5 greșeli frecvente în rețelele sociale și cum să le evitați

Cu toții știm să folosim rețelele sociale, nu? Vă faceți o idee, faceți câteva fotografii sau scrieți și rescrieți un paragraf până când pur și simplu pare că funcționează, apoi vă convingeți să apăsați pe „postare” și să fiți cu ochii pe fila de notificări pentru următoarele două ore.

Cel puțin, așa ne gestionăm profilurile personale și nu e nimic rău în asta. De fapt, nu există o modalitate „corectă” sau „greșită” de a vă gestiona propriile rețele sociale, dar acea simplitate și simplitate nu se traduce într-adevăr în lumea afacerilor.

Îmi pare rău!

Rețelele sociale sunt două lucruri în același timp. Pe de o parte, este o versiune lustruită, bine întreținută, editată și atent controlată a vieții reale; pe de altă parte, este o placă de resonare pentru idei noi și creativitate. Greșelile și necazurile se întâmplă în timp real, dar este posibil să fii unul dintre acele mărci care pur și simplu pare să se ridice deasupra și să prospere chiar dacă rețelele sociale evoluează sub ochii lor.

Nu este noroc – se bazează pe o înțelegere inteligentă și o strategie foarte adaptabilă.

În acest scop, am adunat câteva dintre cele mai frecvente greșeli de rețele sociale de evitat – și cum vă puteți asigura că nu sunteți printre cei mulți care s-au împiedicat de acele blocaje în drumul lor către succesul în rețelele sociale.

1. Subanaliza

Rețelele de socializare generează un flux nesfârșit de valori – informații neprețuite despre performanța conturilor tale, de ce sunt preocupați urmăritorii și potențialii tăi la un moment dat, ce fac concurenții tăi, ce postări generează cele mai multe conversii, cum se descurcă reputația ta. și modul în care sunteți perceput de clienți.

Gândiți-vă la asta ca la o bandă care nu se oprește niciodată.

A avea o prezență puternică în rețelele sociale este un lucru, dar te vei limita întotdeauna dacă crezi că rețelele sociale nu pot genera rentabilitatea investiției pe care o fac alte strategii de marketing mai tradiționale.

Totul este să ai platforma potrivită pentru a gestiona toate acele conturi și să știi cum să sortezi toate acele analize până când vor spune o poveste clară.

2. Nu interacționarea cu clienții

Rețelele sociale sunt o modalitate excelentă de a accesa clienții la nivelul lor, unde aleg să-și petreacă timpul liber. Vă pune în prim-plan și în centrul lor în mintea lor, fără a fi nevoie să investiți în reclame plătite – și, desigur, vă oferă o oportunitate de a profita la maximum de postările pe rețelele sociale și de informațiile actualizate ale clienților.

Dar asta nu este toată povestea. Rețelele sociale oferă, de asemenea, punctul perfect de contact între afacerea dvs. și clienții și potențialii dvs. Face serviciul pentru clienți o activitate mult mai personală și vă oferă posibilitatea de a utiliza această inteligență socială.

Luați în considerare faptul că, conform unor statistici recente, 77% dintre utilizatorii Twitter vor rămâne cu o impresie mai bună despre brand dacă acesta le răspunde.

Desigur, atunci când aveți mai mulți oameni care gestionează mai multe platforme, tot acest angajament poate consuma timp, iar consecvența comunicării poate fi dificilă. Platforma de gestionare a rețelelor sociale a Oktopost reunește toate conturile și comunicările, astfel încât serviciul pentru clienți să poată fi gestionat de pe o singură platformă centrală... Mult mai eficient decât gestionarea fiecărui cont individual și cea mai bună modalitate de a evita greșelile semnificative în rețelele sociale.

3. Subestimarea importanței managementului crizelor

Utilizarea rețelelor sociale oferă un profit incredibil de mare pentru companii, dar cu recompensă vine riscul și nimic care merită făcut nu este ușor. Suficiente platitudini pentru moment?

Crizele din rețelele sociale se pot întâmpla și se întâmplă. Ele pot apărea ca urmare a unei probleme la nivel de companie, a unei presă puțin proastă sau ca rezultat direct al ceea ce face compania respectivă pe rețelele sociale: un tweet greșit, urmând o tendință TikTok care a fost (cu retrospectivă) cel mai bine lăsată. singur, alegerea proastă a limbii sau a frazei, chiar și o ceartă izbucnind în comentariile dintre un adept și un angajat – oricât de puțin probabil sună, realitatea este că tot s-ar putea întâmpla.

Înseamnă asta că ar trebui să renunțăm la cele mai importante platforme de social media? Cu siguranta nu. Dar înseamnă că nicio strategie de social media nu este completă – sau chiar merită folosită – fără un plan clar de gestionare a crizelor.

La fel ca un stingător de incendiu sau cutia de fasole garbanzo din spatele cămarei, un plan de gestionare a crizei este acolo pentru a se asigura că, într-un strop, ești acoperit. Îndepărtează umbra mare și gri din marketingul pe rețelele sociale și te oprește să simți că aștepți să se întâmple ce e mai rău.

