5 sfaturi CMO pentru a transforma operațiunile de marketing din ucigaș în împlinirea viselor

Tocmai ai aplicat o doză de șampon pe păr. Ați terminat cea mai bună interpretare a piesei „Shivers” a lui Ed Sheeran, când BAM! Acea idee de marketing genială o dată în viață are succes, care va captiva clienții și vă va ucide KPI-urile. În calitate de CMO nou numit al companiei, aveți nevoie de o descoperire.

Ieșind din duș cu șamponul încă în păr, programezi un apel urgent Zoom cu echipa ta de conducere pentru a-ți dezvălui strălucirea. Fața directorului tău de operațiuni de marketing (MOps) arată de parcă tocmai i-ai mâncat cățelul la micul dejun. Era halatul tău de baie? Pe măsură ce începe să-și explice preocupările, vă vedeți că ideea voastră se confruntă cu slipurile realității MOps.

Suspin.

Pentru mulți CMO, echipa de operațiuni de marketing este ucigașul viselor, oprirea strategiilor creative de marketing pe cale sau diluarea lor dincolo de recunoaștere. Cei mai buni CMO echilibrează creativitatea cu constrângerile operațiunilor de marketing și se asociază mai degrabă cu această echipă vitală decât să dicteze. Acolo unde tehnologia dvs. cheltuiește bugete de marketing de top, asigurarea operațiunilor dvs. de marketing este o împlinire a viselor nu a fost niciodată mai important.

Iată cinci sfaturi CMO pentru a vă ajuta echipa MOps să devină o împlinire a viselor:

1. Temperați câmpul de distorsiune a realității

Steve Jobs a fost faimos pentru „câmpul său de distorsiune a realității”, ignorând continuu constrângerile inginerești în favoarea valorificării creativității. La începutul carierei sale, el a provocat totul, ducând în cele din urmă la eliminarea din Apple. Mai târziu, a găsit mai mult echilibru, provocând constrângerile în momente critice, în timp ce și-a canalizat geniul creativ pentru a transforma industriile. CMO pot învăța de la Jobs. MOps funcționează sub multe constrângeri: ce pot face instrumentele de marketing, cum sunt structurate datele, dacă datele sunt curate și ce capacitate de echipă este disponibilă. În loc să distorsionați realitatea, acordați-vă timp pentru a înțelege constrângerile, astfel încât să puteți construi strategii de marketing care funcționează mai degrabă decât împotriva acestor limitări.

De exemplu, CMO înțeleg pentru ce sunt concepute platformele MOps, dar puțini înțeleg cum sunt proiectate. Dacă utilizați CMS-ul dvs. de nivel enterprise pentru a crea site-uri web create manual, codificate personalizat, pierdeți puterea configurației și modularității sale.

Nu înseamnă că nu există momente pentru site-uri web codificate personalizat și că constrângerile nu ar trebui contestate, dar valorificarea puterii este cea mai rapidă cale de progres. Acolo unde sunteți slab, împingeți MOps pentru a vă îmbunătăți, dar nu împingeți toate punctele slabe deodată sau tot timpul, sau riscați o revoltă MOps. CMO-urile care găsesc un echilibru sensibil vor câștiga respectul și încrederea MOp-urilor, alimentându-le dorința de a găsi acele descoperiri.

2. Evita hamburgerul de 100 USD

Un bucătar din New York face reclamă pentru un hamburger suculent, de 100 de dolari, din cele mai bune ingrediente. În timp ce ea poate gusta toți 100 de dolari din geniul ei culinar, paleta consumatorului obișnuit ajunge la 20 de dolari, lăsând 80 de dolari din plăcerea hamburgerului. În mod similar, crearea unui hamburger de 100 USD de conținut de marketing înseamnă să te obsedezi pentru o întorsătură delicată a frazei, o mișcare de 1 pixel a unei imagini spre dreapta sau utilizarea judicioasă a punctului și virgulă. Buclele nesfârșite de feedback pe nuanțe delicate necesită punere în scenă, redare, publicare și localizare, împovărând MOP-urile cu reluări, în mare parte nedetectabile de către clienți. CMO-uri pricepuți înțeleg această lege a randamentelor descrescătoare și caută progresul peste perfecțiune. Pe unii îi este dureros să se gândească la un conținut „foarte bun” versus „aproape perfect”, dar ar trebui să se întrebe „făcând aceste modificări, câte conversii incrementale voi genera?”

Din fericire, analiza site-ului poate fi un judecător imparțial în a determina cât de gustos trebuie să fie site-ul pentru a genera conversie înainte ca aroma suplimentară să devină de prisos. Efectuarea unor compromisuri practice de conținut va asigura loialitatea MOps.

