5 mărci care folosesc Facebook Messenger Bots pentru a-și îmbunătăți strategiile de socializare

„Chatbot-urile Facebook ar putea funcționa pentru 1-800-Flowers, dar nu ar putea funcționa niciodată pentru compania mea.”

În calitate de proprietar al unei agenții de marketing, aud adesea acest tip de răspuns din partea potențialilor clienți atunci când vine vorba de noi forme de tehnologie.

Pare ușor să sari pe o nouă tendință dacă ești o companie B2C cu un buget nelimitat, cum ar fi Coca-Cola, sau o personalitate web expertă în tehnologie, cu un număr mare de urmăritori. Dar majoritatea companiilor se simt prea împovărate de noutăți, reglementări și potențiale probleme de securitate pentru a adopta noi instrumente, cum ar fi chatboții.

Dar, deși este cu siguranță admirabil să verifici în detaliu un proces înainte de a investi în el, eșecul de a inova ar putea lăsa compania ta să se lupte împotriva concurenței în viitor - ca în cazul Facebook Messenger Bots.

Iată cinci mărci „improbabile” care demonstrează că utilizarea chatbot-urilor Facebook pentru rețelele sociale este o opțiune pentru toată lumea:

1. Caiac

Anul trecut, Kayak și-a lansat chatbot-ul pentru a elimina frecarea căutării prin codurile de aeroport și a evidenția datele de check-in pentru a găsi cele mai bune opțiuni de călătorie.

Acum, clienții pot pune întrebări precum: „Am nevoie de un zbor de la Miami la Chicago”, iar chatbot-ul va pune întrebări ulterioare despre când doresc să plece, la ce oră vor să plece și ce companii aeriene preferă.

„În timp ce Kayak atrage în continuare mii de rezultate, le arată utilizatorilor Messenger doar o mică selecție a ceea ce software-ul său determină că sunt cele mai bune alegeri”, scrie Paul Brady, editor senior la Conde Nast Traveler.

„Există [de asemenea] un mare avantaj în utilizarea Messenger mai degrabă decât a site-ului web tradițional Kayak: istoricul căutărilor și itinerarul tău sunt accesibile instantaneu în conversația cu botul.”

De ce funcționează:

Dezvoltatorii lucrează pentru a prelua chatboții dincolo de serviciile de rezervare și pentru a le transforma în companioni de buzunar. Chiar și după ce ați rezervat, de exemplu, puteți solicita chatbot-ului să vă trimită informațiile despre călătoria în calendarul dvs., precum și să vă întrebe la ce fel de vreme ar trebui să vă așteptați la destinație și unde este poarta dvs.

În loc să interacționeze cu marca o dată când cumpără, clienții apelează la chatbot-ul Kayak de mai multe ori pe parcursul procesului de călătorie, sporind implicarea și loialitatea.

2. Bank of America

Bank of America a fost una dintre primele organizații care și-a exprimat interesul față de chatbot atunci când Facebook a anunțat inițial programul.

Instituțiile financiare moderne știu că clienții lor nu vor să meargă cu mașina la bancă sau să toarne extrasele pe hârtie, motiv pentru care multe bănci și uniuni de credit acceptă alerte text despre cheltuieli și oferirea clienților servicii prin intermediul rețelelor sociale.

„B of A a spus că capabilitățile inițiale le-ar permite clienților să primească alerte importante în timp real de la bancă și că va continua să caute alte modalități de a utiliza platforma”, scrie Robert Barba, editor tehnologic pentru American Banker.

„TD Bank Group [de asemenea] cu sediul în Toronto a anunțat că va începe să ofere servicii clienților prin Messenger, invocând, în mod similar, dorința de a interacționa cu clienții săi prin metoda pe care o au ales.”

De ce funcționează:

Utilizatorul mediu de smartphone verifică Facebook de 14 ori pe zi și durează mai puțin de un minut pentru a găsi pagina Bank of America și a trimite un mesaj.

În loc să forțeze clienții să viziteze site-ul web al băncii pentru a discuta cu un reprezentant, aceștia merg acolo unde sunt deja clienții lor - și profită de avantajele de a face acest lucru.

3. HealthTap

Dacă ai crezut că industria bancară este prea reglementată pentru a oferi servicii pentru clienți Facebook, atunci vei fi șocat să auzi cum îl folosește domeniul medical.

Mai multe site-uri precum HealthTap din SUA și Your.MD din Marea Britanie au lansat chatbot-uri pe Messenger pentru a ajuta oamenii să-și evalueze nevoile medicale și să se consulte cu medicii.