4. Eșecul umanizării

Când spunem cuvântul „afacere”, ce ne vine în minte? Poate un bloc de birouri înalt, oțel, o masă de ședință, o pagină punctată cu diagrame circulare, nuanțe serioase de gri și albastru, costume și serviete...

Când te gândești la o anumită afacere – o marcă cu care simți un real sentiment de conexiune – acele imagini sunt înlocuite cu ceva mult mai personal și distinctiv. Ar putea fi orice, de la brandingul lor unic până la aspectul rețelelor sociale, sau chiar o colecție de fețe cu care te-ai ocupat personal. Există un simț al vocii – ceva ce poate fi recunoscut instantaneu, care atrage emoțiile tale. Ceva foarte diferit de „înalt și oțel”, nu?

Este vorba despre capacitatea unei afaceri de a se umaniza – de a forma conexiunile de la om la om care sunt necesare pentru loialitate și implicare reală. O mulțime de companii l-au stăpânit de-a lungul anilor, dar destule s-au chinuit să se elibereze de zona foarte incomodă de a încerca să se identifice pe care mulți dintre noi ar prefera să nu încerce. Consumatorii moderni sunt foarte pricepuți și obținerea unui cont corporativ la nivelul lor nu este ușor, dar este cu siguranță posibil.

Rețelele de socializare sunt cel mai bun loc posibil pentru a flexa acești mușchi umani. De ce? Pentru că vă oferă oportunitatea de a interacționa cu clienții acolo unde se află, în loc să așteptați ca aceștia să acceseze site-ul sau magazinul dvs. Rețelele sociale vă permit să...

• Participați la conversații sociale.
• Comunicați direct cu adepții.
• Îmbunătățește-ți prezența digitală în loc să promovezi doar lansări de produse noi sau servicii noi.
• Transmite-ți valorile unor adepți care au aceleași gânduri.
• Ocupați spațiu în industria dvs. prin conducerea gândirii.

…Toate acestea reprezintă modalități excelente de a vă umaniza marca.

Umanizarea mărcii tale nu înseamnă că echipa ta ar trebui să abordeze rețelele sociale în același mod în care își abordează profilurile personale. Fiecare postare, fiecare interacțiune trebuie să fie ghidată de acel accent pe managementul crizelor pe care l-am menționat mai sus – o politică clară a rețelelor sociale care stabilește legea pentru interacțiuni, limbaj și aprobare.

Trucul este să-l faci să pară carismatic și spontan, în ciuda faptului că abordarea ta față de social media este structurată printr-o strategie robustă și în continuă evoluție. Este întotdeauna posibil, chiar și pentru industriile care s-au luptat istoric să atingă acel echilibru – este nevoie doar de crearea de conținut puternic și de o strategie fluidă, adaptată publicului tău ideal.

5. Limitarea domeniului de aplicare

Majoritatea dintre noi preferă o singură platformă de socializare față de restul, chiar dacă ne împărțim timpul între mai multe platforme (ceea ce majoritatea dintre noi facem). Și, fără îndoială, există o platformă care iese în evidență ca platformă potrivită pentru afacerea dvs. – fie că este vorba despre Instagram centrat pe fotografii, LinkedIn centrat pe corporații, concizia Twitter sau amploarea și accesibilitatea Facebook.

Dar rămânerea la o singură platformă vă limitează cu adevărat domeniul de aplicare, chiar dacă este din dorința de a limita costurile de gestionare a media. O concepție greșită comună despre marketingul pe rețelele sociale este că nu are rost să postezi pe mai multe canale de marketing dacă aceiași urmăritori vor fi primitori.

Acest lucru este parțial corect, dar parțial greșit.

Parțial corect pentru că nu doriți să afișați acelorași oameni aceeași postare răspândită pe mai multe platforme. Nu doriți să postați aceeași poveste pe Instagram, YouTube și TikTok și nu doriți ca același fragment de text să fie copiat și lipit între Twitter, Facebook și LinkedIn. Oamenii se vor plictisi de repetare destul de repede și, după toate probabilitățile, nu vă vor mai urmări pe toate platformele, cu excepția uneia.

Parțial greșit, deoarece platformele diferite îți vor extinde acoperirea pentru vânzările sociale și îți vor oferi acces la un public și mai larg. Cu software-ul potrivit de marketing social media, este posibilă eficiența în timp și costuri. Și, cu condiția să ți se înțeleagă că postarea aceluiași conținut pe fiecare platformă este o adevărată booboo pe rețelele sociale - și că vor fi întotdeauna multe lucruri de postat pe rețelele sociale - nu trebuie să-ți faci griji pierderea logodnei.

O strategie bună de social media va răspunde nevoilor diferite ale diferitelor canale și va fi susținută de editorul de social media potrivit. Fiecare dintre ele este unic, deși este neapărat să existe o oarecare suprapunere în tipul de conținut care se descurcă bine pentru fiecare. Nu vă limitați limitându-vă înțelegerea (și încrederea în) rețelele sociale.

Rețelele sociale sunt un subiect complex – schimbător, în mișcare rapidă și ușor subutilizat. Dar nu lua asta ca pe un semn că nu merită efortul; Marketingul pe rețelele sociale poate fi marketing, iar echipa de aici de la Oktopost știe asta mai bine decât oricine.