3. Rămâi la țintă

Un coleg MOps a creat un proces fără gloanțe pentru CMO-ul său pentru a prioritiza munca MOps, complet cu o foaie de parcurs martech, activarea programului și funcții noi. Prima sa întâlnire prioritară s-a desfășurat pe măsură ce CMO s-a bucurat de proces, a glorificat claritatea acestuia și a stabilit o direcție clară. Prietenul meu a fost încântat până la următoarea întâlnire prioritară.

A fost ca și cum CMO avea amnezie, experimentând procesul prioritar pentru prima dată. În ciuda avertismentelor MOps, ea a făcut schimbări dramatice, a reordonat prioritățile și a introdus întrebări noi, ambițioase, invocând schimbări în direcția strategică care erau în mare parte necunoscute echipei. Când i s-a cerut să facă compromisuri, ea s-a luptat în timp ce punea la îndoială termenele de livrare mai lungi. Prietenul meu MOps a plecat dezumflat doar pentru a experimenta un CMO Jekyll și Hyde în următoarele câteva luni, cu schimbări mai „strategice” de direcție care mascau incapacitatea CMO-urilor de a se menține la o strategie consistentă.

În lovitura schimbărilor, prietenul meu MOps a suferit disproporționat, deoarece platformele și datele sale nu erau la fel de flexibile ca creative și copiere, făcându-l să arate ca un întârziat. Desigur, echipele MOps se așteaptă la schimbare, dar se vor apleca înapoi pentru CMO care menține un curs constant.

4. Recompensați mai multă prevenirea incendiilor, mai puțină stingere a incendiilor

Prea multe organizații de marketing adoptă abordarea Hair on Fire (HOF) în care echipele se amestecă nebunește într-o stare continuă de haos. Atunci când recompensele sunt înmânate, cei ale căror flăcări au ars cel mai strălucitor (cele mai lungi ore, cel mai frenetic ritm) sunt recunoscuți, perpetuând ciclul pe măsură ce HOF devine metoda „go-to” pentru execuție. Abordarea HOF poate părea cea mai rapidă modalitate de a finaliza lucrurile; În mod ironic, atunci când procesul și structura sunt călcate în mod constant în panica de a atinge termenele limită, lucrurile devin mai încet. Fiecare efort eroic HOF devine mai greu de adunat . În timp ce HOF are locul său pentru urgențe legitime, nu este viabil pe termen lung, deoarece impactul său „crack the whip” este dureros pentru MOps, mai ales în timpul execuției ultimului mile.

CMO-urile ar trebui să recunoască faptul că MOp-urile pot optimiza lanțul de aprovizionare de marketing, devenind mai rapid, eficient și mai mare pe măsură ce haosul este îmblânzit. Prin metode precum procese standard, RACI, formulare de admisie, SLA și platforme puternice, MOps pot organiza și orchestra mai bine marketingul. CMO-urile trebuie să renunțe la pătura de securitate HOF și să recompenseze eforturile MOp care împiedică HOF mai degrabă decât să o perpetueze. Prea mult proces va sufoca orice organizație, dar structura sensibilă crește productivitatea și va fermeca șosetele echipei dumneavoastră MOps.

5. Împuterniciți oamenii

Unele CMO au o nevoie mare de control creativ . Mi s-a încredințat o reproiectare ambițioasă, de la bază, și o re-platformă a site-ului nostru de marketing de către un director de marketing. Entuziast, am prezentat strategia, am obținut aprobarea de la directorul meu și am planificat lansarea proiectului. Directorul a cerut să participe și am presupus că va fi acolo pentru a vedea că lucrurile au început bine.

În câteva minute a fost clar că va conduce strategia de marketing. Pe măsură ce trecea timpul, el a selectat tema de design, și-a petrecut nopțile târziu scriind copii și imagini alese manual, toate în timp ce solicita modificări iterative, fin nuanțate (vezi Hamburger de 100 USD). De-a lungul timpului, deciziile cheie s-au susținut în timp ce el se străduia să împingă luarea deciziilor suficient de adânc în organizație pentru a atinge reperele. În timp ce întreaga echipă de marketing s-a luptat cu micro-management, echipa MOps a fost lovită cel mai tare, deoarece backup-urile au generat situații de urgență, iar programele lor s-au prăbușit pentru a atinge reperele. Echipele MOps apreciază un CMO care articulează principii de guvernare clare și dă putere oamenilor să facă munca.

Petrec timp citind forumuri online MOps și există o temă consecventă despre MOps care se simte mușcat de șarpe și subapreciat. Ei își doresc cu adevărat să fie împlinitori și nu ucigași de vise, dar au nevoie de leadership de marketing pentru a-și înțelege mai bine domeniul. Așadar, înainte de a ieși din nou din duș cu următoarea ta idee genială, împărtășește acest articol cu ​​MOps și întreabă-i ce rezonează, de ce au nevoie pentru a deveni un împlinitor de vise. Trimiteți-mi o notă la [email protected] și spuneți-mi cum merge!

Opiniile exprimate în acest articol sunt cele ale autorului invitat și nu neapărat MarTech. Autorii personalului sunt enumerați aici.