceasta înseamnă că puteți trimite un e-mail în funcție de călătoria clientului. În acest caz, veți trimite un e-mail pe baza faptului că aceștia au cumpărat deja de la dvs. o dată sau sunt clienți repetați.

Puteți trimite un e-mail în funcție de nevoile lor curente. În afară de asta, marketingul prin e-mail vă poate ajuta și...

2. Conectează-te cu un public relevant

Spre deosebire de alte forme de marketing digital, nu aveți control total asupra cine vă va vedea conținutul. Dar prin email marketing, poți.

Aceste audiențe despre care vorbesc sunt persoane care vă cunosc brandul. Ei știu ce faci și ce oferi. De aceea s-au înscris în primul rând pentru lista ta de e-mail.

Deci, trimiteți e-mailuri comerciale către persoane relevante. Nu cei întâmplători care ar putea să nu fie nici măcar interesați de afacerea ta.

Un alt beneficiu este că poți...

3. Colectați feedback-ul clienților

O modalitate de a crește fidelizarea clienților este să-ți faci clienții mulțumiți. Pentru că a ști ce doresc clienții tăi va crește și satisfacția clienților.

De aceea, marketingul prin e-mail este un instrument excelent pentru a afla ce cred clienții despre produsele și serviciile dvs.

Dacă credeți că aceste beneficii sunt uimitoare, să vorbim despre...

5 sfaturi de marketing prin e-mail pentru păstrarea clienților pe care le puteți implementa

Pentru a vă reține e-mailurile de reținere a clienților, trebuie să veniți cu lucruri interesante care să-i atragă pe clienți să cumpere din nou de la dvs.

Probabil te întrebi cum. Un lucru este că poți...

1. Recompensați clienții existenți

Poți recompensa clienții care îți oferă loialitate răsplătindu-i cu ceva. Acest lucru îi va încuraja mai mult și va cumpăra din magazinul dvs. de comerț electronic.

Care sunt aceste recompense, oricum?

• Coduri de reducere
• Coduri de recomandare
• Transport gratuit
• Produse gratuite
• Coduri exclusive

Când cumpără de la tine, oferă-le recompense pe care le pot folosi la următoarea lor achiziție. În acest fel, au un motiv să cumpere din nou de la tine.

De asemenea, puteți crea un program de fidelizare a clienților în care puteți oferi mai multe recompense clienților care cumpără în mod repetat.

Vedea? Trimiterea recompenselor prin e-mailuri vă poate face clienții entuziasmați! De asemenea, ar ajuta dacă...

2. Personalizați e-mailurile

Personalizarea e-mailurilor nu înseamnă doar folosirea numelui sau trimiterea de e-mailuri automate în timpul zilei de naștere.

Personalizarea înseamnă trimiterea de e-mailuri în funcție de călătoria clienților, nevoile și datele lor. Cum să facă acest lucru?

• Trimite-le recomandări personalizate. Verificați achizițiile lor anterioare și oferiți recomandări pe baza istoricului lor.
• Amintește-le de produsele din cumpărături. Dacă au făcut deja cumpărături din magazinul dvs. de comerț electronic, dar nu au cumpărat toate produsele... amintiți-le ce a mai rămas în coșul lor.

De exemplu... dacă locația lor spune Stat A, puteți trimite un e-mail legat de locația lor. Poate fi pentru a le oferi transport gratuit în stat sau pentru a le informa despre deschiderea unui magazin pop-up.

Acesta este unul dintre cele mai bune e-mailuri de reținere a clienților, deoarece le trimiteți e-mailuri în funcție de nevoile lor curente.

Pentru a spori loialitatea clienților, puteți, de asemenea...

3. Trimiteți sondaje cu feedback-ul clienților

Clienții fericiți vor fi cei mai mari fani ai mărcii dvs. Dar cum îi poți face fericiți?

Puteți începe prin a-i întreba ce îi face fericiți. Cereți-le feedback pentru că unii clienți vor fi bucuroși să facă acest lucru. Trebuie doar să-i întrebi.