Prin intermediul chatbot-ului, clienții pot afla ce ar putea fi în neregulă cu ei pe baza simptomelor, precum și pot găsi medici în zona lor care să îi trateze.

HealthTap oferă, de asemenea, clienților săi plătitori posibilitatea de a se consulta direct cu medicii în direct dacă trebuie să se înregistreze despre diverse probleme, potrivit Mobile Health News.

Când găsești un medic, poți chiar să-i spui chatbot-ului ce asigurări ai, astfel încât să poată recomanda pe cineva din rețeaua ta.

De ce funcționează:

În timp ce chatbot-ul HealthTap îi ajută pe clienți să determine gravitatea unei probleme și să identifice probleme potențiale, aplicația devine într-adevăr un motor de recomandare pentru medici.

Prin participarea la consultații digitale - și recomandând întâlnirea lor personală - medicii își pot evidenția expertiza și pot folosi chatbot-ul pentru a dobândi noi pacienți.

4. Trulia

Trulia și-a lansat chatbot-ul Messenger în august pentru a ajuta clienții să găsească locuri de închiriat în zona lor.

În forma sa actuală, clienții îi spun botului unde doresc să locuiască și ce interval de preț au, iar sistemul găsește cele mai bune zece opțiuni din zona lor.

În timp ce instrumentul este orientat către chiriași, alte companii imobiliare încep să investească în propria tehnologie pentru a construi profiluri de clienți și pentru a-i ajuta pe clienți să învețe despre opțiunile de finanțare.

„În mod natural, imobiliare este o industrie orientată spre relații, în care clienții și agenții formează obligațiuni pentru cea mai mare și mai importantă tranzacție de consum: achiziționarea unei locuințe”, scrie Chris Rediger, președintele Redefy Real Estate, la Revista Realtor.

„Chatboții nu pot înlocui acea relație client-agent, dar pot fi utilizați într-o serie de moduri viabile.”

De ce funcționează:

În timp ce imobiliare este încă o afacere bazată pe relații umane, majoritatea clienților sunt de fapt destul de deschiși la ideea de a vorbi cu un robot.

Potrivit Business Insider, 63% dintre persoanele chestionate ar lua în considerare să vorbească online cu un robot, deși 79% au spus că ar trebui să știe că o persoană ar putea interveni dacă robotul s-ar lupta.

Acești roboți imobiliari pot ajuta clienții să-și restrângă opțiunile, astfel încât timpul petrecut cu un agent imobiliar (răspunzând la întrebările pe care un robot nu le poate) este mai eficient.

5. Burberry

Comercianții cu amănuntul încearcă în mod constant să-și îmbunătățească experiența de comerț electronic pentru a le facilita clienților să găsească haine în mărimea lor corectă. Nu numai că veniturile lor sunt în joc, dar riscă și să crească costurile de returnare dacă clienții cumpără articole care nu se potrivesc sau arată bine.

Acest lucru i-a determinat pe unii comercianți cu amănuntul precum Burberry să testeze chatbot-uri online pentru a oferi servicii clienților și pentru a face recomandări de produse.

„„Comerțul conversațional” ca temă a câștigat avânt de-a lungul anului 2016 – adică chatbot-uri care servesc pentru a direcționa utilizatorul către comerțul cu amănuntul prin diferite mijloace de conținut”, scrie Rachel Arthur la Forbes.

De ce funcționează:

Dacă chatbot-ul Kayak este agentul tău de călătorie, atunci chatbot-ul Burberry este cumpărătorul tău personal.

Mărcile comunică cu clienții pentru a sugera produse care se potrivesc exact stilului și nevoilor lor, ca o modalitate de a crește ratele de conversie. În loc de publicitate în masă, este marketing hiper-personalizat.

În noiembrie 2016, există peste 34.000 de chatboți Facebook care doresc să se conecteze cu utilizatorii și să-i ajute pe parcursul călătoriei clienților.

Deși unele experiențe ar putea fi greoaie acum, ele se vor îmbunătăți pe măsură ce mașinile învață.

Și, investind devreme în această tehnologie, puteți începe să faceți îmbunătățiri în timp ce mulți roboți sunt în testare beta, permițând mai multă adaptare la nevoile dvs. specifice, ceea ce va ajuta, în cele din urmă, oferta dvs. să strălucească pe măsură ce tendința crește.

Folosiți - sau ați folosi - un chatbot Facebook pentru serviciul dvs. pentru clienți? Mi-ar plăcea să aud cum funcționează pentru tine. Lasă-mi o notă mai jos în comentarii cu gândurile tale: