5 practici de afaceri care fac sau distrug strategia dvs. multicanal

(Această postare a fost publicată inițial pe 6 august 2012. Am actualizat-o pentru acuratețe și completitudine.)

Pentru a fi un retailer multicanal de succes, strategia dvs. ar trebui să fie bine gândită și planificată. Este important să revizuiți cu atenție capacitățile sistemului dvs. Va trebui să gestionați articolele, inventarul, vânzările și informațiile despre clienți între comerțul dvs. electronic, punctul de vânzare, contabilitate/ERP și alte sisteme care pot fi utilizate în mediul dvs. multicanal.

Și chiar dacă o strategie multicanal are multe fațete, practicile simple de afaceri pot ajuta să vă asigurați mai bine ca strategia dvs. va avea succes.

Provocările multicanalului

Scopul vânzării multicanal este de a vinde profitabil mai multe lucruri către mai mulți oameni. Acest lucru necesită de obicei să vă extindeți afacerea pe mai multe canale, atât online, cât și offline. Vrei să vinzi acolo unde sunt clienții tăi.

Cu toate acestea, pe măsură ce adăugați mai multe canale, preluați și mai multe sisteme și date de gestionat. Pentru a fi eficienți la operațiunile multicanal, comercianții trebuie să aibă o cunoaștere profundă a ceea ce sunt capabile sistemele dvs. Trebuie să planificați modul în care veți aborda actualizarea articolelor, sincronizarea nivelurilor de inventar, îndeplinirea comenzilor de vânzare și urmărirea clienților pe mai multe canale de vânzare.

5 practici de afaceri care fac sau distrug strategia dvs. multicanal

Vânzarea pe mai multe canale poate deveni complexă (și dezordonată) rapid. Iată cinci practici importante de afaceri care vor face sau distruge succesul strategiei tale multicanal.

1. Eșecul de a planifica

Etapa de planificare este cu ușurință cel mai important aspect al strategiei tale multicanal. O idee grozavă executată cu puțină gândire în spate se poate dovedi a fi dezastruoasă. Ar putea ajunge să coste banii afacerii dvs. în loc să vă facă bani.

Trebuie să planificați pe ce canale vindeți, ce sisteme veți folosi și cum veți face ca acele sisteme să funcționeze împreună. Pentru a vă ajuta să înțelegeți mai bine toate acele părți în mișcare, vedeți acest articol despre cele 5 lucruri pe care trebuie să le luați în considerare pentru o strategie de vânzare multicanal. Vă prezintă elementele de bază ale vânzării multicanal.

2. Subestimarea eforturilor manuale

Într-o strategie multicanal, lucrați cu multe sisteme care găzduiesc informații similare, cum ar fi informații despre articole, inventar, clienți etc. Trebuie să partajați aceste informații între toate sistemele dvs.

De exemplu, veți dori să urmăriți istoricul comenzilor unui client, indiferent dacă cumpără în magazin sau online. Dacă un articol este cumpărat din magazinul dvs. web, contul dvs. Amazon ar trebui să reflecte scăderea stocului. Informațiile despre produse trebuie să fie partajate de la POS-ul sau ERP-ul dvs. către canalele dvs. de vânzare online.

Comercianții cu amănuntul multicanal pentru prima dată se bazează adesea pe introducerea manuală a datelor pentru a se asigura că datele trec de la sistem la altul. Cu toate acestea, de obicei, ei subestimează timpul și costul de a proceda așa.

Introducerea manuală a datelor, cum ar fi introducerea manuală a comenzilor online în POS sau ERP, poate dura ore întregi în fiecare zi. De asemenea, vă faceți afacerea mai predispusă la greșeli de tastare care pot duce la comenzi pierdute, clienți bifați sau epuizarea stocurilor.

Necesitatea de a elimina introducerea manuală a datelor este unul dintre cele mai importante motive pentru care comercianții caută soluții pentru integrarea multicanal. Integrarea automatizează procesarea datelor, accelerează procesarea comenzilor și elimină multe dintre aceste greșeli costisitoare.