Acest lucru îi va face, de asemenea, să se simtă apreciați, deoarece opinia lor contează pentru creșterea afacerii dvs. Și dacă au feedback negativ, le puteți remedia!

Cererea de feedback al clienților va ajuta la îmbunătățirea modului în care vă conduceți afacerea. În schimb, mai mulți clienți îți vor rămâne fideli.

O altă modalitate este să...

4. Oferiți un serviciu excelent pentru clienți

Dacă un client existent are nelămuriri prin e-mail, asigurați-vă că le adresați rapid. Acesta este unul dintre cele mai benefice moduri de a folosi e-mailurile pentru clienții tăi.

Procedând astfel, puteți crește retenția clienților, deoarece clienții tăi știu că se pot baza pe tine dacă se confruntă cu o problemă sau au preocupări.

Așadar, asigurați-vă că utilizați marketingul prin e-mail și faceți viața clienților mai ușoară. Dar pentru a-ți face viața mai ușoară...

5. Automatizați-vă procesul de marketing prin e-mail

În calitate de proprietar de afaceri, este posibil să uitați să trimiteți e-mailuri către lista dvs. de e-mail. Dar nu vă faceți griji, pentru că există o modalitate de a face acest lucru.

Puteți trimite e-mailuri automate investind în aplicații sau instrumente de marketing prin e-mail pentru a menține clienții implicați.

Unele dintre ele vă permit să trimiteți e-mailuri pe baza călătoriei clienților... ceea ce este practic, deoarece nu veți trimite e-mailuri care par scrise de roboți.

Care sunt aceste instrumente?

• Mailchimp
• Klaviyo
• MailerLite

Puteți alege un plan în funcție de bugetul dvs. și de dimensiunea afacerii sau a bazei de clienți.

În sfârșit, este important să...

6. Analizați valorile de marketing prin e-mail și retenția clienților

Pentru a-ți păstra în continuare clienții, trebuie să vezi dacă strategiile tale actuale de marketing prin e-mail funcționează. Dacă nu, cel mai bine este să ajustați planul de joc.

De asemenea, trebuie să calculați rata de retenție a clienților. De ce? Pentru că s-ar putea să fie nevoie să re-stratezi atât retenția clienților, cât și strategia de marketing prin e-mail.

Analizarea datelor și adaptarea la schimbări vă vor ajuta să reușiți să vă păstrați clienții și să vă rețineți marketingul prin e-mail.

De aceea trebuie să...

Creați o strategie robustă de marketing prin e-mail și de reținere a clienților!

Creșterea fidelității clienților nu se limitează doar la marketingul prin e-mail... dar nu spun că trebuie să alegeți între cele două.

Pentru că marketingul prin e-mail NU este mai puțin important. Este un instrument puternic care vă poate ajuta în multe domenii ale afacerii dumneavoastră.

Dar a avea strategii excelente de reținere a clienților este esențială, deoarece marketingul prin e-mail vă va ajuta doar să le amplificați. Ei lucrează mână în mână.

După cum se spune, nu ar trebui să vă puneți toate ouăle într-un singur coș.

Prin urmare, este important să vă gândiți la mai multe modalități de a vă păstra clienții. Unele dintre acestea sunt:

• Creșterea relațiilor în afara e-mailurilor
• Crearea de comunități de rețele sociale pentru a obține mai multă implicare a clienților
• Utilizarea datelor despre clienți în construirea relațiilor cu clienții
• Oferă oferte exclusive clienților existenți
• Fiind acolo pentru clienții tăi 24/7
• Asigurați-vă că produsele dvs. sunt de cea mai bună calitate

Odată ce ați venit cu strategii excelente de reținere a clienților, puteți utiliza marketingul prin e-mail pentru a le consolida.

Pentru a reuși la ambele, trebuie, de asemenea, să creați o strategie de marketing prin e-mail sigură. Cum? Citeste...

Ghid suprem de marketing prin e-mail pentru proprietarii de afaceri de comerț electronic!