Când planificați pentru multicanal, luați în considerare importanța unei soluții de integrare.

3. Subestimarea relațiilor cu furnizorii

Dezvoltarea unor relații bune este cheia succesului atunci când lucrezi într-o lume multicanal, mai ales când vine vorba de furnizori. Depinde de dvs. să convingeți furnizorii să vă ofere informațiile de care aveți nevoie pentru a vinde în cele din urmă mai multe dintre produsele lor. Convingerea furnizorilor să vă furnizeze date electronice vă poate ajuta în mare măsură să reduceți introducerea datelor.

Dar să știi că drumul nu va fi ușor, mai ales dacă ești un client mic.

Furnizorii doresc să utilizeze procese replicabile pe care le pot folosi împreună cu dvs. și cu alți clienți ca dvs. Asigurați-vă că aveți o discuție cu furnizorul dvs. despre strategia dvs. multicanal și despre ce aveți nevoie de la furnizorul dvs. pentru a avea succes, cum ar fi un feed de articole, un flux de inventar, capacitatea de a accepta comenzi de cumpărare, urmărirea comenzilor etc.

Este posibil să descoperiți că furnizorul dvs. are o varietate de moduri prin care pot face schimb de informații cu dvs. sau nu pot face nimic. Bine de știut din față oricum, nu?

4. Executați elementele de bază

Nu putem sublinia suficient acest lucru. Păstrând înregistrări meticuloase, indiferent dacă faceți acest lucru în Excel, sistemul dvs. de contabilitate sau altă aplicație, trebuie să executați elementele de bază, cum ar fi:

• Emiteți întotdeauna o comandă de achiziție pentru stocurile pe care le achiziționați și comenzile speciale. (Ați fi șocat de câți retaileri nu fac asta!)
• Înregistrați întotdeauna inventarul pe care îl primiți și verificați cu comanda de cumpărare. Da, furnizorii fac greșeli și, dacă ați promis clienților produse comandate înapoi, mai bine vă asigurați că le primiți imediat.
• Verificați întotdeauna factura cu comanda originală pentru a vă asigura că ceea ce ați fost taxat și ceea ce ați primit sunt corecte.

Efectuați bine aceste sarcini de bază pentru a vă pregăti pentru succes. Un număr covârșitor de companii aleg să treacă cu vederea cele mai de bază funcții, costându-le pe termen lung. Aceasta include revizuirea facturilor, comenzilor de achiziție, asigurarea faptului că comenzile au fost taxate și primite corect și multe altele.

5. Transformarea experienței clientului în centrul atenției

Experiența dvs. client ar trebui să fie întotdeauna punctul central al strategiei dvs. multicanal. Când luați o decizie, luați în considerare întotdeauna efectul pe care îl va avea asupra clienților dvs.

Experiența clienților este rege în retail. Comercianții cu cea mai bună experiență pentru clienți vor câștiga mai mulți clienți care fac achiziții repetate. Prețul și calitatea produsului nu mai sunt singurele avantaje competitive de top.

Clienții au controlul. Ei știu că au opțiuni de la care să cumpere. Ei pot decide mai ușor cine depășește în mod constant așteptările lor abrupte.

De exemplu, clientul dvs. ar prefera să vă sincronizați nivelurile de inventar o dată pe zi sau în timp real? Nu vrei să fii comerciantul care trebuie să informeze un client că nu îi poți expedia comanda pentru că de fapt nu ai avut în stoc un articol pe care l-a cumpărat.

Țineți întotdeauna cont de experiența clienților atunci când vă gândiți la impactul strategiei dvs. multicanal.

Ce sa fac in continuare

Aceste practici de afaceri pot face sau distruge succesul strategiei tale multicanal. Dacă sunteți un vânzător multicanal pentru prima dată, ar trebui să le luați în considerare.

Dezvoltarea unei strategii multicanal necesită timp și investiții în zonele potrivite. Consultați Ghidul nostru de implementare multicanal pentru a afla mai multe despre alegerea celor mai bune sisteme de comerț electronic, POS și ERP pentru afacerea dvs. multicanal.